【品橙旅游】剛剛拿到C輪融資的螞蜂窩CEO陳罡認(rèn)為“UGC戰(zhàn)場(chǎng)上的戰(zhàn)役已經(jīng)打完，行業(yè)格局已經(jīng)確定。UGC起家的旅游企業(yè)下一步需要做的是，如何將前期積累的海量數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值”，這是他對(duì)企業(yè)未來發(fā)展的設(shè)想。

螞蜂窩正在重塑產(chǎn)業(yè)鏈，通過這一模式做大自身平臺(tái)化的價(jià)值，將資源定價(jià)權(quán)仍然交給航空公司、酒店；將服務(wù)環(huán)節(jié)交給OTA；螞蜂窩只做組合資源和客源平臺(tái)。旅游C2B模式將會(huì)從螞蜂窩真正開始規(guī)范化、規(guī)?；?br>

一直以來，旅游UGC企業(yè)被外界詬病在內(nèi)容與盈利之間難以平衡。一是，攻略到手就走人，網(wǎng)站很難產(chǎn)生讓用戶留下來的持久動(dòng)力；二是，UGC供應(yīng)商的精品內(nèi)容如何更大程度的傳播；三是，如何將為個(gè)人提供個(gè)性化體驗(yàn)，過度到為群落提供個(gè)性化旅游解決方案；四是，商家需求與UGC用戶屬性不匹配，導(dǎo)致一部分商家不認(rèn)可UGC的內(nèi)容會(huì)給它帶來相應(yīng)的收入。

顯然，作為中國(guó)最大的旅游社交網(wǎng)站，螞蜂窩的高管比誰都清楚這些痛點(diǎn)。當(dāng)我試圖詢問如何在前進(jìn)的道路上，快準(zhǔn)狠的解決這些痛點(diǎn)的時(shí)候。螞蜂窩COO呂剛說，“螞蜂窩用了三年的時(shí)間，做了一件了不起的事情?！?br>

在呂剛的眼中，螞蜂窩的演變，配合的是中國(guó)旅游消費(fèi)者需求升級(jí)的過程。10年前，螞蜂窩剛剛成立的時(shí)候，中國(guó)旅游消費(fèi)者出行少，那時(shí)一份旅游攻略至關(guān)重要。

10年后的今天，攻略的獲取已經(jīng)變得簡(jiǎn)單高效，用戶更需要的是一款好產(chǎn)品。而好產(chǎn)品如何來，是取決于供應(yīng)商給不給。

曾有一位OTA高管對(duì)我直言，UGC的用戶流量導(dǎo)入后，我們會(huì)分析每個(gè)渠道用戶的特征、喜好，再向他們推出不一樣的產(chǎn)品——撮合交易能否達(dá)成的關(guān)鍵并沒有掌握在UGC手里。

而螞蜂窩三年的“臥薪嘗膽”，為的就是接下來在供應(yīng)商環(huán)節(jié)的反客為主。

陳罡表示，螞蜂窩已經(jīng)走過了前面兩個(gè)階段。第一個(gè)階段是依靠海量的用戶積累，形成一個(gè)社區(qū)。螞蜂窩有6000萬的移動(dòng)用戶，每天在全球各地有幾十萬量級(jí)的UGC產(chǎn)生。第二個(gè)階段是經(jīng)過三年時(shí)間，通過數(shù)據(jù)打撈，把雜亂無章的 UGC數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。

結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)可以統(tǒng)計(jì)出用戶行為，把曾經(jīng)去過某一目的地的用戶行為，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和聚類，幫后續(xù)用戶更好的做出消費(fèi)決策。

例如在中國(guó)選擇酒店，通常知道星級(jí)、價(jià)格、位置三個(gè)指標(biāo)就可以了。但海外的酒店沒有與中國(guó)對(duì)應(yīng)的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

螞蜂窩利用庫存中海量的攻略，以語義分析的技術(shù)，提煉出用戶所關(guān)心的要點(diǎn)，并通過上圖所示的“閱讀重點(diǎn)”方式展現(xiàn)給用戶。

不過，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)更關(guān)鍵的作用是，通過單一用戶的喜好（去過哪里、評(píng)價(jià)過什么）、年齡性別等，搜索過的目的地、查過的攻略、看過點(diǎn)評(píng)、旅游問答等，描繪出用戶畫像，以影響供應(yīng)商。

這些數(shù)據(jù)能透露出市場(chǎng)的購買趨勢(shì)。螞蜂窩會(huì)拿著數(shù)據(jù)和后端供應(yīng)商匹配，告訴供應(yīng)商用戶的需求在什么地方，缺什么樣的產(chǎn)品。供應(yīng)商就會(huì)去和航空公司、和酒店打包新的產(chǎn)品。

這個(gè)產(chǎn)品的本質(zhì)區(qū)別在于，根據(jù)市場(chǎng)需求、用戶需求去訂制產(chǎn)品，也就是所謂的反向定制，從傳統(tǒng)的B2C轉(zhuǎn)換為C2B。

手記

商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，軍爭(zhēng)爭(zhēng)什么？爭(zhēng)先、爭(zhēng)機(jī)、爭(zhēng)地（搶占有利地形）、爭(zhēng)勢(shì)，一句話：爭(zhēng)取先機(jī)。螞蜂窩搶占的第一個(gè)先機(jī)是從社區(qū)到攻略，目前正在搶占從數(shù)據(jù)到商品的先機(jī)。

如果現(xiàn)在說數(shù)據(jù)積累是螞蜂窩的護(hù)城河，那么其打撈出的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，就是在護(hù)城河上高筑起的城墻。這兩點(diǎn)組成了螞蜂窩目前的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

所有以UGC起家的旅游企業(yè)，都不應(yīng)該把UGC領(lǐng)域內(nèi)的小伙伴們，看成未來的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。而UGC起家的旅游企業(yè)，接下來也不能把自己的定位局限在UGC。

攻略是流量入口，以及未來變現(xiàn)的基礎(chǔ)。但如何變現(xiàn)，大家已經(jīng)產(chǎn)生模式上的差異。螞蜂窩打出了自由行交易平臺(tái)的口號(hào)；淘在路上越來越像中國(guó)版的Travelzoo；窮游是低價(jià)、折扣，不過其最近正慢慢擺脫這一形象。廣告收入絕對(duì)養(yǎng)不大UGC，因此轉(zhuǎn)型是必然趨勢(shì)。

當(dāng)然，賣酒店、賣機(jī)票、賣自由行，比螞蜂窩流量大的平臺(tái)有很多。供應(yīng)商為什么選擇螞蜂窩？螞蜂窩給出的理由是C2B。

旅游業(yè)的C2B并不是沒有人嘗試，但方式更像團(tuán)購。操作手法通常是先通過預(yù)售產(chǎn)品來行進(jìn)集客，然后以成規(guī)模的客源為資本，與供應(yīng)商進(jìn)行談價(jià)，拿到價(jià)格優(yōu)惠的產(chǎn)品。

但對(duì)大多數(shù)游客來說，預(yù)售時(shí)間過長(zhǎng)，很少有消費(fèi)者能確定半年甚至一年以后的某一天，是否一定可以出行，所以為消費(fèi)也帶來一定風(fēng)險(xiǎn)性。同時(shí)，過于簡(jiǎn)單粗暴，門檻低，且反應(yīng)不出消費(fèi)者的真實(shí)消費(fèi)趨勢(shì)。

而大數(shù)據(jù)的方法顯然更靠譜一些。相比之下，通過數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)目的地?zé)岫?，進(jìn)而配備大交通和酒店資源，令供應(yīng)商對(duì)酒店、機(jī)票達(dá)到更有節(jié)奏、計(jì)劃性的消化。

同時(shí)，最上游的酒店、機(jī)票資源方，通常會(huì)出現(xiàn)翹尾現(xiàn)象，即票位、房間剩得越少價(jià)格越高。而通過C2B預(yù)售，消耗酒店、航空公司的遠(yuǎn)期庫存，所帶來后期的價(jià)格上漲也為資源方增加利潤(rùn)。

顯然，螞蜂窩正在重塑產(chǎn)業(yè)鏈，通過這一模式做大自身平臺(tái)化的價(jià)值，將資源定價(jià)權(quán)仍然交給航空公司、酒店；將服務(wù)環(huán)節(jié)交給OTA；螞蜂窩只做組合資源和客源平臺(tái)。旅游C2B模式將會(huì)從螞蜂窩真正開始規(guī)范化、規(guī)?；?。