在社會(huì)高速發(fā)展，市場競爭越來越激烈的年代里，“管理”一詞，已經(jīng)成為了人們嘴巴里最常見的術(shù)語。但是，我卻敢大膽地說，在我們的管理過程中，超過半數(shù)的管理者天天在說管理，卻不能準(zhǔn)確地給“管理”一個(gè)解釋，或者說一個(gè)定義。

  “管理”一詞，用我們常用的拆字的方法來解釋，“管”的意義，除了目標(biāo)和指導(dǎo)之外，更多的是“監(jiān)督”以及“檢查”；而“理”則是除了計(jì)劃之外，更多的是“條理”和“服務(wù)”。需要強(qiáng)調(diào)的是，服務(wù)，說的更多的意義是“表率”和“關(guān)心”。

   下面，我們從不同的方面來分析，管理是什么？

   一、從組織系統(tǒng)的角度來看，“管理”的內(nèi)容就是：在統(tǒng)一目標(biāo)的指引下，組織架構(gòu)和職責(zé)的維護(hù)工作。這個(gè)角度的管理，可以說是最基礎(chǔ)也是最原始的管理角度。大到一個(gè)國家的管理，小到一個(gè)公司，一個(gè)家庭。遠(yuǎn)到母系氏族社會(huì)甚至是群居的動(dòng)物群體，近到三兩個(gè)人臨時(shí)的飯局，都體現(xiàn)出如下幾點(diǎn)：

  1.“我為你負(fù)責(zé)；”&“你得跟我匯報(bào)”；

  2.“我能管著你”&“你得聽我的”；

  3.“你得做好我吩咐的事兒”&“你不聽話，就是**”。

  從這個(gè)角度上來說，管理，最關(guān)鍵的地方，無非就是“架構(gòu)的搭建”以及“職責(zé)的明確”，最容易出問題的地方，也就是“我吩咐的事兒”，也就是職責(zé)；從這一層面來說，如果管理的對象全是機(jī)器，這種形式是最好的，從“輸入”到“輸出”，然后就是結(jié)果。但是問題就恰恰在于，我們管理的最關(guān)鍵要素，不是機(jī)器，而是人。人，就有不一樣的標(biāo)準(zhǔn)，也有不一樣的價(jià)值觀甚至情感。而人的這些不同，剛好導(dǎo)致了管理結(jié)果的不同。

  二、從流程的角度來看，“管理”無非就是對“人”、“機(jī)”、“料”、“法”、“環(huán)”的綜合控制。需要注意，從這個(gè)角度來看的時(shí)候，說“管理”是控制，沒錯(cuò)，是控制。人，是團(tuán)隊(duì)成員，或者說是勞動(dòng)者，這毫無疑問?！皺C(jī)”是機(jī)器設(shè)備，甚至包括生產(chǎn)工作必須的基礎(chǔ)設(shè)施；“料”是原材料，輔料等統(tǒng)稱；“法”是方法，是生產(chǎn)工藝，或者是加工順序，有的人說“我的產(chǎn)品是高科技的”，其中的“高科技”也是在這里；“環(huán)”是環(huán)境，一級(jí)相互之間的關(guān)聯(lián)。是能夠影響產(chǎn)品質(zhì)量或者效率，能夠影響勞動(dòng)者的心情或者是產(chǎn)品事故的相互聯(lián)系的紐帶，例如，溝通。

  所以說，從這個(gè)角度來看，“機(jī)”、“料”、“法”、“環(huán)”等因素基本上是確定的，或者說是比較難于改變的。而“人”則是每天都變化的，即使是同一個(gè)人，每天的心情也不會(huì)一樣。這是其一；其二，某些管理者說，我只要帶領(lǐng)我的部門按照你規(guī)定的流程和工藝，把公司的產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)制造出來就夠了。——這樣的說法，是不負(fù)責(zé)任的。為什么這樣說？因?yàn)檫@樣說的人，考慮還是不夠周全。我們都有印象，很多大企業(yè)，利潤很高的企業(yè)，因?yàn)榄h(huán)境污染而被迫關(guān)?；蛘甙徇w。是吧？

  說綜合控制，就是在你的管理過程中，運(yùn)用你的方法，將企業(yè)運(yùn)營的五要素協(xié)調(diào)起來，產(chǎn)生最大的經(jīng)濟(jì)效益。從流程的角度來說，這才是管理！疏漏了、忽略了任何一個(gè)要素，你都不是合格的管理者。

  三、從組織機(jī)能的角度來看，“管理”就是通過“計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制”等手段，讓你所在的組織發(fā)揮最大功效。說起這一點(diǎn)的時(shí)候，我想最形象的莫過于汽車或者足球。從足球來說，計(jì)劃，就是每天、每周甚至每月的訓(xùn)練，最明顯的組織就是532或者442或者541陣勢，排兵布陣；而協(xié)調(diào)的代表就是，教練隨時(shí)讓誰下來，讓替補(bǔ)上場進(jìn)行替換；控制，則是誰在什么時(shí)間傳球給誰，誰應(yīng)該往哪里跑位，我們常見足球賽上，教練員在邊上大聲呼喊，其實(shí)很形象。說到最大功效，我想說的是汽車，說我是發(fā)動(dòng)機(jī)，我效率大，12缸的，但是你輪胎不行，你照樣跑不快，你的電路不行，甚至你連打火啟動(dòng)都啟動(dòng)不了。而最大的功效，說白了就是“不要個(gè)人或者部分團(tuán)隊(duì)是冒尖英雄，而需要齊頭并進(jìn)”，或者說是“我們不僅需要參天大樹，我們更需要的是一片茂密的森林”，同樣的道理。

   從這個(gè)角度來說，一個(gè)公司的系統(tǒng)，如同人體，而管理的工作，則是通過飲食或者調(diào)理，讓身體的每一個(gè)部位都發(fā)育正常，并且能發(fā)揮最大的作用。任何一個(gè)功能萎縮或者缺失，都有可能成為殘疾，而不是正常人。而這些飲食或者調(diào)理，其實(shí)就是手段，就是“計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制”。

  四、從財(cái)務(wù)利益的角度，管理，就是讓組織的利潤最大化。其實(shí)就是一個(gè)簡單地不能再簡單地公式，就是：利潤=銷售額—成本。

  絕大多數(shù)的組織，都是以利益為最根本的追求目標(biāo)。因?yàn)闆]有了利益，你根本就不能生存。也就是我們最常說的，“最求利潤最大化”。所以說，我們都是在千方百計(jì)的增加銷售額的同時(shí)，降低成本?？梢哉f，所有的管理工作，歸根結(jié)底無非就是這兩個(gè)目標(biāo)。

  但是問題來了，例如：

  我們很多人的父母是農(nóng)民。生活并不是非常小資。他們經(jīng)常有這樣一個(gè)現(xiàn)象：生病的時(shí)候，能抗則抗，能忍則忍。有很多人因?yàn)檫@樣，而延誤了病情的最佳治療時(shí)間。治療的時(shí)候，花了更多的錢，遭受了更多的痛苦。但是卻過早的去了。我相信很多的父母都這樣，甚至是城市里不是非常寬裕的老人也會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問題。這是什么？這是短視。說的不客氣一點(diǎn)，叫“目光短淺”。

  好，我們的很多的企業(yè)，尤其是私營企業(yè)，往往在對待員工的待遇方面，驚人的雷同。尤其是在食堂、宿舍、福利等等情況下，借著一句借口，叫“不當(dāng)家不知柴米貴啊”，能省則省。他們沒有明白的是，其實(shí)他們已經(jīng)做到的現(xiàn)狀已經(jīng)投入的成本，距離員工滿意的“優(yōu)秀”，只差了不多的一點(diǎn)，甚至是一點(diǎn)點(diǎn)。而增加這一點(diǎn)點(diǎn)，有可能收到豐厚的回報(bào)。而缺少了這一點(diǎn)點(diǎn)，整個(gè)公司慢慢地，變得死氣沉沉，毫無激情，甚至搞不好，成為“病情晚期的老粘人”，茍延殘喘。

  很多公司從這個(gè)角度對管理進(jìn)行分析，認(rèn)為“財(cái)務(wù)管控”是管理的主軸，這沒有錯(cuò)。問題的關(guān)鍵在于，你如何去進(jìn)行財(cái)務(wù)管控？某公司在當(dāng)?shù)仡H有名氣，但是在采購的過程中發(fā)現(xiàn)：自己采購的原材料，往往比別人家的要貴很多，甚至供應(yīng)商還不太愿意合作。通過間諜的方式進(jìn)行探聽。供應(yīng)商的回答是：他們的付款是問題。要做？可以，報(bào)價(jià)高一些，甚至高很多！這就是巨大的隱性成本。甚至是致命的隱性成本。

  看到這里，可能有人要問：你上面談的這些角度，這些方面，怎么我們經(jīng)常接收到的培訓(xùn)課題，例如《執(zhí)行力》、《目標(biāo)管理》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《績效管理藝術(shù)》等等五花八門的課題不著邊呢？你說的這是管理，那我們接收到的培訓(xùn)又是什么？好，我回答你：這些，是工具！

   如果整個(gè)公司是我們的身體，上面談到的每個(gè)方面都是日常三餐的話，那這些工具就相當(dāng)于營養(yǎng)品?；蛘呤茄b飾品。僅此而已！

   回到我們管理者本身，不管我們是作為一間多大的公司的多大的管理者，只要我們天天喊著是在“管理”，如果我們不了解管理的這幾個(gè)角度的分析，甚至我們的工作忽略了每個(gè)角度中包含的這些主要內(nèi)容，那我們就可以判定自己：是個(gè)不及格的管理者?；蛘哒f的不客氣一點(diǎn)：我們，不懂管理。

  管理，應(yīng)該是一個(gè)系統(tǒng)工程。從每一個(gè)角度來進(jìn)行細(xì)分，都會(huì)是一門非常高深的學(xué)問。而作為我們管理者來說，如果我們需要自己成為一個(gè)聰明的管理者，或者說是一個(gè)管理高手，必須在日常的工作中，能得心應(yīng)手的，從不同角度顧及到各個(gè)具體的細(xì)節(jié)。這樣，才能有較好的結(jié)果。而不是粗魯?shù)娜嗽埔嘣频卣f一句“我只要結(jié)果！”就夠了。