PDCA循環(huán)的四階段八步驟

▌PDCA四階段、八步驟

 

 

戴明循環(huán)或稱(chēng)PDCA循環(huán)、PDSA循環(huán)。戴明循環(huán)的研究起源于20世紀(jì)20年代，先是有著“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父”之稱(chēng)的著名的統(tǒng)計(jì)學(xué)家沃特·阿曼德·休哈特（Walter A. Shewhart）在當(dāng)時(shí)引入了“計(jì)劃-執(zhí)行-檢查（Plan-Do-See）”的雛形， 后來(lái)有戴明將休哈特的PDS循環(huán)進(jìn)一步完善，發(fā)展成為“計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-處理（Plan-Do-Check/Study-Act）”這樣一個(gè)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)模型。

　　戴明循環(huán)是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)模型， 它包括持續(xù)改進(jìn)與不斷學(xué)習(xí)的四個(gè)循環(huán)反復(fù)的步驟， 即計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check/Study）、處理（Act）。

戴明循環(huán)有時(shí)也被為稱(chēng)戴明輪（Deming Wheel）或持續(xù)改進(jìn)螺旋（Continuous Improvement Spiral）。

　　戴明循環(huán)與生產(chǎn)管理中的“改善”、“即時(shí)生產(chǎn)”緊密相關(guān)。

　　搜索一下“五同時(shí)”，“五同時(shí)”原則即企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或管理者在計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比生產(chǎn)的同時(shí)，要計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比安全。就會(huì)發(fā)現(xiàn)戴明循環(huán)與“五同時(shí)”也是一致的，處置涵蓋了總結(jié)評(píng)比。

　　用中國(guó)話來(lái)概括，循序漸進(jìn)，泥古創(chuàng)新，一元復(fù)始也是滾動(dòng)發(fā)展的意思。

戴明循環(huán)的優(yōu)點(diǎn)

• 適用于日常管理，且同時(shí)適用于個(gè)體管理與團(tuán)隊(duì)管理；

• 戴明循環(huán)的過(guò)程就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程；

• 適用于項(xiàng)目管理；

• 有助于持續(xù)改進(jìn)提高；

• 有助于供應(yīng)商管理；

• 有助于人力資源管理；

• 有助于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理；

• 有助于流程測(cè)試管理。

戴明循環(huán)的特點(diǎn)

　　戴明循環(huán)有如下三個(gè)特點(diǎn)：

　　1、大環(huán)帶小環(huán)。如果把整個(gè)企業(yè)的工作作為一個(gè)大的戴明循環(huán)，那么各個(gè)部門(mén)、小組還有各自小的戴明循環(huán)，就像一個(gè)行星輪系一樣，大環(huán)帶動(dòng)小環(huán)，一級(jí)帶一級(jí)，有機(jī)地構(gòu)成一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)的體系。

　　2、階梯式上升。戴明循環(huán)不是在同一水平上循環(huán)，每循環(huán)一次，就解決一部分問(wèn)題，取得一部分成果，工作就前進(jìn)一步，水平就提高一步。到了下一次循環(huán)，又有了新的目標(biāo)和內(nèi)容，更上一層樓。下面圖2表示了這個(gè)階梯式上升的過(guò)程。

　　3、科學(xué)管理方法的綜合應(yīng)用。戴明循環(huán)應(yīng)用以QC七種工具為主的統(tǒng)計(jì)處理方法以及工業(yè)工程（IE）中工作研究的方法，作為進(jìn)行工作和發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題的工具。戴明循環(huán)的四個(gè)階段又可細(xì)分為八個(gè)步驟，每個(gè)步驟的具體內(nèi)容和所用的方法如下表所述。

戴明循環(huán)的步驟

• P（Plan）--計(jì)劃，通過(guò)集體討論或個(gè)人思考確定某一行動(dòng)或某一系列行動(dòng)的方案，包括5W1H；

• D（Do）--執(zhí)行人執(zhí)行，按照計(jì)劃去做，落實(shí)計(jì)劃；

• C/S（Check/Study）--檢查或研究執(zhí)行人的執(zhí)行情況，比如到計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的“控制點(diǎn)”“管理點(diǎn)”去收集信息，“計(jì)劃執(zhí)行的怎么樣？有沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果或要求？”，找出問(wèn)題；

• A（Action）--效果，對(duì)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，認(rèn)可或否定。成功的經(jīng)驗(yàn)要加以肯定，或者模式化或者標(biāo)準(zhǔn)化以適當(dāng)推廣；失敗的教訓(xùn)要加以總結(jié)，以免重現(xiàn)；這一輪未解決的問(wèn)題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)。

　　　　ACTION（開(kāi)拍、開(kāi)始）：在拍片現(xiàn)場(chǎng)，導(dǎo)演用來(lái)命令演員開(kāi)始表演的口頭用語(yǔ)。

　　　　ACTION的真正含義：

　　　　為什么導(dǎo)演開(kāi)拍的時(shí)候不用act,start,begin等動(dòng)詞，而用名詞action呢？原因是因?yàn)樵诒硌莸臅r(shí)候，演員僅僅是在表達(dá)導(dǎo)演已經(jīng)構(gòu)思好的電影，導(dǎo)演在拍攝的時(shí)候會(huì)對(duì)比演員表演的action是否與自己的構(gòu)思、感覺(jué)是否一致，如果一致的話就繼續(xù)下一個(gè)鏡頭，如果感覺(jué)不對(duì)，沒(méi)有達(dá)到導(dǎo)演要的效果就會(huì)再來(lái)一遍了。

　　　　所以action真正的含義表示導(dǎo)演準(zhǔn)備看演員表演的action（效果），這也是為什么會(huì)選這個(gè)名詞動(dòng)用。

　　　　這也是為什么PDCA會(huì)選這個(gè)名詞動(dòng)用，PDCA循環(huán)同樣是要看效果的！

戴明循環(huán)的步驟和方法

• 階段	步驟	主要辦法
  P	1、分析現(xiàn)狀，找出問(wèn)題	排列圖、直方圖、控制圖
  	2、分析各種影響因素或原因	因果圖
  	3、找出主要影響因素	排列圖，相關(guān)圖
  	4、針對(duì)主要原因，制定措施計(jì)劃	回答“5W1H” 為什么制定該措施(Why)？ 達(dá)到什么目標(biāo)（What）? 在何處執(zhí)行（Where）？ 由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成（Who）？ 什么時(shí)間完成（When）？ 如何完成（How）？
  D	5、執(zhí)行、實(shí)施計(jì)劃
  C	6、檢查計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果	排列圖、直方圖、控制圖
  A	7、總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)	制定或修改工作規(guī)程、檢查規(guī)程及其它有關(guān)規(guī)章制度
  	8、把未解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)

流程圖與PDCA循環(huán)運(yùn)用初探

　　創(chuàng)新是把一種認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的過(guò)程，其中存在較大的思維發(fā)散空間，結(jié)合PDCA循環(huán)在制造過(guò)程中對(duì)于質(zhì)量改進(jìn)的作用，按照“四階段、八步驟”的提法，創(chuàng)新過(guò)程中PDCA循環(huán)的運(yùn)用可以參考圖1所示來(lái)完成。

　　在實(shí)施中應(yīng)注意任何結(jié)論的獲得都要以事實(shí)為依據(jù)，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行合理的分析。

　　1.P階段

　　即根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過(guò)程。

　　步驟一:選擇課題

　　新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)所選擇的課題范圍應(yīng)是與滿(mǎn)足市場(chǎng)需求為前提，企業(yè)獲利為目標(biāo)的。同時(shí)也需要根據(jù)企業(yè)的資源、技術(shù)等能力來(lái)確定開(kāi)發(fā)方向。

　　課題是本次研究活動(dòng)的切人點(diǎn)，課題的選擇很重要，如果不進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，論證課題的可行性，就可能帶來(lái)決策上的失誤，有可能在投人大量人力、物力后造成設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的失敗。比如:一個(gè)企業(yè)如果對(duì)市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)信息缺少靈敏性，可能花大力氣開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品，在另一個(gè)企業(yè)已經(jīng)是普通產(chǎn)品，就會(huì)造成人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi)。選擇一個(gè)合理的項(xiàng)目課題可以減少研發(fā)的失敗率，降低新產(chǎn)品投資的風(fēng)險(xiǎn)。選擇課題時(shí)可以使用調(diào)查表、排列圖、水平對(duì)比等方法，使頭腦風(fēng)暴能夠結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)較直觀的信息，從而做出合理決策。

　　步驟二:設(shè)定目標(biāo)

　　明確了研究活動(dòng)的主題后，需要設(shè)定一個(gè)活動(dòng)目標(biāo)，也就是規(guī)定活動(dòng)所要做到的內(nèi)容和達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)可以是定性+定量化的，能夠用數(shù)量來(lái)表示的指標(biāo)要盡可能量化，不能用數(shù)量來(lái)表示的指標(biāo)也要明確。目標(biāo)是用來(lái)衡量實(shí)驗(yàn)效果的指標(biāo)，所以設(shè)定應(yīng)該有依據(jù)，要通過(guò)充分的現(xiàn)狀調(diào)查和比較來(lái)獲得。例如:一種新藥的開(kāi)發(fā)必須掌握了解政府部門(mén)所制定的新藥審批政策和標(biāo)準(zhǔn)。制訂目標(biāo)時(shí)可以使用關(guān)聯(lián)圖、因果圖來(lái)系統(tǒng)化的揭示各種可能之間的聯(lián)系，同時(shí)使用甘特圖來(lái)制定計(jì)劃時(shí)間表，從而可以確定研究進(jìn)度并進(jìn)行有效的控制。

　　步驟三:提出各種方案并確定最佳方案

　　創(chuàng)新并非單純指發(fā)明創(chuàng)造的創(chuàng)新產(chǎn)品，還可以包括產(chǎn)品革新、產(chǎn)品改進(jìn)和產(chǎn)品仿制等。其過(guò)程就是設(shè)立假說(shuō)，然后去驗(yàn)證假說(shuō)，目的是從影響產(chǎn)品特性的一些因素中去尋找出好的原料搭配、好的工藝參數(shù)搭配和工藝路線。然而現(xiàn)實(shí)條件中不可能把所有想到的實(shí)驗(yàn)方案都進(jìn)行實(shí)施，所以提出各種方案后優(yōu)選并確定出最佳的方案是較有效率的方法。

　　篩選出所需要的最佳方案，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量工具能夠發(fā)揮較好的作用。正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法、矩陣圖都是進(jìn)行多方案設(shè)計(jì)中效率高、效果好的工具方法。

　　步驟四:制定對(duì)策

　　有了好的方案，其中的細(xì)節(jié)也不能忽視，計(jì)劃的內(nèi)容如何完成好，需要將方案步驟具體化，逐一制定對(duì)策，明確回答出方案中的“sw1H”即:為什么制定該措施(Why)?達(dá)到什么目標(biāo)(what)?在何處執(zhí)行(Where)?由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成(Wh。)?什么時(shí)間完成(When)?如何完成(How)?使用過(guò)程決策程序圖或流程圖，方案的具體實(shí)施步驟將會(huì)得到分解。

　　2.D階段

　　即按照預(yù)定的計(jì)劃，在實(shí)施的基礎(chǔ)上，努力實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的過(guò)程。

　　步驟五:實(shí)施對(duì)策

　　對(duì)策制定完成后就進(jìn)人了實(shí)驗(yàn)、驗(yàn)證階段也就是做的階段。在這一階段除了按計(jì)劃和方案實(shí)施外，還必須要對(duì)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量，確保工作能夠按計(jì)劃進(jìn)度實(shí)施。同時(shí)建立起數(shù)據(jù)采集，收集起過(guò)程的原始記錄和數(shù)據(jù)等項(xiàng)目文檔。

　　3.C檢查效果

　　即確認(rèn)實(shí)施方案是否達(dá)到了目標(biāo)。

　　步驟六:效果檢查。

　　方案是否有效、目標(biāo)是否完成，需要進(jìn)行效果檢查后才能得出結(jié)論。將采取的對(duì)策進(jìn)行確認(rèn)后，對(duì)采集到的證據(jù)進(jìn)行總結(jié)分析，把完成情況同目標(biāo)值進(jìn)行比較，看是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。如果沒(méi)有出現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果時(shí)，應(yīng)該確認(rèn)是否嚴(yán)格按照計(jì)劃實(shí)施對(duì)策，如果是，就意味著對(duì)策失敗，那就要重新進(jìn)行最佳方案的確定。

　　4.A階段處置

　　步驟七:標(biāo)準(zhǔn)化。

　　對(duì)已被證明的有成效的措施，要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，制定成工作標(biāo)準(zhǔn)，以便以后的執(zhí)行和推廣。

　　步驟八:問(wèn)題總結(jié)。