第一部分： 現(xiàn)場分區(qū)、分功能 *侯選區(qū)（原洽談區(qū)） 功能：憑收據(jù)認(rèn)籌登記換取胸卡、簽到；輪侯，休息；聽取咨詢（規(guī)則介紹，銷控了解）。 *選購區(qū)（原簽約區(qū)） 功能：絕對(duì)封閉使客戶在清凈、不受任何影響的情況下，有秩序的認(rèn)購單位。 *簽認(rèn)購書室（原簽約室） 功能：選定單位后，簽認(rèn)購書 *財(cái)務(wù)室——定金室 功能：快速、有效的收取客戶定金 *室外模型——展場，洽談區(qū) 功能：供客戶休息交流，聚集人群，創(chuàng)造效應(yīng)，使本次活動(dòng)容納更多的客戶參觀選購，承擔(dān)認(rèn)購藍(lán)籌的功能。 *停車區(qū)——附圖示 功能：使本次活動(dòng)開車來到的客戶更安心的放好車輛，不影響現(xiàn)場交通秩序，由保安人員負(fù)責(zé)安全。
現(xiàn)場劃分區(qū)域 一、選區(qū)（憑認(rèn)籌登記、 收據(jù)換取胸卡進(jìn)入） 相等于原來的洽談區(qū)，接待臺(tái)前設(shè)立大銷控板（能夠活動(dòng)），用欄桿拉繩在出口處設(shè)置分隔，由保安人員把守。 二、模型區(qū)（憑認(rèn)籌登記，收據(jù)進(jìn)入） 開放給藍(lán)籌認(rèn)購客戶給一些其他初選樓房客戶。 二、認(rèn)購區(qū)（憑胸卡，由有關(guān)人員帶領(lǐng)進(jìn)入，僅限1人陪同，如帶小孩者酌情考慮） 三.門口用圍板隔離，一入口，一出口，分別由保安人員把守，原簽約區(qū)相當(dāng)于認(rèn)購區(qū)，區(qū)內(nèi)增加座椅，以行列形式排放正面，設(shè)立銷控板，原簽約室改為簽認(rèn)購書室、財(cái)務(wù)改為收定金室。 四、售樓部門口 設(shè)立活動(dòng)式護(hù)攔，由保安把守。 五、售樓部門口空地 設(shè)立桌子、椅子、太陽傘、模型及禮儀小姐和一切展銷必用的禮儀物品。
現(xiàn)場展板布置及內(nèi)容 1.大型銷控板 1塊 展場 2.中型銷控板 1塊 侯選區(qū) 3.小型銷控板 1塊 認(rèn)購區(qū) 4.預(yù)售證及一切相關(guān)法律文件 2套 售樓部1套，展場1套 5.發(fā)展商簡介 2份 售樓部1份，展場1份 6.地理位置圖，平面圖（3、6、8、9幢），認(rèn)購須知，按揭須知，裝修標(biāo)準(zhǔn) 各2份 售樓部1份，展場1份
各組人員工作安排（共分六組） ●銷售人員：15人（認(rèn)購區(qū)5人，侯選區(qū)2人，接待臺(tái)5人，展場3人） 為客戶提供準(zhǔn)確的樓盤資料，介紹樓盤狀況及銷控表的變化，激發(fā)客戶購房的沖動(dòng)和潛在意識(shí)，并要求同時(shí)樹立樓盤的品牌效應(yīng)。 ●客戶助理：10人 帶領(lǐng)客戶參觀樣板房及其它指定可參觀樓房，并準(zhǔn)時(shí)提醒客戶合理安排時(shí)間，即時(shí)認(rèn)購樓房。 ●文員：6人 準(zhǔn)確的簽定認(rèn)購書 ●財(cái)務(wù)：4人 收取定金 ●保安 維持現(xiàn)場及樓盤內(nèi)外的秩序穩(wěn)定，制止突發(fā)事件的發(fā)生。 ●清潔員：6人 及時(shí)清理現(xiàn)場衛(wèi)生
操作流程圖 
紅籌時(shí)間分段 （視具體情況定是否順延1小時(shí)，即Am10：00開始） 1.第一批客戶（公司有關(guān)客戶） Am 9:00－Am 9:15 講解本次活動(dòng)有關(guān)規(guī)定、細(xì)則 Am 9:15－Am 10:00 由客戶助理帶領(lǐng)到工地看房 Am 10:00－Am 11:35 進(jìn)入認(rèn)購區(qū)按籌號(hào)之先后順序選購房屋 2. 第二批客戶（籌號(hào)：51號(hào)—80號(hào)） Am 10:20－Am 10:35 講解本次活動(dòng)有關(guān)規(guī)定、細(xì)則 Am 10:35－Am 11:30 由客戶助理帶領(lǐng)到工地看房 Am 11:40－Am 12:45 進(jìn)入認(rèn)購區(qū)按籌號(hào)之先后順序選購房屋 3. 第三批客戶（籌號(hào)：81號(hào)—110號(hào)） Pm 13:00－Pm 13:15 講解本次活動(dòng)有關(guān)規(guī)定、細(xì)則 Pm 13:00－Pm 13:55 由客戶助理帶領(lǐng)到工地看房 Pm 14:00－Pm 14:55 進(jìn)入認(rèn)購區(qū)按籌號(hào)之先后順序選購房屋 4. 第四批客戶（籌號(hào)：111號(hào)—140號(hào)） Pm 14:00－Pm 14:15 講解本次活動(dòng)有關(guān)規(guī)定、細(xì)則 Pm 14:15－Pm 14:55 由客戶助理帶領(lǐng)到工地看房 Pm 15:00－Pm 15:55 進(jìn)入認(rèn)購區(qū)按籌號(hào)之先后順序選購房屋 5. 第五批客戶（籌號(hào)：141號(hào)—170號(hào)） Pm 15:00－Pm 15:15 講解本次活動(dòng)有關(guān)規(guī)定、細(xì)則 Pm 15:15－Pm 15:55 由客戶助理帶領(lǐng)到工地看房 Pm 16:00－Pm 16:55 進(jìn)入認(rèn)購區(qū)按籌號(hào)之先后順序選購房屋 6.第六批客戶（籌號(hào)：171號(hào)—200號(hào)） Pm 16:00－Pm 16:15 講解本次活動(dòng)有關(guān)規(guī)定、細(xì)則 Pm 16:15－Pm 16:55 由客戶助理帶領(lǐng)到工地看房 Pm 17:00－Pm 17:55 進(jìn)入認(rèn)購區(qū)按籌號(hào)之先后順序選購房屋
行走流程三步曲 第一步：每批客戶達(dá)到現(xiàn)場后，工作人員將他們領(lǐng)到侯選區(qū)，憑籌號(hào)收據(jù)登記領(lǐng)取胸卡，統(tǒng)一講解本次活動(dòng)的有關(guān)規(guī)定及細(xì)則。 第二步：每批客戶由客戶助理帶到樣板房及指定開放區(qū)作現(xiàn)場看樓，按規(guī)定時(shí)間回到侯選區(qū)，作銷控的觀察及現(xiàn)場銷售人員再作樓盤單位的簡單介紹。 第三步：僅限1人陪同進(jìn)入認(rèn)購區(qū)，按號(hào)入座，每讀到編號(hào)的客戶于2分鐘內(nèi)選定房屋，未作決定的留在該批客戶的末端再作選擇，同樣，輪到時(shí)亦有2分鐘時(shí)間。若再選定不到滿意的房屋，就必須離開認(rèn)購區(qū)，由銷售人員繼續(xù)帶領(lǐng)協(xié)助挑選。
各組人員培訓(xùn)內(nèi)容 一、銷售人員 1．熟悉現(xiàn)場布局，各組崗位 2．明確工作崗位 3．熟悉操作流程（理解透徹） 4．熟悉活動(dòng)規(guī)則（理解透徹） 5．熟悉一切資料（認(rèn)籌資料，認(rèn)購資料，規(guī)則，環(huán)境，發(fā)展商資料，本樓盤優(yōu)勢劣勢，附近樓盤資料等） 6．現(xiàn)場的操作技巧 7．領(lǐng)悟本次活動(dòng)目的 8．遇到問題的解決方式 注：1.銷售人員要不斷灌輸客戶活動(dòng)規(guī)則 2.銷售人員必須協(xié)助客戶事先挑選3個(gè)可選擇單位。 二、客戶助理 1.熟悉現(xiàn)場布局，各組人員崗位 2.明確自己崗位 3.了解操作流程 4.熟悉戶型、規(guī)劃、環(huán)境、簡單了解資料（購房須知，按揭須知等） 5.常遇問題的解決方式 注：經(jīng)常留意戴著胸卡看房已久的客戶，必須提醒他的認(rèn)購時(shí)間。 三、文員 1.了解布局，各組人員崗位 2.明確自己崗位 3.熟悉操作流程 4.熟悉有關(guān)資料（認(rèn)購書，購房須知，按揭須知，價(jià)目表） 5.常遇問題的解決方式 注意：1.不要填錯(cuò)認(rèn)購書 2.樓價(jià)要準(zhǔn)確 3.最后作復(fù)核工作 四、財(cái)務(wù) 1.了解布局，各組人員崗位 2.明確自己崗位 3.了解操作流程 4.復(fù)核認(rèn)購書 5.準(zhǔn)確快速收取定金 五、保安 1.熟悉布局 2.明確自己崗位 3.明確各崗位職責(zé) 六、清潔員 1.明確自己崗位 2.清理衛(wèi)生環(huán)境職責(zé)
萬科集團(tuán)講解認(rèn)購規(guī)則 1.與客戶核對(duì)時(shí)間，保證每時(shí)段的準(zhǔn)確度。 2.由現(xiàn)時(shí)起的時(shí)間安排（根據(jù)每時(shí)間段的安排）。 3.不按時(shí)安排的后果 （1）若遲到則排在本時(shí)間段的末尾才能選購房屋 （2）若遲到就會(huì)錯(cuò)過選購自己心目中房屋的時(shí)間 4.進(jìn)入認(rèn)購區(qū)權(quán)限1人陪同 5.進(jìn)入認(rèn)購區(qū)的選購操作 （1）讀籌 輪到的客戶必須立即選定房屋，考慮時(shí)間最長不超過2分鐘 （2）選定房屋后，到文員處簽署認(rèn)購書，交齊定金 （3）若超過2分鐘者，請(qǐng)于本時(shí)間段的末尾再選定房屋，同樣再輪到時(shí)亦是僅2分鐘時(shí)間；若再選定不到滿意的房屋，就必須離開認(rèn) 購區(qū)，由銷售人員繼續(xù)帶領(lǐng)協(xié)助挑選。 （4）若棄權(quán)者可與指定時(shí)間地點(diǎn)取回誠意金。 6.由于本活動(dòng)的規(guī)則較為嚴(yán)格，因此，提醒客戶必須有第1選擇，第2選擇，第3選擇。 7.簡短介紹暫時(shí)銷控情況。
保安人員安排 （附加圖示） 合計(jì)： 20人 1.停車 2人 2.售樓部門外（展場） 2人 3.售樓部出入口 2人 4.認(rèn)購區(qū)出入口 2人 5.模型旁長廊出入口 1人 6.長廊 1人 7.侯選區(qū) 1人 8.樓盤大門口 2人 9.余下7人全部分布在工地上
金域華府購房須知 一、購房須知 1、本樓宇之土地房屋的使用權(quán)和年限按上海市政府規(guī)定辦理（按國家規(guī)定：本樓宇土地使用年限為70年： 年— 年） 2、認(rèn)購者請(qǐng)備本人身份證或經(jīng)中國政府認(rèn)可的有效身份證明文件。未成年人購房，須由監(jiān)護(hù)人辦理并提交監(jiān)護(hù)人公證書。 3、企事業(yè)單位、集體單位購房須提交營業(yè)執(zhí)照、法定代表人證明書、法人代表授權(quán)書、法人代表及委托人身份證等。 4、凡購買本公司發(fā)展的商品房，均由上海市房屋土地管理局發(fā)給房屋所有權(quán)證。確認(rèn)房屋的產(chǎn)權(quán)屬購房者所有，業(yè)主對(duì)房屋的占有、使用、處理權(quán)均受國家法律保護(hù)，有自由買賣、出租、繼承和轉(zhuǎn)讓的權(quán)利。 二、認(rèn)購手續(xù) 1、認(rèn)購方在簽署錦繡江南家園認(rèn)購書時(shí)，需即使繳付認(rèn)購定金￥20，000元，并同時(shí)選定一種付款方式。 2、認(rèn)購方在交付定金后7天內(nèi)與發(fā)展商簽署正式《商品房買賣合同》，并按付款要求繳交有關(guān)樓款，逾期則視作放棄認(rèn)購，發(fā)展商有權(quán)對(duì)該認(rèn)購之商品房另作處理，所付之定金恕不退還。 3、所有款項(xiàng)均須以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳方式支付。 三、購房需繳付之有關(guān)稅費(fèi) 1、契稅 樓價(jià)之1.5% 2、辦理房產(chǎn)證手續(xù)費(fèi) 注：以上稅費(fèi)并不包括銀行按揭費(fèi)用 四、注意事項(xiàng) 認(rèn)購方在簽定《錦繡江南認(rèn)購書》后，并在簽定《商品房買賣合同》之前，需換名、更換樓宇單位，須經(jīng)代理方同意，并繳付手續(xù)費(fèi)￥20，000元；已簽署《商品房買賣合同》的，需增名、減名、換名、更換樓宇單位，須到上海市房管部門辦理有關(guān)手續(xù)，有關(guān)費(fèi)用自付。
申請(qǐng)購房抵押貸款須知 凡購買商品房要求農(nóng)行提供購房抵押貸款服務(wù)的客戶，請(qǐng)?jiān)敿?xì)閱讀本須知。 一、申請(qǐng)購房抵押貸款應(yīng)具備的條件 1.貸款人必須具有獨(dú)立民事能力的個(gè)人。 2.與發(fā)展商簽訂的購房協(xié)議，并同意所購的房產(chǎn)作抵押。 3.有固定職業(yè)和穩(wěn)定收入，有按期償還貸款本息的能力。 二、理個(gè)人貸款須提供的資料（原件及復(fù)印件） 1.貸款人身份證件（居民身份證、戶口簿或其他有效證件）。 2.有關(guān)貸款人經(jīng)濟(jì)收入證明。 3.符合規(guī)定的合同意向書，購買住房的契約。 4.首期付款的收據(jù)復(fù)印件。 5.抵押物或質(zhì)押物清單，所有權(quán)或使用權(quán)證書及有關(guān)處分人同意質(zhì)壓或抵押的證明。 6.貸款人要求提供的其他文件或資料。 三、銀行提供的貸款額度、年度、利率 銀行根據(jù)客戶提供的資料，經(jīng)過審查核實(shí)，上海市戶口貸款最高可達(dá)房價(jià)的8成，期限最長不超過30年，利率執(zhí)行農(nóng)業(yè)銀行 公布利率（見附件）。 注：最后以銀行規(guī)定為準(zhǔn)
認(rèn)籌指南 本次活動(dòng)是根據(jù)認(rèn)籌登記的時(shí)間，籌號(hào)之先后順序及先到先得的方式選購房屋（一個(gè)籌號(hào)只能選購一套房屋）。 一、參加本次活動(dòng)的客戶必須在指定日期內(nèi)到售樓部做認(rèn)籌登記，同時(shí)繳付誠意金人民幣壹仟元整。如客戶未能選購到滿意的房 屋，可于指定日期內(nèi)取回人民幣壹仟元整。 二、已辦認(rèn)籌登記的客戶按照認(rèn)籌登記的時(shí)間、地點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)選購并備定金人民幣￥20，000元整。 三、每時(shí)間段讀籌后，客戶選定房屋的時(shí)間最長不超過2分鐘。 四、客戶選到滿意的房屋后，同時(shí)辦理一切認(rèn)購手續(xù)，并同時(shí)交付人民幣￥19，000元整，誠意金人民幣壹仟元轉(zhuǎn)為定金，合計(jì) 人民幣￥20，000元整。 五、如客戶遲到，可于當(dāng)日到達(dá)之時(shí)間段最后一位選購房屋，如客戶未能在指定時(shí)間內(nèi)選購房屋，可于每時(shí)間段最后一位選購房 屋。 六、認(rèn)購區(qū)現(xiàn)場只允許一位家屬陪同選購房屋。 注釋：本公司擁有本次活動(dòng)的最終解釋權(quán)。
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