趙昂/生涯規(guī)劃師

摘要：提問(wèn)是一門(mén)藝術(shù)，有時(shí)候，問(wèn)題往往比答案更重要。

提問(wèn)題是門(mén)學(xué)問(wèn)，好的問(wèn)題引人思考，好的問(wèn)題揭示本質(zhì)，好的問(wèn)題推動(dòng)執(zhí)行。有時(shí)候，問(wèn)題往往比答案更重要。

問(wèn)題像一個(gè)拋出去的鉤子，一頭在提問(wèn)者那里，一頭直奔對(duì)方而去。根據(jù)提問(wèn)者的力道，這個(gè)鉤子或遠(yuǎn)或近，根據(jù)提問(wèn)者的準(zhǔn)頭，這個(gè)鉤子或正或偏。我在做咨詢的時(shí)候，經(jīng)常要問(wèn)來(lái)詢者問(wèn)題，一個(gè)問(wèn)題問(wèn)出去，從對(duì)方的眼神里，我就能判斷出，這個(gè)問(wèn)題到哪里了，是否鉤住了ta內(nèi)心中最關(guān)鍵的那個(gè)部分。

我也總回答問(wèn)題，不管是微信后臺(tái)、讀者郵件、分答，生涯中的困惑、迷茫，以百十字或者幾千字的篇幅呈現(xiàn)出來(lái)。有些問(wèn)題讓我特別想回答，在這些問(wèn)題中，我不僅能夠迅速整理自己的答案，而且感謝于這樣的梳理，讓我挖掘出從未注意到的角度。當(dāng)然反例不少，為了保持心情愉悅，有些問(wèn)題，我會(huì)選擇立刻忽略。

那么，如何問(wèn)出一個(gè)好問(wèn)題呢？回答這個(gè)問(wèn)題之前，我們需要知道更為重要的兩個(gè)問(wèn)題：提問(wèn)者和回答者的站位？以及，什么才是好問(wèn)題？

問(wèn)題，是溝通中一種重要的手段，是為了實(shí)現(xiàn)溝通的目的，既然是溝通，那就涉及溝通雙方。站位，在提問(wèn)之前就已經(jīng)形成。先不去總結(jié)和分析提問(wèn)的種種形式和方法，那些都是技術(shù)，是工具，搞不明白提問(wèn)主體的站位和目的之前，盲目操起工具，不是無(wú)效無(wú)用，就是有所危害。

在我看來(lái)，只有兩種提問(wèn)是積極的，有意義的：一種提問(wèn)是為了促進(jìn)雙方的共同工作；一種提問(wèn)是為了獲得答案信息。我知道，還有些人的提問(wèn)是為了質(zhì)疑對(duì)方，甚至是居高臨下地指責(zé)，或者明知故問(wèn)的炫耀。這樣的提問(wèn)屬于溝通中的攻擊手段，多取決于一個(gè)人本性，當(dāng)然也自有應(yīng)對(duì)，我不關(guān)心那些，就不做討論了。

提問(wèn)的第一種，為了促進(jìn)雙方的共同工作，那么站位就是雙方并肩在一起。提問(wèn)的目的，是發(fā)現(xiàn)和挖掘雙方在一件事上的資源。好問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)，就是通過(guò)一個(gè)問(wèn)題，有更為深入的，更為新穎的，更為全面的資源以答案的形式呈現(xiàn)出來(lái)。咨詢中，咨詢師的提問(wèn)多數(shù)屬于這一種。

在這一場(chǎng)景下，提出好問(wèn)題，需要關(guān)注這么幾點(diǎn)：

1.關(guān)注意義、目的、價(jià)值觀。這是一個(gè)深淺的維度。一個(gè)人做事情肯定有目的，也在無(wú)意識(shí)中追尋著某些價(jià)值和意義，但并不是每個(gè)人都會(huì)自覺(jué)主動(dòng)地看到這些深層的意識(shí)，而與此同時(shí)，這些潛在的意識(shí)又無(wú)時(shí)無(wú)刻不在影響一個(gè)人的行動(dòng)，調(diào)用著相關(guān)的資源。幫助一個(gè)人挖掘、看到更為深層的意識(shí)，是最高效調(diào)用資源的方式。當(dāng)一個(gè)人明白了做事情的意義之后，時(shí)間、精力，自然會(huì)被重新分配。

2.關(guān)注未來(lái)和期待。這是一個(gè)時(shí)間的維度。意義和目的是向內(nèi)，未來(lái)和期待指向遠(yuǎn)方。當(dāng)我們跳進(jìn)問(wèn)題的泥坑，經(jīng)常會(huì)左支右拙，不得其法，非但沒(méi)有解決問(wèn)題，反倒把自己限制和束縛了。這時(shí)候，順著內(nèi)心的期待，指向遠(yuǎn)方，一起展望對(duì)于未來(lái)的愿景，再慢慢拉回到現(xiàn)實(shí)的情景，現(xiàn)實(shí)和未來(lái)的差距就變成了時(shí)間的差距，我們就不會(huì)為當(dāng)下的現(xiàn)實(shí)焦慮了。

3.關(guān)注當(dāng)下場(chǎng)景中發(fā)生的情況，比如雙方的重復(fù)表達(dá)、情緒、態(tài)度。在溝通過(guò)程中，雙方都會(huì)在有意無(wú)意地表達(dá)一些情緒，比如煩躁，比如焦慮，比如恐懼和擔(dān)心，也都會(huì)無(wú)來(lái)由地反復(fù)主張自己的態(tài)度。對(duì)別人是發(fā)現(xiàn)，對(duì)自己是覺(jué)察，一旦出現(xiàn)，立刻抓住它，問(wèn)問(wèn)自己或者對(duì)方，我發(fā)現(xiàn)了什么，你覺(jué)得，這是為什么？不管是否知道答案，發(fā)現(xiàn)本身就具備十分重要的價(jià)值。

有了這三個(gè)關(guān)注點(diǎn)，具體的提問(wèn)技術(shù)就手到擒來(lái)了。我們記不住一些技巧，那其實(shí)是多數(shù)人的真相，是因?yàn)槲覀兩形凑业阶詈诵牡?，可以一擊必中的關(guān)鍵。

還有一種提問(wèn)是為了獲得答案和信息，這時(shí)候的提問(wèn)者就是求教者。對(duì)于提問(wèn)者來(lái)說(shuō)，對(duì)面的那個(gè)人就是資源，問(wèn)題是鑰匙，通過(guò)提問(wèn)打開(kāi)大門(mén)，獲得資源，就是提問(wèn)者的目的。這樣的提問(wèn)最重要的一點(diǎn)，是要記得提問(wèn)也是溝通，依然處于雙方的關(guān)系之中，不要只關(guān)注自己，隨意表達(dá)自己的困惑，那樣只能適得其反。

以獲得對(duì)方信息資源為目的的提問(wèn)要注意提問(wèn)的一些技術(shù)了：

1.先把問(wèn)題表達(dá)清楚。很多時(shí)候，提問(wèn)者會(huì)拋出一個(gè)讓人看了莫名其妙、不明就里、多重歧義的問(wèn)題。此時(shí)，回答者如果有興致，就會(huì)按照自己的角度進(jìn)行回答，提問(wèn)者不見(jiàn)得有所收獲。回答者如果根本不愿意花心思做更多解讀，那這個(gè)問(wèn)題就作廢了。做到這一點(diǎn)，并不難，自己在腦子里過(guò)幾遍，至少說(shuō)出一段自己能懂的話。

2.問(wèn)題要盡量具體化。抽象的問(wèn)題，既可以具體回答，也可以抽象回答，但是無(wú)論哪種回答，抽象問(wèn)題都是一個(gè)由頭，讓回答者借機(jī)進(jìn)行自我展示的由頭，而與提問(wèn)者無(wú)關(guān)。這怨不得回答者，因?yàn)樘釂?wèn)者沒(méi)有做好功課，沒(méi)有把自己的問(wèn)題梳理明白，直接拿了一個(gè)半成品扔給對(duì)方，得不到響應(yīng)，也屬應(yīng)得。

做到以上兩點(diǎn)并不難，但是已經(jīng)能得到一個(gè)8分的提問(wèn)了。是的，多數(shù)不過(guò)腦子的提問(wèn)都不及格。

3.問(wèn)題盡量接近對(duì)方的認(rèn)知水平。如果希望提出高質(zhì)量的問(wèn)題，就需要考慮到對(duì)面那個(gè)回答者的情況了，他有什么資源？我需要的資源對(duì)方是否擁有？他對(duì)什么問(wèn)題感興趣？什么問(wèn)題能把對(duì)方的資源引出來(lái)？這就需要下一番功夫了。像所有其他事情一樣，從8分到10分是最難的一段，也是決定一個(gè)人是否優(yōu)秀的一段，需要下功夫，也需要天分。

所有的提問(wèn)都是為了獲得答案，又都不只是為了獲得答案，提問(wèn)本就是溝通的一種，和自己溝通，和別人溝通。如果有一個(gè)可以提問(wèn)的機(jī)會(huì)，我們只需要把握它。