現(xiàn)代化發(fā)廊服務(wù)職員的職責(zé)細(xì)分

行政、人事管理人員職責(zé)

合理安排作息時(shí)間和班次；

督導(dǎo)員工工作職責(zé)的執(zhí)行和落實(shí)情況；

協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神；

定期開(kāi)展培訓(xùn)，豐富員工對(duì)商品的認(rèn)識(shí)和營(yíng)銷技巧；

定期總結(jié)并向上級(jí)主管匯報(bào)日常經(jīng)營(yíng)管理工作的情況和存在的問(wèn)題，并提供解決處理的參考建議；

加班時(shí)，應(yīng)一絲不茍地交接清楚現(xiàn)金及商品庫(kù)存帳目。

財(cái)務(wù)管理人員職責(zé)：

清點(diǎn)、結(jié)算每日營(yíng)業(yè)收入、產(chǎn)品銷售收支和經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用；

每日認(rèn)真填寫(xiě)、核對(duì)和整理“營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)表”

每月按時(shí)填寫(xiě)、核對(duì)和整理“營(yíng)業(yè)收入報(bào)表”，分析、總結(jié)本月經(jīng)營(yíng)收支情況；并向上級(jí)主管提供增收開(kāi)支和資金運(yùn)用方面的參考意見(jiàn)。

每月及時(shí)填寫(xiě)、核對(duì)和整理“產(chǎn)品銷售情況月份表”，并向上級(jí)主管提供暢銷、滯銷商品之信息；

定期根據(jù)經(jīng)營(yíng)拓展需要，向上級(jí)主管提供資金預(yù)算計(jì)劃，合理使用資金；定期盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)存貨，及時(shí)撥出資金、補(bǔ)充貨源。

倉(cāng)庫(kù)管理人員職責(zé)：

準(zhǔn)時(shí)上班，穿工作制服，保持良好的精神面貌；

定時(shí)打掃倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生，做好防蟲(chóng)、防潮、放火工作，保持倉(cāng)庫(kù)通風(fēng)和清潔；

將貨品分類放置，方便拿取，定期清點(diǎn)，在最低存貨限額內(nèi)，及時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)貨；

補(bǔ)貨時(shí)，認(rèn)真填寫(xiě)“補(bǔ)貨申請(qǐng)單”避免錯(cuò)漏；

熟練掌握存貨品名稱、編號(hào)、規(guī)格、價(jià)格、產(chǎn)品功效和適用范圍等知識(shí)；

對(duì)新進(jìn)貨品應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)“產(chǎn)品入倉(cāng)統(tǒng)計(jì)表”，并通知員工領(lǐng)取到貨柜陳列和零售之用的品種。

針對(duì)發(fā)廊自行銷售的貨品和加盟店訂購(gòu)的貨品，應(yīng)分開(kāi)填寫(xiě)貨品倉(cāng)單；

每月底根據(jù)本月的貨品出倉(cāng)情況，認(rèn)真填寫(xiě)“產(chǎn)品出倉(cāng)統(tǒng)計(jì)表”。

專業(yè)發(fā)型師職責(zé)：

準(zhǔn)時(shí)上班，更換統(tǒng)一的工作制服，整潔儀容、化淡妝、保持良好的精神面貌，服從上級(jí)主管的工作安排，認(rèn)真執(zhí)行本班經(jīng)營(yíng)指示；

清潔發(fā)廊內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，備齊必須的美發(fā)用品、用具、并整理、清潔柜上陳列商品；

科學(xué)、合理地按照產(chǎn)品需求、程序、性能進(jìn)行護(hù)理操作，并為顧客推薦其適用的護(hù)理產(chǎn)品；

服務(wù)顧客細(xì)致入微、熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)，誠(chéng)懇征詢客人意見(jiàn)、要求、并及時(shí)向上級(jí)主管反饋信息；

以客觀公允的態(tài)度面對(duì)投訴，態(tài)度和藹、婉轉(zhuǎn)地給予解釋；

認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能；

保守發(fā)廊之機(jī)密，嚴(yán)禁外傳。

前臺(tái)服務(wù)人員職責(zé)：

主動(dòng)、熱情接待顧客，熟記老主顧的姓名，主動(dòng)向新顧客介紹美發(fā)項(xiàng)目，并以自信的態(tài)度向顧客推薦產(chǎn)品和解答疑問(wèn)；

隨時(shí)注意發(fā)廊內(nèi)的氣氛，保持店堂內(nèi)整潔舒適；

繁忙時(shí)，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一個(gè)客人，對(duì)需要等待的顧客，應(yīng)及時(shí)送上飲品和雜志；

發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，與員工協(xié)調(diào)配合，妥善安排顧客的服務(wù)；

清點(diǎn)貨品、收錢(qián)找錢(qián)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)小心，避免出錯(cuò)。

業(yè)務(wù)推廣、人員職責(zé)

整潔儀容、儀表，保持良好的精神面貌；

不斷豐富和熟練掌握相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)；

培養(yǎng)和提高自身的銷售技巧以及業(yè)務(wù)洽談水平；

具有敬業(yè)精神，勤于拜訪，廣泛收集業(yè)類企業(yè)的資料和信息，并具有該行業(yè)市場(chǎng)的洞察力和分析能力；

積極發(fā)展合作單位，對(duì)預(yù)選對(duì)象的資金、管理、服務(wù)意識(shí)和虧損防范能力等進(jìn)行充分評(píng)估和考核；

對(duì)預(yù)選對(duì)象的商圈進(jìn)行充分評(píng)估和考估和考核，以企業(yè)特色、地區(qū)特性、人車潮狀況和交通運(yùn)輸狀況等為標(biāo)準(zhǔn)；

定期向上級(jí)主管匯報(bào)業(yè)務(wù)拓展情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，并提供書(shū)面分析參考意見(jiàn)和對(duì)策。

后勤營(yíng)銷、外賣服務(wù)人員職責(zé)：

具備對(duì)外業(yè)務(wù)的接洽、促成和解決能力；

組織和開(kāi)展各種促銷活動(dòng)；

整理、清點(diǎn)外賣專柜商品，及時(shí)補(bǔ)充商品；

不定期與顧客保持聯(lián)系，做到“三天一次”的原則。

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