今日，國(guó)家郵政局網(wǎng)站發(fā)布《2014年郵政行業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》?！豆珗?bào)》顯示，快遞業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。全年快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量完成139.6億件，同比增長(zhǎng)51.9%；快遞業(yè)務(wù)收入完成2045.4億元，同比增長(zhǎng)41.9%。（更多《公報(bào)》內(nèi)容，請(qǐng)移步國(guó)家郵政局網(wǎng)站，網(wǎng)址：http://www.）

在新常態(tài)下，快遞業(yè)發(fā)展的新引擎究竟在哪兒？請(qǐng)看順豐、圓通、百世匯通、優(yōu)速的大佬們?cè)趺凑f(shuō)。

從宏觀角度看，目前，中國(guó)電子商務(wù)仍處于發(fā)展的初級(jí)階段，距離發(fā)展的“天花板”仍有相當(dāng)一段長(zhǎng)的路要走。由于快遞業(yè)與電商將長(zhǎng)期聯(lián)動(dòng)發(fā)展，所以二者也不會(huì)有較大的增速放緩，勢(shì)必會(huì)保持較長(zhǎng)時(shí)間的高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。而行業(yè)整體出現(xiàn)一定程度的企穩(wěn)，企業(yè)就可以更專(zhuān)注于自己的服務(wù)與產(chǎn)品，把發(fā)展的焦點(diǎn)重新調(diào)回到提質(zhì)增效上來(lái)。這幾年，大家一直都處于高速增長(zhǎng)階段，沒(méi)有更多的時(shí)間和精力來(lái)優(yōu)化自己的資源配置與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)?？爝f企業(yè)完全可以充分利用好這一時(shí)期，進(jìn)一步細(xì)分市場(chǎng)，針對(duì)商業(yè)客戶(hù)與電商賣(mài)家等不同群體的不同需求，開(kāi)發(fā)不同的服務(wù)與產(chǎn)品。

國(guó)家郵政局提出的“三向”工程，我完全贊同。實(shí)踐也證明，“三向”對(duì)快遞企業(yè)來(lái)講，既是正確的發(fā)展方向，又是必然的發(fā)展趨勢(shì)。特別是“快遞下鄉(xiāng)”，從電商發(fā)展的趨勢(shì)看，零售渠道下沉已是大勢(shì)所趨。在中國(guó)，許多小城市以及鄉(xiāng)村地區(qū)的消費(fèi)潛力與消費(fèi)熱情尚未被完全激發(fā)，這方面的市場(chǎng)空間無(wú)疑是巨大的。更重要的是“快遞下鄉(xiāng)”所產(chǎn)生的雙向流通作用，城里的工商業(yè)產(chǎn)品通過(guò)快遞流通到鄉(xiāng)村，鄉(xiāng)村的農(nóng)牧業(yè)產(chǎn)品通過(guò)快遞流通到城市，一來(lái)一回之間，意義非常重大。我們的順豐優(yōu)選目前也正在就此進(jìn)行更多的嘗試，力爭(zhēng)通過(guò)布局在全國(guó)各地的網(wǎng)絡(luò)，讓優(yōu)質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。

我個(gè)人比較愛(ài)看軍事節(jié)目，一方面關(guān)注軍事熱點(diǎn)，一方面研究戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。我認(rèn)為，快遞業(yè)的發(fā)展一定要跟國(guó)家的戰(zhàn)略步調(diào)走，與大的形勢(shì)、局勢(shì)和環(huán)境保持一致，結(jié)合自己企業(yè)的特點(diǎn)和條件，根據(jù)市場(chǎng)變化不斷修正，根據(jù)客戶(hù)需求持續(xù)調(diào)整。

從政策環(huán)境來(lái)說(shuō)，政府對(duì)于快遞業(yè)發(fā)展的高度關(guān)注，為快遞指明了未來(lái)發(fā)展的方向。快遞對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的促進(jìn)作用，讓我們進(jìn)一步堅(jiān)定了把快遞做大做強(qiáng)的信心?？爝f業(yè)已經(jīng)成為關(guān)系百姓民生、服務(wù)生產(chǎn)生活、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、點(diǎn)燃消費(fèi)激情、促進(jìn)社會(huì)公平的重要力量。

從社會(huì)環(huán)境來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，快遞與電子商務(wù)的協(xié)同，必將孵化出更多的產(chǎn)業(yè)，未來(lái)在服務(wù)金融、制造業(yè)、冷鏈、醫(yī)藥等方面也將發(fā)揮更大的產(chǎn)業(yè)鏈集成效應(yīng)。隨著快遞業(yè)務(wù)的進(jìn)一步大發(fā)展，與快遞業(yè)密切相關(guān)的下游支撐產(chǎn)業(yè)將有更大的發(fā)展空間，包括服裝、印刷、信息產(chǎn)業(yè)、車(chē)輛、工藝工程、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、教育培訓(xùn)等。

從行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)說(shuō)，國(guó)家郵政局給我們描繪了快遞業(yè)發(fā)展的藍(lán)圖，從“向西、向下、向外”到“五個(gè)郵政”，每一個(gè)都是行業(yè)發(fā)展的機(jī)遇。中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)是我國(guó)快遞業(yè)保持持續(xù)快速發(fā)展的最好展示，行業(yè)服務(wù)能力、服務(wù)水平的穩(wěn)步提高，需要每一家公司和每一個(gè)從業(yè)者為之付出努力。就圓通發(fā)展來(lái)說(shuō)，一定要抓住機(jī)遇，要未雨綢繆，敢于試水。六年前我就曾經(jīng)嘗試過(guò)“走出去”，但后來(lái)沒(méi)有取得成功。我充分認(rèn)識(shí)到，我們的團(tuán)隊(duì)不行、信息化不行、標(biāo)準(zhǔn)化不行，我又重新回來(lái)，這幾年潛心打造，為企業(yè)儲(chǔ)備“走出去”的條件。有人問(wèn)我“交學(xué)費(fèi)值不值”，我告訴他們“領(lǐng)先做嘗試可能不掙錢(qián)，但花出去的是未來(lái)的錢(qián)，如果不花出去就不能獲得經(jīng)驗(yàn)，反過(guò)頭來(lái)再交學(xué)費(fèi)的時(shí)候，時(shí)機(jī)已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了”。

圓通全網(wǎng)目前有15萬(wàn)人，7架飛機(jī)（包括自購(gòu)兩架），每天的業(yè)務(wù)量超過(guò)800萬(wàn)件，國(guó)際化發(fā)展的團(tuán)隊(duì)已基本到位，信息化也正在逐漸成為生產(chǎn)力。“走出去”是我們下一步的核心工作，要真正做到讓消費(fèi)者“世界因我，觸手可得”。我們召開(kāi)全球包裹大會(huì)，聯(lián)合20多個(gè)國(guó)家的合作伙伴一起，把這些國(guó)家的渠道先聯(lián)通起來(lái)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互為所用?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的最大特點(diǎn)是共享，我希望圓通成為“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快遞平臺(tái)”，從互聯(lián)網(wǎng)的共享思想出發(fā)，在“安全和服務(wù)”的基礎(chǔ)上，和大家一起做大做強(qiáng)。

隨著跨境網(wǎng)購(gòu)和快遞下鄉(xiāng)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，快遞服務(wù)將面臨新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。從百世匯通近年來(lái)的發(fā)展情況來(lái)看，無(wú)疑也印證了這一點(diǎn)。在“快遞下鄉(xiāng)”方面，由于我國(guó)幅員遼闊，各地經(jīng)濟(jì)呈多元化的發(fā)展趨勢(shì)，因此我們特別注重因地制宜，結(jié)合當(dāng)?shù)匕l(fā)展的實(shí)際情況開(kāi)展工作，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的布局與建設(shè)。

“快遞下鄉(xiāng)”勢(shì)必帶來(lái)一定程度上的成本壓力，我認(rèn)為，這也是對(duì)快遞企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的真正考驗(yàn)。資源分兩種，一種我稱(chēng)為“為我所有”，一種我稱(chēng)為“為我所用”。就像百世云倉(cāng)“直營(yíng)倉(cāng) +加盟倉(cāng)”的布局一樣，百世匯通在“快遞下鄉(xiāng)”工作中，也十分注重整合資源，將“為我所有”與“為我所用”更緊密地結(jié)合起來(lái)。我認(rèn)為，在中國(guó)的廣大鄉(xiāng)村地區(qū)，完成快遞服務(wù)“從無(wú)到有”的空白填補(bǔ)，其意義是深遠(yuǎn)無(wú)比的。

跨境網(wǎng)購(gòu)是快遞業(yè)發(fā)展的另一大增長(zhǎng)點(diǎn)，但這不意味著快遞企業(yè)也要涉足跨境網(wǎng)購(gòu)的前端業(yè)務(wù)。在實(shí)際工作中，我們一直提倡“術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，要專(zhuān)注于做好自己的事。通過(guò)諸如戰(zhàn)略合作伙伴等多種形式，同樣可以讓資源“為我所用”。我認(rèn)為，快遞企業(yè)還是要從提升用戶(hù)體驗(yàn)和客戶(hù)價(jià)值的維度去挖掘自身的發(fā)展價(jià)值。消費(fèi)者需要的是性?xún)r(jià)比高，注重時(shí)效、穩(wěn)定、安全的快遞服務(wù)，這就是他們的訴求，而包括我們?cè)趦?nèi)的中國(guó)快遞企業(yè)都還有很大的提升空間，應(yīng)全力以赴，滿(mǎn)足消費(fèi)者的合理訴求。以不久前百世匯通與國(guó)內(nèi)著名在線(xiàn)旅游服務(wù)商攜程的跨界合作為例，該合作利用百世匯通覆蓋至鄉(xiāng)鎮(zhèn)的龐大配送網(wǎng)絡(luò)，將攜程的“春季旅游節(jié)”活動(dòng)信息展示在百世匯通的電子面單上，通過(guò)快遞員的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)投遞將活動(dòng)信息傳遞給消費(fèi)者，為線(xiàn)上客戶(hù)提供與線(xiàn)下消費(fèi)者的精準(zhǔn)交互。這是快遞企業(yè)充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，發(fā)揮自身的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，為線(xiàn)上客戶(hù)提供增值服務(wù)的范例。

另外，我覺(jué)得針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)提供差異化產(chǎn)品與服務(wù)，也是我們當(dāng)前發(fā)展的一條有效路徑。在百世匯通的體系中，有專(zhuān)門(mén)為電商客戶(hù)服務(wù)的部門(mén)，有專(zhuān)門(mén)提供供應(yīng)鏈管理服務(wù)的部門(mén)，也有專(zhuān)門(mén)進(jìn)行科技研發(fā)的部門(mén)。無(wú)論客戶(hù)有什么訴求，都能在這里得到一站式的細(xì)分服務(wù)。這對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)的提升無(wú)疑是巨大的。以百世快運(yùn)為例，雖然其網(wǎng)絡(luò)與百世匯通的快遞網(wǎng)絡(luò)有很大程度的重合，但二者分別有不同的市場(chǎng)定位，可以滿(mǎn)足客戶(hù)的不同需求。我不敢說(shuō)向綜合物流服務(wù)供應(yīng)商轉(zhuǎn)型的這條發(fā)展路徑適用于所有的快遞企業(yè)，但對(duì)我們來(lái)說(shuō)，目前非常有效。

我認(rèn)為，今年5公斤左右的單件，特別是電商件，可能會(huì)出現(xiàn)增長(zhǎng)率放緩的拐點(diǎn)。面對(duì)這種市場(chǎng)環(huán)境，我們主要還是“以我為主”，夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我們特別注重企業(yè)的市場(chǎng)定位。與順豐和“通達(dá)系”不同，我們?cè)谑袌?chǎng)的發(fā)力點(diǎn)是3~50公斤的單件業(yè)務(wù)。在人工、場(chǎng)地等各項(xiàng)成本連年上漲的影響下，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈?？梢哉f(shuō)，我們有30%的業(yè)務(wù)受到了價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的影響。面對(duì)比較嚴(yán)苛的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，我們提出不主動(dòng)參與價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，要大力提升客戶(hù)的基本服務(wù)體驗(yàn)，在簽收率、延遲率等關(guān)鍵指標(biāo)上下功夫，不斷優(yōu)化流程，用服務(wù)贏得客戶(hù)，用服務(wù)拓展市場(chǎng)。國(guó)家郵政局提出的“三向”工程，肯定是未來(lái)行業(yè)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。特別是“向外”，從去年開(kāi)始，我們積極布局，完成了在美國(guó)的業(yè)務(wù)突破。今年，我們還將把服務(wù)范圍拓展到歐洲、日本等地。

來(lái)源：《快遞》雜志

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