肯是一家鼎鼎有名的技術(shù)公司的CEO。每周五，他都把團(tuán)隊(duì)成員聚集在公司后面的露天庭院，了解公司內(nèi)外的最新動(dòng)態(tài)。他們聚會(huì)的坦誠(chéng)程度著實(shí)讓人印象深刻，但最令人難忘的部分是最后的問(wèn)答“Q&A”環(huán)節(jié)。這位CEO要求員工給自己提一些尖銳棘手的問(wèn)題。

在最近一個(gè)周五，臨近會(huì)議結(jié)束，肯點(diǎn)到一位舉手的員工，員工說(shuō)道：“肯，當(dāng)我加入這家公司的時(shí)候就得知你希望創(chuàng)建一個(gè)坦率的文化環(huán)境。因此我想告訴你本公司一位高管曾與我和在座其他好多人多次發(fā)電子郵件聯(lián)絡(luò)。在郵件里，他表現(xiàn)得像一個(gè)十足的混蛋。他侮辱別人，傲慢又兇狠。所以我有三個(gè)問(wèn)題想問(wèn)到你：1）你知道這件事情嗎？2）你在乎嗎？3）你想怎么處理？”

這樣的Q&A環(huán)節(jié)的確讓人倒吸一口冷氣。不僅因?yàn)樯婕暗膯?wèn)題敏感程度非同尋常，更因?yàn)橥ǔＴ诖蠖鄶?shù)的組織中，能夠做出決策、改變現(xiàn)狀的領(lǐng)導(dǎo)者往往被嚴(yán)防死守在八卦墻外。當(dāng)然，我不是說(shuō)在無(wú)數(shù)同事面前嚴(yán)厲責(zé)難某人是解決問(wèn)題的好辦法。我想表達(dá)的是，通過(guò)努力將問(wèn)題展露在大家面前總比集體八卦推卸責(zé)任更可取。

首先，我們來(lái)談?wù)劙素园l(fā)生的原因。無(wú)風(fēng)不起浪，人們談?wù)摽隙ㄊ鲁鲇幸?。事?shí)上，八卦涵蓋三層需求：信息上的、情感上的和人際關(guān)系上的。

1. 對(duì)于不相信正規(guī)渠道的人而言，八卦是寶貴的信息來(lái)源?！皳?jù)說(shuō)新設(shè)備的測(cè)試基金沒(méi)有通過(guò)審批?！?/p>

2. 八卦有時(shí)候會(huì)充當(dāng)排解憤怒和沮喪的工具。“切特讓我在今天的項(xiàng)目回顧中像個(gè)傻瓜，我覺(jué)得十分丟臉?！?/p>

3. 當(dāng)我們面臨人際關(guān)系爭(zhēng)端時(shí)候，八卦是間接應(yīng)對(duì)的方式。“我聽(tīng)說(shuō)布雷特在今天的計(jì)劃會(huì)議中抨擊了你我的資金要求，我想我們也必要急著處理他的請(qǐng)求。”

在不健康的社交體系中，八卦是達(dá)成這些目地的有效途徑。由于缺乏信任，人們加入到八卦中。當(dāng)我們不信任正式渠道的時(shí)候，我們會(huì)成為八卦的接收者，我們向信任的朋友求助而非陌生的管理者。當(dāng)我們無(wú)法直接說(shuō)出敏感話題的時(shí)候，我們變成八卦的傳播者，我們向身邊的人抱怨，而不是直接面對(duì)那些冒犯我們的人。

八卦的問(wèn)題是它助長(zhǎng)了形成它的這種不良環(huán)境。它有害是因?yàn)樗⒂谧晕覍?shí)現(xiàn)預(yù)言之上——我們對(duì)待他人或自己的預(yù)想會(huì)影響到自己的行為，并最終導(dǎo)致其自我評(píng)價(jià)與預(yù)想一致。

隨著時(shí)間的流逝，八卦削弱了意志。就像所有的緩和劑一樣，它緩解了問(wèn)題卻并沒(méi)能解決問(wèn)題。無(wú)風(fēng)險(xiǎn)地抱怨問(wèn)題的確暫時(shí)將我們從解決問(wèn)題的責(zé)任中分散出來(lái)?？墒撬猜楸粤宋覀兘鉀Q復(fù)雜人際問(wèn)題的能力。

文章開(kāi)頭提到的那家科技公司的管理者認(rèn)為：八卦不是一個(gè)問(wèn)題，而是缺乏信任和效率的癥狀。他們總結(jié)出以下三個(gè)解決問(wèn)題的辦法：

1、不允許

停止八卦最好的方法就是不允許，阻止其傳播。八卦的人在八卦的時(shí)候，哪怕僅僅在聽(tīng)，也是對(duì)流言傳播者的鼓勵(lì)。要想停止它，就要公共場(chǎng)合公開(kāi)流言。在這家技術(shù)公司，員工知道八卦是有風(fēng)險(xiǎn)的，因?yàn)樗麄冇锌赡鼙稽c(diǎn)名解決流言。

最近，一些員工發(fā)現(xiàn)有很多人在使用一個(gè)叫“秘密”的第三方app，這個(gè)app讓大家可以匿名分享信息，抱怨同事和公司政策。當(dāng)員工辨認(rèn)出這些同事的抱怨時(shí)，老員工會(huì)點(diǎn)出那些抱怨卻不能直接面對(duì)問(wèn)題的員工。他們甚至在App公布他們的名字和聯(lián)系信息來(lái)幫助他們解決問(wèn)題。

2、用其他方式建立信任

管理者也可以通過(guò)削減需求來(lái)降低八卦的出現(xiàn)的可能。他們可以增加提問(wèn)的機(jī)會(huì)。全體員工會(huì)議只是一個(gè)例子。技術(shù)公司還有內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在其他一些場(chǎng)合可能會(huì)很敏感的話題在這里可以坦誠(chéng)開(kāi)放地討論。

例如，當(dāng)經(jīng)營(yíng)管理層宣布最近的一項(xiàng)數(shù)十億美元的收購(gòu)時(shí)，一些員工就會(huì)嘟囔。星期一早上的決策會(huì)議在所有的公司都很普遍，但是在這家公司，周一早會(huì)議是大家公開(kāi)進(jìn)行討論，而且肯也參與了。一個(gè)員工跳出來(lái)說(shuō)：“怎么回事？我們已經(jīng)有一個(gè)做同樣業(yè)務(wù)但賺得更多的部門了嗎？”公開(kāi)提出了擔(dān)憂而非背后八卦，因?yàn)樵谶@里員工可以通過(guò)可信的渠道進(jìn)行討論。

3、培養(yǎng)溝通技能

八卦是一種能力的不足——表達(dá)不同意見(jiàn)和情緒的能力。克服它的方法就是用新的技能替代它。公司希望在員工報(bào)到第一天就培養(yǎng)直接表達(dá)意見(jiàn)的能力。在新員工到流程中，員工被問(wèn)及他們?cè)谄渌居憛挼男袕?。名單第一條往往就是八卦和辦公室政治。管理者利用這個(gè)時(shí)刻帶領(lǐng)員工討論，給員工提供表達(dá)不同意見(jiàn)的方法技巧和策略，并且鼓勵(lì)員工通過(guò)使用這些方法創(chuàng)造他們想要的工作文化。

當(dāng)那位技術(shù)公司的員工對(duì)肯說(shuō)完，全場(chǎng)抱以熱烈的掌聲。她最后得到了獎(jiǎng)勵(lì)，因?yàn)樗x擇透明的溝通。每位在場(chǎng)的員工都了解到了這個(gè)信息：“在這家公司，有事公開(kāi)說(shuō)?！?/p>

面對(duì)開(kāi)頭的三個(gè)問(wèn)題，CEO肯回答說(shuō)：“首先，我不知道你說(shuō)的問(wèn)題。其次，我很關(guān)心。最后，我還不知道該怎么做。我需要更多信息，你現(xiàn)在方便聊下嗎？”

八卦不是問(wèn)題而是癥狀。當(dāng)重要的管理者開(kāi)始去制止它，通過(guò)健康的交流渠道，建立信任并且培養(yǎng)員工公開(kāi)交流的技能，這個(gè)癥狀就會(huì)隨之消失。（IG_Wen | 譯  安健 | 編輯）