?隨著食品行業(yè)的發(fā)展和競爭的加劇，為了在區(qū)域市場取得綜合競爭優(yōu)勢，很多食品企業(yè)開始采用“深度分銷模式”對于區(qū)域市場進(jìn)行精耕細(xì)作，從深度分銷模型可以看出，采用深度分銷模式成功的前提是企業(yè)自身的營銷資源和能力強(qiáng)，渠道成員，特別是終端訪銷人員的素質(zhì)、管理和執(zhí)行力直接決定著區(qū)域市場銷量的大小。什么是終端訪銷人員？所謂的終端訪銷人員是指食品行業(yè)專門負(fù)責(zé)開發(fā)和維護(hù)街頭終端店的業(yè)務(wù)員，他們每天拿著客戶資料和線路圖，完成規(guī)定線路和規(guī)定數(shù)量（常規(guī)是30家到50家）的街頭終端店的開發(fā)和維護(hù)，他們是食品企業(yè)最基層的職位、工作辛苦、工資相對低、人員數(shù)量多，較為分散。管理這樣一支隊(duì)伍獨(dú)具難度。他們不像其它車間管理和辦公室管理等，所有的下屬都在你的眼皮子底下工作，只要你一抬頭就能看到某某在做什么，而他們每天開完晨會就一窩蜂似得騎著自行車、電動車等在做“分子無規(guī)則熱運(yùn)動”分散到城市的大街小巷、角角落落做終端開發(fā)和維護(hù)，不管是陰雨天、冰天雪地還是烈日炎炎都要照常工作，所以說他們的“素質(zhì)、管理、執(zhí)行力”對區(qū)域市場的銷量起著直接決定性的作用。本文將圍繞如何解決終端訪銷人員素質(zhì)低，在訪銷過程跑大不跑小，拜訪時漏訪、漏單，只賣暢銷產(chǎn)品不推廣新產(chǎn)品影響區(qū)域市場銷量增加的三個問題給出相應(yīng)的策略?！　∪鄙籴槍π院陀行耘嘤?xùn)，導(dǎo)致素質(zhì)和技能低

　　【案例】小李是某飲料企業(yè)辦事處的一名終端訪銷人員，入職后沒有經(jīng)過入職培訓(xùn)，跟著其他老業(yè)務(wù)員跑了幾天市場，就獨(dú)立做了某一片區(qū)的終端訪銷人員，使得他不能完全接受產(chǎn)品知識、相關(guān)的銷售技能和技巧以及終端店主和消費(fèi)者的在消費(fèi)時的心理等，以至于在終端開發(fā)和維護(hù)時針對店主提出的“以前賣過你們的產(chǎn)品，銷量太慢，現(xiàn)在不想賣了；沒有消費(fèi)者點(diǎn)你們的產(chǎn)品，肯定賣不好；：如果我們賣不動，怎么辦，你們給我們退貨嗎，如果你們說話不算數(shù)呢？……”常見的問題不知道怎么解答，從而影響銷售業(yè)績。

　　【應(yīng)對策略】建立培訓(xùn)制度，制定培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)培訓(xùn)的針對性和有效性，對終端訪銷人員的培訓(xùn)是非常重要，因?yàn)椤叭说囊蛩厥堑谝晃弧埃说乃刭|(zhì)和水平高低決定做事的結(jié)果。培訓(xùn)就是解決業(yè)務(wù)員的素質(zhì)和技能低的必由路徑，通過培訓(xùn)培養(yǎng)一種共同的價值觀，通過培訓(xùn)讓業(yè)務(wù)員素質(zhì)得到提到掌握更多的銷售方法和技能。另外每天開晨會的時候針對業(yè)務(wù)員前一天工作中遇到的問題做現(xiàn)場解答并進(jìn)行記錄然后編成標(biāo)準(zhǔn)化的終端話術(shù)讓每個業(yè)務(wù)員熟記，每天開晨會時讓做的好的業(yè)務(wù)員做經(jīng)驗(yàn)分享。同時要出臺各種政策鼓勵業(yè)務(wù)員進(jìn)行業(yè)余的自我提升，參加各種業(yè)余培訓(xùn)班，不斷提高業(yè)務(wù)員的綜合素質(zhì)等等，只要業(yè)務(wù)員的水準(zhǔn)提高了，業(yè)績想不提升都很難！

　　 跑大不跑小，拜訪時漏訪、漏單

　　【案例】某企業(yè)辦事處規(guī)定每個業(yè)務(wù)員每天按照固定的線路拜訪40家終端店，為了樹立他們的專業(yè)形象、工作細(xì)致全面、拿到的訂單量也比較充足，規(guī)定業(yè)務(wù)員必須按照“進(jìn)店前準(zhǔn)備、檢查店外廣宣、和客戶打招呼、產(chǎn)品生動化陳列、檢查庫存、進(jìn)行銷售確認(rèn)、訂貨、向客戶致謝并告之下次拜訪時間”終端拜訪八步驟執(zhí)行，但這樣做畢竟很辛苦，有的業(yè)務(wù)員只跑了前邊的一半后邊的店就不跑了，使得有的店斷貨了也沒有人去維護(hù)；有的業(yè)務(wù)員到每家店只是簡單的問老板“要不要貨”，然后就不知道該做什么了，甚至有的業(yè)務(wù)員連自行車、電動車都不下，騎著車單腳點(diǎn)地，問老板“要不要貨”，然后就絕塵而去,每天的40家店2個小時就跑完了，但是跑馬觀花蜻蜓點(diǎn)水訂單都拿不到，更不用說終端生動化、庫存檢查等工作了；有的業(yè)務(wù)員對自己的線路比較熟悉，只跑線路上幾個銷量大的商店，對小商店干脆就跳過去，剩下的時間就鉆網(wǎng)吧上網(wǎng)去了……

【應(yīng)對策略】建立健全各種管理制度和考核制度、獎罰制度，明確崗位要求，工作內(nèi)容和工作流程，加強(qiáng)“計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、反饋”四個環(huán)節(jié)的完整性，尤其是要建立一個客觀有效的檢查系統(tǒng)，實(shí)時、實(shí)地的跟蹤執(zhí)行情況，確保執(zhí)行的到位，也就是做到事前建標(biāo)準(zhǔn)、事中掌控、事后總結(jié)，實(shí)現(xiàn)”以制度束人”的規(guī)范管理。因?yàn)闃I(yè)務(wù)員一天要跑40家終端店，假如他們在這40家終端店里都嚴(yán)格按照終端拜訪八步驟執(zhí)行，進(jìn)店前準(zhǔn)備、進(jìn)門前檢查店外廣宣、進(jìn)店和客戶打招呼填寫終端客服卡、檢查店內(nèi)產(chǎn)品生動化陳列、檢查庫存等，他們訂單量和訂單提升的效果跟他跑馬觀花蜻蜓點(diǎn)水拜訪是差別非常大的，認(rèn)真拜訪40家終端店，可能成交30家，隨便跑40家終端店，可能只成交5家。所以任何市場銷量有問題，首先應(yīng)該反思的是人員管理和執(zhí)行力，因?yàn)橹灰^程做的好結(jié)果自然就好。下面是某辦事處每天通過事前建標(biāo)準(zhǔn)、事中掌控、事后總結(jié)加強(qiáng)銷售人員管理和執(zhí)行力的例子：　

　　事前建標(biāo)注：把業(yè)務(wù)員每天要做的事情建立標(biāo)準(zhǔn)，把所有該出現(xiàn)的問題全部用制度形式確立下來，如：

　　1、工作時間標(biāo)準(zhǔn)：每天晨會時間，上下班時間，下午下班工作總結(jié)時間

　　2、拜訪標(biāo)準(zhǔn)：每個業(yè)務(wù)員每天必須嚴(yán)格按照終端拜訪八步驟拜訪40家終端店。

　　3、生動化標(biāo)準(zhǔn)：每家終端店外pop兩聯(lián)貼、店內(nèi)明顯位置pop兩聯(lián)貼，店內(nèi)銷售公司產(chǎn)品要做到進(jìn)店第一眼能看到的貨架明顯位置每個單品陳列3個排面……

　　4、 賣貨標(biāo)準(zhǔn)：銷售產(chǎn)品50件，具體品項(xiàng)…

　　5、客情標(biāo)準(zhǔn)：終端店主知道業(yè)務(wù)員的姓名

　　……

　　8、獎罰標(biāo)準(zhǔn)：遲到早退罰款10元；漏訪一家店罰款10元；不按照終端拜訪八步驟執(zhí)行的一家店罰款5元；當(dāng)天銷售任務(wù)完不成的差一件罰款2元，超額一件獎勵2元，超額最多的額外獎勵10元；終端拜訪日報(bào)表（見下表）必須用鋼筆填寫…

　　事中掌控：以上所有標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)都要建立在監(jiān)控、追蹤的基礎(chǔ)上，要確保整個過程在你掌控之中，不但要掌控進(jìn)度，還要挑起競爭。如：

　　1、 規(guī)定12點(diǎn)吃午飯，在11以后用辦事處主任用座機(jī)給小張打電話打個電話，

　　辦事處主任：小張，你拜訪到哪里了?。?/p>

　　小張：我在***

　　辦事處主任：沒事沒事，我看你跑了多少家店了，

　　辦事處主任掛了電話就去***，到哪里找不到小張的話就給他打電話，讓他幾分鐘到哪家終端，到不了證明早退了，立刻按照標(biāo)準(zhǔn)處罰，然后把小張受受處罰的情況立刻打電話告訴其他業(yè)務(wù)員，小張?jiān)缤吮蛔プ×?，不希望你們也被抓住，明白嗎?/p>

　　2、辦事處主任給小李打電話，

　　辦事處主任：小李，你賣多少件了？

　　小李：我賣30件了，

　　辦事處主任：張三，你賣多少件了？

　　張三：我買35件了

　　辦事處主任：小李，你才比張三少3件，加油?。?/p>

　　辦事處主任：張三，你才比小李多5件，比李四多2件，努力啊，今天的第一名就是你的??！

　　……

　　讓他們不斷競爭。

　　……

　　事后總結(jié)：管理的前提是檢核，檢核的前提是知道。尤其是對于業(yè)務(wù)員來說沒有檢核和獎罰就無從管理。

　　晚上開晚會對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)：按照當(dāng)天制定的標(biāo)注進(jìn)行獎罰，該獎的獎該罰的罰，做的好的分享一下經(jīng)驗(yàn)，做的不好找出原因進(jìn)行溝通指導(dǎo)……

　　　　只賣暢銷產(chǎn)品，不推廣新產(chǎn)品

　　【案例】

　　某飲料企業(yè)為了擴(kuò)大市場占有率和提高市場競爭力，提高渠道利潤、增加品牌在該區(qū)域市場的生命力，增加區(qū)域市場銷量，今年研發(fā)了幾款不同口味的飲品投放到某區(qū)域市場，經(jīng)過一段時間的市場運(yùn)作沒有明顯的氣色，從新產(chǎn)品鋪市率和終端動銷率都很差，造成這種結(jié)果的原因是，銷售人員不愿意費(fèi)心費(fèi)力去推廣新產(chǎn)品，都把注意力集中在暢銷產(chǎn)品做促銷，迅速上量上了，這樣做每天的工作及輕松，銷量提升也比較明顯。對于不愿推廣新產(chǎn)品這是業(yè)務(wù)員的常態(tài)，因?yàn)樾庐a(chǎn)品在導(dǎo)入期及費(fèi)心又費(fèi)力而且業(yè)績提升的又慢，而對于企業(yè)暢銷品是從產(chǎn)品從導(dǎo)入、成長期、成熟期才能成為暢銷品，但往往到達(dá)成熟期后渠道比較透明了，就缺乏渠道推力，接下來就是衰退期，如在這階段不能把新產(chǎn)品推廣起來，還靠拿老產(chǎn)品不停的促銷換銷量，這個品牌在區(qū)域市場就會出現(xiàn)“抓住蛤蟆攥出尿”離死亡就不遠(yuǎn)了的局面。

　　【應(yīng)對策略】

　　在新產(chǎn)品上市前舉辦業(yè)務(wù)員新產(chǎn)品上市培訓(xùn)，對業(yè)務(wù)員進(jìn)行有關(guān)“新產(chǎn)品推廣的重要性”進(jìn)行宣導(dǎo)，提高業(yè)務(wù)員對新產(chǎn)品關(guān)注度和士氣，充分調(diào)動業(yè)務(wù)員推廣新產(chǎn)品的積極性，告知業(yè)務(wù)員新產(chǎn)品推廣對企業(yè)是提高品牌知名度、銷量的快速提升和保持市場可持續(xù)發(fā)展的有效辦法；對業(yè)務(wù)員來說，是提升業(yè)績，增加收入，體現(xiàn)個人業(yè)務(wù)能力的有效途，另外針對業(yè)務(wù)員進(jìn)行新產(chǎn)品上市各項(xiàng)過程指標(biāo)的專項(xiàng)考核，加快鋪市速度，形成新品銷售氛圍，讓他們明白“過程做的好。結(jié)果自然就好”，只要能把新產(chǎn)品推廣過程的指標(biāo)（鋪市率、陳列、促銷等）落實(shí)到位，銷量自然就好。如　　

　　1、對所有銷售人員專門訂出新品銷量任務(wù)；　

　　2、日常銷售報(bào)表和會議體現(xiàn)對新品銷售業(yè)績的格外關(guān)注，建立完善的業(yè)績分析系統(tǒng)全程掌控新產(chǎn)品推廣動態(tài)　

　　3、市執(zhí)行期銷售例會中新品業(yè)績成為主要議題。對不能如期完成新品推廣任務(wù)的市場要求做出“差異說明”，并進(jìn)行獎罰激勵；　

　　4、舉辦銷售競賽（如：新品銷售冠軍）對優(yōu)勝者予以公開表彰和獎勵

　　5、人員獎金考核制度，把新品銷量達(dá)成從總銷量達(dá)成中提出來單獨(dú)考核