1、溝通是一種感知

禪宗曾提出過一個問題：“如果樹林中樹倒時無人聽見，會有聲響嗎？”答曰：“沒有。”樹倒了，確實會產(chǎn)生聲音，但除非有人感知到了，否則，就是沒有聲響。溝通只在有接受者時才會發(fā)生。

要讓對方準確接受和感知，與他人說話時就必須依據(jù)對方的經(jīng)驗。如果一個經(jīng)理和一個半文盲員工交流，他就必須用對方熟悉的語言，否則溝通結(jié)果可想而知。談話時試圖向?qū)Ψ浇忉屪约撼Ｓ玫膶ｉT用語并無益處，因為這些用語已經(jīng)超出了他們的知覺能力。接受者的認知取決于他的教育背景、過去的經(jīng)歷以及乳的情緒。如果中層領(lǐng)導(dǎo)沒有意識到這些問題的話，他們之間的溝通將是無效的。另外，晦澀的語句就意味著雜亂的思路，所以，需要修正的不只是語句，還有語句后想要表達的看法。

有效溝通取決于接受者如何去理解。例如經(jīng)理告訴他的助手：“請盡快處理這件事，好嗎？”助理會根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的語氣、表達方式和身體語言來判斷，這究竟是命令還是請求。德魯克說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通?！彼裕瑹o令使用什么樣的渠道，溝通的第一個問題必須是：“這一信息是否在接受者的接收范圍之內(nèi)？他能否收得到？他如何理解？”

2、溝通是一種期望

對中層領(lǐng)導(dǎo)來說，在進行溝通之前，了解接受者的期待是什么顯得尤為重要。只有這樣，你才知道是否能利用他的期望來進行溝通。因為我們所察覺到的，都是我們期望察覺到的東西；我們的心智模式會使我們強烈抗拒任何不符合其“期望”的企圖，出乎意料之外的事通常是不會被接收的。

比如，一位經(jīng)理安排下屬主管去管理某個生產(chǎn)車間，但是這位主管認為，管理該車間這樣混亂的部門是件費力不討好的事。經(jīng)理于是開始了解主管的期望，如果這位主管是一位積極進取的年輕人，經(jīng)理就應(yīng)該告訴他，管理生產(chǎn)車間更能鍛煉和反映他的能力，今后還可能會得到進一步的提升；相反，如果這位主管只是得過且過混日子的人，經(jīng)理就應(yīng)該告訴他，由于公司的業(yè)務(wù)重組，他必須去車間，否則只有離開公司。

3、溝通產(chǎn)生要求

一個人一般不必做不必要的溝通，溝通永遠都是一種“宣傳”，都是為了達到某種目的，例如發(fā)號施令、指導(dǎo)、批評等。溝通總是會產(chǎn)生要求，它總是要求接受者要成為某人、完成某事、相信某種理念，它也經(jīng)常訴諸激勵。換言之，如果溝通能夠符事接受者的渴望、價值與目的的話，它就具有說服力，這時溝通會改變一個人的性格、價值、信仰與渴望。假如溝通違背了接受者的渴望、價值與動機時，可能一點也不會被接受，甚至?xí)艿娇咕堋?BR>

比如，一家公司的員工因為工作壓力大、待遇低而產(chǎn)生不滿情緒，紛紛怠工或準備另謀高就，這時，公司一個經(jīng)理反而提出口號“今天工作不努力，明天努力找工作”，結(jié)果會更加招致員工的反感，使溝通完全起到了相反的效果。

4、信息不是溝通

公司年度報表上的數(shù)字是信息，但在每年一度的股東大會上董事會主席的講話則是溝通。當(dāng)然這一溝通是建立在年度報表中的數(shù)字之上的。這說明溝通以信息為基礎(chǔ)，但和信息并不是一回事。

信息與人無涉，不是人際關(guān)系。它越不涉及諸如情感、價值、期望與認知等成分，它就越有效力且越值得信賴。信息或以按羅輯關(guān)系排列，技術(shù)上也可以儲存和復(fù)制。信息過多或不相關(guān)都會使溝通達不到效果，而溝通是在人與人之間進行的。信息是中性的，而溝通的背后都隱藏著目的。溝通由于溝通都與接受者認知和意圖不同顯得多姿多彩。

盡管信息對于溝通來說顯得必不可少，但信息過多也會阻礙溝通。就像照明燈一樣，當(dāng)燈光過于刺眼時，人眼會瞎。信息過多也會讓人無所適從、無法溝通。

上面的原則也許較為抽象，有四個更為簡單的方法，中層領(lǐng)導(dǎo)可以用來自我檢測，看看自己是否能在溝通時運用上述法則和方法。這四個方法是：知道說什么；知道什么時候說；知道對誰說；知道怎么說。