2015-07-19 來源：環(huán)球旅訊 English

本文是環(huán)球旅訊針對旅游品牌如何利用微信進(jìn)行營銷推廣和預(yù)訂服務(wù)系列文章的第一篇。

【環(huán)球旅訊 Ritesh Gupta】微信是中國目前最熱門的移動(dòng)應(yīng)用之一，其月度活躍用戶還在不斷增長，其影響力也在不斷上升。越來越多旅游品牌開始探索微信應(yīng)用爆發(fā)式增長背后的成因。

微信在誕生之初只是一個(gè)免費(fèi)的即時(shí)通訊應(yīng)用，到現(xiàn)在經(jīng)歷了巨大的演變。微信通過推出一系列功能，極大地提升了用戶黏性，截至今年第一季度月度活躍用戶達(dá)到了5.49億，同比增長39%。

許多品牌都想方設(shè)法出現(xiàn)在微信用戶的朋友圈中。

微信允許企業(yè)在服務(wù)號(hào)或訂閱號(hào)（二者的區(qū)別在于每月可推送的消息數(shù)量、推送通知功能、支付服務(wù)等）中提供內(nèi)容及服務(wù)。過去幾個(gè)月里，微信朋友圈中出現(xiàn)了企業(yè)廣告。龍途互動(dòng)的聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO 曹志剛表示，旅游企業(yè)需要用長遠(yuǎn)的眼光看待這一功能對整體的數(shù)字化營銷策略的價(jià)值。

互聯(lián)的世界

曹志剛指出，旅游品牌需要做好準(zhǔn)備，騰訊將不斷推出一些值得關(guān)注的功能。

在今年的拉斯維加斯消費(fèi)電子展上，騰訊和凱薩娛樂集團(tuán)的LINQ Hotel & Casino合作，在拉斯維加斯打造了一個(gè)“聯(lián)網(wǎng)”的套房。用戶掃描每間房專屬的二維碼之后就能與套房連接，在手機(jī)上遠(yuǎn)程控制房間中的設(shè)施。

假如不考慮預(yù)訂來源，這一功能可以大幅提升酒店的體驗(yàn)。想象一下，在微信上預(yù)設(shè)“睡眠”場景，房間里的燈光就會(huì)自動(dòng)熄滅。

微信的強(qiáng)大功能

洛杉磯旅游局中國區(qū)首席代表常紅稱，據(jù)估測微信約有3億多的活躍用戶?！拔⑿诺臓I銷功能甚至比微博還更受歡迎。微信有多種功能，包括視頻聊天、語音電話、即時(shí)信息、游戲、二維碼掃描等等。在我看來，企業(yè)在微信上營銷顯得更可靠，因?yàn)樗麄兊男畔⒖梢燥@示在 ‘朋友圈’。”她說道。

常紅說，騰訊稱微信已經(jīng)發(fā)展得越來越像無所不能的“瑞士軍刀”?！霸蕉嘣蕉嗟墓δ茏屛⑿懦蔀橛脩羧粘Ｉ钪械闹匾M成部分。用戶的行為被看作是品牌建設(shè)的重要力量。微信的功能越來越廣泛，已經(jīng)不再只是一個(gè)媒體平臺(tái)了。這個(gè)互動(dòng)平臺(tái)既連接了朋友，又連接了行業(yè)伙伴。除了發(fā)朋友圈以外，微信里面還可以做很多事情，比如叫車、搜索位置（搖一搖）等等?！?/p>

她還補(bǔ)充道：“微信也有一些限制條件，它的設(shè)計(jì)定位是服務(wù)平臺(tái)，而不是營銷平臺(tái)，因此文章只能在公眾號(hào)上發(fā)布，硬推廣、抽獎(jiǎng)等營銷活動(dòng)不允許在公眾號(hào)里發(fā)布。不過微信依然還是鼓勵(lì)企業(yè)用內(nèi)容與用戶互動(dòng)。”

洛杉磯旅游局與龍途互動(dòng)合作，按月制定了微信內(nèi)容推廣日歷?！芭e例來說，今年6月11號(hào)我們發(fā)布了一篇文章《Instagram：去洛杉磯旅行的14個(gè)理由》，這篇文章閱讀量有27236次，在所有目的地的微信內(nèi)容一周排名中排第三?！?/p>

微信的不同層面

曹志剛談到微信的價(jià)值時(shí)表示：“首先，微信讓我們了解了它的全面功能以及它提供給用戶的新體驗(yàn)。從溝通層面上看，微信讓人們能夠互相交流。從社交層面看，朋友圈讓用戶分享自己的新鮮事，就像Facebook一樣。從媒體層面來看，內(nèi)容是通過訂閱號(hào)創(chuàng)作并傳播的。為了觸及更多用戶，旅游品牌需要想辦法進(jìn)入朋友圈，讓用戶與品牌互動(dòng)，85%的媒體消費(fèi)都發(fā)生在這一層面?！?/p>

曹志剛還補(bǔ)充道微信有一個(gè)連接的層面?！拔⑿糯蛲嗽S多API，連接人與人、人與公司、硬件和軟件等等。這個(gè)層面有巨大的發(fā)展?jié)摿Γ糜纹放粕形磳@種潛力加以利用。他們需要開放思想，更有創(chuàng)造性?！?/p>

努力達(dá)成目標(biāo)

總部在北美的中文數(shù)字營銷公司Sheng Li Digital和6S Marketing的總裁Chris Breikss 稱，騰訊在如何以及何時(shí)向用戶展示新聞方面下了很大工夫。

來源：Sheng Li Digital

曹志剛認(rèn)為，盡管營銷人員對基于效果的社交廣告越來越關(guān)注，他們?nèi)孕枰梦⑿诺男鹿δ塬@得更有價(jià)值的消費(fèi)者數(shù)據(jù)。對于微信的連接性，曹志剛建議旅游品牌利用微信與每個(gè)入住酒店的客人互動(dòng)，并利用好iBeacon技術(shù)和其他與激勵(lì)或促銷綁定的技術(shù)。這樣一來酒店就能將線下的客人整合到數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)中。當(dāng)他們獲得了數(shù)據(jù)并建立了連接之后，酒店就能夠加以利用，并努力通過其他數(shù)字化接觸點(diǎn)提升轉(zhuǎn)化率。

微信支持多種格式的內(nèi)容（語音、視頻、圖片、文本）。去年洛杉磯市長Eric Michael Garcetti訪問中國時(shí)，曾在微信中與大家互動(dòng)，進(jìn)行實(shí)時(shí)問答。

常紅稱洛杉磯旅游局正與優(yōu)酷合作打造系列片“與電影一起旅行”。音樂詩人李建將擔(dān)任系列片的主持人，他訪問了洛杉磯20多個(gè)著名景點(diǎn)、餐廳、主題公園和博物館，其中有100多個(gè)經(jīng)典的電影場景。優(yōu)酷將分期播放這些影片。常紅說：“我們的社交媒體賬號(hào)，特別是微信，也會(huì)宣傳這些視頻，并介紹更多關(guān)于洛杉磯的影片。這些舉措作為視頻內(nèi)容的補(bǔ)充，將幫助我們獲得更多關(guān)注?！?/p>

旅游品牌也通過微信獲得了更多客戶支持。南航推出了微信服務(wù)號(hào)，旅行者關(guān)注之后就能獲得忠誠度計(jì)劃的信息以及自助服務(wù)。旅行者還可以輸入問題與服務(wù)號(hào)互動(dòng)，比如行李托運(yùn)、常旅客賬號(hào)等。旅游品牌還可以用HTML5將用戶引導(dǎo)至一個(gè)網(wǎng)頁，進(jìn)行下一步操作。營銷人員還可以用二維碼和搖一搖開展更多O2O營銷活動(dòng)。

現(xiàn)在微信還有支付功能，用戶綁定銀行卡之后就可以進(jìn)行支付。

騰訊對于廣告營銷非常謹(jǐn)慎，假如用戶不感興趣，可以點(diǎn)擊“不感興趣”的按鈕阻止廣告。旅游企業(yè)應(yīng)該努力避免這種方式。Breikss稱，旅游品牌必須提供相關(guān)的內(nèi)容，并且不能對用戶造成過多干擾。旅游品牌還可以通過評估CPM定價(jià)、外部鏈接點(diǎn)擊量、點(diǎn)擊量和評論、鼓勵(lì)點(diǎn)擊和互動(dòng)來提升用戶的參與度。

微信系列文章第二篇將闡述旅游品牌應(yīng)如何利用微信打造預(yù)訂平臺(tái)。

（本文由Zoe翻譯，點(diǎn)擊此處 查看原文。）