千龍住房綜合報(bào)道 在購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品的時(shí)候，很多人都會(huì)比較謹(jǐn)慎，會(huì)權(quán)衡各方面的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)，除了大家一貫很注重的價(jià)格和性能之外，售后服務(wù)也是重中之重，畢竟家電產(chǎn)品是耐用品，價(jià)格比較貴，有個(gè)全面周到的售后服務(wù)才能更好的保障消費(fèi)者的這筆投資。所以各大品牌都紛紛投其所好，在產(chǎn)品的宣傳上，都會(huì)將服務(wù)作為重點(diǎn)推廣，于是就誕生了很多高端大氣上檔次的名詞：十年包修，五年保固，終身保用.....很多消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候都會(huì)在這些詞語(yǔ)的影響而作出決定。

比如，保修和包修，一字之差，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，可是天壤之別。一個(gè)是收費(fèi)，一個(gè)是不修費(fèi)。更有企業(yè)為了吸引客源，推出延長(zhǎng)“包修”“保修”業(yè)務(wù)，消費(fèi)者倍感實(shí)惠的同時(shí)，卻是掉進(jìn)了某些企業(yè)精心編織的“文字陷阱”。企業(yè)如此費(fèi)盡心機(jī)，消費(fèi)者往往是在掏錢(qián)的時(shí)候才知道，“原來(lái)我被忽悠了！”

目前一些家電商家為了推廣產(chǎn)品，不斷延長(zhǎng)產(chǎn)品的保修期，擴(kuò)大產(chǎn)品保修類(lèi)別，增加保修部件的范圍，提出各種售后維修服務(wù)的保證條款或維修服務(wù)責(zé)任義務(wù)承諾。有的企業(yè)自稱(chēng)對(duì)主要部件保修6年，有的甚至稱(chēng)保修10年。

對(duì)此，消協(xié)提醒消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家電時(shí)要分清“包修”和“保修”，尤其要對(duì)“保修”承諾的條款多加注意。“包修”是由國(guó)家特別規(guī)定的，明確銷(xiāo)售者、修理者和生產(chǎn)者承擔(dān)的部分商品的修理、更換、退貨(以下簡(jiǎn)稱(chēng)為三包)責(zé)任和義務(wù)，由企業(yè)免費(fèi)提供，而且明確指出是最低限度。而“保修責(zé)任”則是商家自定的，是商家對(duì)自身產(chǎn)品和維修服務(wù)提出的責(zé)任條款。

對(duì)商家提出的“保修”條款，消費(fèi)者需要注意其中的一些重要內(nèi)容，如注意產(chǎn)品“保修”的品類(lèi)名稱(chēng)責(zé)任范圍，注意免責(zé)條款部分;要注意“保修”的有效期限，因?yàn)檫@個(gè)期限可能按整機(jī)和主要部件分別標(biāo)注;要索取有效的“保修”憑證，看憑證上寫(xiě)的內(nèi)容與口頭承諾的“保修”責(zé)任是否一致等。

購(gòu)買(mǎi)家電要注意“質(zhì)保、保修、包修與延?！钡膮^(qū)別

在品牌機(jī)的服務(wù)條款中，諸如“質(zhì)保、保修、包修”的字樣我們并不陌生，實(shí)際上，它們雖意義相近，但卻有本質(zhì)的區(qū)別。質(zhì)保是指產(chǎn)品質(zhì)量要合乎標(biāo)準(zhǔn)，要有保證。如通過(guò)ISO質(zhì)量體系認(rèn)證或國(guó)家權(quán)威部門(mén)檢驗(yàn)的產(chǎn)品就會(huì)“提供終身質(zhì)保”。實(shí)際上，質(zhì)保就是產(chǎn)品的品質(zhì)保證，是任何產(chǎn)品都應(yīng)具備的基本屬性。而不能認(rèn)為質(zhì)保就是提供終身保修。

凡是通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)家電，產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)中都會(huì)有一張保修卡。細(xì)心的消費(fèi)者會(huì)發(fā)現(xiàn)，同一張保修卡上會(huì)出現(xiàn)“包修期”和“保修期”兩種不同的概念。

按照國(guó)家三包法的規(guī)定，“包修期”是指“三包商品”的三包有效期，一般為一年，在三包商品名單中的商品在一年三包有效期內(nèi)，經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者維修商品質(zhì)量問(wèn)題，不得收取任何費(fèi)用。而“保修期”是指非三包商品的“保修期”或者三包商品除去第一年以后的“保修期”。在這個(gè)期限內(nèi)經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者維修商品質(zhì)量問(wèn)題，可以收取零件成本費(fèi)，但不能收取維修費(fèi)用。因此，“免費(fèi)包修”才是實(shí)實(shí)在在對(duì)消費(fèi)者的承諾。這不難看出“保修”不等于“包修”，保修是指提供售后維修服務(wù)保障，有免費(fèi)和付費(fèi)兩種方式。人為損壞和不在廠商協(xié)定標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)政策之內(nèi)的，需要付費(fèi)；（包括上門(mén)服務(wù)費(fèi)和材料費(fèi)）而在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)政策之內(nèi)的，則免費(fèi)。比如目前大部分廠商提出的“三年有限保修，一年免費(fèi)上門(mén)”，其中一年內(nèi)為全免費(fèi)的包修，而第二年至第三年則為收費(fèi)維修。

而包修則是指在包修期內(nèi)，購(gòu)買(mǎi)回的商品在維修時(shí)，可以不支付任何費(fèi)用，廠商提供完全免費(fèi)的維修行為，包修與包退、包換即是大家常說(shuō)的“三包”。但一定要注意保修卡里的說(shuō)明，這個(gè)也不是終身的。一般時(shí)7天包退、15天包換、一年包修、三年保修（主要部件三年包修，但目前品牌機(jī)廠商免費(fèi)保修的部件仍局限于顯像管、高壓包、高頻頭、集成塊（又的廠家還規(guī)定幾條腿以上）、板卡、CPU、內(nèi)存、硬盤(pán)等主要部件）。故大多廠商都比較慎用“包修”字樣。

有的生產(chǎn)廠家為推銷(xiāo)產(chǎn)品在廣告中承諾其產(chǎn)品“保修”十年，以吸引消費(fèi)者，在此提醒消費(fèi)者“保修”不等于“包修”，二者有明顯的區(qū)別，消費(fèi)者應(yīng)區(qū)別對(duì)待?！氨Ｐ蕖笔墙?jīng)銷(xiāo)商同消費(fèi)者之間自行約定的、需要收取維修成本的售后服務(wù)，而“包修”是根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定的無(wú)償維修服務(wù)，是經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)盡的義務(wù)。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，一定要區(qū)分開(kāi)“保修”與“包修”的區(qū)別，仔細(xì)查看商家開(kāi)具的售后服務(wù)單（保修卡），注意分清“保修”與“包修”商家所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，以免日后引起消費(fèi)糾紛。

免費(fèi)包修也有貓膩！

以冰箱為例，據(jù)統(tǒng)計(jì)，多個(gè)品牌號(hào)稱(chēng)10個(gè)，甚至13個(gè)核心關(guān)鍵部件免費(fèi)包修12年，主要包括壓縮機(jī)、繼電器、過(guò)熱保護(hù)器、溫控器、主控板、電源板、顯示板、變頻板、磁敏溫度開(kāi)關(guān)等部件。

“全是些不容易壞的部件?！庇兄嗄瓯渚S修經(jīng)驗(yàn)的王師傅指出，廠家免費(fèi)包修的部件基本上都是控制系統(tǒng)部件，維修難度和成本都很低，而冰箱最重要、也最容易損壞的兩個(gè)部件——冷凝器和蒸發(fā)器，都不在免費(fèi)包修里頭。

在由中國(guó)家電維修協(xié)會(huì)主辦的網(wǎng)站——“家電維修”技術(shù)論壇上，針對(duì)近期家電企業(yè)紛紛延長(zhǎng)包修期的行為，維修師們也是討論得熱火朝天，“廠家不是傻子，關(guān)鍵部件都不在包修范圍呢！”

“廠家免費(fèi)包修一些無(wú)關(guān)緊要的部件，只是一個(gè)噱頭，忽悠人的?！痹谏鲜黾夹g(shù)論壇，多位維修師發(fā)帖指免費(fèi)包修存在貓膩。

有些空調(diào)廠商承諾零部件終身更換，但免費(fèi)更換的零部件是有范圍的，并不是所有的部件。一品牌空調(diào)的服務(wù)人員稱(chēng)，免費(fèi)更換的零部件是指與產(chǎn)品制冷性能相關(guān)的部件，而且壓縮機(jī)除外，只包修6年，在包修期外，更換零部件只收維修費(fèi)，不收零件費(fèi)。還有的廠家對(duì)變頻空調(diào)實(shí)行10年包修服務(wù)，只是針對(duì)無(wú)氟變頻空調(diào)?，F(xiàn)在冰箱企業(yè)紛紛推出的下鄉(xiāng)產(chǎn)品12年免費(fèi)包修服務(wù)內(nèi)容也不一樣。免費(fèi)包修是指對(duì)指定的零部件進(jìn)行包修，而不是整機(jī)。

至于延保是延長(zhǎng)保修的簡(jiǎn)稱(chēng)。所謂延保，是指消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，在制造商提供的質(zhì)保期滿(mǎn)后，經(jīng)銷(xiāo)售對(duì)產(chǎn)品維修費(fèi)用所作的補(bǔ)償服務(wù)。比如，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)電器時(shí)，順便為家電買(mǎi)一份保險(xiǎn)，以便在國(guó)家、廠方明確的“三包”規(guī)定之余，再享受幾年不等的保修服務(wù)。另外，延保還可在生產(chǎn)廠家保修期內(nèi)提供額外保修保障服務(wù)，如為瞬間電壓過(guò)高造成的產(chǎn)品損壞提供保修服務(wù)。

延保的種類(lèi)

根據(jù)延保產(chǎn)品的提供商分，可分為原廠延保、第三方延保兩種類(lèi)別。原廠延保即為產(chǎn)品制造商提供的在三包外的收費(fèi)保修，其維修質(zhì)量和品質(zhì)有很高的保證。而第三方延保產(chǎn)品大多是由零售商或?qū)I(yè)第三方延保產(chǎn)品制造商提供，即非產(chǎn)品制造商提供銷(xiāo)售的延長(zhǎng)保修服務(wù)，第三方保修產(chǎn)品在維修發(fā)生時(shí)，有可能將需要維修的產(chǎn)品交給原廠維修，也可能是找其它維修渠道進(jìn)行維修。

另：根據(jù)根據(jù)延保產(chǎn)品形態(tài)分，可以分為延?？ā⒀颖：贤疤摂M產(chǎn)品；從消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)的商品品類(lèi)區(qū)分，延?？煞譃榧译婎?lèi)延保、汽車(chē)類(lèi)延保、3C類(lèi)延保、家居類(lèi)延保等。

根據(jù)商品價(jià)格不等，延保的價(jià)格也不一樣。同時(shí)，延保年限越高，延保合同費(fèi)也越多。在延期包修合同時(shí)間內(nèi)，只要是正常損耗而非人為損壞的，都可以獲得不計(jì)次數(shù)的免費(fèi)上門(mén)維修服務(wù)，包括免費(fèi)更換零配件。另外，有些廠家還規(guī)定，在服務(wù)有效期內(nèi)連續(xù)3次維修后，第4次可以不修而更換同品牌、同型號(hào)的新產(chǎn)品。

購(gòu)買(mǎi)家電類(lèi)延保注意事項(xiàng)家電延保還是個(gè)新事物，精明的消費(fèi)者應(yīng)該如何選擇才能最大限度地保障自己的利益呢？相關(guān)專(zhuān)家提醒消費(fèi)者要注意以下幾點(diǎn)：

如果能買(mǎi)到被保產(chǎn)品生產(chǎn)原廠商提供的延保服務(wù)，最好優(yōu)先考慮原廠延保。原因很簡(jiǎn)單，原廠的備件質(zhì)量、維修質(zhì)量、維修周期都有很好的保障。國(guó)內(nèi)已經(jīng)有不少?gòu)S商提供延保產(chǎn)品可選購(gòu)。對(duì)于沒(méi)有原廠延保的產(chǎn)品，可以有選擇地購(gòu)買(mǎi)第三方延保產(chǎn)品。在維修發(fā)生時(shí)，第三方延保產(chǎn)品提供商有可能將維修轉(zhuǎn)交給原廠實(shí)施，也可能為了確保利潤(rùn)或其它原因而將維修交給非原廠維修商實(shí)施。

購(gòu)買(mǎi)延保服務(wù)要簽合同。目前賣(mài)場(chǎng)推出的延保服務(wù)只給消費(fèi)者提供了延保卡，對(duì)于具體細(xì)節(jié)則沒(méi)有規(guī)定。其實(shí)，買(mǎi)延保服務(wù)的時(shí)候，最好能跟賣(mài)場(chǎng)簽訂一個(gè)具體的合同，詳細(xì)寫(xiě)明延保的起始日期和結(jié)束日期，對(duì)于延保范圍、延保期內(nèi)故障的責(zé)任界定等方面也寫(xiě)得越詳細(xì)越好，以備日后發(fā)生糾紛時(shí)口說(shuō)無(wú)憑。延保期的起始日應(yīng)該是“三包”有效期限的后一日。另外，一定要將主要部件如液晶屏、等離子屏納入，因其占了產(chǎn)品價(jià)值的2／3。

避免人為損壞。目前，賣(mài)場(chǎng)的家電延保條款都規(guī)定延保的產(chǎn)品必須是由自然磨損而引起的，包括工藝和材料缺陷、電力不穩(wěn)造成的產(chǎn)品損壞、遙控器損壞、環(huán)境因素（受熱、灰塵、受潮）造成的損壞等方面，因此消費(fèi)者一定要盡量杜絕人為損壞的可能性，不要自己隨便拆裝機(jī)器，造成包修時(shí)的爭(zhēng)議。由于家電的使用不當(dāng)問(wèn)題經(jīng)常成為引發(fā)糾紛的節(jié)點(diǎn)，所以在簽訂延期包修服務(wù)合同時(shí)，最好明確包修期內(nèi)的家電損壞性質(zhì)界定要由法定的檢測(cè)部門(mén)作為第三方鑒定機(jī)構(gòu)，而不是由廠家維修人員說(shuō)了算。

并非所有家電都需延保。雖然延保可以在關(guān)鍵時(shí)刻讓消費(fèi)者少花錢(qián)，但也不是所有家電都有延長(zhǎng)包修期的必要。比如價(jià)格便宜的小家電和數(shù)字播放器等產(chǎn)品就沒(méi)必要購(gòu)買(mǎi)延保服務(wù)，因?yàn)樗鼈兊男阅堋⒖钍礁滤俣瓤欤瑹o(wú)須額外投保。而像平板電視或是那些使用頻率和維修成本較高的家電，則最好購(gòu)買(mǎi)延保服務(wù)。另外，出于競(jìng)爭(zhēng)需要，目前各品牌家電爭(zhēng)相延長(zhǎng)自己的售后包修時(shí)間，如果延保服務(wù)年限與家電包修期重疊就顯得多余了。同時(shí)，在考慮是否選擇延保服務(wù)前，消費(fèi)者更應(yīng)該首先注意選擇質(zhì)量過(guò)硬、信譽(yù)度高的知名品牌。

家電售后維修中暗藏的五大“貓膩”

貓膩1： 小招貼留一次性電話號(hào)

在家電維修行業(yè)干了十多年的李師傅稱(chēng)，市場(chǎng)上的家電維修70%均是通過(guò)社區(qū)、樓道、家門(mén)口上的小招 貼實(shí)現(xiàn)的。為了避免承擔(dān)售后糾紛風(fēng)險(xiǎn)，很多家電維修點(diǎn)采取“一錘子買(mǎi)賣(mài)”。他們印在小招貼上的電話號(hào)經(jīng)常變更，修完一次后下次再打，很可能就打不通了， “如果是好事(比如，還有其他家電需要維修)，他便答應(yīng)下來(lái)。而如果是壞事(比如上次維修完后，沒(méi)多久又壞了)，他便稱(chēng)，您打錯(cuò)電話了?！?/p>

拆招：對(duì)不屬“三包”范圍內(nèi)的，消費(fèi)者應(yīng)該注意找廠家指定或者授權(quán)的，或者有售后保障的維修點(diǎn)。一般情況下，店面面積在100平方米以上的大都屬于品牌授權(quán)的維修點(diǎn)，而低于30平方米的都屬于非授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)。

貓膩2： 收據(jù)故意寫(xiě)錯(cuò)維修項(xiàng)目

有些消費(fèi)者為了省下上門(mén)服務(wù)費(fèi)，會(huì)選擇去家電維修實(shí)體店。

維修完后，有些消費(fèi)者完全不要收據(jù)等售后憑證，而有些“長(zhǎng)心眼兒”消費(fèi)者往往也會(huì)掉入陷阱。

比如，明明是電視里的高壓包壞了，維修人員在收據(jù)上就寫(xiě)成“電路板損壞”。

“如果沒(méi)修好，你下次拿著收據(jù)再來(lái)找他，他就會(huì)說(shuō)，從你的收據(jù)上看，你上次是電路板壞了，而這次是高壓包壞了，這樣他便可以順理成章地再收維修費(fèi)。”李師傅說(shuō)。

拆招：一定要注意收據(jù)上所寫(xiě)的內(nèi)容是否與最初檢測(cè)時(shí)所說(shuō)的一致。

貓膩3： 暗度陳倉(cāng) “預(yù)留”故障

如果是初次接觸，有些修理工會(huì)故意給你一些甜頭。

比如，向你展現(xiàn)熱情的服務(wù)態(tài)度，初次上門(mén)先是收取較低的費(fèi)用，但其實(shí)這都是“障眼法”。

這樣的維修工會(huì)在維修的過(guò)程中，趁你放松警惕不注意時(shí)“暗度陳倉(cāng)”，故意在您送去維修的家電上“預(yù)留”故障，讓家電在不久后又出新的問(wèn)題。

“而你下次再找他，他就手到病除，不僅可以多收維修費(fèi)，還能獲得信任。”李師傅說(shuō)。

拆招：修理工維修家電過(guò)程中，您一定不要走開(kāi)，盯住整個(gè)維修過(guò)程。

貓膩4： 偷梁換柱 以次充好

一般的家電維修門(mén)店同時(shí)也回收舊家電，把幾十塊錢(qián)回收來(lái)的舊家電進(jìn)行拆解后，將舊的零部件掃掃灰，用新的包裝袋密封后就可以當(dāng)新的賣(mài)了?！鞍凑栈厥諆r(jià)的比例，一個(gè)舊彩電的電路集成塊也就1塊錢(qián)，但是充當(dāng)新的賣(mài)就可以賣(mài)到200元。”李師傅說(shuō)。

而所謂“偷梁換柱”，就是在維修時(shí)偷偷把客戶(hù)電器上價(jià)格昂貴、質(zhì)量很好、沒(méi)有損壞的零件換下來(lái)，換上廉價(jià)的或從舊電器上拆下來(lái)的零件，不知情的消費(fèi)者只能被蒙在鼓里。

拆招：任何家電維修都可以在1小時(shí)內(nèi)完成，消費(fèi)者不要聽(tīng)信維修工所說(shuō)的“明天再來(lái)取”等托詞，應(yīng)堅(jiān)持在店里等待，盯住維修全過(guò)程。

貓膩5： 無(wú)中生有 小題大做

按下家電開(kāi)關(guān)，如果電器不工作，這可能會(huì)是10多種原因造成的。

由于大多數(shù)消費(fèi)者不懂家電的維修，這就給修理工們留下隨意“發(fā)揮”的空間。明明是開(kāi)關(guān)本身壞了，花10塊錢(qián)換一個(gè)就好了。有些修理工可能會(huì)告訴你是集成電路板壞了，維修費(fèi)得200塊錢(qián)。

甚至，有些修理工面對(duì)一些老年的客戶(hù)時(shí)，還會(huì)無(wú)中生有。明明是電腦顯示屏的開(kāi)關(guān)沒(méi)開(kāi)導(dǎo)致屏幕不亮，硬要說(shuō)機(jī)器的主板壞了。

拆招：在維修家電前，可多找兩家分別對(duì)故障進(jìn)行檢測(cè)，一來(lái)可從中得知真正的故障所在，二來(lái)也可以對(duì)比價(jià)格。

教你掌握常識(shí)維權(quán)

如何才能有些的規(guī)避這些陷阱合理的維護(hù)好自己的權(quán)益，以下幾點(diǎn)是跟大家一起分享的。

“盡量多地掌握一些家電安裝、維修、保養(yǎng)等售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，是消費(fèi)者有效防范家電維修糾紛、保護(hù)自身合法權(quán)益的根本途徑?！币晃婚L(zhǎng)期從事消費(fèi)維權(quán)工作的業(yè)內(nèi)人士表示，具體來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者可從以下三個(gè)方面預(yù)防“被宰”。

一、根據(jù)“誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，家電“三包”有效期內(nèi)出現(xiàn)故障，必須到品牌定點(diǎn)維修中心進(jìn)行維修。

二、維修盡量去有正規(guī)店面的維修點(diǎn)。因?yàn)?，有正?guī)店面的維修點(diǎn)基本上屬于長(zhǎng)期扎根當(dāng)?shù)匕l(fā)展的，這樣的維修點(diǎn)相對(duì)比較重視商業(yè)信譽(yù)，其維修服務(wù)質(zhì)量更靠譜，即使出現(xiàn)問(wèn)題，也能找到維權(quán)對(duì)象。

三、要注意保留維修憑據(jù)，留下維權(quán)依據(jù)。在維修的時(shí)候，不管是更換零件，還是做普通的維護(hù)，消費(fèi)者都應(yīng)盡量在旁邊監(jiān)督，防止工人故意弄壞零件。維修以后，還應(yīng)要求其填寫(xiě)維修單，包括服務(wù)的內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、日期和責(zé)任期限等。若是維修之后短期內(nèi)再出現(xiàn)同樣的問(wèn)題，消費(fèi)者就可據(jù)此要求其進(jìn)行免費(fèi)維修，并依法維權(quán)。

四、消費(fèi)者有權(quán)“討價(jià)還價(jià)”。業(yè)內(nèi)人士指出，現(xiàn)在許多手機(jī)、家電的售后維修收費(fèi)都不規(guī)范，甚至連一些著名品牌的售后維修都沒(méi)有標(biāo)價(jià)，全是憑良心維修收費(fèi)。

“維修服務(wù)商有明碼標(biāo)價(jià)的義務(wù)，消費(fèi)者如覺(jué)得價(jià)格不合理，有權(quán)利跟維修服務(wù)商講價(jià)?！睒I(yè)內(nèi)資深人士表示，維修服務(wù)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，而非政府指導(dǎo)價(jià)，即使是明碼標(biāo)價(jià)，也并非就是維修商“一口價(jià)”，消費(fèi)者有權(quán)利“討價(jià)還價(jià)”。此外，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》規(guī)定，從事修理、加工服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)事先告知消費(fèi)者修理、加工所需要的零部件、材料、期限、價(jià)格等真實(shí)情況，并開(kāi)出修理或加工清單，經(jīng)消費(fèi)者同意后，再作修理、加工?！八允召M(fèi)項(xiàng)目要明示并提前告知消費(fèi)者?！?/p>

五、針對(duì)人們反映較多的“山寨維修問(wèn)題”，消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人則建議，消費(fèi)者最好不要簡(jiǎn)單地到網(wǎng)上或本地114進(jìn)行查詢(xún)，因?yàn)閺S家特約維修部每年都可能調(diào)整。

消費(fèi)者可通過(guò)以下三種途徑，聯(lián)系到家電廠家的正規(guī)售后部門(mén)。即，查看包修憑證、說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品外包裝，看其是否公布有生產(chǎn)廠家統(tǒng)一的維修服務(wù)電話；到銷(xiāo)售商店或品牌銷(xiāo)售柜臺(tái)，查詢(xún)廠家的維修服務(wù)電話；到生產(chǎn)廠家的官方網(wǎng)站上，查詢(xún)統(tǒng)一的專(zhuān)職維修服務(wù)聯(lián)系方式。

此外，品牌售后服務(wù)人員上門(mén)進(jìn)行維修服務(wù)時(shí)，一般會(huì)著公司的統(tǒng)一服裝，并佩戴工作牌。如消費(fèi)者對(duì)維修人員身份存疑，可查看維修人員的工作證，或致電品牌售后核實(shí)。維修完成后，消費(fèi)者要保存好維修記錄并索取收費(fèi)項(xiàng)目消費(fèi)憑證，一旦發(fā)生糾紛，及時(shí)投訴。