在人際交往中，溝通的總原則是以情動(dòng)人，以理服人。情在理之先，理是情的堅(jiān)強(qiáng)后盾。在與人打交道中，不可避免地要遇到各種麻煩、糾纏甚至侮辱。當(dāng)遇此不利環(huán)境，切戒嗔怒，這會(huì)有損于自身的形象，讓對(duì)方瞧不起，從而陷自己于更不利的地位。

正確的方法是用“理”作為有力的武器，所謂動(dòng)之以情，曉之以理，就是這個(gè)道理。同時(shí)，也要戒用“情”過(guò)度或者得理不饒人，一切均在適度之中。只要善于駕馭情理，你就掌握了交際的原則，就會(huì)應(yīng)付在交際中出現(xiàn)的各種情況。

(1)溝通中做到不抱怨、不批評(píng)、不責(zé)備

要做到以情動(dòng)人，在溝通中要做到不抱怨、不批評(píng)、不責(zé)備，同時(shí)要給予對(duì)方真誠(chéng)的贊賞，引發(fā)他人心中樂(lè)意與你相處的渴望。

(2)尊重他人的意見(jiàn)

在與人溝通中，切勿隨便對(duì)人說(shuō)“你錯(cuò)了”，必須尊重他人的意見(jiàn)，用溝通贏得別人的同意。否則，就是對(duì)別人智慧的直接侮辱，并且會(huì)招來(lái)怨恨。如果你錯(cuò)了，立即斷然承認(rèn)——成熟而又自信的人決不會(huì)害怕承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。

(3)對(duì)對(duì)方的觀點(diǎn)有一個(gè)深刻的把握

要做到以理服人，你應(yīng)該先對(duì)對(duì)方的觀點(diǎn)有一個(gè)深刻的把握。對(duì)對(duì)方存在的問(wèn)題也了解得很清楚，在此基礎(chǔ)上指出其不足和需要改進(jìn)的地方，這樣對(duì)方才會(huì)接受你的建議和批評(píng)。

(4)確鑿的事理是說(shuō)話(huà)的力量所在。

托爾斯泰曾說(shuō)：“用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)的真理，是人們生活中的巨大力量?！贝_鑿的事理正是說(shuō)話(huà)的力量所在。

那么，溝通中，怎樣才能做到以理服人呢?首先，材料和事實(shí)要準(zhǔn)確可靠，事實(shí)勝于雄辯。其次，分析和說(shuō)理時(shí)，要講得透徹，要有針對(duì)性，并且抓住問(wèn)題本質(zhì)。

(5)多引用令人感動(dòng)的事跡

令人感動(dòng)的事跡，情真意切的話(huà)語(yǔ)，會(huì)使人產(chǎn)生強(qiáng)烈的共鳴，這就是以情動(dòng)人的奇妙效應(yīng)。說(shuō)話(huà)中，感情越濃，其語(yǔ)越妙，言語(yǔ)越切，感人越深。否則，不帶感情表達(dá)出來(lái)的思想，等于沒(méi)有靈魂，也不可能收到應(yīng)有的效果。

(6)抓共同語(yǔ)言，抓共同感興趣的內(nèi)容與對(duì)方溝通

在交際中，抓共同語(yǔ)言，抓共同感興趣的東西很重要，這樣才有話(huà)可說(shuō)，才能深入地交往下去。否則，話(huà)不投機(jī)半句多。在交談中，拘謹(jǐn)刻板、循規(guī)蹈矩，會(huì)使人感到寡淡無(wú)味，喪失興趣。