低價(jià)游最愛(ài)坑老人 老年旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)年內(nèi)望出臺(tái)

　　近日，“東方之星”游輪翻沉事故再次引起人們對(duì)老年旅游團(tuán)的關(guān)注，在這起悲劇中，很多人報(bào)團(tuán)時(shí)并沒(méi)有注意到老舊船舶的安全隱患。與此同時(shí)，隨著銀發(fā)族成為出游的主力，低價(jià)扎店、老年人報(bào)團(tuán)加價(jià)等很多亂象正充斥著老年旅游市場(chǎng)。記者了解到，一部《老年旅游服務(wù)規(guī)范》正在制定中，有望在今年年底出臺(tái)，這將為老年人出游系上“安全帶”。

　　常規(guī)旅行團(tuán)

　　冒充“夕陽(yáng)紅”

　　老年人本應(yīng)該是一個(gè)特定的旅游團(tuán)體，但記者注意到，市面上的旅游團(tuán)很少有專門(mén)的老年旅游團(tuán)，不少老年人參加的都是常規(guī)旅游團(tuán)。在這樣的行程中，老年團(tuán)體并沒(méi)有得到格外照顧。

　　“我們?cè)诃h(huán)球影城門(mén)口坐了一天。”參加美國(guó)東西海岸12日旅游的市民王先生告訴記者，由于市面上沒(méi)有單獨(dú)的老年旅游團(tuán)，70歲的他和老伴只好參加常規(guī)的美國(guó)團(tuán)。在行程中有一天是去環(huán)球影城，他們因?yàn)樯眢w原因不能參加任何游樂(lè)項(xiàng)目，這期間導(dǎo)游既未安排他們進(jìn)行其他游覽，也沒(méi)有退回當(dāng)天旅游費(fèi)用。王先生夫婦最終在環(huán)球影城門(mén)口孤獨(dú)地坐了一天。

　　“我們不是年輕人了，太趕了，跟不上。”市民徐阿姨和幾個(gè)老年朋友參加了一個(gè)去九寨黃龍的旅游團(tuán)，一路上導(dǎo)游就在催促旅游團(tuán)不停地趕行程。感到體力不支的徐阿姨吃了一把藥片，最終捶著胸口走完了全程。“報(bào)名時(shí)說(shuō)是老年旅游團(tuán)，但行程完全沒(méi)有考慮到老年人的需求，旅途安排太累了?！毙彀⒁陶f(shuō)，參加這個(gè)旅行團(tuán)后，她休息了一個(gè)禮拜才恢復(fù)過(guò)來(lái)。

　　“市面上的很多旅游團(tuán)并不是針對(duì)中老年的，老年人是個(gè)特定群體，和普通游客的需求不一樣。”康輝、中青旅、神舟國(guó)旅等多家旅行社告訴記者，老年人需要的是旅途舒緩，舒適，配備醫(yī)療和急救保障，參加特定的“夕陽(yáng)紅”旅游團(tuán)要比參加普通旅游團(tuán)更讓人放心。

　　不過(guò)，記者也從業(yè)內(nèi)了解到，為了爭(zhēng)奪老年市場(chǎng)，一些無(wú)良旅行社會(huì)換湯不換藥地把常規(guī)團(tuán)包裝成“夕陽(yáng)紅”團(tuán)。參加這樣的旅行團(tuán)，老年人并未作為一個(gè)特殊群體得到應(yīng)有的照顧。

　　低價(jià)團(tuán)

　　最愛(ài)坑老年人

　　800元泰國(guó)7日游，1000元臺(tái)灣8日游……記者注意到，市面上的低價(jià)旅游團(tuán)消費(fèi)的主力是銀發(fā)族。這其中，不乏充斥著低價(jià)扎店、途中加自費(fèi)的陷阱團(tuán)。“這是根據(jù)老年人的心理設(shè)計(jì)的?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士透露，很多號(hào)稱打著老年團(tuán)旗號(hào)的低價(jià)旅游團(tuán)在吃住方面都十分簡(jiǎn)陋，比如住快捷酒店、吃盒飯，使用最便宜的交通工具，以此來(lái)降低成本。

　　“很多老年人對(duì)團(tuán)費(fèi)極為敏感、對(duì)出游品質(zhì)卻不那么關(guān)心，這就導(dǎo)致了部分老年團(tuán)的報(bào)價(jià)偏低。”業(yè)內(nèi)人士透露，老年人愛(ài)便宜、喜歡結(jié)伴出游的習(xí)慣，可能會(huì)被一些無(wú)良商家利用，這也是老年旅游市場(chǎng)中的一個(gè)問(wèn)題。

　　另一個(gè)突出的問(wèn)題是，一些如房產(chǎn)銷售、理財(cái)營(yíng)銷等非旅行社機(jī)構(gòu)也在爭(zhēng)奪老年旅游市場(chǎng)，他們所采用的也是低價(jià)吸引老年人的策略，最終以推銷產(chǎn)品為目的，但旅游品質(zhì)并不能得到保障。

　　老年旅游

　　全年都是旺季

　　“以前老年人是淡季出游的主力，現(xiàn)在看，老年人出游幾乎貫穿全年?！睌y程旅游事業(yè)部營(yíng)銷總監(jiān)戴宇告訴記者，中老年人已經(jīng)是在線旅游重要客源群體，參團(tuán)游客最年長(zhǎng)的為87歲?，F(xiàn)階段，針對(duì)中老年的“爸媽放心游”路線預(yù)訂增長(zhǎng)一倍，報(bào)名者中的老年人比例超過(guò)70%。父母結(jié)伴出行占六成，子女陪同老人出行占三成左右。從目前看，老年人出游的旺季幾乎貫穿全年。

　　“在現(xiàn)在的時(shí)段，旅游產(chǎn)品報(bào)價(jià)較低，因此老年人更愿意選擇在暑期旺季前扎堆出游。”中國(guó)康輝市場(chǎng)總監(jiān)佟君告訴記者，春夏階段較為適合中老年人出游，因此現(xiàn)在這個(gè)時(shí)間段老年人的跟團(tuán)游占比甚至能達(dá)到50%至60%。

　　“很多子女報(bào)名前會(huì)特別咨詢老年團(tuán)的行程安排，老年團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)和常規(guī)團(tuán)不一樣。”攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“爸媽放心團(tuán)”包括若干服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。比如首選安全性高的目的地；旅行保險(xiǎn)為雙親團(tuán)設(shè)計(jì)高保障險(xiǎn)種；針對(duì)一些特殊的客人和線路，領(lǐng)隊(duì)甚至被要求有急救證。此外，老年團(tuán)隊(duì)還會(huì)配備血壓儀、溫度計(jì)，提供助行拐杖等?！耙贿M(jìn)旅行團(tuán)領(lǐng)隊(duì)會(huì)給每個(gè)老人提供胸卡，記錄聯(lián)系方式、車號(hào)、既往病史等。在行程安排上，每次連續(xù)坐車不超過(guò)兩小時(shí)，全程領(lǐng)隊(duì)必須多次發(fā)信息給老人的子女報(bào)平安。”

　　老年旅游標(biāo)準(zhǔn)

　　市場(chǎng)空缺

　　記者了解到，盡管部分旅行社制定了自己的老年旅游團(tuán)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，上海、廣州等地有各自針對(duì)老年旅游的地方性服務(wù)規(guī)范，但目前仍然缺乏一部國(guó)家層面的老年旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　北京旅行社協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)鐘暉告訴記者，目前中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)正在起草全國(guó)性的《老年旅游服務(wù)規(guī)范》，有望在今年“十一”黃金周前后出臺(tái)。屆時(shí)，該規(guī)范也會(huì)申請(qǐng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，今后我國(guó)的老年旅游將以此為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　據(jù)悉，這部規(guī)范要求產(chǎn)品設(shè)計(jì)要符合老年人的心理和生理特點(diǎn)。老年旅游游覽服務(wù)則從準(zhǔn)備工作、講解服務(wù)、入店服務(wù)、就餐服務(wù)、購(gòu)物服務(wù)、結(jié)束服務(wù)等六方面做出相應(yīng)規(guī)定。例如在講解服務(wù)上，要求導(dǎo)游勤迎(上下車迎接)、勤攙(攙扶)、勤講(講解)、勤停(停車休息)、勤點(diǎn)(清點(diǎn)人數(shù))、勤問(wèn)(詢問(wèn)老人身體情況)。

　　另外，這部規(guī)范將會(huì)針對(duì)老年人特點(diǎn)做出細(xì)節(jié)性規(guī)范，比如不能安排老年人一天去多個(gè)景點(diǎn)。同時(shí)，針對(duì)老年人有早起習(xí)慣，可以出發(fā)早，但不能回來(lái)晚。具體到哪些老年團(tuán)可以配雙領(lǐng)隊(duì)、雙導(dǎo)游等問(wèn)題都會(huì)寫(xiě)到規(guī)范中。本報(bào)記者 傅洋