近幾年，蘋(píng)果產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)日益風(fēng)靡。然而，動(dòng)輒幾千元的高檔數(shù)碼產(chǎn)品卻在售后服務(wù)方面不盡如人意，遭到不少消費(fèi)者投訴。昨日，市消協(xié)發(fā)布了中消協(xié)聯(lián)合全國(guó)副省級(jí)以上消費(fèi)者協(xié)會(huì)（委員會(huì)）針對(duì)蘋(píng)果產(chǎn)品投訴情況的共同點(diǎn)評(píng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2012年各地消協(xié)組織共受理蘋(píng)果公司產(chǎn)品投訴2170件，其中涉及售后服務(wù)的投訴占25.6%，高出家電全行業(yè)平均水平7個(gè)百分點(diǎn)。從各地消協(xié)（委員會(huì)，下同）受理的投訴情況看，售后維修服務(wù)方面的投訴，突出體現(xiàn)為部分經(jīng)銷(xiāo)商或維修點(diǎn)存在更換強(qiáng)制留舊件、擅自更換好部件、維修損壞多敷衍、單方判斷拒維修、數(shù)據(jù)損失不負(fù)責(zé)、維修換新?tīng)?zhēng)議大、履行義務(wù)不充分、換件欺詐騙客戶(hù)、檢測(cè)維修不出據(jù)、修理拖延時(shí)間長(zhǎng)等十類(lèi)問(wèn)題。

　　蘋(píng)果產(chǎn)品維修10大問(wèn)題曝光

　　更換強(qiáng)制留舊件

　　白先生在當(dāng)?shù)靥O(píng)果維修點(diǎn)付費(fèi)修理手機(jī)屏幕，同時(shí)更換了屏幕主板、手機(jī)電池，修理完成后，要求商家退還更換下的舊件，被對(duì)方拒絕。

　　維權(quán)分析：

　　零部件強(qiáng)制收回 違反國(guó)家法規(guī)

　　消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果產(chǎn)品后，對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品及其零配件、部件擁有所有權(quán)，并有權(quán)對(duì)其占有、使用、收益、處分。維修更換下來(lái)的舊件可以作為加工翻新件的原材料，具有一定的使用價(jià)值，蘋(píng)果公司如果需要舊件，可以與消費(fèi)者協(xié)商，折價(jià)回購(gòu)?！短O(píng)果維修條款和條件》第四條關(guān)于“蘋(píng)果將保留被更換的零件或產(chǎn)品作為其財(cái)產(chǎn)”的規(guī)定，違反了我國(guó)《物權(quán)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的所有權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。