這個時代，人，不再是面目模糊的匆匆過客。人變成了社群。你要去維護、去運營你的社群。我們都在說小米，小米是什么公司？有人說它是手機公司，有人說它是智能制造公司，有人說它是互聯(lián)網(wǎng)公司，有人說它是粉絲公司……其實小米的本質(zhì)，是用戶經(jīng)營公司。

什么是用戶經(jīng)營？很多人還在定義自己的貨品，一味地強調(diào)：我的水用的都是最干凈的水源、瓶子也是高端的玻璃材質(zhì)……但其實，這個時代沒有極致的單品，或者說極致單品，必須是一種未完成的姿態(tài)，等待人的加入。小米的系統(tǒng)MIUI，從最初到現(xiàn)在，每周仍然都保持著根據(jù)米粉在論壇上的意見和反饋更新迭代。

社群在表現(xiàn)形態(tài)上是自組織、自發(fā)性的，社群意味著我們的產(chǎn)品有了態(tài)度的表達方向。但是連接一定是平等的價值交換。因此，我們運營社群的本質(zhì)，其實是讓他們做貢獻，而不是轉(zhuǎn)發(fā)就送玫瑰金。

早上看到一則極其標題黨的新聞：海關(guān)總署急電降溫跨境電商。真的是這樣嗎？如果是這樣，我現(xiàn)在一定不站在這里。并且我們可以非常肯定地說：“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”，會給中國帶來一波巨大的機遇。

現(xiàn)場觀眾通過微信后臺提問

問：如果我們現(xiàn)在要開始做跨境電商，應該從哪里開始？

答：互聯(lián)網(wǎng)雖然可以把人連接起來，但是一定會存在語言、文化習慣上的差異，想要找到茫茫人海中的賣家，還是很困難的，對于跨境電商領(lǐng)域尤其如此。所以，我的建議還是利用比較好、比較成熟的平臺，這樣較為穩(wěn)妥、安全。

問：請問對于B2B2C 國家是否有一些具體支持政策？

答：中國目前一年的出口規(guī)模大概是500億，但是其中大部分是小包出口方式。其實對于國家而言，小包和集裝箱的監(jiān)管是一樣的，所以小包出口方式比較容易出現(xiàn)問題。我們可以看到，對于B2B國家有很多既有的、清晰的扶持政策，相比之下B2C 還是處于一個灰色地帶，因此B2C在目前階段的難度更大一些，瓶頸較為明顯。當然，我們希望B2C相關(guān)政策也可以走到更為陽光的地帶。

德國工業(yè)4.0，對中國人而言靠譜嗎？

我想，對于某些企業(yè)來說應該是靠譜的，但是不是全部。中國一定需要一批企業(yè)和美國、德國的企業(yè)一樣，走到世界的最前端，我們的未來才有希望。但是大量的中小型企業(yè)，沒有辦法做到。因為我們的發(fā)展水平不一樣，文化背景更不一樣。

德國企業(yè)可以不計成本，中國大部分企業(yè)不行；德國企業(yè)家沉得住氣，中國大部分企業(yè)卻還是想要賺快錢。話說回來，我們企業(yè)也看不長遠，因為也許你看得到后天，卻死在了明天，因為我們必須面對一個非常激烈的競爭環(huán)境。

再例如，有一次我去越南，就問越南的朋友：你們屏不屏蔽Google、YouTube？越南朋友告訴我說，不完全屏蔽。然后他問我：屏蔽了谷歌，那你們用什么呢？我說：“我們用自己的搜索引擎，也做得很好啊，世界排名第二呢！”其實只要占據(jù)了中國市場，你就是全球第二。越南朋友就說：“對?。∪澜缰挥兄袊幕ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)可以屏蔽谷歌。我們國家養(yǎng)不起這樣的大公司，沒辦法去做跨國企業(yè)，去進行競爭。”

然后他說，為什么你們要屏蔽谷歌，為什么你們的國家會生這些網(wǎng)站的氣？因為在那兒有很多人罵你們、批評你們。但是我們呢？根本就沒有人在意我們，沒有人理我們。

所以從某種意義上而言，相比盲目地創(chuàng)新，進行高品質(zhì)生產(chǎn)對于我們而言更為重要，因為我們的前行還是必須建立在滿足大部分企業(yè)發(fā)展的需求上。

大規(guī)模定制要怎么實現(xiàn)，這就有點像中醫(yī)，醫(yī)生去給你開一張藥方，拿到藥劑柜臺那里很熟手的藥劑師會在一個柜臺里面很純屬的把各種藥打包，比如這個藥是治療感冒的，這個藥是治療腹瀉的的。而尚品宅配也是，最終以條碼技術(shù)把每個板材打包到每個客戶家里去，這樣就實現(xiàn)了家具定制生產(chǎn)。我們?nèi)珖鞯孛刻焐锨堄唵危覀兪褂脳l碼技術(shù)，某一件家具的某一個板件，什么時候生產(chǎn)，什么時候開產(chǎn)，現(xiàn)在屬于哪一個環(huán)節(jié)，全部都可以追蹤到。

真正的“互聯(lián)網(wǎng)+”是以數(shù)據(jù)驅(qū)動制造， 而不是從營銷和銷售出發(fā)的。

中國純互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)市場其實不大，純信息的、虛擬式的生意，已經(jīng)是一個競爭超級激烈的紅海生意。

未來國制造業(yè)還有很大的機會，但是“互聯(lián)網(wǎng)+”不是網(wǎng)上賣貨，90%的制造業(yè)都玩不了互聯(lián)網(wǎng)。

企業(yè)轉(zhuǎn)型，第一需要注意的觀念是品牌。什么是品牌，品牌最大的特點是能夠滿足虛榮心，如果某一個產(chǎn)品連你老婆的虛榮心都滿足不了，這個其實不叫品牌，最多只能叫渠道知名商標。

轉(zhuǎn)型還有一個基本條件是投入，不是僅僅錢的投入，是精力的投入。大家都在說人力成本提高，有些企業(yè)把工人遷到越南去了，但有的企業(yè)則把工人換成了機器人。比如廣州酒家今年的月餅其實已經(jīng)是機器人生產(chǎn)的，過去30個人的生產(chǎn)線，變成了2個人管理，工人生產(chǎn)8小時，機器人生產(chǎn)24小時，相當于原來的3倍。這樣一條生產(chǎn)線，是需要公司一把手參與的。