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端午節(jié)去鄉(xiāng)下，背包里只帶了《掌控你的ERP命運(yùn)》這本書。三天下來，其實(shí)我只看了第1章，一是因?yàn)榭磿臅r(shí)間真的不是很多，二是因?yàn)榛撕芏嗟臅r(shí)間去思考。 對(duì)于很多ERP項(xiàng)目來說，項(xiàng)目延期、超預(yù)算應(yīng)該是家常便飯。不但中國(guó)企業(yè)是這樣，美國(guó)企業(yè)其實(shí)也差不多。關(guān)于這一點(diǎn)，《掌控你的ERP命運(yùn)》提供了如下的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)： 高達(dá)70%的企業(yè)沒有通過ERP項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)預(yù)期的利益，并且項(xiàng)目延期、超預(yù)算，或者從來就沒有上線。與此同時(shí)，ERP項(xiàng)目的實(shí)施成本卻達(dá)到甚至超過了項(xiàng)目總開支的60%。 出現(xiàn)這樣的局面，到底錯(cuò)在哪里呢？這里結(jié)合書中內(nèi)容拋出五點(diǎn)反思。 反思一：企業(yè)的ERP實(shí)施戰(zhàn)略有問題嗎？ 經(jīng)濟(jì)學(xué)家約翰·凱恩斯曾經(jīng)說過下面這段話：
為什么ERP行業(yè)多年來一直堅(jiān)持著一些錯(cuò)誤的做事方法，凱恩斯的這句話應(yīng)該是說到點(diǎn)子上了。很多企業(yè)在做ERP項(xiàng)目之前，其實(shí)都了解身邊有一大堆糟糕的ERP項(xiàng)目，而當(dāng)輪到自己實(shí)施的時(shí)候，卻似乎并沒有多少改變，根本就不把“重蹈覆轍”這個(gè)成語當(dāng)回事。ERP行業(yè)還真的是一個(gè)很奇怪的行業(yè)，在經(jīng)過了如此悲慘的發(fā)展歷程之后，卻仍然保留著原有的做事方法，并且一直重復(fù)著同樣糟糕的故事。 其實(shí)最根本的原因，是企業(yè)缺乏一套自己的實(shí)施戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。所謂戰(zhàn)略，重點(diǎn)在于要全局考慮全盤規(guī)劃，先做什么后做什么要事先想好，而戰(zhàn)術(shù)只不過是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的手段。 對(duì)于ERP項(xiàng)目來說，一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是：大多數(shù)參與ERP項(xiàng)目的員工，都是被迫從他們的日常工作中拉出來，去做一些他們以前從來沒有做過的事情。而前來指導(dǎo)的實(shí)施顧問，相對(duì)來說ERP知識(shí)要豐富很多。不過這些顧問進(jìn)場(chǎng)以后，并不會(huì)興沖沖地去教育企業(yè)該如何做好ERP項(xiàng)目（顧問為什么不愿意教，后面還會(huì)談到）。這種企業(yè)員工與實(shí)施顧問之間知識(shí)上的不對(duì)稱，難免會(huì)導(dǎo)致在實(shí)施過程中出現(xiàn)很多對(duì)牛彈琴的事情，直接影響到實(shí)施質(zhì)量。 企業(yè)在ERP項(xiàng)目上迷茫的時(shí)候，也試圖到一些主流的ERP媒體上去尋找一些可以指導(dǎo)行動(dòng)的信息。然而總是事與愿違，因?yàn)楹芏嗟腅RP書籍、網(wǎng)站以及免費(fèi)的白皮書，都是ERP廠商或者咨詢公司做出來的，目的就是要讓企業(yè)更多地依賴他們。 企業(yè)想要的實(shí)施戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)到底在哪里呢？這也是《掌控你的ERP命運(yùn)》一書要重點(diǎn)回答的問題。 反思二：企業(yè)上下認(rèn)真對(duì)待ERP項(xiàng)目了嗎？ 很多企業(yè)并沒有認(rèn)真對(duì)待ERP項(xiàng)目，這應(yīng)該是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，總經(jīng)理沒有認(rèn)真對(duì)待，中層經(jīng)理們沒有認(rèn)真對(duì)待，基層員工就更不用說了。在這個(gè)前提下，企業(yè)的IT人員和外部實(shí)施顧問再怎么認(rèn)真對(duì)待也是無濟(jì)于事的。 為什么企業(yè)上下要認(rèn)真對(duì)待ERP項(xiàng)目，《掌控你的ERP命運(yùn)》總結(jié)了下面的三個(gè)原因。 1）ERP項(xiàng)目的規(guī)模比較大，系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置比較復(fù)雜，并且涉及到企業(yè)的很多部門。再加上ERP項(xiàng)目還有很多的變數(shù)，使得ERP項(xiàng)目與一個(gè)純粹的IT項(xiàng)目是不可同日而語的。 2）ERP項(xiàng)目意味著一場(chǎng)大的管理變革。在實(shí)施過程中，要對(duì)企業(yè)員工、企業(yè)文化、軟件系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程、外部顧問以及信息技術(shù)進(jìn)行整合，企業(yè)只有經(jīng)受了ERP實(shí)施的各種考驗(yàn)，才能到達(dá)成功的彼岸。 3）在ERP實(shí)施過程中，企業(yè)必須要管理好外部顧問，要坦然面對(duì)ERP軟件的功能限制以及ERP廠商不能兌現(xiàn)的承諾。此外企業(yè)還必須要優(yōu)化好業(yè)務(wù)流程，處理好讓人頭痛的人員問題。很多時(shí)候，ERP項(xiàng)目的最大敵人就是企業(yè)自己。 ******************** 反思三：企業(yè)有沒有去認(rèn)真管理ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)呢？ 當(dāng)我們與一個(gè)體型龐大的猩猩摔跤的時(shí)候，我們的每一步行動(dòng)都會(huì)有內(nèi)在的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于企業(yè)來說，ERP項(xiàng)目就類似于這樣一個(gè)大猩猩。在整個(gè)項(xiàng)目過程中，企業(yè)會(huì)碰到很多或明或暗的陷阱，如果不能躲開這些陷阱，就很難做好ERP項(xiàng)目。 對(duì)于很多ERP項(xiàng)目來說，請(qǐng)外部顧問來幫忙是不可少的。但是如果企業(yè)想通過多請(qǐng)外部顧問進(jìn)來，而自己的員工卻很少參與，以為這樣就可以減少項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，這是不可能的。事實(shí)一再證明了這個(gè)觀點(diǎn)的正確性。 企業(yè)一定要認(rèn)識(shí)到，把外部顧問請(qǐng)進(jìn)企業(yè)是很容易做到的，但是如果企業(yè)員工不積極地參與ERP項(xiàng)目，不去詳細(xì)了解ERP軟件的方方面面，也不去認(rèn)真地做好該做的實(shí)施工作，那么問題就會(huì)接踵而至，ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)隨之大幅增加。 那些把項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)交給外部顧問去管理的企業(yè)認(rèn)為，ERP廠商或者咨詢公司可以為ERP項(xiàng)目的成敗負(fù)責(zé)。實(shí)際上這個(gè)想法不僅天真，而且非常危險(xiǎn)。因?yàn)椴还茉鯓樱髽I(yè)都要承擔(dān)95%的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，不管企業(yè)選的是哪套ERP軟件，不管企業(yè)所請(qǐng)外部顧問的經(jīng)驗(yàn)如何，也不管實(shí)施合同是怎樣的天衣無縫，這個(gè)結(jié)論都是不會(huì)改變的。理由很簡(jiǎn)單，不管項(xiàng)目做得好還是不好，項(xiàng)目做完以后，外部顧問都會(huì)離開企業(yè)，而真正用這套系統(tǒng)來處理業(yè)務(wù)的是企業(yè)自己。 所以企業(yè)一定要認(rèn)真思考一下，把如此重要的ERP項(xiàng)目交給那些不用為結(jié)果負(fù)多少責(zé)任的外部顧問，真的靠譜嗎？ 反思四：企業(yè)了解ERP廠商的真相嗎？ 不可否則，很多企業(yè)都會(huì)被ERP廠商的“誠(chéng)意”所打動(dòng)，認(rèn)為我們花了這么多錢，ERP廠商應(yīng)該會(huì)以誠(chéng)相待。而實(shí)際上從一開始，很多ERP廠商就是抱著忽悠的心態(tài)進(jìn)來的。 《掌控你的ERP命運(yùn)》重點(diǎn)用ERP選型來說明了這一點(diǎn)。在選型階段，當(dāng)企業(yè)試圖了解更多軟件細(xì)節(jié)的時(shí)候，很多ERP廠商會(huì)做一些表面文章，以隱藏他們的軟件在功能上的不足之處。 所有的ERP廠商都聲稱，他們的ERP軟件包含了很多最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐，然而包含的到底是哪家企業(yè)的最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐，就是一個(gè)值得企業(yè)深思的問題。畢竟這家企業(yè)的最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐，并不一定適用于另外一家企業(yè)。所以對(duì)于企業(yè)來說，一定不要在ERP選型上盲目決定，因?yàn)楹茈y有機(jī)會(huì)再重來一次。 ERP廠商的銷售人員在打單的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)耍點(diǎn)小聰明來迷惑企業(yè)，并且他們的一些做法是非常具有欺騙性的。舉例來說，當(dāng)你在看他們做產(chǎn)品演示的時(shí)候，如果看見自己企業(yè)的一些術(shù)語或者數(shù)據(jù)出現(xiàn)在屏幕上面或者是系統(tǒng)里面，你千萬不要感到興奮，因?yàn)檫@些常見的轉(zhuǎn)移注意力的招式，不能說明任何問題。很多時(shí)候，你看到的只不過是一些假象而已，他們的ERP系統(tǒng)并不一定真的能夠做到。 在最后拍板階段，當(dāng)ERP廠商的銷售人員越過選型小組直接去找企業(yè)高層的時(shí)候（尤其是在他們要丟單的情況下），企業(yè)一定不要感到驚訝。ERP廠商稱這種做法為向高管銷售解決方案。其實(shí)所有的ERP廠商都知道，高層領(lǐng)導(dǎo)是不適合參與具體的ERP選型工作的。 知道了這些ERP廠商的真相以后，企業(yè)在選型的時(shí)候該怎么去做呢？很多企業(yè)的ERP軟件都是老板或者總經(jīng)理在飯桌上跟ERP廠商的老板敲定的，這種做法是不是值得企業(yè)去好好反思呢？ 接下來，在簽訂了實(shí)施合同，甚至支付了部分款項(xiàng)之后，進(jìn)場(chǎng)的實(shí)施顧問就不會(huì)忽悠，就會(huì)以誠(chéng)相待了嗎？不見得，我們繼續(xù)往下看。 ******************** 反思五：咨詢公司真的那么值得信賴嗎？ 《掌控你的ERP命運(yùn)》有一個(gè)很精辟的觀點(diǎn)： 對(duì)咨詢公司來說，企業(yè)知道的越少，他們就會(huì)賺的越多。 很多咨詢公司是按照“利用率（utilization）”來評(píng)估顧問績(jī)效的。舉例來說，如果一個(gè)顧問在客戶那兒完成的收費(fèi)小時(shí)數(shù)不是很多，導(dǎo)致沒有給公司帶來更多的收入，那么就會(huì)被認(rèn)為不是一個(gè)好顧問。正因?yàn)檫@個(gè)原因，使得一些顧問一旦進(jìn)入企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)開始做項(xiàng)目，就會(huì)想方設(shè)法地增加收費(fèi)小時(shí)數(shù)。 咨詢行業(yè)的按小時(shí)計(jì)費(fèi)的模式，還會(huì)滋生另外一個(gè)上不了臺(tái)面的做法。比如對(duì)于有些咨詢公司來說，如果發(fā)現(xiàn)企業(yè)針對(duì)ERP項(xiàng)目設(shè)置的目標(biāo)有問題，或者企業(yè)對(duì)項(xiàng)目范圍的定義也不合理，或者發(fā)現(xiàn)高管團(tuán)隊(duì)是門外漢，那么這個(gè)企業(yè)就會(huì)被認(rèn)為是一個(gè)金礦類客戶。在簽訂合同之前，他們會(huì)掩蓋企業(yè)的這些“小問題”，以圖項(xiàng)目啟動(dòng)之后，再針對(duì)這些“小問題”做大文章。 所有的咨詢公司都知道，實(shí)施成本和實(shí)施周期是企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。畢竟哪家企業(yè)不想低成本高效率地把ERP實(shí)施好呢？因此很多咨詢公司在打單階段會(huì)降低報(bào)價(jià)，而他們的真實(shí)意圖是先把單子拿下，然后再向企業(yè)擺出存在的諸多問題，這樣就可以獲得更多的收費(fèi)小時(shí)數(shù)。令人驚訝的是，竟然會(huì)有如此多的企業(yè)掉入這個(gè)古老的陷阱。 很多顧問進(jìn)場(chǎng)以后，會(huì)想方設(shè)法來擴(kuò)大項(xiàng)目范圍，這樣即可以賣更多的軟件功能給企業(yè)，也可以拓寬自己的專業(yè)知識(shí)，還能增加收費(fèi)小時(shí)數(shù)。 還有一點(diǎn)企業(yè)不要忘了，顧問們承諾要向企業(yè)的項(xiàng)目小組成員轉(zhuǎn)移軟件知識(shí)，然而十有八九是不會(huì)發(fā)生的。即使有些知識(shí)轉(zhuǎn)移，也一定是企業(yè)迫使他們?nèi)プ龅?。考慮到咨詢行業(yè)按小時(shí)收費(fèi)的模式，顧問們哪有動(dòng)力去做這些知識(shí)轉(zhuǎn)移呢？如果把知識(shí)都轉(zhuǎn)移出去了，他們還怎么增加收費(fèi)小時(shí)數(shù)呢？ 最后還有更糟的一種狀況。一旦項(xiàng)目進(jìn)展不順，而企業(yè)內(nèi)部又很少有人了解軟件或者項(xiàng)目的細(xì)節(jié)，企業(yè)就會(huì)更加依賴外部顧問來挽救項(xiàng)目。很可能企業(yè)所依賴的這些顧問，正是讓ERP項(xiàng)目陷入困境的同一幫人。一旦陷入這種困境，企業(yè)考慮到已經(jīng)投資在現(xiàn)有顧問身上的時(shí)間和金錢，如果換顧問就覺得是一件很不實(shí)際的事情，于是項(xiàng)目延期超預(yù)算就比較好理解了。 通過上面對(duì)ERP廠商和咨詢公司的了解，企業(yè)不得不捫心自問，這真的是企業(yè)想要的合作關(guān)系嗎？ 《掌控你的ERP命運(yùn)》強(qiáng)調(diào)，企業(yè)一定要想管理好ERP廠商以及咨詢公司，要想達(dá)此目的，企業(yè)首先要管理好自己，而其中的關(guān)鍵是要做好自身的培訓(xùn)，千萬不要自以為是。尤其重要的是，企業(yè)不要濫用外部咨詢服務(wù)。不管企業(yè)是用了一個(gè)還是一百個(gè)外部顧問，一定要確保他們做好當(dāng)初希望他們做好的事情。 企業(yè)要想做好自身的培訓(xùn)，首先就要把高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)好。唯有如此，高層領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)把正確的員工分配到ERP項(xiàng)目上，也會(huì)舍得為這些員工的成長(zhǎng)進(jìn)行投資。也只有這樣，才能為ERP項(xiàng)目進(jìn)入一個(gè)正面積極的循環(huán)開一個(gè)好頭。 ******************** 更多ERP實(shí)施與應(yīng)用方面的文章，請(qǐng)關(guān)注吳學(xué)強(qiáng)的微信公眾號(hào)ID：QQ156100288。 |
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