• 不自我也不忘我

 十五六年的職場(chǎng)經(jīng)歷，把我從一個(gè)中文系畢業(yè)的學(xué)生鍛造成了能夠創(chuàng)造一定價(jià)值的高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人，這個(gè)過(guò)程充滿感恩和快樂(lè)。

 一棵小樹(shù)苗，沒(méi)有長(zhǎng)成歪脖樹(shù)。對(duì)職場(chǎng)上的老板和同事們，只有由衷地感恩。特別是周曉光、林翰、潘東明等幾位老板和王兆華、李曉鵬、劉清坤、虞江波、陸曉忠等總經(jīng)理，以及無(wú)以計(jì)數(shù)的、名字永記心中的職場(chǎng)和生活中的良師益友。

雖然經(jīng)歷了很多的風(fēng)雨，一些磨難，但留下的只有快樂(lè)，風(fēng)雨過(guò)后只有彩虹。對(duì)未來(lái)，我也充滿快樂(lè)、信心和力量。

英文的我“I”是大寫的，我一直努力追求做一個(gè)大寫的自己，時(shí)刻告誡讓自己“不自我”也“不忘我”。

 “不自我”是對(duì)企業(yè)、對(duì)他人有擔(dān)當(dāng)。時(shí)刻有利他和創(chuàng)造價(jià)值的心和行動(dòng)，尤其是在面對(duì)困難、矛盾、迷茫時(shí)要做勇者，做積極影響和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)前行的發(fā)動(dòng)機(jī)，而不是做逃兵和只靠他人影響才能發(fā)光的電燈泡。

“不忘我”是對(duì)自己、對(duì)內(nèi)心有追求，時(shí)刻追尋自己的內(nèi)心安寧和快樂(lè)，不委屈自己的靈魂。

• 職業(yè)經(jīng)理人的“道”與“術(shù)”——成為創(chuàng)造價(jià)值的企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人

職業(yè)經(jīng)理人是與企業(yè)所有者（老板）相對(duì)應(yīng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的一分子，是老板的搭檔，也是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的參與制定者，是戰(zhàn)略執(zhí)行的第一環(huán)。職業(yè)經(jīng)理人是一個(gè)重要角色，起到了承上啟下的關(guān)鍵作用，上承老板和企業(yè)戰(zhàn)略，下啟戰(zhàn)略執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。

職業(yè)經(jīng)理人的作用是“為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”，修煉自己的核心是“有道有術(shù)”。

 我的“道術(shù)觀”

 1. 職業(yè)經(jīng)理人的“道”是“入世之道”

先說(shuō)我理解的“道”，其實(shí)它不玄乎，就是指自己的世界觀和價(jià)值觀。它助力于處理自己和自己、和內(nèi)心世界的關(guān)系，即把自己和內(nèi)心安頓好，是自己的標(biāo)簽。內(nèi)圣方能外王。

對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人而言，要達(dá)成企業(yè)的戰(zhàn)略，其“道”應(yīng)是“入世之道”。“道”很重要，是要先把自己安放好，所以儒家講的較多的是修身齊家治國(guó)天下，定靜安慮得，都是自內(nèi)而外的，從安定內(nèi)心到取得功績(jī)（立德、立功、立言）。我認(rèn)為“道”既決定職業(yè)經(jīng)理人成就的下限（德要配位），也決定上限（胸懷，視野，規(guī)律）。

決定職業(yè)經(jīng)理人下限的“道”是“德”、是“仁”，它決定了職業(yè)經(jīng)理人是否“配位”，所以《朱子家訓(xùn)》說(shuō)“德不配位，必有災(zāi)殃”，《周易》也說(shuō)“德薄而位尊，鮮不及矣”。

決定職業(yè)經(jīng)理人上限的“道”是除了“德”“仁”之外，再加一個(gè)“智”字，它決定了職業(yè)經(jīng)理人能否走得更好、更遠(yuǎn)。它包括胸懷、視野、格局、境界等，它促進(jìn)的是職業(yè)經(jīng)理人個(gè)人魅力和領(lǐng)導(dǎo)能力的提升。

    2．“術(shù)”為職業(yè)經(jīng)理人以空間換時(shí)間

我理解的“術(shù)”是方法論，是技巧。它著力于處理自己和追求的外在目標(biāo)的關(guān)系、和他人的關(guān)系、和工作的關(guān)系?！靶g(shù)”從屬于“道”，它比“道”低一個(gè)層次。如果說(shuō)“道”是規(guī)律，“術(shù)”最多只能算是公式。

“術(shù)”在“道”的基礎(chǔ)上，能夠?yàn)槁殬I(yè)經(jīng)理人以空間換時(shí)間，走得更好、更穩(wěn)健。

舉例來(lái)說(shuō)，職業(yè)經(jīng)理人在空降到新企業(yè)時(shí)，往往是痛苦的，想要更好地生存下來(lái)，除了自身的“道”，還要有“術(shù)”，比如快速熟悉業(yè)務(wù)、抓住關(guān)鍵人、抓短板等，有了這些“術(shù)”，才能以空間換時(shí)間，快速度過(guò)磨合期、適應(yīng)期，迎來(lái)信任期。但這些“術(shù)”很多是我們?cè)诤筇斓膶?shí)踐中學(xué)習(xí)和總結(jié)的。

我們也會(huì)遇到一些人，方法技巧很多，屬有術(shù)無(wú)道之人，這就是我們所說(shuō)的“術(shù)士”，人稱“江湖騙子”，職業(yè)經(jīng)理人中就存在著這類“職場(chǎng)騙子”。

 我們應(yīng)該追求的是有道有術(shù)。有道無(wú)術(shù)，術(shù)尚可求；有術(shù)無(wú)道，止于術(shù)。

關(guān)于職場(chǎng)之“道”，我的幾點(diǎn)體悟

 1．兩個(gè)核心理念——?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值+共贏

 第一個(gè)核心理念是創(chuàng)造價(jià)值，這是職業(yè)經(jīng)理人之所以存在于企業(yè)的根基。我認(rèn)為創(chuàng)造價(jià)值的核心一是結(jié)果，即業(yè)績(jī)達(dá)成，既定戰(zhàn)略按時(shí)保質(zhì)達(dá)成；二是組織，即團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)、穩(wěn)定、積極。

第二個(gè)核心理念是共贏，即“和”。就是跟企業(yè)、團(tuán)隊(duì)一起成長(zhǎng)，并推動(dòng)共同享受成長(zhǎng)的快樂(lè)和分享發(fā)展的成果。無(wú)法做到全部共贏的時(shí)候，要找“最大公約數(shù)”。

 2．一個(gè)態(tài)度——主人翁態(tài)度，永遠(yuǎn)做解決問(wèn)題的行者

每個(gè)企業(yè)都有很多的問(wèn)題，問(wèn)題和困難正是我們職業(yè)經(jīng)理人存在的意義。所以在面對(duì)困難和達(dá)不到預(yù)期結(jié)果時(shí)，不要抱怨，不做旁觀者、評(píng)論家，而要向前看，做行者。思考如何讓現(xiàn)狀變好，做解決問(wèn)題的行者，從解決問(wèn)題的角度來(lái)看下一步如何處理，如何讓損失降到最小，如何讓結(jié)果變得好起來(lái)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起行動(dòng)。

3．一個(gè)出發(fā)點(diǎn)——利他，與人為善

 職業(yè)經(jīng)理人需要有兼濟(jì)天下的情懷和追求，要有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感。我為人人，人人才能為我，善因+善緣=善果。利他，與人為善，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是結(jié)善緣。

4．兩個(gè)原則和底線——德+公

“德”，指的是職業(yè)經(jīng)理人要先做到自己沒(méi)有道德瑕疵，才能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)；

   “公”是指在遇到多個(gè)利益糾結(jié)在一起時(shí)，要抓住組織的最高利益和根本利益。

 職場(chǎng)和人生求索路上，我曾反復(fù)給自己告誡：對(duì)名對(duì)利少一分貪婪執(zhí)著，多一份淡然，內(nèi)心就會(huì)充滿歡喜，善緣善果不期而至；對(duì)事業(yè)對(duì)本份多一份堅(jiān)持原則，少一份妥協(xié)，問(wèn)題總是迎刃而解，水到渠成而結(jié)局圓滿。

關(guān)于“術(shù)”在職場(chǎng)，我的幾個(gè)實(shí)踐及親身案例

 1.一個(gè)非技巧之技巧——勤

從2013年開(kāi)始，我給自己養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上提前半小時(shí)到位，梳理自己的當(dāng)天工作：要達(dá)成什么目標(biāo)，圍繞目標(biāo)要做哪幾件事情，每件事情的解決方案如何。三年多下來(lái)，由于自己的這份“勤”，讓自己外在價(jià)值和內(nèi)心都成長(zhǎng)了很多。

我對(duì)“勤”還有另一個(gè)解釋，叫“搶跑”。我是屬于敏于行而訥于言的性格，臨場(chǎng)反應(yīng)也不快，所以非常怕開(kāi)會(huì)和發(fā)言。這個(gè)困惑直到2013年，有師長(zhǎng)告訴我四個(gè)字“笨鳥(niǎo)先飛”，當(dāng)時(shí)我忽然就茅塞頓開(kāi)了。從此，每次重要會(huì)議，我一定會(huì)搶跑。問(wèn)清楚會(huì)議主題、內(nèi)容、要解決的問(wèn)題和參會(huì)人員，根據(jù)會(huì)議內(nèi)容，預(yù)測(cè)會(huì)議走向，根據(jù)會(huì)議主題，準(zhǔn)備自己的觀點(diǎn)，隨時(shí)做好發(fā)言準(zhǔn)備，會(huì)議中根據(jù)會(huì)議進(jìn)展進(jìn)行微調(diào)、補(bǔ)充。至此，會(huì)議恐懼癥消失了，同時(shí)我對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)和價(jià)值也更大了。更重要的是，通過(guò)這些積累，自己的臨場(chǎng)反應(yīng)能力得到了較大的提升。

2.三個(gè)核心能力：溝通能力+方案能力+會(huì)議能力

• 第一核心能力——溝通能力

 溝通能力也是與人相處的能力，體現(xiàn)的也是一種管理能力。管理的本質(zhì)就是通過(guò)“人”完成工作，所以要以人為本，把握人性，推己及人。

 職場(chǎng)上我們面對(duì)的溝通對(duì)象主要有三個(gè)：上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)。

首先是對(duì)“上級(jí)”，通常是“老板”。上級(jí)需要的是懂他、敢承擔(dān)、能干事、不制造麻煩的下屬。我與上級(jí)溝通的七個(gè)策略技巧是：全局思維、領(lǐng)會(huì)意圖、解決問(wèn)題、助樹(shù)權(quán)威、補(bǔ)臺(tái)、擇機(jī)說(shuō)服、對(duì)事不對(duì)人。

1. 全局思維：站在老板和公司全局考慮問(wèn)題，有公心；

2. 領(lǐng)會(huì)意圖：深刻領(lǐng)會(huì)意圖，要懂他，建立關(guān)系信任；

3. 解決問(wèn)題：敢于接收棘手問(wèn)題，快速到位解決問(wèn)題，做到自己有擔(dān)當(dāng)、有用，建立能力信任；

4. 助樹(shù)權(quán)威：公開(kāi)場(chǎng)合上級(jí)發(fā)火的時(shí)候不要頂撞，決策正確的時(shí)候要附和，樹(shù)上級(jí)權(quán)威，建立默契；

5. 補(bǔ)臺(tái)：不居功，多扛雷，以小犧牲換大局面；

6. 擇機(jī)說(shuō)服：若對(duì)公司發(fā)展有重大建議或意見(jiàn)時(shí)，要選擇合適機(jī)會(huì)、合適方式說(shuō)服，讓結(jié)局圓滿；

7. 對(duì)事不對(duì)人：不在上級(jí)面前說(shuō)下級(jí)和平級(jí)的是非和問(wèn)題，不評(píng)價(jià)人，只說(shuō)事。

 第二個(gè)溝通對(duì)象是下級(jí)。下級(jí)需要的是尊重自己的領(lǐng)導(dǎo)、能帶領(lǐng)自己和團(tuán)隊(duì)成功的領(lǐng)導(dǎo)、能建立公平氛圍的領(lǐng)導(dǎo)、能讓自己提升和成長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)。與下級(jí)溝通我努力把握以下四點(diǎn)——尊重、參與感、平衡、教練：

1. 尊重下屬，對(duì)他負(fù)責(zé)，改善關(guān)系，增強(qiáng)自己的人格魅力；

2. 做事時(shí)，要讓下屬有參與感。有些時(shí)候，即便你已經(jīng)有了自己的主意，也應(yīng)讓下屬一起參與制定目標(biāo)和方案計(jì)劃，一起研討解決問(wèn)題的辦法；

3. 建立公平、平衡的氛圍，同時(shí)也要以導(dǎo)向讓下級(jí)上進(jìn)。人性需要公平、平衡，同時(shí)也希望在安定的同時(shí)也要有期許，“穩(wěn)中求進(jìn)”。古人講“兵勝于廟堂”，在相同或相似的崗位上，職業(yè)經(jīng)理人在規(guī)則控制上盡可能平衡和公平，使團(tuán)隊(duì)能夠有穩(wěn)定的秩序。但有時(shí)為了高績(jī)效的達(dá)成目標(biāo)，也需要通過(guò)制造不平衡，引導(dǎo)資源向需要的方向流動(dòng)，使團(tuán)隊(duì)具有活力，所謂“重賞之下必有勇夫”；

4. 教練員的角色。員工有自我提升的需求，所以我們要換位思考，幫他成長(zhǎng)，包括從心智和方法上提升員工的綜合素質(zhì)。

 第三個(gè)溝通對(duì)象是平級(jí)。平級(jí)之間有時(shí)既合作，又競(jìng)爭(zhēng)，關(guān)系微妙。平級(jí)之間的溝通策略和技巧我總結(jié)了四句話：遇錯(cuò)先承擔(dān)，處處想支援，大局放在先，凡事留一線。

1. 遇錯(cuò)先承擔(dān)，吃虧：當(dāng)跨部門作戰(zhàn)結(jié)果不好，大家都有責(zé)任時(shí)，自己先承擔(dān)自己的責(zé)任，反求諸己，會(huì)讓氣氛融洽，也體現(xiàn)自己的胸懷，有助于建立良好關(guān)系；

2. 處處想支援，利他：看到平級(jí)部門有難時(shí)，自己如可以幫助，就要出手支援，但要講究策略，先問(wèn)對(duì)方是否需要；

3. 大局放在先，占制高點(diǎn)：與平級(jí)相處，在任何時(shí)候出現(xiàn)矛盾沖突時(shí)，一定要把大局放在最前面。盡量不跟平級(jí)沖突，但遇到不得不沖突的局面時(shí)，不以爭(zhēng)勝為主要目的，也不要以自己立場(chǎng)對(duì)對(duì)方立場(chǎng)來(lái)吵，而應(yīng)有更高的角度、更廣的胸懷、全局的視野，那就是超出二者各自局部利益之上的企業(yè)最高利益——企業(yè)發(fā)展大局；

4. 凡事留一線，包容：有些時(shí)候，與平級(jí)矛盾沖突巨大，同時(shí)自己又占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)時(shí)，也不要趕盡殺絕，而要留一線。有理讓三分。這樣，在今后相處中，會(huì)獲得善意的回饋。

內(nèi)部溝通的技巧總結(jié)-不與上級(jí)爭(zhēng)風(fēng)，補(bǔ)臺(tái)；不與平級(jí)爭(zhēng)寵，吃虧；不與下級(jí)爭(zhēng)功，幫教。

• 第二核心能力——方案能力

 在我看來(lái)，狹義的方案能力是“寫方案”的能力，要求我們能在面對(duì)一個(gè)局面時(shí)，迅速梳理出方案要點(diǎn)；廣而義的方案能力則是“解決問(wèn)題”的能力，要求我們?cè)诩姺睆?fù)雜的狀況中，抽絲剝繭，找到解決問(wèn)題的方法和步驟。

 我在管理實(shí)踐中，從一位導(dǎo)師身上學(xué)到了一個(gè)快速解決問(wèn)題的思考方法：即三點(diǎn)思考法——目的，要點(diǎn)，步驟。也就是說(shuō)，面對(duì)任何一個(gè)問(wèn)題，要解決它，第一步是明確目的、目標(biāo)，我們想要的結(jié)果是什么；第二步是要達(dá)成這個(gè)結(jié)果，必備的要點(diǎn)有哪些，找出來(lái)；第三步是想清楚每一步驟要做什么，按照遠(yuǎn)略近詳?shù)墓?jié)奏，快速行動(dòng)。

 例如，一家店銷售業(yè)績(jī)不好，要形成一個(gè)解決方案，第一步確定目標(biāo)就是提升業(yè)績(jī)，達(dá)到一定的指標(biāo)；第二步找要點(diǎn)，業(yè)績(jī)=客戶數(shù)×成交率×客單價(jià)，要在這三個(gè)要點(diǎn)上找問(wèn)題，找突破點(diǎn)，找對(duì)應(yīng)的策略；第三步，要確定第一步從哪里入手先行動(dòng)。

• 第三核心能力——會(huì)議能力

開(kāi)會(huì)是組織中一個(gè)非常重要的解決問(wèn)題的手段，而低效會(huì)、無(wú)效會(huì)太多也會(huì)讓我們很頭疼。

我們常見(jiàn)的會(huì)有例會(huì)、項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)、工作布置會(huì)、總結(jié)會(huì)、頭腦風(fēng)暴會(huì)等等，這些會(huì)我們都要開(kāi)好。依據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，以一個(gè)活動(dòng)做完以后的總結(jié)會(huì)為例，開(kāi)總結(jié)會(huì)的方法是“四+2”。

 “四”指的是總結(jié)會(huì)的四個(gè)內(nèi)容議題：1）你對(duì)該活動(dòng)效果的總體評(píng)價(jià)，打幾分，判斷是非常成功、基本成功還是基本失敗、非常失?。?/span>2）你認(rèn)為成功的經(jīng)驗(yàn)有哪幾點(diǎn)；3）你認(rèn)為值得總結(jié)的教訓(xùn)和不足有哪幾點(diǎn)；4）你認(rèn)為我們下一步要怎么做（若成功，擴(kuò)大戰(zhàn)果；若失敗，減少損失）。然后記錄員做好會(huì)議記錄。

“2”指的是：會(huì)議中1個(gè)議題1個(gè)議題的說(shuō)，即先圍繞一個(gè)議題先分別說(shuō)完；1個(gè)人1個(gè)人的說(shuō)，每人輪流發(fā)言，1個(gè)人發(fā)言過(guò)程中，其他人不能打斷，也不能評(píng)價(jià)發(fā)言人的發(fā)言質(zhì)量。

   3.職業(yè)經(jīng)理人要時(shí)刻具有一個(gè)思維——短板思維。

• 致良知，不忘我——做有獨(dú)立人格的“人”

 其實(shí)這個(gè)內(nèi)容與職業(yè)經(jīng)理人這個(gè)職業(yè)本身并無(wú)關(guān)系，只是感覺(jué)自己作為一個(gè)“人”修心的道路，追求自己內(nèi)心安寧的道路還很長(zhǎng)，人生真的就是一場(chǎng)修行。

 我的三點(diǎn)感悟和追求。

走心——致良知，做選擇和判斷

很多時(shí)候，權(quán)衡利弊是痛苦的，按照自己的良知去選擇和判斷，內(nèi)心是安寧和平靜的，這就是“走心”。

我的心得是：

    少上腦，上腦是算計(jì)，機(jī)關(guān)算盡太聰明，反誤了卿卿性命；

    多走心，走心是慈悲，用心是慈悲，我為人人，人人方能為我。

重因不重果——凡事用心盡力，結(jié)果順其自然

善因+善緣=善果。 “因”我們能把握，而“緣”不能，所以要淡看結(jié)果。同時(shí)我們需要鼓勵(lì)自己樂(lè)于付出，廣結(jié)善緣。

做個(gè)有獨(dú)立人格的“文化人”

最后，以梁曉聲先生關(guān)于“文化”的總結(jié)，努力讓自己做到這樣的人：根植于內(nèi)心的修養(yǎng)，無(wú)需提醒的自覺(jué)，以約束為前提的自由，為他人著想的善良。

以上為我的分享內(nèi)容，非常感恩洞察群的各位老師們，能讓我有機(jī)緣總結(jié)、整理一些自己的經(jīng)歷和內(nèi)心深處的思考。整理的過(guò)程充滿了省察的感慨與喜悅，讓我再一次“見(jiàn)自己”。今晚分享的這些“小東西”，我唯一敢說(shuō)的是“真誠(chéng)”，無(wú)甚新奇特。它是我的實(shí)踐總結(jié)和我的“職場(chǎng)觀”。懇請(qǐng)各位師長(zhǎng)批評(píng)指正。