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醫(yī)療機(jī)構(gòu)在社會中的定位是什么？為患者提供健康服務(wù)！如何為患者提供健康服務(wù)？有兩種醫(yī)療模式：醫(yī)生為中心或是患者為中心。無論哪一種醫(yī)療模式，都是人類服務(wù)性行業(yè)，盡管為患者提供健康服務(wù)是涉及生命倫理的職業(yè)。涉及生命倫理的職業(yè)，無論是公費(fèi)還是私費(fèi)，都會使得人們面對退進(jìn)兩難的決策選擇：是以患者為中心，還是社會或醫(yī)院為中心？就公費(fèi)醫(yī)療，如若以患者為中心或許過多占用社會醫(yī)療資源，如若以社會為中心或許產(chǎn)生特權(quán)社會醫(yī)療服務(wù)；就私費(fèi)醫(yī)療，如若以患者為中心或許醫(yī)院盈利受損，如若以醫(yī)院為中心或許減損健康服務(wù)質(zhì)量。面對退進(jìn)兩難的決策選擇，醫(yī)務(wù)界如何做出最佳的決策？顯而易見，決策是硬件和軟件的組合效應(yīng)：政府以及醫(yī)院的規(guī)定是硬件，醫(yī)務(wù)人員與患者之間的溝通是軟件。
醫(yī)患溝通有兩種方式：一是以醫(yī)生為中心的權(quán)威模式，另一種是以患者為中心的信任模式。這兩種醫(yī)患溝通模式，有意無意地被醫(yī)療工作者使用；然而，二者之間區(qū)別所在？使用的效果如何？似乎尚未我們大陸醫(yī)療界所重視。以患者為中心的醫(yī)療模式在西方的普遍使用，不僅僅體現(xiàn)在政府以及醫(yī)院的規(guī)定，更為體現(xiàn)在以患者為中心的溝通模式。在西方，以患者為中心的溝通幾乎成為一門專業(yè)，設(shè)置于醫(yī)療服務(wù)行業(yè)中。令人遺憾的是，大陸醫(yī)療隊伍中缺乏這門專業(yè)，或許這正是醫(yī)療效率低、醫(yī)患之間發(fā)生誤會的關(guān)鍵所在？ |
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