4月20日，山東平度市供電公司舊店供電所張永峰為“B角”搭檔王守東仔細(xì)交代轄區(qū)用戶相關(guān)情況：“這就是劉家莊村的養(yǎng)雞大戶劉喜會(huì)的養(yǎng)殖大棚，養(yǎng)殖對(duì)供電可靠性要求高，如果他打電話反映停電，一定要迅速趕來(lái)處理，否則天熱降溫不及時(shí)，會(huì)熱死很多雞，對(duì)養(yǎng)殖戶損失巨大?！薄斑@是該村的五保戶劉保國(guó)家，他家中無(wú)子女，如遇有用電問(wèn)題無(wú)人幫忙處理，你一定要上心”……這是平度供電公司開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗位“AB角”活動(dòng)以來(lái)的一個(gè)縮影。

平度供電公司轄區(qū)供電面積大，供電所一名電工往往同時(shí)負(fù)責(zé)多個(gè)臺(tái)區(qū)的供電服務(wù)工作，戶數(shù)多、壓力大、效率低，針對(duì)這一情況，為更進(jìn)一步提高工作效率，為用戶提供更好地服務(wù)，平度市供電公司從今年年初開(kāi)始，開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗位“AB角”活動(dòng)，即讓32處供電所內(nèi)電工兩兩自由組合搭檔，互為“AB角”。

實(shí)施崗位“AB”角，使每個(gè)供電臺(tái)區(qū)相當(dāng)于設(shè)置了兩名工作人員，其中工作人員“A角”為業(yè)務(wù)主辦員，對(duì)臺(tái)區(qū)供電服務(wù)工作負(fù)主要責(zé)任，工作人員“B角”為協(xié)辦人員，對(duì)工作負(fù)次要責(zé)任。兩人在工作中互為補(bǔ)充，互相交流，遇有急事或重要工作時(shí)，“AB角”協(xié)同處理。當(dāng)“A角”因培訓(xùn)、休假等原因離崗時(shí)，“B角”主動(dòng)替補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)了工作不缺崗，服務(wù)不斷檔。

據(jù)悉，平度市供電公司共成立了59個(gè)“AB角”互助小組，活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，充分調(diào)動(dòng)了工作人員自覺(jué)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的積極性，起到了鍛煉人才、培養(yǎng)業(yè)務(wù)“多面手”的作用，同時(shí)在更大程度上促進(jìn)了供電服務(wù)水平的提升，在提高辦事效率的同時(shí)得到廣大農(nóng)村客戶的一致好評(píng)。

下一步，平度市供電公司將在“客戶導(dǎo)向型”服務(wù)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深化“AB角”活動(dòng)，切實(shí)做到供電服務(wù)的無(wú)縫隙覆蓋，將“你用電 我用心”服務(wù)理念落到實(shí)處！

（楊明清 劉鵬）

本文來(lái)源：中工網(wǎng) 責(zé)任編輯：王曉易_NE0011