上司六弊包括：好勝人，總認(rèn)為自己樣樣都要?jiǎng)龠^(guò)部屬，顯得官大學(xué)問(wèn)也大；恥聞過(guò)，聽(tīng)見(jiàn)批評(píng)的話，就很不高興，卻很喜歡發(fā)現(xiàn)別人的錯(cuò)誤；逞辯解，顯得能言善道，卻不免給人強(qiáng)詞奪理之感；顯聰明，唯恐部屬不知自己聰明，經(jīng)常要炫耀一番；厲威嚴(yán)，經(jīng)常擺出一副威嚴(yán)的姿態(tài)，與部屬拉開(kāi)距離，使部屬畏懼而不敢盡言；態(tài)剛愎，自以為是，一味執(zhí)著于自己的成見(jiàn)。
    部屬三弊包括諂諛、顧望和畏懼。諂諛就是存心討好，報(bào)喜不報(bào)憂；顧望就是見(jiàn)風(fēng)轉(zhuǎn)舵，投上之所好，以致正義不伸、是非不明；畏懼則為膽怯怕事，多一事不如少一事。
    上司有六弊，部屬卻只有三弊。表示上下溝通不良，上司所負(fù)的責(zé)任反而比較重大?？上纤敬蠖疾灰?jiàn)及此，習(xí)慣把責(zé)任推給部屬，以致長(zhǎng)久以來(lái)，上下溝通不暢的狀況一直難以改善。
    要解決上下溝通不良的問(wèn)題，上司和部屬都要努力改變因身份地位產(chǎn)生的弊端。部屬的三大弊端，其實(shí)比較容易改變。只要上司不接受部屬的諂媚、阿諛，不喜歡是非不明，不賞識(shí)膽怯怕事的人，部屬很快就會(huì)自行調(diào)整。而上司六弊，實(shí)在很難改變，除非自己檢討改正，似乎別無(wú)他法。許多人尚未升任主管之前，總覺(jué)得自己的主管不善于溝通，認(rèn)為自己有一天當(dāng)上主管之后，會(huì)有不一樣的表現(xiàn)?？上聦?shí)并非如此。他們往往在擔(dān)任主管之后更加變本加厲，比那些老主管更不善于溝通?？梢?jiàn)，隨時(shí)反省十分有必要。
    收信人的障礙
    收信人理論上應(yīng)該保持冷靜、客觀、公正的態(tài)度，仔細(xì)聆聽(tīng)或閱讀信息，然后用心判斷、分析信息，做出合理的反應(yīng)。然而事實(shí)情況通常并非如此。我們很容易發(fā)現(xiàn)，收信人也常具有三大障礙：
    1.聽(tīng)不清楚。造成這一障礙的主要原因有噪音太大，影響收信人的聽(tīng)取；收信人心不在焉；收信人身體疲乏，或者在聽(tīng)和看等方面有生理上的缺陷；收信人聽(tīng)不懂發(fā)信人的話；收信人不習(xí)慣發(fā)信人的表達(dá)方式；收信人注意力不集中，或者假裝在認(rèn)真聽(tīng)，其實(shí)沒(méi)有用心聽(tīng)。
    2.聽(tīng)不明白。原因包括信息太復(fù)雜；信息未經(jīng)組織或整理，容易引起混淆；收信的人只顧思考自己要說(shuō)些什么，或采取什么對(duì)策；收信人假裝明白，其實(shí)不明白。
    3.聽(tīng)不進(jìn)去。原因包括不喜歡發(fā)信人；不接受發(fā)信人的語(yǔ)氣或神態(tài)；不想聽(tīng)這一類的信息；自以為已經(jīng)知道；自己有恐懼、焦慮、憤怒、挫折等情緒上的障礙；根本不希望有所溝通。
    聽(tīng)不清楚、聽(tīng)不明白，對(duì)信息無(wú)法做出正確的判斷，基本上很難掌握信息的內(nèi)容。如果收信人有某一種接受信息方式的偏好，可以用“能不能給我一個(gè)書(shū)面資料？”或者“請(qǐng)做一個(gè)簡(jiǎn)單的口頭說(shuō)明，好不好？”來(lái)暗示對(duì)方，讓對(duì)方知曉，有助于雙方溝通順暢。如果不方便讓對(duì)方知曉，也可以把對(duì)方給我們的書(shū)面文件請(qǐng)秘書(shū)或助理念給自己聽(tīng)，或者請(qǐng)助理把對(duì)方所說(shuō)的話當(dāng)場(chǎng)記錄下來(lái)。這樣做的時(shí)候，最好事先征得對(duì)方的同意，事實(shí)上等于請(qǐng)求對(duì)方改變溝通的方式。
    聽(tīng)不進(jìn)去是溝通不良的最大障礙。一旦聽(tīng)不進(jìn)去，聽(tīng)得再清楚，看得再明白，也將聽(tīng)而不聞、視而不見(jiàn)，一切溝通效能都將無(wú)從發(fā)揮。所以，收信人應(yīng)該平心靜氣聽(tīng)對(duì)方的話，不必計(jì)較他怎么說(shuō)。如果能夠做到這一點(diǎn)，我們相信任何一種信息多少都有一些道理，值得我們?nèi)ヂ?tīng)取、去分析、去接納。至于對(duì)方的表達(dá)方式、溝通態(tài)度、所用語(yǔ)句，不必要多做評(píng)斷，以免影響自己的情緒，損害自己的接受信息的能力。
    信息的障礙
    信息可以分為認(rèn)知性的和情緒性的，前者以知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、問(wèn)題、目標(biāo)、現(xiàn)狀、觀念的傳達(dá)為主；后者則以感情、氣氛、態(tài)度、敵友、動(dòng)機(jī)、目的等方面的宣示為主。正式會(huì)議必須以認(rèn)知性的信息為主，盡量避免情緒性的發(fā)言；非正式會(huì)議則常常以情緒性的語(yǔ)言來(lái)傳達(dá)彼此的情感。
    信息本身也可能產(chǎn)生若干障礙。如果信息是認(rèn)知性的，在發(fā)信人與收信人的教育程度和專長(zhǎng)背景差異太大的情況下，往往成為很難克服的障礙，因?yàn)楸舜思入y以互相了解，也不易理解對(duì)方所要表達(dá)的內(nèi)容。因此，進(jìn)行認(rèn)知性的溝通，必須重視對(duì)方對(duì)信息的了解程度，要求對(duì)方適當(dāng)?shù)鼗仡櫺畔?，以便發(fā)信人及時(shí)調(diào)整所用的文字或語(yǔ)言，使得雙方對(duì)信息的理解一致。如果信息是情緒性的，必須充分考慮對(duì)方的立場(chǎng)，明白他所以這樣做的原因，否則無(wú)法獲得真正的信息。
    溝通之前，發(fā)信人要先想一想自己所要傳達(dá)的信息究竟是認(rèn)知性的，還是情緒性的，然后把握上述的傳達(dá)要點(diǎn)，小心地傳達(dá)相關(guān)的信息。為了促進(jìn)溝通雙方的情感交流，可先發(fā)出一些情緒性的信息，然后在適當(dāng)時(shí)機(jī)引入認(rèn)知性的信息，一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)方表現(xiàn)出不符合預(yù)期的反應(yīng)，必須趕快做出合理的調(diào)整，或者暫時(shí)停止溝通，看對(duì)方采取什么態(tài)度，再做打算。
    對(duì)人有利的信息最容易被記住。一開(kāi)口說(shuō)話，就發(fā)出對(duì)人有害無(wú)利的信息，對(duì)方當(dāng)然聽(tīng)不進(jìn)去。譬如自吹自擂，宣揚(yáng)自己如何高明、怎樣高人一等、如何受到禮遇，等等，無(wú)形中已經(jīng)表露出壓低對(duì)方、抬高自己的身價(jià)的意思，請(qǐng)問(wèn)有誰(shuí)喜歡聽(tīng)？所以，改變一下方式，先發(fā)出對(duì)人有利無(wú)害的信息，聽(tīng)者必然愿意接受。譬如關(guān)心對(duì)方的近況、傳達(dá)有利的信息、恭喜對(duì)方最近的成就、轉(zhuǎn)達(dá)有力人士的關(guān)懷等，不知不覺(jué)中已經(jīng)吸引了對(duì)方的注意力，也增加了自己的溝通力。
    傳送的信息內(nèi)容要簡(jiǎn)單、明了、有效，同時(shí)盡量符合收信人的實(shí)際需要。傳送的時(shí)候，必須使用易懂的語(yǔ)言或文字，注意收信人的心理背景、利益和需要，傳送的信息必須維持統(tǒng)一性，有時(shí)可運(yùn)用非正式溝通的輔助，以期順利達(dá)成溝通目標(biāo)。
    對(duì)收信人來(lái)說(shuō)，發(fā)信人當(dāng)然不會(huì)提示收信人自己發(fā)的信息到底是認(rèn)知性的還是情緒性的，所以收信人應(yīng)該及時(shí)加以判斷。有時(shí)認(rèn)知性的和情緒性的信息并不容易分清，更增加溝通的難度。所以，溝通雙方都應(yīng)隨時(shí)準(zhǔn)備澄清，才能克服這種障礙。
    語(yǔ)言、心理障礙
    除了信息本身之外，溝通時(shí)雙方的心理狀態(tài)以及使用的語(yǔ)言文字，往往也會(huì)造成若干障礙。在中國(guó)，中國(guó)人的心理、中國(guó)話以及中國(guó)文字對(duì)溝通的影響更大（見(jiàn)圖10-2）。
    和英語(yǔ)相比，中國(guó)語(yǔ)言文字的主語(yǔ)與謂語(yǔ)的區(qū)分很不分明，同時(shí)也沒(méi)有語(yǔ)尾的變化，使我們不容易找到分明的動(dòng)詞，常出現(xiàn)一些“沒(méi)有頭或沒(méi)有尾”的東西，令人摸不著頭腦。此外，中國(guó)人常常同時(shí)說(shuō)兩句話，一句用嘴巴傳達(dá)，屬于聽(tīng)得見(jiàn)的；另外一句話在腹中，不發(fā)出聲音，屬于聽(tīng)不見(jiàn)的。通常聽(tīng)得見(jiàn)的這句話只能當(dāng)做參考，而聽(tīng)不見(jiàn)的那句話才是真正的心聲。所以，我們最好養(yǎng)成同時(shí)聽(tīng)這兩句話的習(xí)慣，邊聽(tīng)邊想，體會(huì)每一句話的真正用意，然后把它們合并在一起思考，選擇合理的意思，才不會(huì)聽(tīng)錯(cuò)。
    中國(guó)人的心理變化在溝通中作用很大，且變動(dòng)得相當(dāng)快速，如果收信人對(duì)發(fā)信人懷有不信任感，或者另有心事聽(tīng)不進(jìn)去，甚至在溝通過(guò)程中產(chǎn)生緊張、恐懼或厭惡感，就會(huì)造成溝通出現(xiàn)嚴(yán)重困難，所以在溝通中，發(fā)信人必須注重溝通技巧，并隨時(shí)調(diào)整溝通方法，以求制宜。
    事實(shí)上，中國(guó)人、中國(guó)話以及中國(guó)文字三者存在著非常密切的關(guān)系，因?yàn)檎Z(yǔ)言文字的生成和發(fā)展與中國(guó)人的性格必須完全配合，才能夠運(yùn)用自如。但是，中國(guó)人的彈性實(shí)在太大了，大到語(yǔ)言文字很難密切配合，以致造成相當(dāng)程度的溝通障礙。
來(lái)源：曾仕強(qiáng)《人脈關(guān)系課》

感悟：人際關(guān)系對(duì)任何人來(lái)說(shuō)，都是十分重要的課題。宇宙萬(wàn)物之中，人類的關(guān)系最為復(fù)雜，而且各地的風(fēng)土人情不同，人際關(guān)系的表現(xiàn)也不一樣。一般而言，西方的人際關(guān)系以個(gè)人為主。西方人認(rèn)為，社會(huì)由個(gè)人構(gòu)成，個(gè)人自由獨(dú)立，但是必須加以適當(dāng)?shù)囊?guī)范，也就是實(shí)施法治，才能夠維持整體的秩序。人人在法律許可的范圍內(nèi)自由、平等、獨(dú)立，是西方的人際基礎(chǔ)。中國(guó)的人際關(guān)系以倫理為主。中國(guó)人認(rèn)為社會(huì)固然由個(gè)人所構(gòu)成，但是個(gè)人卻很難離開(kāi)社會(huì)而生存，個(gè)人的自由實(shí)際上相當(dāng)有限。人與人的互動(dòng)，也不能完全由法律來(lái)控制。人人在法律許可的范圍內(nèi)，衡情論理，以倫理來(lái)彌補(bǔ)法律的不足，才是我們的人際基礎(chǔ)。中國(guó)式的人倫關(guān)系是處理工作關(guān)系和家庭關(guān)系的基礎(chǔ)。工作關(guān)系是中國(guó)式管理的核心，工作關(guān)系搞不好，則事業(yè)很難發(fā)展。家庭關(guān)系是每個(gè)人一生的課題，人一出生，便陷入層層關(guān)系網(wǎng)。只有家庭事業(yè)雙豐收，才算真正的成功。要想解決好這兩大難題，只需要掌握通俗易懂的十個(gè)要領(lǐng)即可，這十個(gè)要領(lǐng)內(nèi)涵豐富，缺一不可，只要合理應(yīng)用，則無(wú)往不利。文/單眼老表