《天天“3·15” 維權(quán)在行動(dòng)》欄目推出幾天來(lái)，不少居民反映他們?cè)谫?gòu)買汽車時(shí)遇到的買賣糾紛、質(zhì)量投訴、違法經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題。隨著一些黑幕被曝光，一石激起千層浪，居民紛紛投訴“變相加價(jià)”、“強(qiáng)行搭售”等4S店違規(guī)操作行為。近日，記者采訪了部分居民述說(shuō)購(gòu)車遭遇，細(xì)數(shù)汽車4S店四大陷阱。

陷阱一：巧立名目變相加價(jià)

居民毛先生反映，2月16日，他在市城區(qū)長(zhǎng)江路某4S店購(gòu)買了一輛轎車。購(gòu)車時(shí)，店內(nèi)售車人員告訴毛先生，該款車型座椅不是真皮的，現(xiàn)在店內(nèi)活動(dòng)，在車輛原價(jià)上加收5000元，可以更換為真皮座椅。毛先生按照銷售員的介紹，又多付了5000元，換購(gòu)真皮座椅。2月26日，毛先生前去提車時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，4S店提供的車輛出廠配置單中顯示，該輛車的出廠配置就是真皮座椅。為此，毛先生多次到該4S店交涉，希望經(jīng)銷商退還5000元錢，但店內(nèi)銷售人員卻以該車是緊俏車型，原本提車就要加價(jià)等理由搪塞，毛先生的購(gòu)車問(wèn)題至今沒(méi)有得到解決。

對(duì)此，市工商部門表示，在緊俏車型車價(jià)以外另行加價(jià)數(shù)萬(wàn)元或者強(qiáng)制搭售車用裝飾品和車用附件等，嚴(yán)重違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《河南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，可對(duì)有違法所得的沒(méi)收違法所得，并處以1倍以上10倍以下罰款，沒(méi)有違法所得的處以50萬(wàn)元以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的可責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。除罰款外，工商機(jī)關(guān)還將對(duì)企業(yè)的處罰記錄計(jì)入信用檔案向社會(huì)公布。

陷阱二：汽車沒(méi)買訂金不退

在汽車消費(fèi)糾紛中，有關(guān)訂金的糾紛投訴則更是普遍。內(nèi)鄉(xiāng)縣王先生反映，去年10月1日，他在南陽(yáng)市城區(qū)某4S店交納了1萬(wàn)元的購(gòu)車訂金購(gòu)買一輛轎車，當(dāng)時(shí)經(jīng)銷商承諾10月底交車。等到10月底，王先生前往該4S店提車時(shí)被銷售人員告知現(xiàn)在還無(wú)法提到車，估計(jì)提車要到11月底。王先生不愿再等，要求退還訂金。但4S店銷售人員卻以種種理由拒不退還訂金。

這些情況并不少見(jiàn)，汽車經(jīng)銷商收取訂金時(shí)承諾不提車可以退，然而當(dāng)消費(fèi)者不提車退訂金時(shí)，經(jīng)銷商卻以各種理由推諉不予退款。針對(duì)這樣的情況，工商部門提醒消費(fèi)者，如果尚未最終確定車型，最好不要支付訂金;如果確定了車型，也盡量使用標(biāo)準(zhǔn)的合同示范文本簽訂購(gòu)車合同，對(duì)付款方式、交車方式、交車期限等作出明確約定，以減少不必要的糾紛。

陷阱三：買車強(qiáng)制購(gòu)買保險(xiǎn)

“買車的時(shí)候，4S店也沒(méi)有說(shuō)保險(xiǎn)必須要在他們店里買，但當(dāng)我提車的時(shí)候，4S店銷售人員卻明確表示，不在店內(nèi)購(gòu)買保險(xiǎn)就無(wú)法提車。”鎮(zhèn)平縣姚先生反映，去年10月6日，他在南陽(yáng)市城區(qū)某4S店交納了5000元訂金預(yù)訂一輛汽車，交納訂金時(shí)銷售顧問(wèn)并沒(méi)有提出購(gòu)車必須買全險(xiǎn)一事。提車時(shí)，銷售公司卻提出不購(gòu)買車輛全險(xiǎn)不能提車。

記者在采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，不少汽車4S店都存在捆綁保險(xiǎn)銷售的現(xiàn)象。4S店多以緊俏車型現(xiàn)車資源緊張為由要求購(gòu)買保險(xiǎn)作為提車附加條件，或者以“享受低價(jià)提車優(yōu)惠就必須購(gòu)買商業(yè)險(xiǎn)”為條件，要求消費(fèi)者在其店內(nèi)購(gòu)買保險(xiǎn)。對(duì)此，市工商部門有關(guān)人員表示，在簽訂購(gòu)車合同時(shí)違約責(zé)任不對(duì)等，只強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的違約責(zé)任，沒(méi)有明確經(jīng)營(yíng)者的違約責(zé)任，強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)，收取續(xù)保押金，隨意調(diào)整車輛價(jià)格;或者車輛銷售后不給合格證，使消費(fèi)者對(duì)所繳納的費(fèi)用不明不白等違法行為，可以依據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第24條，對(duì)違法企業(yè)處以20萬(wàn)元以下、1萬(wàn)元以上罰款。

陷阱四：“三包”承諾不兌現(xiàn)

汽車在銷售之后出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，有的經(jīng)銷商不是積極想辦法幫助車主解決問(wèn)題，而是提各種理由搪塞推諉不解決，不承擔(dān)責(zé)任。同時(shí)，以司機(jī)操作不當(dāng)、油品質(zhì)量有問(wèn)題為由將責(zé)任推向消費(fèi)者。

居民郜女士反映，去年1月17日她在市城區(qū)某4S店購(gòu)買了一輛轎車，當(dāng)年3月份她的新車輪胎就出現(xiàn)了問(wèn)題。她與4S店預(yù)約3月13日上午到4S店進(jìn)行維修，當(dāng)她到店后工作人員卻以沒(méi)有維修師傅等理由沒(méi)有給郜女士的車輛更換輪胎。無(wú)奈，郜女士自己掏錢更換了輪胎。

“發(fā)生質(zhì)量糾紛問(wèn)題，當(dāng)汽車經(jīng)銷商將責(zé)任推給消費(fèi)者時(shí)，消費(fèi)者可以利用新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。根據(jù)新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，汽車產(chǎn)品在半年內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)銷商承擔(dān)瑕疵舉證責(zé)任?！惫ど滩块T一工作人員表示，消費(fèi)者要善于用法律為自己合法權(quán)益“撐腰”。（來(lái)源：南陽(yáng)日?qǐng)?bào) 王琰）