昨天凌晨，參加200元低價(jià)團(tuán)的宋先生等8名游客，在首都機(jī)場(chǎng)攔下領(lǐng)隊(duì)商談三個(gè)多小時(shí)后終于達(dá)成退款協(xié)議，并于下午完成退款。但是當(dāng)其他游客聯(lián)系退款時(shí)，領(lǐng)隊(duì)電話已無法接通。針對(duì)近期被曝光的多起港澳游團(tuán)友被強(qiáng)制購(gòu)物，中消協(xié)昨天表示，希望政府有關(guān)部門堅(jiān)決查處不合理低價(jià)旅游產(chǎn)品，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　游客說法

　　珠寶店內(nèi)被強(qiáng)制消費(fèi)

　　前天晚上11點(diǎn)多，北京晨報(bào)記者趕到北京機(jī)場(chǎng)T3航站樓，見到了十余名要求退款的游客以及被攔下的王姓領(lǐng)隊(duì)。王姓領(lǐng)隊(duì)自稱隸屬“北京首鋼國(guó)際旅行社”，此次組團(tuán)有29名游客，旅游時(shí)所打旗幟是“景順假期”。

　　“我是通過店里客人介紹和5個(gè)朋友去的，從深圳到香港、澳門和珠海，5天4夜，有一多半的時(shí)間是在購(gòu)物?！庇慰蛣⑴炕貞?，10月19日他們?cè)谙愀郾坏亟訉?dǎo)游帶到珠寶、保健品、手表、數(shù)碼產(chǎn)品等商店購(gòu)物。“其中，在珠寶店里導(dǎo)游說必須買夠5000元的東西才能出去，進(jìn)去之后門一關(guān)，導(dǎo)游不停地跟在后面轉(zhuǎn)悠，一直耗了兩三個(gè)小時(shí)。介紹我去旅游的客人跟她朋友也不停地勸我買，最后我花了將近兩萬港元。我懷疑她們就是影子團(tuán)友”。

　　“我們每個(gè)人都買了些東西，出去的時(shí)候得到導(dǎo)游那里登記并且出示發(fā)票?！庇慰退蜗壬f，“當(dāng)時(shí)在外地，也不敢說什么，而且第二天看到新聞?dòng)杏慰捅淮蛩懒?，就想著回北京再解決?！彼蜗壬I了5500港元的項(xiàng)鏈，發(fā)票顯示珠寶店名為“kaiser Jewellery International Ltd.”，位于九龍尖沙咀東科學(xué)館道14號(hào)新文化中心地庫(kù)B座。

　　宋先生向記者提供了一份落款為“北京首鋼國(guó)際旅行社”的《出團(tuán)說明會(huì)》電子版，行程安排中寫著：“本旅行團(tuán)為港澳7（5）天觀光旅行團(tuán)，所有購(gòu)物店都必須進(jìn)，不強(qiáng)迫購(gòu)物，根據(jù)需要購(gòu)買，每個(gè)購(gòu)物店都有不同的時(shí)間限制，買與不買都要待到時(shí)間才能出來，購(gòu)物店以珠寶為主，需要呆到2到3小時(shí)，請(qǐng)大家盡力配合當(dāng)?shù)貙?dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)……”

　　團(tuán)費(fèi)低至兩百無合同

　　“我們交了200元需要自費(fèi)的門票錢和800元押金，王領(lǐng)隊(duì)說押金回來之后會(huì)退給我們。”劉女士表示，“我知道是需要購(gòu)物，但事先說的是不強(qiáng)制?！痹诼眯星昂?，雙方并沒有簽訂任何合同，僅有一份繳納押金收據(jù)。旅行過程中，團(tuán)員的身份證被領(lǐng)隊(duì)收走以“方便訂房”。

　　記者從游客提供的旅游宣傳單上看到，此項(xiàng)目為“香港澳門（海洋）雙飛5日游”（如圖），費(fèi)用包含：往返機(jī)票、行程內(nèi)景點(diǎn)門票，全程旅游觀光巴士、旅行社責(zé)任險(xiǎn)、四星酒店或市區(qū)三星住宿、贈(zèng)送價(jià)值160元維多利亞港夜游船票、220元的海洋公園門票，費(fèi)用不含：行程外私人所產(chǎn)生的個(gè)人費(fèi)用、澳門威尼斯人水城自費(fèi)200元。

　　記者昨天電話聯(lián)系到一位不在現(xiàn)場(chǎng)的游客孫女士，孫女士稱：“我是由親戚介紹去旅游的，只交了200元，沒有交押金。我也想退貨，但是昨晚因身體不舒服就先回去了?！?/p>

　　王姓領(lǐng)隊(duì)

　　我沒強(qiáng)制他們消費(fèi)

　　“北京首鋼國(guó)際旅行社”王姓領(lǐng)隊(duì)說，自己只是帶游客過去，具體事情由地接社負(fù)責(zé)。在香港的地接社名為“港中旅行社”，“我當(dāng)時(shí)也在里邊兒溜達(dá)，我沒強(qiáng)制他們消費(fèi)，都是地接社導(dǎo)游帶的，她有勸他們買東西。關(guān)起門來是擔(dān)心大家走散了不好組織?！蓖跣疹I(lǐng)隊(duì)表示，“團(tuán)費(fèi)才200元，其實(shí)還是澳門威尼斯人水城的門票，肯定是要購(gòu)物的啊?，F(xiàn)在不允許零團(tuán)費(fèi)了，就收了門票錢”。

　　而被懷疑為“影子團(tuán)友”的馬女士和朋友表示，“我們很喜歡這些珠寶啊，我買了耳釘，出去玩也很開心，不能因?yàn)樗麄儙讉€(gè)不滿意就說有強(qiáng)制消費(fèi)，我不認(rèn)為是強(qiáng)制消費(fèi)。”返京后，二人也被游客攔在機(jī)場(chǎng)。

　　前天晚上，在場(chǎng)登記的8名游客購(gòu)買珠寶金額達(dá)173180港元。昨天凌晨1點(diǎn)多，雙方達(dá)成協(xié)議，將在“七個(gè)工作日將退款以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬的形式返回客人手中”。昨天下午，游客宋先生告訴記者，領(lǐng)隊(duì)已對(duì)登記過的8名游客退款。得知有人退款成功，其他游客聯(lián)系王姓領(lǐng)隊(duì)，但其電話已無法接通。

　　管理部門

　　遇此情況可在港投訴

　　北京晨報(bào)記者昨天聯(lián)系到香港地接社“港中旅行社”，一位斯姓導(dǎo)游稱：“我沒有強(qiáng)制他們消費(fèi)，也沒有說必須買夠一定金額，買多買少都可以，也有不買的。我們導(dǎo)游是沒有工資的，接這種團(tuán)，主要就是通過他們購(gòu)物拿點(diǎn)提成。只有200元的團(tuán)費(fèi)，機(jī)票、手續(xù)費(fèi)都是我們出的，購(gòu)物是事先簽了協(xié)議的。”記者追問是什么樣的協(xié)議，對(duì)方稱“不清楚內(nèi)陸旅行社是怎么弄的”。

　　昨天，香港旅游發(fā)展局工作人員查詢后告訴記者，名為“kaiser Jewellery International Ltd.”的珠寶店并沒有列入香港旅游發(fā)展局向游客推薦可以放心購(gòu)物的“優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)計(jì)劃”?！跋愀凼且粋€(gè)自由貿(mào)易的社會(huì)，沒有對(duì)這些商鋪進(jìn)行價(jià)格、服務(wù)態(tài)度上的強(qiáng)制規(guī)定，散客遇到消費(fèi)上的問題可以向香港消委會(huì)投訴，如果是跟團(tuán)則向香港旅游業(yè)議會(huì)反映”。

　　香港旅游業(yè)議會(huì)工作人員介紹說，遇到類似情況可打（852）28070707或發(fā)郵件投訴，議會(huì)將根據(jù)具體情況進(jìn)行處理。

　　北京市旅游發(fā)展委工作人員表示，游客可撥打12301投訴，提交相關(guān)合同證據(jù)。若沒有合同，需提交旅游大巴車牌號(hào)等相關(guān)證據(jù)材料。

　　“躺槍”公司

　　我們的團(tuán)都是純游玩

　　昨天，當(dāng)北京晨報(bào)記者聯(lián)系“北京首鋼國(guó)際旅行社”田姓經(jīng)理時(shí)，對(duì)方聽到是記者，馬上掛斷電話不愿回應(yīng)。記者聯(lián)系王姓領(lǐng)隊(duì)欲詢問“北京首鋼國(guó)際旅行社”的具體地址，對(duì)方已經(jīng)關(guān)機(jī)。

　　記者在北京市企業(yè)信息網(wǎng)站上進(jìn)行查詢，并沒有查到“北京首鋼國(guó)際旅行社”，僅有一家名稱類似的“北京首鋼國(guó)際旅游有限公司”，該公司港澳部鄧經(jīng)理表示：“我們公司發(fā)出去的團(tuán)都是純游玩，根本沒有購(gòu)物環(huán)節(jié)，出發(fā)前也會(huì)跟游客簽訂旅游合同協(xié)議。公司也沒有姓田的經(jīng)理，現(xiàn)在我們也在找這兩個(gè)人，準(zhǔn)備追究他們的責(zé)任，維護(hù)公司權(quán)益?！?/p>

　　而王姓領(lǐng)隊(duì)所提到的“景順假期”，記者僅查詢到一個(gè)同名的微信公共號(hào)。王姓領(lǐng)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)證上的單位是“北京市華遠(yuǎn)國(guó)際旅游有限公司”，他解釋說：“考證的時(shí)候肯定要掛靠一家旅行社，我現(xiàn)在在北京首鋼國(guó)際旅行社。打‘景順假期’的旗號(hào)是為了方便大家找?！倍鴺I(yè)內(nèi)人士表示，旅行社打旗一般都打自己社的名字。

　　北京晨報(bào)96101現(xiàn)場(chǎng)新聞?dòng)浾?趙朋樂 文并攝