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您好，請出示身份證。  銀行柜員 我就是我，本人都坐在這里了，還要什么身份證呢？  客戶疑問 解密 在辦理銀行賬戶、支付結(jié)算、信貸以及居民大額存取款業(yè)務(wù)時(shí)，銀行需要核查客戶身份信息。通過身份的磁條感應(yīng)，銀行可聯(lián)網(wǎng)查詢到客戶的具體信息，以便準(zhǔn)確核實(shí)，確保客戶賬戶安全有效。 您好，此業(yè)務(wù)需要本人辦理。 銀行柜員 我是他老婆，家人都不可以辦理嗎？ 客戶疑問 解密 目前，銀行多項(xiàng)業(yè)務(wù)均可他人代辦，客戶還可以通過ATM機(jī)、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等多種渠道自助辦理或由他人代為辦理。但為了保護(hù)客戶資金安全，解掛補(bǔ)卡、密碼重置等業(yè)務(wù)確實(shí)需要客戶本人辦理，不過針對(duì)行動(dòng)不便等特殊情況，銀行會(huì)提供上門服務(wù)。
您好，這張是假幣。按照規(guī)定要收繳。 銀行柜員 為什么要收繳？假錢也是我的錢！趕緊還給我！ 客戶疑問 解密 為防止假幣再次流通，危害更多人群，擾亂經(jīng)濟(jì)秩序，銀行對(duì)發(fā)現(xiàn)的假幣要依法進(jìn)行收繳，持有人如果對(duì)被收繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可向中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或中國人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)申請鑒定，鑒定機(jī)構(gòu)會(huì)無償提供貨幣真?zhèn)舞b定服務(wù)。
您好，簡單密容易被破解，請更換一下。  銀行柜員 我的密碼我做主，太復(fù)雜容易忘記。 客戶疑問 解密 對(duì)資金賬戶來說，密碼是否安全至關(guān)重要，銀行禁用“簡單密碼”，是確保儲(chǔ)戶資金安全的重要舉措。123456、111111、654321、“生日密碼”、“身份證后六位”等都屬于“簡單密碼”，非常容易泄露和被破譯，一但客戶身份證與銀行卡同時(shí)被竊或丟失，不法分子很可能通過身份證上的數(shù)字試出密碼，從而造成資金的實(shí)際損失。
您好，您的銀行卡密碼輸錯(cuò)多次已被鎖定。 銀行柜員 未經(jīng)我同意，為什么要鎖定，馬上給我解鎖！ 客戶疑問 解密 各銀行一般規(guī)定銀行卡密碼輸錯(cuò)3次后，資金賬戶會(huì)被鎖定且不會(huì)自動(dòng)解鎖，需要客戶本人持身份證、銀行卡到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理解鎖手續(xù)。這是銀行保護(hù)客戶資金安全的一種重要手段。避免銀行卡丟失后被不法分子無限次嘗試密碼從而威脅客戶資金安全。
您好，請確認(rèn)收款人，并填寫安全提示，謹(jǐn)防電信詐騙。 銀行柜員 每次匯款都問認(rèn)不認(rèn)識(shí)對(duì)方，不認(rèn)識(shí)我干嘛要匯款？！ 客戶疑問 解密 近期電信詐騙案件高發(fā)，為保障客戶資金安全，針對(duì)匯款或轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，銀行工作人員會(huì)進(jìn)行必要的安全提示，核實(shí)收款人與匯款用途，盡可能減少詐騙案件的發(fā)生，避免客戶資金遭受損失。另外，客戶如對(duì)匯款業(yè)務(wù)心存懷疑不能確定，可與銀行工作人員及時(shí)溝通，銀行員工經(jīng)驗(yàn)豐富可以有效幫助客戶解決各類特殊問題。
您好，大額取款最好提前預(yù)約。 銀行柜員 預(yù)約？我取我自己的錢還要預(yù)約？！ 客戶疑問 解密 銀行網(wǎng)點(diǎn)每天的庫存現(xiàn)金額度基本是固定的，如果滿足了個(gè)別客戶的大額取款要求，就有可能對(duì)后面的客戶造成支付困難?？蛻舸箢~取現(xiàn)最好提前預(yù)約，以便銀行能夠準(zhǔn)備足夠的現(xiàn)金，避免不必要的麻煩。但如果客戶有緊急大額取現(xiàn)需求，同時(shí)銀行有足夠的現(xiàn)金會(huì)盡最大可能地便利客戶。
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