| 橫向協(xié)同決定執(zhí)行效率 新浪博客·北京稻香村池向東 2015-09-14 08:35 不論是什么規(guī)模的企業(yè)，戰(zhàn)略執(zhí)行都是一個(gè)讓管理層關(guān)注并感到頭疼的問題。對(duì)執(zhí)行力的研究和實(shí)踐已有十余 影響執(zhí)行效率和結(jié)果的因素非常多，而且很復(fù)雜，但從組織維度看不外兩個(gè)方面：一是垂直的部門內(nèi)部的執(zhí)行，二是水平的部門之間的協(xié)作。一般來說，縱向的有直接管理關(guān)系的執(zhí)行相對(duì)比較順暢。相關(guān)調(diào)查表明，有84%的管理者認(rèn)為他們能夠信任自己的上級(jí)和下屬。實(shí)際情形告訴我們，執(zhí)行問題往往不是出在從上向下的推進(jìn)上。普遍來看，橫向的需要配合協(xié)同的執(zhí)行往往困難掣肘。相關(guān)調(diào)查表明，僅有9%的管理者認(rèn)為他們可以一直信賴其它職能和業(yè)務(wù)部門。實(shí)際情形也告訴我們，執(zhí)行問題常常出在橫向跨部門的協(xié)同方面。 其實(shí)，不論從社會(huì)學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)來看，人們離不開協(xié)同，尤其離不開橫向協(xié)同。成千上萬種商品，幾乎都是橫向協(xié)同的成果，哪怕是一支簡單的鉛筆。世界上沒有人能掌握生產(chǎn)鉛筆的全部知識(shí)，但鉛筆就神奇地被一些獨(dú)立而分隔的人造出來了，這就是分工之下靠某種機(jī)制協(xié)同合作的結(jié)果。事實(shí)證明，協(xié)同得越好，效率就越高。現(xiàn)代企業(yè)的根本難題，就是不斷專業(yè)化分工之后，如何協(xié)同?！ ∧敲?，如何推動(dòng)企業(yè)內(nèi)的橫向協(xié)同呢？ 1、職責(zé)流程。按照職能和業(yè)務(wù)劃分的各個(gè)部門，首先要有明確的職責(zé)界定，如果邊界不清，或有交叉、空白，不能象齒輪一樣互相嚴(yán)密咬合，就會(huì)影響到職責(zé)履行。同時(shí)，還要有清晰的流程標(biāo)準(zhǔn)，特別是在部門間的工作接口上。正如跑接力，影響全隊(duì)成績的往往是交接棒。完善職責(zé)流程有一個(gè)辦法，就是出了問題就去倒查，如果查來查去，說不清是哪個(gè)部門的責(zé)任，找不到是在哪個(gè)過程方法上沒做到位，就說明職責(zé)流程制度本身有缺陷，需要解決制度規(guī)則問題。雖然有規(guī)則不一定都能做得好，但沒有規(guī)則就肯定做不好。一個(gè)企業(yè)要持續(xù)做到，讓每個(gè)部門甚至每個(gè)人都清楚地知道，自己應(yīng)該做什么和應(yīng)該怎么做。 2、高效溝通。從某種意義上說，橫向部門間的溝通決定著協(xié)同的效率，先天的信息不對(duì)稱，影響著對(duì)同一事項(xiàng)的共同認(rèn)知，沒有充分有效的溝通就不會(huì)有積極準(zhǔn)確的配合。國外有管理專家說：“對(duì)話是企業(yè)文化的核心，也是工作最基本的單位，人們彼此的交談方式絕對(duì)可以對(duì)一個(gè)組織的運(yùn)營方式產(chǎn)生絕對(duì)的影響。”“企業(yè)的績效在很大程度上是由企業(yè)成員間的關(guān)鍵對(duì)話決定的?！睂?duì)話是溝通，說不到一塊兒就干不到一塊兒。信息溝通不充分、不和諧，不僅制約效率，甚至?xí)纬蓻_突，傷害人際關(guān)系。所以，柳傳志要求“選拔德才兼?zhèn)涞墓芾碚?，形成縱向和橫向的分工”，要“有話直說”，“有話好好說”，“要以群策群力的方式實(shí)現(xiàn)理性決策和高效執(zhí)行?！睖贤ㄊ且环N技能，一種態(tài)度，需要學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。溝通有效了，協(xié)作才會(huì)有效。 3、利他文化。解決橫向協(xié)同問題，要靠制度，要靠能力，也要靠文化，這種文化就是利他的價(jià)值觀。佛教講自利利他，幫助別人就是幫助自己。每個(gè)部門都要尊重、信任、包容、支持他部門，要認(rèn)識(shí)到部門間是互相依存、互為價(jià)值的關(guān)系。企業(yè)內(nèi)的同心協(xié)力，才能形成外部的競爭力，不少公司不是敗于競爭對(duì)手，而是死于內(nèi)部的扯皮和爭斗。制度不可能覆蓋所有行為，能力也不可能人人都是高手，這就需要利他文化的培育和認(rèn)同，需要服從共同的信仰和目標(biāo)?！ U(kuò)大了說，企業(yè)與供應(yīng)鏈上所有的合作者，企業(yè)與所處生態(tài)圈中所有的組織和人，都有一個(gè)橫向協(xié)同的問題。所以，橫向協(xié)同是一個(gè)很大的問題，橫向協(xié)同決定執(zhí)行效率。 |
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