“在嗎，吃飯沒有”，“正在吃飯”。

“麻煩你件事”，“姐姐你說”。

1月31日中午，家住武漢市江夏區(qū)的熊歡正在吃飯，手機QQ收到“堂姐”“熊慧”的消息：“我朋友出了點事，想跟我借錢，我想先把錢打到你的帳上，你再幫我轉(zhuǎn)給她，以你的名義我才有理由好問她要回來”。

熊歡心想只是幫姐姐過個賬，沒有過多猶豫便答應(yīng)了。

“熊慧”讓熊歡把她的建行賬號發(fā)過來，隨后發(fā)給熊歡一張“中國銀行網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款”的截圖，顯示“跨行轉(zhuǎn)賬”“20000元”，“交易成功”“立即執(zhí)行（6小時內(nèi)到賬）”，并把朋友的賬號和在醫(yī)院急用交押金的聊天記錄以截圖的形式發(fā)給熊歡，讓熊歡先墊付一下。

熊歡雖然沒有先收到錢，但看到跨行轉(zhuǎn)賬的截圖，便答應(yīng)先應(yīng)急一下，就在手機銀行上給“熊歡”的朋友轉(zhuǎn)了20000元。

轉(zhuǎn)完賬，熊歡又拿著手機看微信。不看不知道，一看嚇一跳！堂姐熊慧在微信朋友圈中說，剛剛遭遇QQ被盜號，請大家不要相信騙子的任何騙錢行為！?。?br>

熊歡忐忑地在QQ上給“熊慧”留言：“姐姐，剛才不是騙子吧”，收到的消息是：“[自動回復(fù)]您好，我現(xiàn)在有事不在，一會再和您聯(lián)系?！?br>

這時，熊歡才在手機QQ好友列表中看到兩個昵稱均為“熊慧”的QQ號，二者頭像是一樣的，而剛才聊天的那個“熊慧”是新加好友，竟然自動加入到家庭成員分組中。

熊歡與堂姐熊慧電話聯(lián)系后，趕到附近建行，請求緊急凍結(jié)騙子的賬戶，連續(xù)三次輸入錯誤的密碼，賬戶是凍結(jié)了，但帳上只剩幾十元錢了。

當天下午，熊歡將與騙子的聊天記錄打印出來，和家人一起回憶上當受騙的過程。忽然發(fā)現(xiàn)，在聊天的過程中，QQ系統(tǒng)彈出過一條消息：“對方近期有被用戶投訴記錄！”

熊歡對自己的疏忽大意感到自責和痛心，剛剛參加工作的一點積蓄都被騙光了。與此同時，熊歡也對騰訊也產(chǎn)生質(zhì)疑，既然騰訊已經(jīng)知道騙子在利用QQ詐騙，為什么還放任而不停止騙子繼續(xù)使用QQ號呢？

熊歡當即聯(lián)系中南財經(jīng)政法大學(xué)法律援助與保護中心，請求提供法律援助。該中心志愿者經(jīng)研究分析后認為，騰訊存有一定過錯，應(yīng)承擔一定的責任，便連夜起草了訴狀，向騰訊索賠1萬元。

第二天一大早（2月1日），訴狀交到武漢市江夏區(qū)人民法院。因春節(jié)休假，加之本案屬于新型案件，該院經(jīng)反復(fù)研究討論后，在今天正式立案。

湖北今天律師事務(wù)所合伙人付軍律師認為：

騰訊作為QQ軟件的計算機軟件著作權(quán)人和服務(wù)運營商，向網(wǎng)絡(luò)用戶提供QQ即時通訊等電信增值業(yè)務(wù)服務(wù)。QQ號碼是騰訊創(chuàng)設(shè)的用于識別用戶身份的數(shù)字標識，騰訊享有QQ號碼的所有權(quán)，并將QQ號碼的使用權(quán)給予注冊用戶。騰訊負有維護QQ號碼安全的責任。

騰訊有權(quán)且應(yīng)當對注冊用戶的真實身份進行驗證，但未進行驗證，以致犯罪嫌疑人得以在騰訊QQ軟件上冒充好友騙錢。

犯罪嫌疑人自動歸入熊歡QQ聯(lián)系人家庭成員組，導(dǎo)致熊歡產(chǎn)生誤認，表明騰訊在技術(shù)上有漏洞。

盡管騰訊通過系統(tǒng)消息提示“若聊到錢財交易，請打電話跟好友確認是否本人登錄”，但提示文字的字體、字號、顏色不起眼，未能引起熊歡注意，未起到預(yù)警作用。關(guān)鍵是，騰訊在QQ即時通訊過程中提示“對方近期有被用戶投訴記錄”，既然已經(jīng)發(fā)現(xiàn)有詐騙，應(yīng)當限制、凍結(jié)或者終止犯罪嫌疑人QQ號碼的使用，但未采取任何措施，而放任詐騙行為的繼續(xù)。

雖然熊歡自身存有疏忽大意，但騰訊亦有明顯過錯，對此經(jīng)濟損失，騰訊應(yīng)承擔一定的賠償責任。