url:http://cswbszb./html/2015-05/22/content_120731.htm?div=-1,id:0 城市晚報(bào)白山訊隨著網(wǎng)上購(gòu)物的交易平臺(tái)日益成熟，淘寶和支付寶已成為人們必不可少的日常工具，但要是淘寶和支付寶賬戶出現(xiàn)問(wèn)題，那就會(huì)出現(xiàn)數(shù)不盡的煩心事。白山市民王振宇就遇到這樣的麻煩，他的支付寶賬戶被他人實(shí)名制綁定，導(dǎo)致支付寶賬戶被凍結(jié)，淘寶賬戶無(wú)法登錄。

　　支付寶賬戶被他人異地認(rèn)證

　　昨日，記者來(lái)到王振宇的家中，他上網(wǎng)展示了不能實(shí)用的淘寶賬戶和支付寶賬戶，并講述了他的遭遇。5月13日，王振宇為母親在網(wǎng)上拍了一口鋁合金的壓力鍋，當(dāng)時(shí)賬戶一切正常。17日，王振宇想查詢網(wǎng)購(gòu)物品配送到哪里了，于是通過(guò)手機(jī)登錄支付寶，讓他意想不到的是賬戶登錄后，他bipp的名字變成鄭某。王振宇說(shuō)：“當(dāng)時(shí)以為是手機(jī)登錄的緣故，之后在電腦上反復(fù)登錄幾次，發(fā)現(xiàn)還是鄭某的名字。在查找問(wèn)題時(shí)，我發(fā)現(xiàn)賬戶關(guān)聯(lián)的身份證和手機(jī)號(hào)都變成了鄭某相關(guān)個(gè)人信息，我的賬戶被他異地實(shí)名手機(jī)綁定了?！?/p>

　　因三個(gè)月前，王振宇的支付寶賬戶發(fā)生過(guò)類似事件，密碼丟失上不了賬戶。為了處理此事，王振宇聯(lián)系了支付寶客服95188，客服通過(guò)購(gòu)買信息核實(shí)后，幫忙將將賬戶找回。王振宇表示，“賬戶找回來(lái)后，我怕出現(xiàn)問(wèn)題，更改了密保和密碼。之后使用一直沒有問(wèn)題?！?/p>

　　考慮到上次是客服幫助解決了賬戶密碼遺失問(wèn)題，再次發(fā)現(xiàn)賬戶有問(wèn)題，王振宇第一時(shí)間聯(lián)系支付寶客服?？头攲?shí)記錄了問(wèn)題的相關(guān)信息，并表示48小時(shí)給予答復(fù)。但等了2天，始終沒有接到客服的反饋電話，支付寶賬戶也已不能正常登錄，只顯示為“該賬戶禁止登錄，請(qǐng)聯(lián)系支付寶客服：95188”。王振宇情急之下，再次撥打了客服電話?？头嬷跽裼睿幚碓撌录?，暫時(shí)將賬戶凍結(jié)，防止出現(xiàn)非本人的網(wǎng)上交易。

　　5月20日，王振宇登錄支付寶賬戶依然在凍結(jié)狀態(tài)。等待無(wú)果的王振宇第三次聯(lián)系支付寶客服，并進(jìn)行電話錄音。支付寶客服給出的答案是，王振宇的支付寶不能解凍。因?yàn)橘~戶已經(jīng)被實(shí)名制認(rèn)證，他們沒有權(quán)限進(jìn)行更改，并告知如果想繼續(xù)使用支付寶，可以重新申請(qǐng)新的支付寶賬戶。

　　王振宇氣憤地說(shuō)：“支付寶有安全系統(tǒng)，在異地登錄賬戶必須經(jīng)過(guò)手機(jī)驗(yàn)證?，F(xiàn)在我的支付寶賬戶被河北的鄭某實(shí)名認(rèn)證，可我的手機(jī)沒有收到任何信息。”客服給出的答案是王振宇申請(qǐng)支付寶賬戶時(shí)關(guān)聯(lián)的電子郵箱可能丟失，通過(guò)郵箱可以先行變更支付寶關(guān)聯(lián)手機(jī)號(hào)碼，然后在進(jìn)行的實(shí)名認(rèn)證，此時(shí)的關(guān)聯(lián)手機(jī)號(hào)碼已經(jīng)改變，王振宇自然就接不到手機(jī)驗(yàn)證了。

　　淘寶賬戶也被凍結(jié)

　　不能找回支付寶賬戶已經(jīng)讓王振宇郁悶很郁悶了，但還有更郁悶的事情等著他。支付寶賬戶問(wèn)題還沒弄明白，淘寶賬戶也登錄不了了。王振宇登錄淘寶賬戶，賬戶出現(xiàn)“很抱歉，您的賬戶存在安全風(fēng)險(xiǎn)，已被限制，請(qǐng)聯(lián)系電話客服核實(shí)處理。”王振宇詢問(wèn)淘寶賬戶無(wú)法登錄問(wèn)題，支付寶客服為其轉(zhuǎn)接淘寶客服。

　　5月20日，淘寶客服給王振宇發(fā)送短信，表示他反映的問(wèn)題已經(jīng)幫助反饋核實(shí)業(yè)務(wù)上級(jí)，賬戶只能做凍結(jié)處理，無(wú)法找回，給他造成的不便深感抱歉。王振宇說(shuō)：“我對(duì)這樣的處理結(jié)果非常不滿意。我2011年正式注冊(cè)淘寶和支付寶，賬戶用了4年多，不說(shuō)等級(jí)問(wèn)題，購(gòu)物車?yán)镉泻芏辔掖蛩慊蚣磳①?gòu)買的物品，還有收藏的店鋪和寶貝，注冊(cè)新號(hào)碼我上哪找啊?！?/p>

　　支付寶公司建議更換賬戶

　　為了進(jìn)一步了解此事，記者電話采訪了支付寶公司公關(guān)部工作人員周亞芳。周亞芳表示，王振宇的賬戶為老用戶，當(dāng)時(shí)申請(qǐng)的時(shí)候沒有實(shí)名制認(rèn)證功能，所以該賬號(hào)的安全系數(shù)和級(jí)別是有限的，郵箱認(rèn)證就可以更改賬戶信息。同時(shí)，王振宇的賬戶連續(xù)發(fā)生密碼丟失事件，為了保護(hù)用戶合法權(quán)益不受侵害，所以將其做凍結(jié)處理。并建議其更換新的支付寶賬戶。

　　周亞芳還提醒用戶，支付寶賬戶一定要實(shí)名制申請(qǐng)，并且關(guān)聯(lián)銀行卡，手機(jī)、郵箱等信息一定私密保存，以免給盜號(hào)人留有可乘之機(jī)。如果您是支付寶老用戶，請(qǐng)及時(shí)更改賬戶密保，并且進(jìn)行實(shí)名制認(rèn)證，這樣才可以更好地保護(hù)自己的合法權(quán)益不受侵害。

　　雖然王振宇對(duì)支付寶客服的答復(fù)不甚滿意，但因?yàn)橹Ц秾氋~戶內(nèi)沒有現(xiàn)金，不能使用原賬戶對(duì)他造成不了損失，也就不再糾結(jié)支付寶賬戶不能再繼續(xù)使用問(wèn)題。

　　記者也致電淘寶客服，淘寶客服林覺表示，此賬戶現(xiàn)在為凍結(jié)賬戶，并且有一筆5月12號(hào)下的訂單，凍結(jié)賬戶中有訂單得等到訂單狀態(tài)為關(guān)閉時(shí)，才可以進(jìn)行下一步操作。等到5月22日9時(shí)10分該用戶訂單自動(dòng)關(guān)閉后，本人再致電淘寶客服提交解凍申請(qǐng)，并核對(duì)本人信息，信息確認(rèn)無(wú)誤后，淘寶賬戶可以找回。（記者李琳?qǐng)?bào)道/攝）