在旅游成為百姓剛需并快速增長(zhǎng)的時(shí)代，旅游消費(fèi)更加多元化、散客化。在“新常態(tài)”作為城市轉(zhuǎn)型新命題的時(shí)代，旅游業(yè)穩(wěn)增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生的作用凸顯。旅游業(yè)唯有加快創(chuàng)新發(fā)展，才能不負(fù)群眾期待，不負(fù)時(shí)代使命。
　　創(chuàng)新永遠(yuǎn)在路上、總是在基層。從基層的部分案例，可以看出蘇州旅游業(yè)“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”發(fā)展理念，也共同奏響了城市創(chuàng)新發(fā)展的交響曲。

　　商報(bào)記者賈茹

　　留住客，做深品質(zhì)慢生活

　　在觀光游向休閑度假游的轉(zhuǎn)型中，如何吸引人們慢下來(lái)、留下來(lái)，提高消費(fèi)？答案往往很簡(jiǎn)單：住在這里，就是一種生活體驗(yàn)和文化享受。
　　吳江同里古鎮(zhèn)管委會(huì)創(chuàng)新民宿管理，對(duì)全鎮(zhèn)民宿資源整合，統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。上千戶(hù)水鄉(xiāng)人家留住了八方來(lái)客，既讓游客享受古鎮(zhèn)的慢生活，又讓百姓笑迎旅游經(jīng)濟(jì)中的新財(cái)源。
　　昆山周莊，老宅院與精品酒店品牌“花間堂”結(jié)合，讓客人既穿越歷史，又融入水鄉(xiāng)生活。還有或高雅脫俗的古箏文化主題客棧，或樸素原真的市井人家小館……古鎮(zhèn)住宿品牌化發(fā)展，令水鄉(xiāng)之美留人更留心。
　　吳中區(qū)楊灣村，農(nóng)房農(nóng)業(yè)觀光產(chǎn)“業(yè)專(zhuān)業(yè)合作社”廣泛征求意愿，將農(nóng)民閑置房屋租下來(lái)；經(jīng)中介機(jī)構(gòu)評(píng)估，讓農(nóng)民以農(nóng)房資產(chǎn)折價(jià)入股、享受按股分紅。合作社還請(qǐng)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)，使得美好鄉(xiāng)村的特色民宿成功喚醒了中高端游客的“鄉(xiāng)愁”。
　　除了面廣量大的特色民宿，蘇州的星級(jí)酒店也積極創(chuàng)新留客之道。太湖高爾夫酒店的“親子旅游套餐”，整合周邊旅游資源，還將西餐禮儀體驗(yàn)、生態(tài)科普學(xué)習(xí)、孝”文化互動(dòng)等結(jié)合，“吸引家庭度假客排著隊(duì)“住下來(lái)”。
　　住宿，已不單是旅途中的配套設(shè)施，其本身也成為體驗(yàn)生活、文化的最佳處，有效激活了大旅游、多業(yè)態(tài)的轉(zhuǎn)型。

　　重交互，豐富旅游真體驗(yàn)

　　越來(lái)越多的游客鐘愛(ài)深度了解蘇州文化，深度品味蘇式生活。如何強(qiáng)化交互體驗(yàn)，才能更好打動(dòng)游客，展示蘇州的文化特質(zhì)呢？
　　平江路的伏羲琴館每晚門(mén)庭若市、樂(lè)音繚繞。這里，呂成芳老師將表演與文化講解結(jié)合，讓游客在互動(dòng)中了解昆曲文化精妙所在，并產(chǎn)生共鳴。
　　平江府酒店的“書(shū)香雅集”，讓游客在古典半園內(nèi)，聞見(jiàn)花香、品到茶香、聽(tīng)到曲香、看到書(shū)香。蘇州慢生活，游客因參與而體味深刻。
　　姑蘇區(qū)瑞蚨祥絲綢、吳江鼎盛宋錦、常熟東方紅木，讓選購(gòu)傳統(tǒng)手工藝品的過(guò)程，也成為探尋蘇州傳統(tǒng)歷史，感受蘇式生活的一種方式。
　　鄉(xiāng)村文化的體驗(yàn)帶著更多清新情調(diào)。相城區(qū)靈峰牧谷農(nóng)場(chǎng)，按照日式有機(jī)農(nóng)場(chǎng)模式打造。孩子、大人們一起采摘，住特色蘑菇屋、與動(dòng)物為鄰，更可以全程親手制作多種點(diǎn)心，暢享其樂(lè)融融的親子時(shí)光。
　　變單向傳遞為交互體驗(yàn)，不僅多角度展示了蘇州文化的深度，也讓游客體驗(yàn)到蘇州旅游的多維度之樂(lè)。

　　巧融合，釋放消費(fèi)新潛力

　　旅游業(yè)是涉及面寬、帶動(dòng)性強(qiáng)、消費(fèi)層次豐富的綜合性產(chǎn)業(yè)。如何以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)融合，才能更好釋放這種潛能？
　　今年3月，在拙政園舉辦的阿瑪尼“蘇州·牡丹”香水全球發(fā)布活動(dòng)，吸引了BBC、央視、紐約時(shí)報(bào)等主流媒體報(bào)道。不僅讓世界感受到古典園林的歷久彌新，也使精致、高端的“園林會(huì)獎(jiǎng)”品牌為人熟悉。
　　2014年起蘇州加快整合資源，打造“園林會(huì)獎(jiǎng)”、“湖畔會(huì)獎(jiǎng)”特色會(huì)獎(jiǎng)產(chǎn)品，并“高點(diǎn)”示范推廣，積極搶占中高端市場(chǎng)份額。
　　“私享拙政園”產(chǎn)品，每次僅讓16位游客提前1小時(shí)入園游覽。沒(méi)有熙攘的人群，游客帶著藍(lán)牙耳機(jī)聆聽(tīng)講解，移步換景、穿越歷史。通過(guò)時(shí)間、線路的錯(cuò)位安排，游客深度享受當(dāng)年園主的“生活”。
　　全國(guó)唯一的商務(wù)旅游特質(zhì)5A 級(jí)景區(qū)——工業(yè)園區(qū)金雞湖景區(qū)，融合會(huì)展中心、文化館群、餐飲購(gòu)物、休閑娛樂(lè)等“商旅文體展會(huì)”業(yè)態(tài)，打造商務(wù)旅游集聚地，吸引中高端消費(fèi)游客在此流連。
　　以常熟為基地的長(zhǎng)江郵輪旅游，讓“順風(fēng)順?biāo)钡穆糜畏绞匠蔀槿藗兊男逻x擇；太倉(cāng)新動(dòng)力越野基地，已經(jīng)是越野撒歡者的天堂，“洋蘇州們”過(guò)周末的熱門(mén)之選；園區(qū)若爾航空的低空飛行旅游，讓人從空中感受蘇州“雙面繡”的特質(zhì)；高新區(qū)太湖一號(hào)房車(chē)營(yíng)地，將時(shí)尚的房車(chē)體驗(yàn)融入生態(tài)休閑的太湖山水之中……
　　新興的旅游業(yè)態(tài)，豐富了游客選擇、契合了中高端游客的個(gè)性化需求，也釋放了旅游消費(fèi)潛能，勾勒出“多業(yè)興旅”的良好發(fā)展格局。

　　優(yōu)服務(wù)，提升暢游新品質(zhì)

　　來(lái)蘇游客中85%是散客。散客時(shí)代游客對(duì)品質(zhì)服務(wù)的需求又與日俱增，如何讓人游得通暢、舒暢、歡暢呢？
　　身為全國(guó)首批智慧旅游試點(diǎn)城市的蘇州，在2014年推出了面向散客的旅游一卡通“蘇州漫游卡”。游客刷卡能快速進(jìn)入景區(qū)，能在2100多家消費(fèi)場(chǎng)所快捷支付并享優(yōu)惠，還能以“市民價(jià)”使用公共自行車(chē)、地鐵等。
　　在蘇州重要交通節(jié)點(diǎn)和商圈，如今有39個(gè)“落地自駕”服務(wù)點(diǎn)。整合了神州租車(chē)的專(zhuān)業(yè)平臺(tái)、自駕旅游的服務(wù)配套，讓游客既免長(zhǎng)途自駕之苦，又享一站式暢游禮包。
　　目前，穿行于古城主要景點(diǎn)和旅游集散中心、商貿(mào)區(qū)、游船碼頭等地，備有全景玻璃、靚麗外觀和舒適座椅的“蘇州好行”觀光巴士推出。人生地不熟的游客1次刷卡即可當(dāng)天無(wú)限次乘坐，無(wú)需問(wèn)路就能悠哉游古城。
　　在蘇州，通過(guò)手機(jī)APP可以獲取全方位旅游攻略，順著旅游指引標(biāo)識(shí)可以直接到達(dá)景區(qū)，掃二維碼可對(duì)景區(qū)標(biāo)志物探根知源……
　　為了讓游客游得更舒暢，蘇州古城旅游運(yùn)營(yíng)中心推出“旅游管家”服務(wù)。在傳統(tǒng)導(dǎo)游服務(wù)之外，增加量身設(shè)計(jì)、預(yù)訂、落實(shí)全部行程的“管家服務(wù)”，讓游客感到貼身更貼心。
　　為了讓市民、游客游得更歡暢，蘇州在打造高水準(zhǔn)旅游公共服務(wù)體系上發(fā)力，建起了遍布城鄉(xiāng)的三級(jí)旅游咨詢(xún)、投訴處理、信息整合平臺(tái)；新升級(jí)的旅游星級(jí)廁所，為“蘇式”服務(wù)加分。蘇州太湖旅游發(fā)展集團(tuán)在吳中環(huán)太湖風(fēng)景路已先后布點(diǎn)14個(gè)“太湖驛站”，成為騎游者的“溫馨之家”。張家港“旅游進(jìn)社區(qū)”網(wǎng)絡(luò)將旅游咨詢(xún)、投訴處理等服務(wù)延伸至人們身邊，將“惠民旅游”送到了百姓家門(mén)口。