北京市消協(xié)：在線旅游投訴攜程去哪兒占8成原標(biāo)題：在線旅游投訴攜程去哪兒占8成
北京市消協(xié)昨天(17日)發(fā)布的投訴情況顯示，今年3月至今，有關(guān)在線旅游的投訴明顯上升，占電商類投訴的55%，其中攜程的投訴最多，占53%，去哪兒網(wǎng)第二，占32%。被投訴的事由主要涉及機(jī)票的退改費(fèi)、酒店房間的預(yù)訂、出境游行程變更糾紛等。
市消協(xié)表示，在線旅游企業(yè)單方面違約，又不愿承擔(dān)賠償責(zé)任的投訴非常普遍。同時(shí)，消費(fèi)者由于操作失誤、突發(fā)情況改變行程，被扣取高額退改票費(fèi)的投訴，占到在線旅游投訴總量的67%。 市消協(xié)投訴部主任陳鳳翔分析，由于互聯(lián)網(wǎng)的特殊屬性，在網(wǎng)上訂立電子合同的一方如果采取強(qiáng)勢手段行使對(duì)電子合同訂立過程中的技術(shù)管轄權(quán)，電子合同的公正、公平和有效性就會(huì)遭到質(zhì)疑。新興的在線旅游，由于存在涉及環(huán)節(jié)眾多、責(zé)任相對(duì)模糊不清、尚未形成統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等問題，以至于許多消費(fèi)者在通過在線旅游網(wǎng)站購買旅游、出行產(chǎn)品后，權(quán)益受到侵害，維權(quán)難，容易吃“啞巴虧”。記者楊濱 |
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