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現(xiàn)在的年輕人對潮流變化越來越敏感，追求個性、獨一的發(fā)式設計，一些愛美的年輕人，每隔兩周便要到店內(nèi)重新設計發(fā)型，美發(fā)行業(yè)由10年前的引導型服務正向個性化服務發(fā)展，基于此，很多高檔美容美發(fā)店提出預約服務，以滿足顧客的需要。 從洗頭到出店實行一對一 消費者進店開始，從洗頭到確定發(fā)型，再到剪發(fā)、造型結束，一直到走出店門，都由專門的人員為消費者服務。據(jù)了解，如今某些一線城市內(nèi)美發(fā)店實行預約服務非常普遍。中高檔發(fā)廊的預約率可達90%，一些低端發(fā)廊也達到了70%-80%，一些發(fā)廊甚至只接待預約客人，不接待散客 形成預約制的原因與其他行業(yè)相通，就如預約看醫(yī)生一樣。消費者人人都很忙，時間很寶貴，都有自己的日程安排，如果做頭發(fā)沒有預約，就要等很久，非常浪費時間。從美發(fā)店的角度講，他們也很推崇預約，一方面美發(fā)店可以合理安排美發(fā)服務，另外一方面通過預約可以預知美發(fā)店的業(yè)務量，以便精確配備美發(fā)店人手，避免美發(fā)店不知業(yè)務量多少盲目進行人員配備，而出現(xiàn)工作人員的閑置或者人手短缺的現(xiàn)象。 美發(fā)店在安排客人上會根據(jù)不同的服務項目進行整合，如果是單一的剪發(fā)大概會根據(jù)每人30-45分鐘的間隔進行安排。但如果有顧客預約燙發(fā)，就可以在這段服務期間插入剪發(fā)客人，這樣就可以很好地整合時間與服務。 預約服務對顧客和店家都有益 前幾年，廈門人崇尚的是美發(fā)技術，美發(fā)店之間拼的也是技術，包括對美發(fā)環(huán)境的提升。如今，美發(fā)環(huán)境提升后，美發(fā)界拼的是“軟件和服務”。美發(fā)預約服務正式從顧客心理出發(fā)，實現(xiàn)了消費者和店家的雙贏。 廈門某大型美發(fā)中心負責人介紹，通過預約信息，發(fā)型師可以為他們的回頭客做好準備，因為他們有充分的時間去了解回顧這些客人以往的美發(fā)信息及個人信息，特別是在染燙方面的信息是非常重要的，只有了解客人的信息才能提供充分完善的服務滿足客人的要求。其次，發(fā)型師也不用因為外面還有客人在等待，節(jié)約時間對手頭上的客人草草應付，不能提供應有的服務質(zhì)量。同時美發(fā)店可以通過預約得到客人的基礎信息，加入到店內(nèi)客戶資料庫中，這對美發(fā)店的運營來說是很有價值的一部分。 總結 第一：避免高峰期排隊，可以節(jié)省你的寶貴時間！ 喜歡本文的親們，請在頁尾點贊
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