5月10日23：15左右，世紀新城管理處的住戶何華先生在美食街宵夜，自己4歲的小孩不慎將茶水濺在旁邊一位年青人身上，何生立刻賠禮道歉，可幾個年青人得禮不饒人，并聯(lián)系了十多人帶著鋼管前來對何生大打出手。

正在附近散步的管理處保安部未當值領班龔衛(wèi)見狀，立刻通知當值領班肖述平并隨其趕往現(xiàn)場制止，同時通知彭建平部長、葉家堂部長及謝副經(jīng)理，彭部長帶領相關崗位人員及未當值保安員在不到1分鐘時間全部就位，彭建平部長并及時報警。及時控制了局面，等當?shù)嘏沙鏊伟碴爜砗?，交由治安隊處理。事后該租戶特送來了一面錦旗，上寫：《商城鐵鷹 機智勇猛》。

5月21日凌晨1：30左右，半山豪苑管理處椰林園1棟202戶業(yè)主蘇小姐小孩患急病，一時心急，不知如何處理又聯(lián)系不到車輛，便向當值保安員求助。

當值保安員陳文勇先安撫業(yè)主的情緒后問清情況，在征得業(yè)主的同意后及時通知當值領班張兵。張兵了解情況后，及時安排當值保安員甘文林騎自己的私人摩托車，將蘇小姐的小孩送往塘廈人民醫(yī)院。保安員甘文林在醫(yī)院經(jīng)過約40分鐘后，小孩的病情有好轉又將業(yè)主及小孩送回半山豪苑住所，直至確定業(yè)主小孩無事后才返回崗位。5月25號業(yè)主蘇小姐送來了錦旗，上寫“五心服務，排憂解難”及感謝信一封。

小區(qū)隨時可能發(fā)生各類突發(fā)事件，當小區(qū)業(yè)主發(fā)生突發(fā)事件求助于我們時，我們能及時予以援助，加深了管理處與業(yè)主之間的情感交流。通過這件看似細小的事件，充分體現(xiàn)了管理處落實公司“以顧客為關注焦點”的經(jīng)營理念并不是停留在口頭上。

5月31日上午，正豐豪苑被一陣暴雨沖洗過后，小區(qū)一片晴朗。10:45左右，突然一清潔工勿勿跑到大門崗亭，說疊7棟后草坪上躺著一名受傷的女子。當值保安員張坤接報后隨即報告領班段新文，并急忙趕往出事地點。

來到出事點，發(fā)現(xiàn)一名女子躺在草坪上一動不動，經(jīng)辯認為疊7503的租戶，遂撥通該戶門鈴告知男租戶。此時保安部長王軍也聞訊趕至，全力組織管理處人員配合男租戶救援，撥打急救電話120，并及時向110報案。幾分鐘后，救護車及警車都感到了，大家迅速將傷者抬上救戶車，并將情況向警方作了匯報。

經(jīng)調(diào)查和了解，該女子有吸毒的歷史，前兩日剛搬進小區(qū)居住?？赡苁且驗槠涠景a發(fā)作使她昏昏迷迷地從五樓跳了下來。

該事件發(fā)生比較突然，在日常物業(yè)管理工作中是不可預見的，但是當事件發(fā)件后，管理處能積極組織人員救援，并及時向政府相關部門報告，協(xié)助相關部門處理問題，說明管理處對處理突發(fā)事件時具有一定的應急處理措施，值得肯定。

突發(fā)事件的發(fā)生，每個小區(qū)都可能遇到，只有加強突發(fā)事件處理應急預案的日常培訓，才能確保每位員工熟知規(guī)定的程序和操作步驟，事發(fā)后才能做到得心應手、處驚不變。

6月12日下午六點三十分左右，半山豪苑管理處機動班當值保安張林淼在椰林園巡查中，突然有一位女業(yè)主匆忙跑來求救，講12棟805房她老公被困在自家的小陽臺上，小陽臺的門被反鎖，大門鎖也反鎖，外面有鎖匙開不了門，請求快去救援。

張林淼接報后，一邊安慰業(yè)主一邊報告值班部長王彪，王彪立即呼叫當值領班廖受智一起趕到現(xiàn)場，經(jīng)查看不能破壞門鎖進入，只有從九樓樓梯窗外爬到805房大陽臺進入，便安排張林淼到監(jiān)控中心拿來消防繩和安全腰帶。訓練有素的廖受智系好安全腰帶，掛好消防繩，上面有倆人拉著消防繩，慢慢地沿著外墻爬進陽臺，然后進入房內(nèi)打開門鎖，把被困的業(yè)主解救。事后業(yè)主對廖受智衷心的感謝，并拿出300元錢表示感謝， 但被宛然謝絕。

雖然此舉救人方法并不可取，但因時、因事、因地卻十分有效，體現(xiàn)了管理處保安管理人員良好的心理素質(zhì)和應變能力。當然，碰到類似情況，尤其是“高空”行動，要嚴格按高空作業(yè)要求做好安全防范措施，并盡量通知當?shù)毓矙C關派員參加，以免帶來一些不必要的麻煩。

2004年6月24日凌晨1:00左右，半山豪苑管理處監(jiān)控中心當值保安員孫立果向陸少云部長報告，體育中心右側東平建筑隊第二排工棚發(fā)生火災。

陸少云部長接到報告后，立即起床跑出來，見火勢很大。隨即通知管理處張助理并叫其打119報警，同時安排監(jiān)控中心起動消防水泵并叫醒非當值保安員及工程部人員進行協(xié)助，當值夜班廖受智及王進、張兵班上的人員迅速從監(jiān)控中心拿出消防水帶、水槍及防毒面罩。根據(jù)地形分成三個水帶組，動用體育中心的三個消防栓，三組水帶消防水同時向熊熊的大火撲去，經(jīng)四十多分鐘的奮戰(zhàn)，火勢得到了控制。

養(yǎng)兵千日，用兵一時。保安員發(fā)現(xiàn)火情早、處理及時妥當，平時注重突發(fā)事件處理的培訓和演習，關鍵時刻發(fā)揮作用。按預案進行，保證了滅火組織的有條不紊。保安部長陸少云臨場應變果斷堅決，反映出良好的綜合素質(zhì)和對突發(fā)事件的處理能力。

保安主管當場叫其回來，羅展英表示馬上回宿舍。事后又不見回來，等到半山管理處當值保安領班連續(xù)兩次呼叫，23:23左右才回宿舍。經(jīng)保安主管批評教育，羅展英還不知悔改。事后公司決定給予羅展社扣罰當月浮動工資50%并作勸退處理。

公司組織的保安員封閉式輪訓班，本著各管理處保安員“缺什么、補什么”的培訓原則，對任何人公平、公正，一視同仁。賭博行為在管理處也是不容許的，封閉培訓期間就更加不容許。此事同時也給所有在培訓和將要來培訓的保安員敲了一個警鐘，學習的時候必須認認真真的學習、訓練，工作中更要有執(zhí)行力。

2004年6月22日早上8點10分左右，正華苑管理處集團總裁的奔馳車（粵S18333）從蓮湖度假村開往正華苑， 2號崗當值保安員候麗國見總裁的車過來，迅速開門。在車子進入一半時，由于一邊鐵門沒有停穩(wěn)，反彈回來撞擊到車的尾部，把車子尾部表面的油漆刮破了一點。

2004年7月6日凌晨下起了傾盆大雨，三正世紀新5棟前后涉及整個高爾夫大道大量積水，且水逐漸浸濕到相鄰幾家商鋪。

4號崗當值保安員毛衛(wèi)平覺察情況不妙，便立即向領班匯報。領班肖述平聞訊立即跑到5棟，當即采取措施（這時）：一邊叫保安去叫熟睡中的租戶；一邊向保安部值部長匯報情況，葉部長接到報告后召集所有非當班保安員集合到場。由于商鋪老板都在熟睡中很難叫醒，葉部長拿出手機挨戶撥打被水侵商鋪的電話，一邊安排保安救助開門的店鋪。被叫醒的商鋪老板們這才醒悟，自己只身水窟之中。各商鋪內(nèi)的積水都來自下水道，臭味刺鼻，保安們在葉部長的帶領下沖進商鋪幫租戶轉移被水浸濕的物品。他們忙而不亂，緊張有序的把重要物品轉移，汗水夾雜著雨水濕透了每個人的衣服。與此同時工程部、服務中心也趕來援助，管理處何經(jīng)理、高助理、彭部長也趕到了現(xiàn)場。一陣陣臭氣熏天的積水不僅沒有影響到保安員的積極性，相反還激發(fā)了他們的斗智。經(jīng)過近3個小時的“戰(zhàn)斗”，直到上午9：30左右各水侵商鋪物品被轉移積水被清除。

傾盆大雨中，當值保安員毛衛(wèi)平能按公司要求，認真巡查，做到了“四勤”，當值領班肖述平有勇有謀，處事果斷，及時上報及通知顧客，為各商家挽回了經(jīng)濟損失，更重要的是得到了顧客的好評和認可。

2004年7月17日19：00左右，正豐豪苑管理處疊3—202房業(yè)主向保安部反映他們的租戶欠租金較多，多次去收都未收到，提醒當值保安員留意不能讓租戶搬走。當晚23：50分左右，當值6號崗保安員蔣國富發(fā)現(xiàn)該租戶正將許多物品搬往車上，準備搬走。

當值保安立即向領班匯報情況，領班迅速趕到現(xiàn)場，與租戶說明了小區(qū)物品放行的相關程序并及時向當值部長成為剛匯報了此情況，在接到呼叫后趕來的成部長與租戶溝通，讓其把物品搬回疊3—202房后，并將此情況告知疊3—202房業(yè)主要求他們親自過來處理。業(yè)主過來后，與租戶結了帳，經(jīng)業(yè)主同意后將租戶放行。事后得到了業(yè)主的好評，表示要給管理處送錦旗。

業(yè)主事先就和管理處取得了聯(lián)系，提醒管理處其租戶存在逃跑的可能，為事件的圓滿處理打下了基礎。夜間當值保安員發(fā)現(xiàn)了可疑情況并立即通知了領班，阻止了租戶的夜間逃離。成部長針對此情況和業(yè)主取得聯(lián)系，讓業(yè)主直接與租戶進行了交涉，這樣有利于更快的解決問題。在整個事件中我們始終掌握著主動權，這得益與我們和業(yè)主之間保持著良好溝通，且對問題的處理方式簡潔，有效。

2004年7月2日凌晨3點30分左右，世紀新城當值2號崗保安員曹志全在巡查“名佳”后門時，突然聽到“啪啪”的猛烈敲擊聲。曹志全立即趕往聲音發(fā)出的地點查看，發(fā)現(xiàn)“名佳商場”后面的鋼化玻璃被打碎，旁邊有一年輕男子正準備往3號崗處逃跑。曹志全快步跟上并喝令“站住”，同時用對講機呼叫當值領班。領班迅速通知其它崗位人員及時趕了過來，封鎖各路口。該年輕男子無法逃脫，被保安員抓住，其對打爛玻璃一事供認不諱。

領班查看現(xiàn)場后及時與明佳商場保安主管取得聯(lián)系，并將損壞玻璃的醉漢交給他處理。（事后得知，該醉漢是文化大樓卡拉OK經(jīng)理）。

當值保安員及時發(fā)現(xiàn)了問題，說明該保安上夜班時注意力集中，對工作具有責任心。在第一時間通知了領班及其他人員，在互相配合的情況下抓住鬧事醉漢，發(fā)揮了團體的力量。為客戶挽回經(jīng)濟損失，為公司樹立了良好的形象。當值領班通知明佳保安主管到現(xiàn)場處理，方法得當，達到處理問題的目的。