P80 筆記本

我建議每家公司的老板都隨身攜帶一個(gè)筆記本，記下要做的事情。在與員工、客戶談話時(shí)，記下談話的主要內(nèi)容；參觀工廠、到一個(gè)新地方或者與員工一起參加聚會(huì)活動(dòng)時(shí)，也可以在筆記本上留下記錄。當(dāng)你為周?chē)姺睆?fù)雜的事情忙得焦頭爛額、毫無(wú)頭緒時(shí)，如果不把事情記下來(lái)，我懷疑你明天還能否記起20件事情里的任何一件。

舉個(gè)例子吧。讓員工灰心喪氣、缺乏斗志的一個(gè)主要原因就是，同樣的問(wèn)題和抱怨幾次三番地出現(xiàn)，卻沒(méi)有得到妥善解決。

不管走到哪兒，我都會(huì)帶著一個(gè)筆記本。偶爾記下一些富有哲理的想法，但大部分記錄都單調(diào)枯燥。一些細(xì)節(jié)其實(shí)每個(gè)人都會(huì)注意到，但很少有人會(huì)記錄下來(lái)。例如：地毯臟了，起毛了；艙口處不干凈；設(shè)備是不銹鋼的，很難看······

如果你想從本書(shū)中學(xué)到什么經(jīng)營(yíng)之道，現(xiàn)在對(duì)你最具有啟迪意義也最有用的十句話是：“員工渴望有人傾聽(tīng)他們的聲音。”

P106 

任何企業(yè)都不可能基業(yè)長(zhǎng)青，你畢業(yè)從事的工作中也包含著讓你失去一切的風(fēng)險(xiǎn)。這就是我們和這個(gè)世界的契約：我們按照自己的意愿行事并承擔(dān)一切后果。比方說(shuō)，如果我熱愛(ài)乘熱氣球旅行，但好幾次差點(diǎn)兒因此送了命。只要理由正當(dāng)，有利于生活幸福，那么任何冒險(xiǎn)都是值得的。

當(dāng)然，如果你的工作涉及用他人的錢(qián)進(jìn)行投資，那你就要承擔(dān)相關(guān)的法律和道德義務(wù)。你必須把你的生意放在這些義務(wù)范疇內(nèi)。

P107

履行承諾不是什么復(fù)雜的事情。當(dāng)我們涉足一個(gè)新領(lǐng)域時(shí)，我得說(shuō)，90%的核心實(shí)施策略都一樣，即使沒(méi)有經(jīng)過(guò)修改就直接使用，也不會(huì)遇到什么大問(wèn)題。在一個(gè)不熟悉的行業(yè)站穩(wěn)腳跟，只是個(gè)要花長(zhǎng)時(shí)間熟悉細(xì)節(jié)的問(wèn)題。迄今為止，我從未傳授過(guò)如何玩陰謀的秘訣，和我共事的人也是一樣。

不管事情本身多么復(fù)雜，你都要把它概括成一般民眾能聽(tīng)得懂的商業(yè)主張。如果你在闡述商業(yè)主張時(shí)總是在繞圈子，含含糊糊說(shuō)不清，那只有兩種可能：要么是你犯了一個(gè)最根本的錯(cuò)誤，需要回去重新研究；要么就是整個(gè)行業(yè)在搗鬼，想要壓榨顧客。如果真是這種情況，那你作為一個(gè)明眼的旁觀者，就要像安徒生童話《皇帝的新裝》里的小男孩一樣，勇敢地指出國(guó)王沒(méi)穿衣服這一事實(shí)。正視事實(shí)，你將改變一切。

P110

在你曾經(jīng)做出的商業(yè)決策中，最關(guān)鍵的考慮因素是什么？基本上可以歸納為這樣一個(gè)問(wèn)題：如果生意失敗，會(huì)不會(huì)引發(fā)多米諾效應(yīng)，連帶整棟房子倒塌下來(lái)？

P111~112

用短短4個(gè)月時(shí)間學(xué)會(huì)如何經(jīng)營(yíng)一家航空公司確實(shí)不容易，但絕對(duì)做得到。有一些商界領(lǐng)袖在接受采訪時(shí)，或者在他們的著作中，總是喜歡把他們的產(chǎn)業(yè)說(shuō)得好像一個(gè)非常復(fù)雜的迷宮或是一場(chǎng)高深難解的象棋游戲，對(duì)此我非常非常嗤之以鼻。成為一個(gè)成功的企業(yè)家還不夠，非得把自己捧得像圣人一樣。如果聽(tīng)信他們的一派胡言，你可能會(huì)覺(jué)得不是出生在那個(gè)行業(yè)，根本沒(méi)機(jī)會(huì)。除非你是在找稀有的松露，否則根本不是那么回事?；ㄉ蠋讉€(gè)星期甚至是幾個(gè)月的時(shí)間，全身心地投入到詳細(xì)資料的學(xué)習(xí)中，足以讓你對(duì)該行業(yè)有個(gè)基本的了解。需要消化的信息量很大，必要時(shí)可以找?guī)讉€(gè)朋友一起做，但不論如何，基本的商業(yè)模式通常都非常簡(jiǎn)單。

記住：要多與他人溝通，還要重視細(xì)節(jié)。只要牢記和運(yùn)用好這兩個(gè)原則，你絕對(duì)想象不到自己能過(guò)走多遠(yuǎn)。在維珍航空的航班上，堅(jiān)持這兩個(gè)原則帶來(lái)的成效是大家有目共睹的。許多公司成立之初的商業(yè)決策我們?nèi)栽趫?zhí)行。例如商務(wù)艙上獨(dú)一無(wú)二的酒吧設(shè)計(jì)、漂亮性感的酒紅色制服，以及我們用商務(wù)艙的價(jià)格為旅客提供頭等艙的服務(wù)，這些經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和傳統(tǒng)我們?nèi)匀槐Ａ糁两瘛?/SPAN>

P114 

公眾都很聰明，只要我們做事坦率真誠(chéng)、光明磊落，也會(huì)相應(yīng)地收獲豐厚的回報(bào)。

P115

你無(wú)法改變一件事情結(jié)局的原因可能多種多樣：有時(shí)候可能是因?yàn)槠渌说氖竽看绻庠谧鞴?，有時(shí)候也因?yàn)樗说呢澙钒抵凶魉睢Ｔ蚍址治銎饋?lái)固然簡(jiǎn)單，不過(guò)想起來(lái)實(shí)在令人沮喪。輸?shù)袅藨?zhàn)爭(zhēng)并不意味著失去了一切，努力和付出也有回報(bào)：社會(huì)公眾會(huì)因此更尊敬你，并成為公司產(chǎn)品和服務(wù)的忠實(shí)客戶。

履行承諾是在現(xiàn)實(shí)世界兌現(xiàn)你的良好意愿。企業(yè)履行承諾，需要做到有始有終、持之以恒。尤其是當(dāng)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處心積慮地要置你于死地時(shí)，你需要保持充沛的體力和過(guò)人的耐力才能妥善應(yīng)對(duì)，化險(xiǎn)為夷。

P230~231

在小企業(yè)，你可以既做創(chuàng)業(yè)者，又做經(jīng)理人。但前提是，你得對(duì)企業(yè)所有事情了如指掌——我的意思是“所有大小事情”。在一個(gè)剛剛成立的公司，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)當(dāng)簽發(fā)每一張支票，檢查每一張發(fā)票，這樣你很快就能知道你的錢(qián)到底用在了什么地方。即使是像維珍集團(tuán)這樣的大企業(yè)，我有時(shí)依然會(huì)坐下來(lái)簽發(fā)每一張支票。我要求執(zhí)行董事們也這么做，持續(xù)做一個(gè)月。每半年抽一個(gè)月的時(shí)間親自過(guò)目并簽發(fā)所有發(fā)票，這時(shí)你可能要問(wèn)：“為什么要花這筆錢(qián)”這可以大大降低公司不必要的支出。

······

P234

我認(rèn)為，得體的領(lǐng)導(dǎo)方式是冷靜地解釋清楚決策背后的原因。

P236

當(dāng)人們提起我的名字——理查德·布蘭森，他們首先想到的是維珍涉足的音樂(lè)產(chǎn)業(yè)。這是我們引以為豪的傳統(tǒng)。當(dāng)我回首過(guò)去，我發(fā)現(xiàn)那段早期從事新聞業(yè)的生涯深深地印在我的腦海里，雖然是那么短暫，又是那么幸運(yùn)，但為我后來(lái)的職業(yè)生涯開(kāi)啟了一盞明燈。 

如果一個(gè)年輕人要找到人生的答案，還有什么比做記者更合適的呢？恐怕我永遠(yuǎn)不能成為一名偉大的記者，但是我有偉大記者的兩種素養(yǎng)：一是我善于傾聽(tīng)，我能讓受訪者暢所欲言；二是我不會(huì)羞于問(wèn)一些很傻很天真的問(wèn)題（事后回想起來(lái)的確如此）。即使后來(lái)從商，這兩項(xiàng)技能也讓我受益匪淺。事實(shí)上，善于傾聽(tīng)和不恥下問(wèn)是經(jīng)常被商業(yè)精英們低估的兩種基本素養(yǎng)。

P286

尋找自己的長(zhǎng)處，精于自己所擅長(zhǎng)的事情時(shí)非常重要的。

如果你對(duì)某件事情不擅長(zhǎng)，而其他人對(duì)此也不感興趣，那你真的沒(méi)有必要非對(duì)這件事情感興趣不可。無(wú)論你一生會(huì)取得多么大的成就，你不擅長(zhǎng)做的事情總要多于你擅長(zhǎng)做的事情。因此，不要讓弱點(diǎn)擊垮了自信。先將它們放在一邊不要理會(huì)，發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)，做自己擅長(zhǎng)做的事情。

我認(rèn)為，這是一份向年輕人發(fā)出的善意忠告。而對(duì)于那些已經(jīng)不再年輕的讀者來(lái)說(shuō)，我的建議是：重新閱讀上述段落，并在每一句話的后面加上感嘆號(hào)！

因?yàn)樵谏探?，你永遠(yuǎn)都有選擇的權(quán)力和義務(wù)。倘若態(tài)度正確，你就能在商界永遠(yuǎn)保持年輕的心態(tài)，因?yàn)樯虡I(yè)世界始終在變化，而變化總是和機(jī)遇相伴而生，你永遠(yuǎn)無(wú)法對(duì)即將到來(lái)的變化視而不見(jiàn)。

在重視創(chuàng)業(yè)精神的企業(yè)中，保守的心態(tài)將不利于你的發(fā)展，防御心會(huì)削弱你的能力，害怕面對(duì)現(xiàn)實(shí)更會(huì)扼殺你的夢(mèng)想。另一方面，重視創(chuàng)業(yè)精神的企業(yè)青睞心胸開(kāi)闊的人，青睞樂(lè)觀向上、未雨綢繆和享受工作樂(lè)趣的人，青睞那些仁愛(ài)、愿意造福世界的人，青睞那些設(shè)身處地為客戶、同事以及受他們工作影響的人員著想的人，青睞那些能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、敢于對(duì)不公正現(xiàn)象發(fā)起挑戰(zhàn)的人。此外，重視創(chuàng)業(yè)精神的企業(yè)還偏愛(ài)實(shí)用主義而非完美主義，偏愛(ài)冒險(xiǎn)家而非幻想家。

P288

我每天起床的另一個(gè)動(dòng)力是創(chuàng)造不同，這也是我為什么不愿意經(jīng)營(yíng)大公司，而熱衷于創(chuàng)建許多較小公司的原因。（這里我得小心用詞，因?yàn)楹娇展静荒芩闶切」荆〉蚁Ｍ隳苊靼孜宜磉_(dá)的意思。）維珍一直遵守小型企業(yè)創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)新精神，并在多元化商業(yè)領(lǐng)域中做出了不同凡響的創(chuàng)舉。

我認(rèn)為，你越是積極主動(dòng)投入到工作中，就會(huì)感覺(jué)越成功。事實(shí)上，這甚至可以說(shuō)是我對(duì)成功的定義。

——《商界裸奔：一切生意的絕對(duì)秘密》理查德·布蘭森\中信出版社