1.個(gè)性化的服務(wù)

　　很早以前，我在一家公司做銷售工作。我的理念是，如果我給顧客提供的價(jià)值高于我所賣產(chǎn)品的價(jià)格，我會(huì)很容易賣出我的產(chǎn)品。如果我賣一個(gè)一萬(wàn)塊的產(chǎn)品，而他們覺(jué)得僅僅認(rèn)識(shí)我就已經(jīng)價(jià)值一萬(wàn)塊了，那他們當(dāng)然不會(huì)抗拒我的產(chǎn)品。因?yàn)槲視?huì)經(jīng)常注意我的顧客需要什么，如果他們喜歡看書(shū)我就送書(shū)給他們，如果他們需要客戶我就介紹客戶給他們，結(jié)果很快我的業(yè)績(jī)就占那家公司業(yè)績(jī)的85%。

這聽(tīng)起來(lái)很平常，但是區(qū)別對(duì)待你的客戶的確會(huì)有不一樣的結(jié)果?；ǜ嗟臅r(shí)間跟他們?cè)谝黄?，不要害怕跟他們建立牢固的關(guān)系。多走一步，通常會(huì)使你的客戶真正記住你。

提示和秘訣：

　　1.了解客戶的興趣。盡量去滿足他們的需求，滿足需求就會(huì)帶來(lái)價(jià)值，帶來(lái)更多的錢。

　　2.盡可能地使用客戶的名字。這個(gè)世界上人們最喜歡聽(tīng)的，就是從別人嘴巴里叫出他們自己的名字。如果在打電話的時(shí)候你多叫幾次別人的名字，你的要求被接受的程度會(huì)倍增。

　　3.確定他們是否結(jié)婚，他們的孩子的名字，然后盡可能地為他們的家庭做些事情。這是非常有用的。

　　4.不要把任何人，任何事情當(dāng)作理所當(dāng)然。要經(jīng)常問(wèn)我們改進(jìn)的地方呢？”

2.超越客戶的期望

　　你要想有更多的后續(xù)購(gòu)買，你需要給顧客更好的體驗(yàn)，不只是滿足他們的需求，還要滿足他們的期望。你的服務(wù)要帶給客戶“哇”的感覺(jué)，就好像電影的第一部很好看，就會(huì)有第二部。如果第一部很普通，人們就不會(huì)去看第二部，當(dāng)然他們也就不會(huì)拍第二部了。

盡管這聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但為了實(shí)現(xiàn)承諾仍然需要一些策略，給予足夠的誘餌引導(dǎo)客戶。假如你告訴他們星期三才有貨，而你最好星期二就準(zhǔn)備好庫(kù)存，星期一下午就給他們打電話讓他們知道。永遠(yuǎn)嘗試著比他們預(yù)想的多做一些。假如你只是按承諾辦事，那么你可能會(huì)讓他們下次再來(lái)。假如你不僅按承諾辦事，還做了一些他們預(yù)想不到的好事，那么你將一輩子擁有這些客戶。這樣是很值得的。

提示和秘訣：

　　1.做的一定要比承諾的多。

　　2.保留一些特別的東西，這樣你就可以給他們一個(gè)驚喜。

　　3.記住，小事情可以帶來(lái)大的影響。

3.堅(jiān)持兌現(xiàn)承諾

一次失誤可能會(huì)失去好的客戶。即使你們已經(jīng)建立了良好的關(guān)系。但只要有一次招待不周，他們就會(huì)考慮去其他地方。你服務(wù)的越好，他們就期待更好，一旦你降低了，他們就會(huì)感到失望。你必須堅(jiān)持不懈，值得被信賴。不管他們是新客戶還是老客戶，都給他們最好的。

提示和秘訣：

1.不管你跟他們做了多久的交易，每次都好好地對(duì)待他們

2.人們得到越好的服務(wù)，就越期待更好的服務(wù)。

3.記住，你要做到像上次一樣的好。

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