一招、晨會士氣響

終端店鋪晨會流程

一步曲：晨會啟動

主持人：（從銀臺通過播麥的形式）各位家人，早上好！今天是2013年7月10日星期二， 晴，氣溫在 25-36攝氏度之間，晨會時間已到，30秒內集合完畢！掌聲。

主持人：以主持人為基準，向左向右看齊，向前看！稍息，立正，跨列”

主持人：各位家人，早上好！好!很好!非常好!（1分鐘氣氛帶動)

主持人：三拜儀式：伸出右手（眼睛看著右手）、與心相連,感謝顧客幫助我達成夢想、感謝店鋪第一名***讓我成長、感謝**公司給我平臺!

主持人：我們的三大作風：誠信！專業(yè)！高效！

主持人：我們的三大行為準則：勇于承擔責任，絕不找借口，永不放棄

主持人：“現(xiàn)在由我?guī)ьI大家背誦**公司企業(yè)理念（略）

主持人：“接下來請各家人相互檢查儀容儀表” 核查是否符合規(guī)范？通過！

二步曲：昨日回顧

主持人：接下來讓我們回顧昨日銷售數(shù)據(jù)？掌聲請出**（按店鋪銷售力分析數(shù)據(jù)順序進行）

三步曲：成功案例分享

主持人：現(xiàn)在請出我們店鋪昨日銷售冠軍XX進行成功案例分享，掌聲有請?。ㄒ淮握坡暎?/span>

銷售冠軍：

1.我昨日目標**，達成**，達成率**，占店鋪業(yè)績X%，大單占個人的總業(yè)績X%

2.我今天要分享什么，經(jīng)過（時間、 地點（區(qū)域）、人物、 成單結果）

3.成功切入點（結合銷售服務流程等），難點突破：

4.個人成功關鍵點、核心成長點和應對執(zhí)行策略。

店長：點評，總結提煉關鍵成功點、提升點和應對執(zhí)行策略。

四步曲：目標制訂

主持人：請各位家人報告今日店鋪工作目標

今日賣場目標**

樓層目標：一樓**、二樓**

班次目標：早班**、晚班**

時段目標：賣場三大核心時段： : - : 目標：**， : - : 目標：**， : - : 目標：**，賣場淡場時間 : - : 目標：**， : - : ，目標：**， : - : 目標。

區(qū)域目標：A區(qū)**，B區(qū)**，C區(qū)**，D區(qū)**…

員工個人（上臺）：我**今天負責A區(qū)，今天的目標是多少：成單X單；服務多少客人；我的策略是1)… 2)… 3)…，我的主推款是什么、衣服的買點是什么、適合什么樣的顧客、原價是多少、活動后是多少，節(jié)省高達多少、顧客可能問到的問題是什么、我會這樣回答、我將在什么時間內完成。

五步曲：策略培訓

主持人：今日賣場策略培訓，掌聲請出**（根據(jù)昨日銷售數(shù)據(jù)分析，針對賣場核心成長點制定今日賣場策略并培訓關鍵技術等）

六步曲：店務通知

主持人：接下來是店務通知，掌聲請出**(通知公司政策或注意事項)

七步曲：激情展示

主持人：下面以三句口號結束今天的晨會

主持人：今天的心情――(好極了)；今天的溝通――(棒極了)；今天的目標－(明確了)

主持人：龍的呼喚準備：1234嗨、1234嗨、1234、1234、嗨嗨！

主持人：各位家人

所有人：為了完成我們的目標，努力！加油！OH YEAH！

以上只是一個基本的晨會流程，具體細節(jié)可以根據(jù)實際情況進行調整!

二招、夕會笑聲亮

是的，你沒看錯，夕會是應該開的很開心。夕會，不僅僅是一天的結束，更是另外一天的開始，一天之計不在于晨，而在于前一天晚上，因為員工第二天的工作狀態(tài)很大程度上取決于前一天他工作開不開心，員工對一天工作開不開心的評判標準，取決于員工下班時候的心情，這就相當于看電視劇，你會記住第一集，也會記住最后一集大結局，但是中間你就不會記住了，上班也是如此，早會他會記住這一天的目標，夕會他會記住這一天的心情，所以好的夕會可以有效降低員工流失率，劣質的夕會往往是員工流失的主要原因。

在這里，我們將夕會的核心內容進行以下定位

1.一天工作的總結

2.對員工一天工作的嘉許與情緒調整。

3.對于明天工作的提前安排（如活動的話術，重點）

終端店鋪夕會流程

1、列隊：

夕會準備開始！30秒內集合完畢?。ā断蚯皼_》音樂30秒）

以主持人為基準，向左向右看齊，向前看！稍息，立正，跨列！

2、問候：

各位家人好！（伙伴回應：好！很好！非常好！）

3、三拜儀式：

伸出右手（眼睛看著右手），與心相連！

感謝客戶幫助我達成夢想！

感謝公司或店鋪第一名***讓我成長！

感謝***公司給我平臺！

4、三大作風：誠信、專業(yè)、高效！

5、三大行為準則：勇于承擔責任，絕不找借口，永不放棄！

6、總結：

總結店鋪日戰(zhàn)果與事件，對優(yōu)秀案例盡心分享，調動大家情緒讓大家開心，并宣布當日店鋪銷售冠軍。

7、通報當日衛(wèi)生環(huán)境檢查情況。

8、結束語

今天結果怎么樣——我是記錄的創(chuàng)造者更是記錄的守護者！

明天的目標怎么樣——我已做好充分準備！

9、主持人交接儀式

請明天店鋪值日店長***出列！

第二天主持人：明天由***擔任店鋪值日店長。

各位伙伴是否收到？

伙伴們：收到！

第二天主持人：散會。

備注：當日主持人快速總結當日店鋪運營狀況（輕音樂為背景）。

PS：分享讓大家開心回家的方法：

1.每個人贊美一下旁邊的同事。

2.團隊相互擁抱

3.分享一個有趣的故事

4.夕會的主持人的微笑非常重要

5.一同回家，不順路也可以一起從店里走出去。

6.告訴大家我們今天超過某某競爭品牌多少業(yè)績等等

三招、成交必擊掌

問：店鋪氣氛的本質是什么？

答：店鋪氣氛的本質就是店鋪中的人際關系。

問：店鋪日常工作中可以提高人際關系的最快最好的方法是什么？

答：成交必擊掌。

問：為什么這么說？

答：加大肢體接觸頻率，是提高人際關系的重要途徑，你可以試試，和一個人在半小時內擊掌三次，你們的關系將立刻不同。

以上是我曾經(jīng)和一個店長的對話，他很苦惱自己店鋪的氣氛，早會開的很好，但是一到上午11點左右就開始跌落，下午2點鐘幾乎沒什么氛圍，我給他出了這么一招之后，店鋪氣氛頓時大大改善。

成交必擊掌，這個動作很簡單，卻可以起到出乎意料的結果，“擊掌”，是對對方的一種認同，可以大大滿足對方的成就感，成交之后有無擊掌，對于當事人來說是截然不同的，特別是大單之后的擊掌，感覺就是一個字“爽！”而這種擊掌也可以刺激其他家人不甘落后的心態(tài)，相互比拼著去沖擊銷售。

關鍵點1、要至少和3個人擊掌，如果店鋪只有兩個人，就相互擊掌，如果店鋪只有一個人，就發(fā)微信或是qq“炫耀”一下，要養(yǎng)成習慣。

關鍵點2、擊掌要有力度，不要軟綿綿的，讀者可以試一下，和三個人有力的擊掌是什么心情，和三個人軟綿綿的擊掌是什么心情。

四招、 大單必分享

大單分享的作用有以下兩點：

1.大家一起比一比，比方說您現(xiàn)在有5家店鋪，分別是A\B\C\D\E，上午10點A店鋪在群中公布了一個5件的大單，其他店鋪的店長會怎么想？會不會激勵自己的員工一下？員工會怎么想？過了30分鐘后B店鋪也在群里公布了一個5件的大單，其他店鋪的店長會怎么想？他們會和員工說“家人們啊，我們也要想辦法弄個大單露個臉啊，不爭饅頭爭口氣啊，這其他店鋪都上榜了，我們店鋪還沒有呢，怎么辦呢？大家說說有什么方法可以做連單做大單呢？我們不能輸給別人啊!”于是大家就開始研究做大單，做連單了。

2.大單分享的核心注意事項：

速度第一，完美第二：我們要以最快的速度公布最新的消息，傳播最有效的方法，提供最具有及時性的心得分享。所以，你的文采可能不美，你的詞語可能不華麗，這都沒什么，大單分享的重點是，及時，有效。

對于大單分享的流程建議大家用記敘文的格式即：時間，地點，人物，起因，經(jīng)過，結果。這是屬于思路清晰的表達方式，我見過一些同學的大單分享，簡直就是在秀文采，正敘，倒敘，插敘，把讀者弄的頭大看不懂，沒收獲還浪費時間，大家只需要正常描述發(fā)生的事實就可以了，寫出做的好的關鍵點如：說對了哪些話讓顧客進行了購買？當顧客快要離開的時候是怎樣留住顧客的？還有可以提升的地方如：回憶剛才的那筆6連單，如果要讓顧客買第七件，我可以做些什么？如果非要表達激動的情感，很簡單，打上10個感嘆號，大家就都懂了。

五招、時段有目標

時段目標非常重要！如果您的團隊還沒有時段目標，那就太out了！我看到有很多企業(yè)，店鋪是沒有時段業(yè)績的，沒有時段業(yè)績就沒有時段目標，當你的員工腦海中沒有“12點我要賣到2000元”的這種概念，那么他從10點鐘就一定在想“12點的時候我要吃點啥”并且一直糾結到12點。那么12點過后呢？就會開始想“下班去哪里逛街”“明天休息和男朋友去哪里玩”或是“晚上吃點啥”，每時每刻都需要目標，如果你沒有事先設定，那么潛意識就會為您定一個目標，不管他是大是小，就好比現(xiàn)在您潛意識給自己定的目標就是“把這篇文章看完”一樣。

如果你的店鋪沒有上午工作目標，那么你員工上午的工作目標就是“熬到中午吃午飯”。如果你的店鋪上午10:30沒有業(yè)績目標，那么你的員工到了10:30就會想“還有一個半小時就可以吃飯了，該吃點啥？”然后員工a找到員工b開始探討，并且一直糾結到12點。

時段目標的作用是提醒員工，緊盯目標，團隊有了共同的目標才會一起努力，為了達到一個數(shù)字去使勁兒，彼此加油。

六招、Pk有質量

第一,要確定PK人大區(qū)經(jīng)理，督導，店長在公司月會上做公眾PK，導購員在店鋪月會上做PK

第二,要確定PK項，一般店長及店長以上級別人員的常用的PK項有

A，銷售額

B，業(yè)績目標達成比

C，業(yè)績同期增長比

D，你想要什么，就PK什么本季度要大力推廣服裝搭配的連單銷售，就可以倡導營銷戰(zhàn)線PK連單率。另外，PK項目不要經(jīng)常換，要保證聚焦的力量，如果今天PK完成比，明天PK連單率，這種不穩(wěn)定的PK就毫無價值。

第三，要確定PK金額月會上的PK肯定是要真金白銀的，以刺激動力，具體金額根據(jù)公司情況自定，建議低于200元就不要玩了，我曾經(jīng)見過這樣讓人哭笑不得的事情，某公司月度大會上，PK大會氣氛火爆異常，燈光音響各種頂級配置，這時候A店長主動挑戰(zhàn)B店長PK業(yè)績增長比，大聲的喊出PK金額100元?。。ㄅ_下頓時全部安靜，然后開始竊竊私語），A店長的店員們頓時無地自容，感覺自己的店長對員工的能力根本不信任，過了一小會兒，B店長從容的丟給了A店長100元，說太少了，不陪你玩，A店長尷尬下臺，臺下笑成一片。

第四，PK的成長項目并不都是錢，月會上真刀實槍真金白銀，而平時店鋪的工作中就不需經(jīng)常用錢PK，否則您的店鋪員工張嘴閉嘴都是錢，人與人之間不僅生分而且俗套，平時工作中的成長項目就可以溫柔并且富有人性化家庭化，PK的“成長項”可以多元化多樣化，最好是對店鋪的業(yè)績有實質幫助的，如;上一時段，小王和小張PK業(yè)績達成比，輸了的到外邊請10位顧客入店，或是輸了的幫助大家取貨品，或是打掃衛(wèi)生，這些都是對店鋪有利的成長項目。

PS：附上店鋪日常10大PK項目

1、銷售額（月、周、日、時段） (導購與導購，店長與店長)

2、連帶率（月、周、日、時段）（導購與導購，店長與店長）

3、10分鐘內請客入店的數(shù)量（個人或是小組pk，適用于店鋪顧客少的時候）

4、30分鐘內的試穿率或試穿人數(shù)（個人或是小組pk適用于顧客進店率高，成交率低，試穿率低的情況）

5、衛(wèi)生狀況PK

最大一單的銷售額（適用情況：這幾天成交單數(shù)很多，但是整體業(yè)績沒有明顯上升）

6、小時內成交顧客數(shù)量（進店率高，大家很忙，但是一看，業(yè)績并不理想）

7、儀容儀表PK（適用于店鋪大量新員工入職，店鋪需要進行形象整頓的時候，建議每周兩次）

8、 找貨品PK（熟悉庫房，熟悉貨品，效率會提升30%）

9、陳列PK（吸引顧客的第一條件就是陳列）

店鋪日常10大成長項目

1、輸?shù)慕o贏的人按摩十分鐘

2、幫贏的人清掃衛(wèi)生

3、為贏的人買午餐

4、飲料一瓶，香煙一包，零食一包任何感興趣的東東。

5、清理庫房

6、輸?shù)娜说酵膺呎埧腿氲?0人（事先要定向，面部表情要微笑）

7、輸?shù)牡赇伒觊L帶著員工去贏的店鋪清潔衛(wèi)生（事先定向，贏的店鋪不可譏諷）

8、深蹲起30個（日常的PK,30個深蹲就可以了）

9、贏一天休息，輸?shù)膸挖A的上一天班。（需要得到公司機制的同意）

10、分小組積分PK

PK的承諾機制

PK效果的關鍵是什么？說到做到！如何保證？就要進行公眾承諾，店鋪日常PK中，要在晨會和時段會議進行公眾承諾，承諾是莊嚴地，認真的，不可以嬉戲，一旦嬉戲，公眾承諾就沒有了儀式感和莊重感，就沒有了意義，承諾流程如下：

選擇pk項與PK對象

選擇成長項（如果贏了怎么辦，輸了怎么辦）

站在椅子上進行公眾承諾

具體話術如下：

店鋪日常承諾如下：我某某在此鄭重承諾，今天9點~11：00中，要達成業(yè)績兩個月亮，我的PK對象是小劉，如果輸了，我就給小劉買一瓶可樂，監(jiān)督人：小張店長。我某某勢必達成目標！勢必達成！

月會承諾如下（假設承諾人是督導）：

舞臺正中間放上一把椅子，督導站在椅子上，主持人號召此督導片區(qū)的全體員工上臺，圍在這個督導身邊，用手扶住他的腰部，臺下其他員工全體起立，督導舉起右手做宣誓狀，我某某在此鄭重承諾，在某年某月我要挑戰(zhàn)業(yè)績同期比增長30%，如果完成目標，我將請我的團隊聚餐，如果失敗，我將圍繞公司跑我的PK對象是王督導，PK業(yè)績同期增長比， PK金額xx元，承諾人某某，我某某勢必達成目標，勢必達成，勢必達成?。ㄅ_上臺下一同為他加持能量，齊喊勢必達成。）

七招、業(yè)績時段報

業(yè)績時段播報，其實是一種時段目標的管控系統(tǒng)。每一時段向店鋪的所有家人匯報店鋪的即時業(yè)績，這相當重要，設定時段目標的作用能否真正發(fā)揮，全看時段匯報能否持之以恒的去做，時段匯報其實就是一種跟進和督進的手段與方法，有的店鋪有時段目標，卻沒有時段跟進和時段匯報，那這個店鋪的時段目標就形同虛設，因為員工不會去做領導不重視的事情，啥叫不重視？沒有跟進，沒有督進就叫不重視，不管你的店有多大，多重要，地理位置多好，多么有戰(zhàn)略意義，你要執(zhí)行的事情多重要，甚至關系到店鋪乃至整個企業(yè)生死存亡的大事，一旦沒有督進，沒有跟進，就會沒人做、沒人管，比方說，嗯，北京的霧霾天氣。

八招、制度有保障

（什么制度？制度在保障什么？為什么？建議聯(lián)系全文，加入承諾機制）

制度，店鋪的制度是否執(zhí)行，這對店鋪的氛圍也非常重要，從某種意義上來說，“團隊文化就是團隊中的成員按照制度工作所養(yǎng)成的工作習慣”好文化是好氣氛的最佳保證與基礎，那么制度該如何執(zhí)行呢？制度的執(zhí)行應該遵循“火爐原則”

火爐原則一，制度具有警告性“告訴你哦，這個火爐很燙，碰了會燙手”

火爐原則二，制度具有一致性“天子犯法，與庶民同罪。”

火爐原則三，制度具有立刻性“碰完之后，立刻燙手”

火爐原則四，制度具有重復性“碰幾次燙幾次，越碰越疼”

以上方法經(jīng)過終端驗證效果非常好，終端店鋪的所有事宜做起來都非常簡單，若想要長久發(fā)力，關鍵在于領導們持之以恒的關注與用心維護，水滴石穿不是水的力量，是堅持，祝所有服裝行業(yè)的同仁們可以將事情做到淋漓盡致，讓我們一起聚焦終端，產生無限力量！