上對下要放低姿態(tài)
    上司與部屬溝通，最好把上下的觀念變成主伴，必須認識到彼此之間沒有什么上下差別，只是出于辦事的需要才有了主伴之分，而且主固然重要，伴也不可少。所以，上司應該抱著看得起部屬的心情，也懷著“紅花需要綠葉扶持”的期待，以關(guān)懷的口吻、關(guān)心的態(tài)度加上開闊的心胸來善待部屬?；谶@一認識，上對下的溝通需要遵循以下要領(lǐng)：
    1.多說小話，少說大話。很多上司講話喜歡用專門術(shù)語或深奧難懂的名詞講大話，卻不懂得講一些生動的小話。常見而具有親切感的小話，才夠生動、鮮明而富有創(chuàng)造力。
    2.如非緊急狀況，不急著說，先聽聽部屬的意見。部屬不說，要先體諒其苦衷，了解其立場。最好以關(guān)懷的心情，表達關(guān)心的態(tài)度，讓部屬敢說、肯說、愿意說。這種方式對上下的意見交流有很大的助益。
    3.不在部屬面前搬弄是非。當著甲說乙的短處，又當著乙說甲的缺點，這樣的上司必然會被部屬懷疑，從而招致他們背后的議論。
    4.不要厲聲指責部屬，以免傷了和氣，引起意氣之爭。萬一忍不住發(fā)火，要趕快設(shè)法“滅火”。
    5.廣開言路，接納意見。最要緊的是不要死不認錯，敢向部屬認錯的上司，更能得到部屬的信任。
    上對下溝通，部屬大多會主動禮讓三分，以示尊敬。主管若能依據(jù)上述要領(lǐng)，通?？梢陨锨橄逻_，為部屬所樂于接受。
    下對上要禮讓三分
    我們講上對下要放低姿態(tài)，不要高高在上，使部屬產(chǎn)生畏懼感，從而不愿意溝通。那么，下對上溝通的時候，部屬心目中要有上司，要有上下之分。只有部屬禮讓上級三分，上司才會表現(xiàn)出主伴的涵養(yǎng)。若是認為自己和上司處于同等地位，甚至以為自己對上司有貢獻，就和上司沒大沒小起來，弄得上司不得不擺出上級的樣子，那就會對自己相當不利。所以，下對上的溝通要遵循以下要領(lǐng)：
    1.設(shè)法讓上司想聽，還要說得有效。上司如果聽不進去，多說無益；如果說得沒有效果，說不如不說。
    2.意見相同時，要熱烈回應。但不要說“我也這么想”，最好說“我想了許久都沒有想通，原來這樣最好”。
    3.有不同意見，要先表示贊同。先說好，再表達自己的意見以提供參考；或者提出問題，反過來請教上司。
    4.有相反意見，勿當面頂撞，上司叫我們說時才說。因為只要不說話，顯出一直在深思的樣子，上司就會明白我們的立場。
    5.有意見補充，要用引申式。不要說“我有一些補充”，而要說“這樣一來，像這一類的問題都解決了”之類的話。
    6.有他人在場，要顧慮上司的面子。讓上司明白我們不會傷害他，他就會放心讓我們把話說完。
    7.心中有上司。上司對部屬最在乎的，就是部屬的心中到底有沒有上司的存在。所以，部屬在與上司溝通時，必須做到心中有上司，在溝通時注意溝通的方式、內(nèi)容和語氣，這樣上司就會察覺出來部屬心中有自己，就會對部屬的意見格外重視。反之，如果部屬心目中根本沒有上司的存在，上司就不想聽，就會對溝通產(chǎn)生很大的障礙。
    總之，中國人特別重視倫理，對于上述要領(lǐng)，一定要多加注意，以免引起上司的反感，增加下情上達的難度。
    平行之間相互尊重，互惠互利
    上對下和下對上的溝通常常保有三分的禮讓空間，比較容易找到合理的平衡點。而平行之間，大家一樣大，很容易產(chǎn)生“誰怕誰”的心態(tài)，對溝通十分不利。所以，平行之間溝通時要遵循以下要領(lǐng)：
    1.彼此尊重，才方便溝通。大家一般高，所以要先從自己做起，尊重對方，對方才會同樣地回報。
    2.設(shè)身處地為他人著想。一心一意為自己打算，本位主義想想嚴重，很難溝通。應該設(shè)身處地，站在對方的立場，為對方考慮。
    3.采取平等互惠的原則，不要存心占便宜。對方有意或無意吃虧，都要善意提醒他，以建立“和我打交道，一定不吃虧”的信用，增加大家對我們的信任。
    4.用正心和誠意來促進彼此的了解。這種功夫是平日就要加強的，著急時的臨渴掘井很難收到效果。
    5.創(chuàng)造有利的情勢，把握適當?shù)臅r機，選用合適的方式。如果遭遇困難，更要誠懇地化解。
    6.可以圓通，絕對不能圓滑。一味推、拖、拉，根本缺乏溝通的誠意，當然效果不佳。
    7.發(fā)現(xiàn)對方有心結(jié)，必須用心化解。先找出關(guān)鍵所在，再以實際行動來補救。空口道歉，并沒有多大作用。
    8.有時先通過部屬與部屬的溝通，再提升到主管對主管的溝通，相當有效。
    9.情勢不利時，必須謹慎地先開口。對方接腔時，趕快打住，讓對方發(fā)表意見。不論溝通的結(jié)果如何，都應該向?qū)Ψ奖硎靖兄x，為以后再溝通留下余地。
    10.對方實在不愿意溝通時，可以采取演示文稿的方式，請上級來主持，對方不得不參與，可以趁機溝通。
來源：曾仕強《人脈關(guān)系課》

感悟：人際關(guān)系對任何人來說，都是十分重要的課題。宇宙萬物之中，人類的關(guān)系最為復雜，而且各地的風土人情不同，人際關(guān)系的表現(xiàn)也不一樣。一般而言，西方的人際關(guān)系以個人為主。西方人認為，社會由個人構(gòu)成，個人自由獨立，但是必須加以適當?shù)囊?guī)范，也就是實施法治，才能夠維持整體的秩序。人人在法律許可的范圍內(nèi)自由、平等、獨立，是西方的人際基礎(chǔ)。中國的人際關(guān)系以倫理為主。中國人認為社會固然由個人所構(gòu)成，但是個人卻很難離開社會而生存，個人的自由實際上相當有限。人與人的互動，也不能完全由法律來控制。人人在法律許可的范圍內(nèi)，衡情論理，以倫理來彌補法律的不足，才是我們的人際基礎(chǔ)。中國式的人倫關(guān)系是處理工作關(guān)系和家庭關(guān)系的基礎(chǔ)。工作關(guān)系是中國式管理的核心，工作關(guān)系搞不好，則事業(yè)很難發(fā)展。家庭關(guān)系是每個人一生的課題，人一出生，便陷入層層關(guān)系網(wǎng)。只有家庭事業(yè)雙豐收，才算真正的成功。要想解決好這兩大難題，只需要掌握通俗易懂的十個要領(lǐng)即可，這十個要領(lǐng)內(nèi)涵豐富，缺一不可，只要合理應用，則無往不利。文/單眼老表