1、店長和運營都要維護好店鋪的核心，即TOP5引流款，確定一個寶貝是否是引流款的標準是該寶貝轉化率是店鋪轉化率的2.5-3倍左右。 2、1個店鋪引流款的銷售額約為全店銷售額的20%，每天的工作重點。 3、每個引流款，需要用工具確定3個威脅最大的競爭單品并做好表格記錄，總監(jiān)、運營部每天監(jiān)控競品的銷售額、銷售件數(shù)、UV和轉化率。 4、TOP5引流款，針對每個引流款收集10--20個客戶最關心的問題，整理后作為客服手冊，做成員工銷售攻略，打印出來，人手一份，如果可以背誦問題和答案最好。 5、月銷售額低于50萬的店鋪，可以通過Q群、微信群及qq空間發(fā)送禮品信息，進行老客戶管理，大客戶要建立大客戶福利群，定期送禮品和送驚喜！高于50萬銷售額可考慮CRM軟件。今年的淘寶變化這樣大，每年都在不斷的變化，只有老顧客可以不斷的積累，永遠是你自己的，除非你不用心服務。 6、各類目詢單轉化率，女裝最低約37%，食品類目最高約55%，可作為評估客服的標準，不是絕對的，自己衡量。 7、店鋪日均UV1000甚至2000以下，重點關注寶貝詳情頁的優(yōu)化，首頁及導航優(yōu)化沒必要花太多精力。反之，關注首頁優(yōu)化才能明顯幫助提高轉化率。 8、首頁宣傳banner點擊率，有些類目最高的有4.15%，低的有0.21%。 9、店鋪訪問深度，2-4正常，4以上優(yōu)秀。 10、店鋪流量，自然搜索流量占40%才是比較健康的流量結構，最好60%以上。這個做到的前提是內功要足夠好。 11、訪客價值低于1元，店鋪舉步維艱，高于4店鋪經營優(yōu)秀。 12、聚劃算關聯(lián)銷售額的評估，關聯(lián)銷售額占總銷售30%以上才算及格，50%良好，以上算優(yōu)秀！ 13、寶貝詳情頁的優(yōu)化：布局遠遠高于圖片質量！ 14、類目排名，第1名吃肉，第2名喝湯，第3名湯都喝不到，這就是為什么要學習淘寶搜索優(yōu)化、學習關鍵卡卡位的原因，越到后面，花的錢越多，效果越差。 15、淘寶站內基本所有類目第一名能獲得搜索流量10%以上，第二名4-5%，第三名1-2% 16、應對價格戰(zhàn)：寶貝銷售數(shù)量大于競品3倍時，顧客受價格因素考慮較小，3倍銷售數(shù)量是應對價格戰(zhàn)的安全距離，比如你賣1000單，我賣3000單，我可以定價比你高，因為這個時候消費者對于價格的敏感度低于銷量！ 17、流量價值這個概念大家要開始關注了，公式如下：訪客價值=客單價*轉化率*毛利潤！ 關鍵詞：設計篇 18、設計師不是服務員，運營部沒必要天天叫這個那個。人都有尊嚴，要學會相互尊重和溝通。 19、運營跟設計的溝通，冷風建議采取工單制度，就是店長或者運營把你要做的圖找到參考圖，做好細致文案，寫到一張紙質表格上面，然后發(fā)一個excl給設計師，設計師可以根據收到的工單數(shù)排期，這個大大影響設計師工作效率，也可以減少矛盾和摩擦。 20、設計師都有自己的思維和想法，有些時候要尊重他們，但是尊重的前提是不能拿店鋪主要設計產品開玩笑，因為可能因為一張主圖，死掉一個爆款！可以先從輔推款式或者直通車圖片進行測試，不影響大局。 21、運營不是爺，設計也是人，多多理解他們的工作；運營很苦逼，天天加班到凌晨，設計師更加需要理解他們，電商是一個玩不得半點虛假的行業(yè)，主圖也好，詳情頁也好，活動頁面也好，都需要非常及時準確的上線，要不然大大影響銷售額和公司發(fā)展。 關鍵詞:客服篇 22、其實客服部應該叫做客滿部【客服滿意部】，因為一般淘寶店鋪都有售前客服、售后客服、老顧客維護的客服等稱呼，其實都是為了讓消費者滿意，這個稱呼，讓讓客服部門的員工，真正的懂得服務的重要性，至少你在灌輸這個理念！ 23、客服部門核心抓銷售額、詢單轉化率、旺旺響應時間和響應率及后臺跟單的積極性，其余因素雖然也重要，但是不可能每個都去監(jiān)督，時間有限，客服也會煩。 24、服務部門是銷售部門，對于發(fā)物流、客單價高的大件，冷風建議詢問客人電話，直接打電話過去，專業(yè)度體現(xiàn)的前提下，成交轉化率你沒法想象的高，你可以試試！ 25、客服部門分早晚班，晚班務必提前來半個小時，中間是早班晚班交接的時間，其實很多事情都是需要交接的，比如緊急客戶，比如猶豫的客戶晚上來，比如投訴的客戶等，都需要第一時間進行處理，不能拖！ 26、售前部門的流程化客服接待流程很重要，這個是一個公司正規(guī)化和專業(yè)化的前期。包括售后流程等 27、遇到比較惡心的顧客，每個部門之間相互的鼓勵顯得非常重要，總有那么幾個糾結的客戶! 28、客服最重要的是心態(tài)和服務意識，做好了這2點，月收入過萬的客服隨即產出了。 雜碎篇： 29有個小技巧可以讓顧客養(yǎng)成訪問店鋪的習慣：固定每周一天為會員日，當天某款寶貝買X送X。這樣做的好處：一是讓忠實顧客養(yǎng)成經常訪問店鋪的習慣；二是可以比較輕松的打造爆款，并且?guī)尤炅髁?；三是處理滯銷品或者清庫存。 30 可能很多公司都有單獨的直通車手，但是，我覺得，直通車和標題優(yōu)化應該是一個人完成。直通車roi的提高，更多的依賴更多的精準和長尾詞，直通車比別的崗位更需要你頻繁的去看行業(yè)詞的變化。注意，我們在整理行業(yè)詞的時候，同時還整理了優(yōu)質詞，這部分詞是我們在行業(yè)里發(fā)現(xiàn)的很精準，搜索量相對又大的詞，用于添加直通車。 31 有個賣家說他刷單就找不超過三個關鍵詞刷，然后就沒有然后了。在小號質量過關的提前下，我們一直認為刷單入口一定要多樣化，搜索進入的話一定要分散長尾關鍵詞，并做一些通過收藏單、加購單，這對搜索權重有效果，還有通過二維碼、淘口令、參加其它活動進入。但有些賣家問沒有流量配合怎么辦？那就從淘寶客、直通車、二維碼、微淘、淘寶達人、微博紅人等方面進入，盡可能分散些?？偠灾稳肟谝龅桨巢皇且粋€隨便的人，但隨便起來不是人。 32 不同價位段的搜索結果是與同價位段的對手之間的競爭。高低價位段的競爭往往不是同一個體系的。 33 自然搜索展現(xiàn)基本分為關鍵詞主搜索展現(xiàn)和類目分類搜索，類目搜索在無線端越來越少流量，這里主要講關鍵詞主搜索展現(xiàn)，關鍵詞搜索展現(xiàn)又分為綜合和銷量排行二部分展現(xiàn)還有一些額定的屬性篩選等，比如價格愛好品牌愛好等 34 無線綜合排名算法是基于淘寶PC端人氣模型為基礎（簡單理解為PC端人氣排行即可），加以無線店鋪權重綜合分配權重排名，后者權重有限，其實我們做新品想要搶占無線端綜合排名，前期還是要放在PC端，因為PC是基礎 35 有幾個賣家問一樣的問題，為什么會展現(xiàn)高點擊低？一是關鍵詞不精準，不太符合你寶貝屬性；二是產品或主圖沒有吸引力，不能勾起好奇或欲望去點擊；三是基礎銷量太低，不會跟風；四是寶貝的鄰居的銷量高價格又比你有優(yōu)勢，必須避開。 36 今年流量手淘為主，為什么還有這么多人手機詳情頁沒花心思，就像今天某家買鞋子的讓我看的詳情頁，圖片感覺永遠翻不到底，沒有任何賣點，想看個細節(jié)圖要翻個半天，體驗太差了，鞋子無非就是上腳圖，正面圖，側面圖，鞋底圖，裝飾細節(jié)圖五種，沒必要把攝影師拍過的圖片都放上去吧。而且不要自動生成不要超過6屏，且要豎屏設計等。 37 直通車最重要的是思維，而不是質量分至上，每個計劃都要有目的。比如測圖計劃就是短時間內選出優(yōu)質寶貝抓取圖，選詞計劃就是為熱賣寶貝選出優(yōu)質關鍵詞及建立店鋪關鍵詞庫，熱賣計劃就是降低PPC及引更多流量，思維遠比技術重要的多。
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