需求分析是產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作內(nèi)容之一。作為產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備工作，需求分析在很大程度上決定了后續(xù)產(chǎn)品相關(guān)工作的方向和范圍，其重要性毋庸置疑。所以，一個(gè)合格的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該在這個(gè)需求分析上有一定的方法和策略。

今天，我根據(jù)自身以往的需求分析經(jīng)歷以及觀察到的一些情況，分享一下需求分析工作中常見(jiàn)的5種坑。無(wú)論是對(duì)我自己還是閱讀文章的你，都算做是一種提醒和鞭策。

這大概是產(chǎn)品經(jīng)理最容易犯的掉進(jìn)去的坑。

從需求的角度來(lái)看，產(chǎn)品經(jīng)理是用戶需求的代言人。此時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理的身上其實(shí)融合了兩種身份：

• 提出需求的用戶

• 整理需求的自己

一般來(lái)說(shuō)，在需求分析工作的開(kāi)始階段，產(chǎn)品經(jīng)理大多都能保持一定的清醒，能夠比較理智地區(qū)分需求的來(lái)源。隨著產(chǎn)品需求分析工作的展開(kāi)，無(wú)論是用戶調(diào)研，還是競(jìng)品分析及相關(guān)需求分析的工作，都會(huì)使得產(chǎn)品經(jīng)理越來(lái)越熟悉用戶的需求。產(chǎn)品經(jīng)理在需求分析方面也會(huì)逐漸變得自信起來(lái)。

但較長(zhǎng)時(shí)間沉浸在產(chǎn)品調(diào)研工作中所產(chǎn)生的成就感中，產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)漸漸地、不自覺(jué)地將這兩種身份搞混，把自己當(dāng)做典型用戶，然后就會(huì)開(kāi)始從自己的角度提出一些針對(duì)自己需要的但并非用戶需要的需求，甚至到后期開(kāi)始忽略用戶調(diào)研，任憑自己的喜好來(lái)判斷需求是否合理。

這種情況下，產(chǎn)品經(jīng)理一般會(huì)變得比較固執(zhí)和自我中心，會(huì)堅(jiān)定地不認(rèn)為自己發(fā)生了越俎代庖的狀況，從而讓產(chǎn)品后續(xù)工作出現(xiàn)不必要的偏差。

對(duì)此，我有兩個(gè)策略奉上：

策略1：融入到用戶當(dāng)中去，定期、有節(jié)奏地將產(chǎn)品需求梳理的結(jié)果和用戶溝通

我的經(jīng)驗(yàn)是最少進(jìn)行兩次這樣的溝通：

一次是產(chǎn)品需求框架梳理完成，這次的溝通可以過(guò)濾掉方向上的偏差和錯(cuò)誤；

一次是產(chǎn)品需求細(xì)節(jié)梳理完成，這次的反饋可以在細(xì)節(jié)上過(guò)濾掉偏差和失誤。

經(jīng)過(guò)這樣兩次的溝通、反饋，基本上不會(huì)出現(xiàn)低級(jí)或致命的偏差，可以有效地避免踏入此坑。同時(shí)，可以將這兩次反饋發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤情況進(jìn)行記錄，找時(shí)間反思一下自己為什么當(dāng)時(shí)會(huì)犯錯(cuò)。

策略2：將自己和用戶的角色關(guān)系拉平，不要將自己當(dāng)做上帝

產(chǎn)品最終是給用戶用的，某個(gè)功能需不需要，需求強(qiáng)度是低還是弱，并不是產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)了算，而是目標(biāo)用戶說(shuō)了算。

產(chǎn)品經(jīng)理要擺正自己的心態(tài)，記住自己的責(zé)任不是制定需求，而是發(fā)現(xiàn)用戶需求，然后用自己的專業(yè)能力和知識(shí)將發(fā)現(xiàn)的用戶需求變成規(guī)范、完善的需求描述文檔。

一定要尊重用戶的聲音，因?yàn)?strong>你要的是產(chǎn)品成功，而不是你的所謂需求成功。

每當(dāng)你固執(zhí)地堅(jiān)持某個(gè)自認(rèn)為正確的需求的時(shí)候，記得及時(shí)想起我這句話。

產(chǎn)品經(jīng)理的需求分析之路是一個(gè)坑接著一個(gè)坑的。坑坑不窮，生生不息。

成功跳過(guò)第一個(gè)坑的產(chǎn)品經(jīng)理們這個(gè)時(shí)候會(huì)遇到第二個(gè)坑——被用戶帶偏。

雖然說(shuō)產(chǎn)品需求最終是來(lái)源于用戶的，但是，合格的產(chǎn)品經(jīng)理們都應(yīng)該知道，用戶大多數(shù)是不專業(yè)的，他們往往會(huì)傾向于短視，會(huì)給出一個(gè)貌似是需求但卻不是真正需求的表面需求（真繞啊~）。

如果你不是足夠用心和敏銳，會(huì)很容易出現(xiàn)被用戶帶偏的情況，盡管這并非給你提出這樣需求的用戶的本意。

對(duì)于此坑，我給你一個(gè)錦囊：

問(wèn)問(wèn)為什么

用戶短視不是沒(méi)有理由的，因?yàn)樗虢鉀Q問(wèn)題，他只不過(guò)是在自己的所知范圍內(nèi)找了一個(gè)他認(rèn)為的合理的解決方案出來(lái)，你如果把這個(gè)解決方案當(dāng)需求，那就會(huì)被帶偏，甚至偏的相當(dāng)離譜。

基于以上分析，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)事實(shí)：可以通過(guò)問(wèn)“為什么”（為什么你要這個(gè)功能？為什么你想這么做？）來(lái)獲得用戶表面需求背后的真實(shí)需求。一旦找到真實(shí)需求，自然就不會(huì)出現(xiàn)被帶偏的情況。

舉個(gè)栗子（一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都聽(tīng)的耳朵起繭的例子，所以我只是提要一下，真不知道的筒子們可以度娘或者人肉一下）：

這個(gè)坑是考驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理專業(yè)程度的地方，你不能懶，要用心，要從用戶的表面需求中挖掘出他的真實(shí)需求。

產(chǎn)品經(jīng)理跟用戶打成一片，也能從表面需求透視到真實(shí)需求了，這個(gè)時(shí)候，第三個(gè)坑來(lái)了——眉毛胡子一把抓。

此時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理搜集了一大推需求，每個(gè)都是貨真價(jià)實(shí)的真需求，看起來(lái)都很重要，都不可或缺，但又隱隱約約感覺(jué)到這些需求的確有些多，看著有些頭大。

這個(gè)現(xiàn)象的原因，大多數(shù)情況下，是因?yàn)闆](méi)有對(duì)需求進(jìn)行分類和優(yōu)先級(jí)排序。關(guān)于這個(gè)坑，我有一個(gè)建議：

使用KANO模型

（來(lái)龍去脈這種事情，我不普及，有為青年一般都自行解決）。

KANO模型將需求分為以下三種：

核心需求：我也稱之為基礎(chǔ)需求。沒(méi)有這個(gè)類型的需求，產(chǎn)品就沒(méi)有做下去的必要。比如一個(gè)音樂(lè)播放器居然不能播放mp3

期望需求：在基礎(chǔ)需求上的優(yōu)化。有了這個(gè)類型的需求，你的產(chǎn)品就會(huì)讓用戶用起來(lái)比較舒服，比如音樂(lè)播放器可以自動(dòng)下載并顯示和當(dāng)前播放歌曲完美匹配的歌詞

興奮需求：滿足核心需求背后的用戶心理動(dòng)機(jī)。這個(gè)類型的需求，通常會(huì)讓用戶產(chǎn)生產(chǎn)品經(jīng)理帶我飛的感覺(jué)，比如音樂(lè)播放器的歌曲排行榜、歌曲的音效增強(qiáng)等等

這個(gè)排列順序不是我隨意的寫(xiě)的。一般來(lái)講，研發(fā)一款新產(chǎn)品，核心需求優(yōu)先級(jí)最高，期望需求次之，興奮需求再次之。

順利走過(guò)了第三個(gè)坑，恭喜你，你現(xiàn)在來(lái)到了第四個(gè)坑——被領(lǐng)導(dǎo)掰彎。

你帶著自己發(fā)現(xiàn)的、經(jīng)過(guò)整理和分類的、而且排了優(yōu)先級(jí)的用戶需求，壯志滿懷地跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，期望得到領(lǐng)導(dǎo)的贊許和肯定，然而，你總會(huì)遇到被領(lǐng)導(dǎo)否掉的情況，盡管有時(shí)候你認(rèn)為自己是對(duì)的。

莫名其妙地，你居然被領(lǐng)導(dǎo)掰彎了，搞出一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可但你可能表面認(rèn)可但內(nèi)心去不一定認(rèn)可的需求出來(lái)。

針對(duì)這一坑，我的策略如下：

這個(gè)坑要看情況

如果領(lǐng)導(dǎo)是內(nèi)行，那一般情況下，領(lǐng)導(dǎo)吃的鹽比你吃的飯可能都多，他會(huì)高瞻遠(yuǎn)矚，看到一些你沒(méi)有看到的東西，給你一些超越你現(xiàn)有積累、經(jīng)驗(yàn)以及教訓(xùn)范圍的建議，因?yàn)檫@是超越你的，所以你當(dāng)時(shí)可能很難理解，但你應(yīng)該聽(tīng)他的。

另外一種情況，領(lǐng)導(dǎo)是外行，不但外行而且強(qiáng)勢(shì)。這個(gè)時(shí)候就很可能出現(xiàn)這樣的情況：分明不同意他的意見(jiàn)，但卻礙于他是領(lǐng)導(dǎo)，不好意思說(shuō)或者不敢說(shuō)。

此時(shí)，我給你的建議是：嘗試地去說(shuō)。整理好你的理由，而且你要對(duì)自己自信，你要相信自己不會(huì)平白無(wú)故地弄個(gè)莫須有的需求出來(lái)，你給領(lǐng)導(dǎo)講你的邏輯或者論據(jù)，如果你理由充分且正確，領(lǐng)導(dǎo)也沒(méi)有必要堅(jiān)持一個(gè)錯(cuò)誤的東西，畢竟產(chǎn)品好公司才會(huì)好。

當(dāng)然，如果你嘗試了3次以上，濤聲依舊的話，那真的好好想想了。

搞定了領(lǐng)導(dǎo)，你來(lái)到了最后一個(gè)坑——究竟要怎么開(kāi)發(fā)？

你可能會(huì)說(shuō)，這還不簡(jiǎn)單，只開(kāi)發(fā)核心需求唄。

事實(shí)上，如果你做過(guò)產(chǎn)品需求分析，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)核心需求也是很多的。

關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我有以下兩個(gè)心得：

策略1：明確本次上線產(chǎn)品的目的

并不是所有核心功能都是要上的。在不同的產(chǎn)品時(shí)期或者版本規(guī)劃，核心功能的側(cè)重點(diǎn)都是不一樣的。你要明確這個(gè)時(shí)期或版本所要解決的目標(biāo)用戶的主要問(wèn)題，也就是你本期產(chǎn)品的主要目的。

比如音樂(lè)播放器的第一版，首先要解決的是能夠流暢、正確地播放市面上主流的音頻格式。

策略2：圍繞這個(gè)目的進(jìn)行功能的MVP化

此MVP并非NBA的MVP，而是最小可行性產(chǎn)品的意思。這個(gè)MVP的范圍是根據(jù)策略1的目的來(lái)定的，是核心功能的子集。所以，這里的兩個(gè)策略是配合著使用的。

根據(jù)本期的產(chǎn)品目的劃分出MVP，然后針對(duì)MVP進(jìn)行產(chǎn)品化工作，以最小的工作量、最短的時(shí)間，最低的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)驗(yàn)證產(chǎn)品的可行性。如果驗(yàn)證結(jié)果是對(duì)的，那就乘勝追擊；萬(wàn)一不對(duì)，船小也好調(diào)頭，盡快調(diào)整一下策略然后重新開(kāi)始。

判斷MVP是否合格有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是“完整”，也就是說(shuō)有了這些功能，產(chǎn)品的目的就能實(shí)現(xiàn)；

第二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是“必要”，必要的意思是指定的功能不可減少，如果少一個(gè)，那么產(chǎn)品的目的就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

產(chǎn)品需求分析之路，可謂一步一個(gè)坑，一不小小就會(huì)掉坑里。

作為一個(gè)合格的產(chǎn)品經(jīng)理，首先要熟悉這些坑的位置，大小和形狀；其次，還要眼明腳快身體棒，及時(shí)填坑或繞坑。如此，方能成功地通往產(chǎn)品工作的下一站。

See you again~