“您好，是XX小區(qū)2幢1016的X先生吧，我們是XX裝修公司的，你們房子還有半年就要交付，我們公司現(xiàn)在針對你們家的戶型，有個免費的裝修設(shè)計方案，您有興趣了解一下嗎？”

自從去年10月在江寧一家樓盤買了一套期房，市民馬先生這幾個月差不多天天都能接到諸如此類推銷裝修建材的電話，這些電話不僅可以準(zhǔn)確說出馬先生的姓名，連他們家的房號、戶型和拿房時間都一清二楚。對此，馬先生很是奇怪，到底是誰把他的購房信息透露給這些裝修公司的呢？

業(yè)主案例

裝修電話頻繁轟炸

推銷時更“指名道姓”

“每天都能接到，煩都煩死了?！笔忻窭钆扛嬖V記者，今年2月份她在河西買的房，這兩個月自己電話幾乎快被裝修公司打爆，上來就指名道姓地說，“你是某某小區(qū)某某人吧，現(xiàn)在裝修公司定了么？如果沒定的話，我們可以提供什么什么服務(wù)”。

“對我的信息那么清楚，肯定是開發(fā)商把我的房號信息賣給了裝修公司?！崩钆繎崙嵉乇硎尽?/p>

記者在江北某尚未交付小區(qū)業(yè)主論壇上做了一項統(tǒng)計，90%以上的業(yè)主表示，自己在買完房之后，都曾接到過裝飾裝修公司或是建材公司打來的推銷電話，免費量房、封閉陽臺、做設(shè)計方案、櫥柜定制、建材團購，還有的是請業(yè)主參加什么家裝分享交流會，實則是推銷建材。而這些打電話的人不僅能夠準(zhǔn)確地找到自己，就連房號也是一清二楚。

“非?？膳?，現(xiàn)在大家都很注重居住隱私，我現(xiàn)在丟快遞單之前都要用花露水洗白才敢丟，為什么買房之后，立馬就會有那么多裝飾公司知道我的居住信息呢？”調(diào)查中記者還注意到，絕大部分業(yè)主都認(rèn)為，是開發(fā)商將他們的信息倒賣給了裝修公司，那么事情果真如此嗎？

記者調(diào)查

信息錄入漏洞多

多環(huán)節(jié)暴露業(yè)主隱私

南京一家裝飾裝修公司的客服人員告訴記者，他們把電話推銷叫做“Call客”，為了使“Call客”的命中率更高，他們會挑選一些剛剛買房尚未裝修的業(yè)主，因為這部分人就是他們的“黃金目標(biāo)客戶”。

“這些購房者信息通常由公司上級統(tǒng)一提供，往往一份名單就是某新建小區(qū)幾百戶業(yè)主的信息，有時候是完整的，有時候也不全，發(fā)到客服手上，再由他們撥打。至于這些名單具體從何而來，我們也不是很清楚?！?/p>

通過多方渠道，記者從南京某知名裝飾公司的負(fù)責(zé)人口中了解到其中的一些門道。

“我們獲取業(yè)主信息的渠道非常多，開發(fā)企業(yè)是一部分，其他像銀行、物業(yè)公司、案場經(jīng)理、裝飾業(yè)的同行、售樓處置業(yè)顧問，還有房管局，甚至是自來水公司。當(dāng)然，拿到這些名單，我們也是要花錢的，具體是哪些渠道，暫不方便透露?！?/p>

一家開發(fā)商負(fù)責(zé)人告訴記者，房子交付之前，能夠讓業(yè)主信息泄露的渠道源相對來說還是較少的，通常只有開發(fā)公司、辦理按揭的銀行、房管局這些地方。但一旦交付后，信息外露的渠道就變多了，比如通過物業(yè)、水電費繳納、快遞、有線電視、寬帶安裝等，這些都能讓業(yè)主居住信息外泄。

“房企是購房者信息的源頭，雖然房企往往對業(yè)主的個人信息保密都有著嚴(yán)格的管控，但在實施中不可避免至少有四類人群可直接接觸到業(yè)主信息，一是置業(yè)顧問，但他們只能掌握到自己客戶的信息，二是銷售經(jīng)理，他們可以拿到整個樓盤購房者的全部信息，因為他們要負(fù)責(zé)客戶信息匯總上報，第三就是負(fù)責(zé)業(yè)主信息登記錄入的人員，例如打印合同的、將客戶信息錄入數(shù)據(jù)庫的，最后就是公司副總以上級別的高層，他們通常都有權(quán)限瀏覽客戶數(shù)據(jù)庫?？梢哉f，不排除一些別有用心的人，將業(yè)主的信息視為生財?shù)那溃瑥亩斐闪藰I(yè)主信息的外泄?！?/p>

利益誘惑

千人名單幾經(jīng)倒手只值幾百元

但一手信息可賣數(shù)萬元

上述裝飾公司負(fù)責(zé)人還告訴記者，“一手信息”才是最值錢的，一份新小區(qū)業(yè)主的名單往往會被倒賣多次，業(yè)主接到過多少個裝修公司的電話，就等于他的信息被倒賣過多少次。

“一手信息就是指剛剛從案場那里拿過來，還沒有被別人Call過的客戶，往往一份500人的業(yè)主名單，可賣三四萬元，甚至還不止。因為這批名單中的絕大部分業(yè)主剛剛買房，大多未定裝修計劃，優(yōu)先接觸對裝飾公司來說成單的機會較大，在經(jīng)過一輪Call客后，裝飾公司會將這份名單再次轉(zhuǎn)賣，以降低成本?！?/p>

記者在某論壇上就看到了一則出售新樓盤業(yè)主信息的廣告，發(fā)布者稱，他可以提供南京江寧共計5家樓盤新交付業(yè)主的名單。記者通過其留下的電話聯(lián)系上了發(fā)布者，對方稱，其實他也是一家裝修公司的員工，目前他手上的這幾份名單一共有近千戶業(yè)主的資料，可作為裝飾公司推銷用，價格優(yōu)惠，只要500元。但該人士也坦承，這份名單他也是從別人手里買來，可能已經(jīng)被Call過多輪，所以價格相對比較低廉。

河西一家樓盤的置業(yè)顧問小鄭告訴記者，他們平時在售樓處除了接待看房者，也會接待一些裝飾公司的“探子”，這些探子會向他們索要一些業(yè)主的聯(lián)系方式和房號信息，或者直接讓置業(yè)顧問幫他們向購房者推銷裝修。“比如我給他們一份我手頭上的客戶名單，他們拿回去打，如果有成單的，他們承諾每單會給我2000-3000元的提成。”

各方觀點

取證難處罰輕

倒賣信息已成行業(yè)潛規(guī)則

小鄭表示，他賣一套房子只能拿幾百塊的傭金，但成功推銷一單裝修則能拿到2000多元，比賣房的傭金多很多。

河西一家樓盤的開發(fā)商負(fù)責(zé)人告訴記者，他們也曾經(jīng)接到過業(yè)主控訴他們泄露隱私的電話，通常他們會向業(yè)主解釋，之后會做詳細(xì)的調(diào)查，一旦發(fā)現(xiàn)確實是公司內(nèi)部人員所為，他們也會做出相應(yīng)的處罰。

“按照事態(tài)的嚴(yán)重程度，我們有著不同的處理方式，輕則在公司內(nèi)部通告并警告當(dāng)事人，重則開除或是移交公安機關(guān)處理?！痹撊耸勘硎?，大數(shù)據(jù)時代，業(yè)主個人信息流通的環(huán)節(jié)渠道也在不斷增多，能夠暴露隱私的環(huán)節(jié)也多。

江蘇天淦律師事務(wù)所馬泰寧律師表示，關(guān)于倒賣個人信息，泄露個人隱私的行為，目前在法律界，只能認(rèn)定為是民事侵權(quán)行為，相應(yīng)的刑法懲處辦法目前還不夠明確，即便法院能夠認(rèn)定當(dāng)事人對客戶方隱私造成了侵權(quán)，相應(yīng)的處理方式最多只是賠禮道歉或象征性賠償一定的錢。

“倒賣個人信息在法律界也算是個老生常談的話題，由于違法成本低，舉證困難，目前在國內(nèi)，倒賣客戶個人信息的情況已經(jīng)成為了各行各業(yè)的潛規(guī)則，很難去整治?！?/p>

江蘇省室內(nèi)裝飾協(xié)會副會長龔?fù)ハ脖硎荆F(xiàn)如今家裝行業(yè)已經(jīng)越來越透明，Call客模式的實質(zhì)就是提前搶奪客戶資源，違背了公平競爭的原則，與此同時，由于采用電話營銷的裝飾公司越來越多，已經(jīng)致使一些購房者對這些打騷擾電話的裝修公司產(chǎn)生抵觸心理，反而致使此種營銷方式走向了扭曲。