導(dǎo)語

小編在之前曾經(jīng)發(fā)布過一篇關(guān)于“猴子管理法則”的文章，內(nèi)容闡述的是比爾翁肯曾提出一個有趣的管理理論——“背上的猴子”，以此來比喻責(zé)任和事務(wù)在管理者和下屬之間的轉(zhuǎn)移。本期就讓我們共同探討“猴子管理法則”在實際管理工作中的應(yīng)用。

中國企業(yè)一個常見的現(xiàn)象就是高層做中層的事情，中層做基層的事情，管理者都忙得不可開交，而基層人員卻無事可做，于是就開始對企業(yè)發(fā)展“指點江山”，對管理者工作“評頭論足”。

管理當(dāng)中，如何管理猴子是個難題。經(jīng)常聽到一些管理者說，“我身上背了很多猴子，我的下屬太沒有責(zé)任感了，執(zhí)行力太差了，經(jīng)常把猴子放到我的背上，我都煩死了”。

盡管大家都在使用這個管理術(shù)語，都在談?wù)撠?zé)任這個話題，但是，到底什么是猴子，猴子是如何從下屬的背上跳到管理者的背上去的，恐怕很多人說不清楚，想不明白。

所以，管理者要認(rèn)真研究猴子到底是如何從下屬的身上跳到自己身上的，把本該屬于下屬的猴子還給下屬，把自己的精力集中于高績效團隊的打造上。

如果簡單地把猴子理解為責(zé)任，范圍就擴大了，邊界就模糊了，管理起來難度自然就加大了。要想擺脫下屬拋出的猴子，首先要明白猴子是什么，只有準(zhǔn)確定位猴子，你才能有效地管理它。

所謂猴子，實際上并不是大家通常所理解的責(zé)任，責(zé)任這個詞太寬泛，不容易準(zhǔn)確定位，因此很多管理者無法有效管理下屬的猴子。

關(guān)于猴子最精確的定義是：“雙方交談的下一步”。也就是說，管理者和下屬談話，談完話，雙方都同意的下一步工作是什么，由誰做，這就是猴子。

先來看一個小場景：

一個管理者正走在大廳時，這時他看見一個下屬A迎面而來。

兩人碰面時，A打招呼道，“早上好。順便問一下，我們出了個問題。你看……？”

管理者說，“很高興你能提出這個問題。讓我考慮一下，再通知你?！比缓笏秃拖聦俑髯宰唛_了。

通過這樣一問一答，下屬就把猴子交給了管理者，管理者也在莫名其妙中把下屬的猴子背在了自己的身上，這個過程到底是怎么發(fā)生的，可能連管理者自己都沒有搞明白。

為了管理者不會忘記這件事，以后下屬會將頭探進老板辦公室，歡快地詢問道，“怎么樣了？”這時候下屬就開始監(jiān)督管理者了。

注意，猴子出現(xiàn)在哪里？出現(xiàn)在管理者說“讓我考慮一下，再通知你?！边@是猴子，管理者說出這句話之后，“雙方交談的下一步”就出現(xiàn)了，那就是，管理者把事情全盤攬到自己身上，答應(yīng)下屬，自己考慮一下，然后給下屬一個滿意的答復(fù)。

當(dāng)管理者這樣對下屬進行反饋的時候，下屬就有了依賴和推脫的理由。如果事情進展順利，管理者考慮好了，給了下屬一個完美的答案，下屬照辦并獲得了成功，那么，下一次，下屬的做法還是會給管理者提問題，把難題拋給管理者，讓管理者出面解決。

反之，如果管理者沒有想出完美的答案，事情拖延了，沒有辦成，到了追究責(zé)任的時候，下屬就會說“這個事情和我沒有關(guān)系，老板還沒有決定，我也不知道該怎么干！”理由顯得直接而且充分。

你的管理中是不是也經(jīng)常出現(xiàn)這種現(xiàn)象？你是否也在經(jīng)常抱怨下屬把猴子都放到了自己的身上？你是否經(jīng)常想擺脫這種現(xiàn)狀而又始終擺脫不了，反而更受其害？

明確了猴子的定義，你在管理下屬的猴子的時候，就可以做到有備而戰(zhàn)了。比如說，當(dāng)下屬想請你幫忙出主意的時候，你不必急于給出答案，可以問下屬幾個問題：“別著急，先看一下，你這個事情在哪個環(huán)節(jié)做不下去了？原因是什么？”，“這個事情的目標(biāo)是什么？現(xiàn)狀如何？”，“為了達成目標(biāo)，你做了哪些可行性方案？”，“你準(zhǔn)備什么時間開始這些方案？”，“你下定決心了嗎？”，“這個事情和相關(guān)部門溝通過了嗎？他們的反饋如何？”等等。

如果下屬沒有回答上來上述問題，那么請下屬回去考慮清楚了，再來探討。如果下屬在你的啟發(fā)下，回答出了上述問題，那么下屬就具備了做事情的意識和責(zé)任感，這時候，你只要鼓勵下屬去做就好了。適當(dāng)?shù)臅r候，對下屬的表現(xiàn)進行一個反饋，鼓勵一下下屬。

作為管理者，你要做的是在關(guān)鍵時刻千萬要忍住，不要為了顯示你的優(yōu)越而忽略了下屬的自主權(quán)。當(dāng)下屬向你求助的時候，是最佳的輔導(dǎo)時間，最佳的做法是提出具體的問題，而不是給出完美的答案，通過提問題幫助下屬思考，幫助下屬樹立責(zé)任意識。

所以，管理者和下屬交談的時候，管理者要注意“雙方交談的下一步”，把“交給我，我考慮考慮”這些話變成“你是怎么考慮的？”“你打算分成幾個步驟？”“你有什么困難？”這些問題，來啟發(fā)下屬思考。

有時候，下屬在溝通之前沒有想清楚，在管理者的啟發(fā)下，他們很快就會理清思路，找到答案。也有的時候，他們有了成熟的思路，但是為了不承擔(dān)責(zé)任，自己不決策，找到管理者，讓管理者決策。這時候，管理者不要被下屬迷惑，還是要通過提問，讓下屬說出答案，把決策權(quán)還給下屬。

“雙方交談的下一步”，這個環(huán)節(jié)很細小，容易被管理者忽略，所以，請管理者在溝通中注意找到“下一步”，并管好它，讓猴子回到下屬的背上！

結(jié)束語

管理者應(yīng)該時刻明確自己的定位，培養(yǎng)團隊，制定方向，溝通、執(zhí)行，而不是深陷冗務(wù)養(yǎng)一大堆別人的“猴子”。如果你能讓下屬去撫養(yǎng)他們自己的“猴子”，你就能培養(yǎng)起來一只能征善戰(zhàn)的隊伍。