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本文整理自“小伙伴微信學(xué)院”第一期第一課。第一期為期70天，共10節(jié)理論課，每周一課，均圍繞微信公眾號(hào)主題。方式是在微信群內(nèi)，嘉賓語音分享40分鐘，互動(dòng)問答20分鐘。同時(shí)，會(huì)對(duì)沒有接觸過公眾號(hào)的學(xué)員開放公眾號(hào)后臺(tái)，以便實(shí)踐練習(xí)。 第一課主講嘉賓：數(shù)贏宦奕棟宦總（在長三角地區(qū)是多次微信營銷線下課堂的主講嘉賓）。本文整理：學(xué)員@璧璧。相比語音分享，內(nèi)容上有刪減。語音分享有適當(dāng)?shù)恼归_，在文字整理中以記錄簡(jiǎn)要為主，如果聽語音，會(huì)更容易理解。 第二課主講嘉賓：怪木西西（速途網(wǎng)、艾瑞、派代、A5站長……等專欄作家，發(fā)表微營銷相關(guān)文章百余篇）。  分享環(huán)節(jié)： 1.微信公眾號(hào)的特征。 1.1.公眾號(hào)分類。公眾號(hào)分三類：訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)、企業(yè)號(hào)。企業(yè)號(hào)只適用于企業(yè)內(nèi)部的管理，和前兩類完全不同。一般說公眾號(hào)的時(shí)候，我們很少是指企業(yè)號(hào)。(編者注：三者具體區(qū)別，可參見“百度經(jīng)驗(yàn)”) 1.2.再不折騰，我們都老了。 微信訂閱號(hào)的功能已經(jīng)出來兩年多了，現(xiàn)在千萬個(gè)訂閱號(hào)，但是，其中一直有運(yùn)行，一直有維持更新，沒有半途而廢且廣為人知的號(hào)，也就是所謂的“有價(jià)值的號(hào)”，少于1%。所以，不能用“現(xiàn)在訂閱號(hào)已經(jīng)泛濫成災(zāi)”這種話來麻痹自己?，F(xiàn)在訂閱號(hào)正紅火，還沒有替代品，如果你能把訂閱號(hào)做好，還是可以獲得你所希望得到的利益的。 1.3.微博與微信的區(qū)別。 微信的滲透力超過微博?，F(xiàn)在了解微博，是為了更好的了解微信。 第一，微博通過影響力來激發(fā)人的興趣，而微信，是通過推送信息來對(duì)銷售起到促進(jìn)性的作用。第二，微博是泛而廣的，而微信，可以垂直地到達(dá)目標(biāo)。第三，微博是統(tǒng)一化的信息，給人的是統(tǒng)一化的印象。而微信，可以做一些定制化的內(nèi)容，從而跟人之間形成一對(duì)一的親切感。 1.4.微信是一個(gè)CRM管理工具。 微信是一個(gè)相當(dāng)不錯(cuò)的初級(jí)的CRM管理工具（編者注：CRM：客戶關(guān)系管理。詳細(xì)解釋見《維基百科》）?，F(xiàn)在微信用戶群年齡分布如下，其中，18~25歲的用戶占45%，26~35歲的用戶占40%，可見，微信用戶群體年輕，而社會(huì)中堅(jiān)群體——36~50歲的用戶只占10%。微信（指?jìng)€(gè)人的微信賬戶）每天被打開的次數(shù)：全國范圍集中在5~20次左右。在北上廣深城市，每天被打開40~50次。 2.公眾號(hào)的主體內(nèi)容  對(duì)于準(zhǔn)備自主運(yùn)營的朋友，首先，要先給微信公眾號(hào)起一個(gè)好名字。其次，內(nèi)容為王：可以復(fù)制粘貼，但是要定期有原創(chuàng)信息。如果內(nèi)容都是網(wǎng)上復(fù)制過來的，相信看的人不會(huì)很多，倒是會(huì)導(dǎo)致已有的粉絲取消對(duì)你的關(guān)注。運(yùn)營中，需要經(jīng)常去揣測(cè)客戶閱讀心理，去調(diào)整自己的公眾號(hào)內(nèi)容（不止是迎合哦）?？梢越Y(jié)合企業(yè)服務(wù)的范圍，根據(jù)用戶的喜好去發(fā)布內(nèi)容信息，也就是所謂的“垂直化”。但是，用戶的喜好是什么，這個(gè)是需要時(shí)間去嘗試和優(yōu)化的。 第一，要推送圖文并茂的內(nèi)容。第二，結(jié)合熱點(diǎn)話題。熱點(diǎn)就像是海浪一樣，一波接一波，所以，我們要緊跟浪潮。這樣，才能鞏固粉絲的凝聚力。 2.1.取個(gè)引人關(guān)注的標(biāo)題——例如：我可以偷看女生的手機(jī)嗎？ 引人關(guān)注的標(biāo)題通常具有的特征：第一，私密性：含“內(nèi)部郵件”、“獨(dú)家爆料”、“解密”、“私密”，等等字眼。舉例：我可以偷看女生的手機(jī)嗎？第二， 含權(quán)威性的內(nèi)容。舉例：清華校長談*****，小米*****。第三，為問句的形式。舉例：產(chǎn)品經(jīng)理晚上都在做什么？第四，屬于情緒煽動(dòng)類。民族性、愛情、憤怒。第五，具有功利性：“成功”、“逆襲”、“高富帥”，等等。舉例：93后少女，年薪220萬……。第六，與讀者有共同屬性，和讀者的某種聯(lián)系。舉例：北京上班族秘事，大家快來對(duì)號(hào)入座??！第七，關(guān)注時(shí)下的熱點(diǎn)內(nèi)容。 2.字體。 16或者18號(hào)字體。注意避免大段文字，需要拆成小段落。 2.3.版權(quán)。 版權(quán)信息，建議做成圖片。一方面，給讀者提供了一個(gè)到達(dá)我們品牌的入口。另一方面，起到了展示自己的作用。 2.4.配圖。 建議要有圖，但是圖片不宜過多，通常一篇文章不宜超過三張圖。因?yàn)榫彌_慢會(huì)導(dǎo)致讀者放棄打開。拼圖比單圖更具吸引力。很多人用一張圖做標(biāo)題圖片，但是，我建議用組合圖，會(huì)更有吸引力。 2.5.素材。 建立素材庫，方便調(diào)用。搜集素材，比較好的信息來源有：博客、QQ空間、微博、知乎、百度、網(wǎng)易、騰訊新聞，等等。關(guān)注5~10個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公眾號(hào)，看看里面的文章，統(tǒng)計(jì)當(dāng)中比較受歡迎的文章的特點(diǎn)，可以提取他們的長處，發(fā)展成為自己的優(yōu)勢(shì)。每天花一個(gè)小時(shí)思考一下，怎么把這些素材拼湊起來。 2.6.排版。 盡量使用排版工具，可以節(jié)省大量時(shí)間，因?yàn)槲⑿殴娞?hào)自帶的排版工具使用起來非常繁瑣。 2.7.定位：文章內(nèi)容要跟訂閱號(hào)主題貼切，因?yàn)?，如果隨便發(fā)任何消息，這個(gè)訂閱號(hào)就成了營銷號(hào)了。而且，很多人運(yùn)營的訂閱號(hào)是公司號(hào)，發(fā)送的內(nèi)容跟品牌形象是息息相關(guān)的。 2.8.注重原創(chuàng) 原創(chuàng)是最有效的減少粉絲取消關(guān)注的一個(gè)方式。但是，一般人做不到每篇都原創(chuàng)。 堅(jiān)持每一篇都自己寫，不要停。寫作是可以不斷進(jìn)步的，對(duì)于公眾號(hào)的運(yùn)營來說，長期的原創(chuàng)，可能不會(huì)在短期內(nèi)體現(xiàn)效果，但是，寫作是一件細(xì)水長流的事情，它可以讓我們?cè)诓粩嗟姆e累中得到爆發(fā)性的內(nèi)容。 2.9.關(guān)于偽原創(chuàng)：所謂的“偽原創(chuàng)”，是指在不同的文章中汲取優(yōu)秀點(diǎn)與閃光點(diǎn)，來進(jìn)行自己思維的整理（編者注：所謂偽原創(chuàng)就是把一篇文章進(jìn)行再加工，使其讓搜索引擎認(rèn)為是一篇原創(chuàng)文章，從而提高網(wǎng)站權(quán)重。——百度百科）。偽原創(chuàng)在訂閱號(hào)上的量特別多。我們鼓勵(lì)原創(chuàng)，如果您轉(zhuǎn)發(fā)好文章，需注明出處。偽原創(chuàng)的方式是個(gè)選擇：重新解讀原文。 3.推送文章時(shí)需注意。 3.1.哪個(gè)時(shí)間段發(fā)消息好？ 推送消息比較有效的時(shí)間段：7：00-8:30，11:30-13：30，17:00-18：00，21:00-23：00 。但是，有些時(shí)候可以故意略微推遲，因?yàn)椋晕⑼七t發(fā)送的文章，在折疊的公眾號(hào)文件夾里，排名可能會(huì)相對(duì)靠前。 3.2.注意不同手機(jī)的顯示問題。 考慮到手機(jī)大屏、小屏的問題，有時(shí)候發(fā)送的消息在讀者的手機(jī)上可能無法正常顯示。所以，建議在發(fā)送一篇文章前，先發(fā)給自己的手機(jī)，一定要預(yù)覽。 3.3.互動(dòng)——讓受眾有參與感。 讓受眾有參與感，與粉絲多互動(dòng)，平等地交流，而非編輯者單方地信息流動(dòng)。建議當(dāng)天回答粉絲的提問。因?yàn)橛胁簧僮x者會(huì)因?yàn)樵?小時(shí)內(nèi)沒有得到互動(dòng)回答而取消關(guān)注。 4.如何推廣公眾號(hào)？ 要想把公眾號(hào)做好，就要把它當(dāng)產(chǎn)品來做。調(diào)查、研究、分析粉絲，策劃、生產(chǎn)內(nèi)容，提高、活躍粉絲，此外，還要大規(guī)模推廣。 4.1.SEO。像網(wǎng)站一樣，做個(gè)SEO（編者注：SEO：搜索引擎優(yōu)化）。 4.2.引導(dǎo)加群。在二維碼下方寫上“看更多圖片請(qǐng)掃描”，引導(dǎo)大家加QQ群，在QQ群里發(fā)圖片。 4.3.眾籌。這個(gè)贊助性的方式是從微商那里學(xué)習(xí)過來的，例如，有些時(shí)候，我們做一個(gè)項(xiàng)目、產(chǎn)品，為了更好、更快地招到分銷商，選擇眾籌是一個(gè)好方法。 4.4.廣點(diǎn)通。利用騰訊的“廣點(diǎn)通”引流。（編者注：“廣點(diǎn)通”是基于騰訊大社交網(wǎng)絡(luò)體系的效果廣告平臺(tái)。通過廣點(diǎn)通，用戶可以在QQ空間、QQ客戶端、手機(jī)QQ空間、手機(jī)QQ、微信等平臺(tái)投放廣告，進(jìn)行產(chǎn)品推廣。）引流的方式，就是把微信二維碼用PS放到圖標(biāo)里面，然后，用SEO的方式，把你的圖標(biāo)排到百度搜索頁面里面。 如何能讓這個(gè)圖片排到百度圖片搜索結(jié)果的首頁呢？把圖片上傳到百度相冊(cè)之后，把圖片用你所推廣的關(guān)鍵字（詞）命名，在打標(biāo)簽的時(shí)候，也用關(guān)鍵字（詞）命名?，F(xiàn)在微博不能放二維碼了，但是QQ空間可以。 4.5.互推?，F(xiàn)在微信對(duì)“互推”查得比較緊，但是不代表不可以做，因?yàn)樗榈氖且岳娼粨Q為手段的互推。所以，建議大家“多推人，少推號(hào)”，“盡量一對(duì)一地推，不要一對(duì)多”。 4.6.活動(dòng)。例如，百貨公司通過服務(wù)號(hào)推送卡券，用戶關(guān)注服務(wù)號(hào)可以得到卡券，卡券可以領(lǐng)取贈(zèng)品或者給予折扣。這個(gè)時(shí)候，你的粉絲，自然就來了。 4.7.設(shè)置互動(dòng)環(huán)節(jié)。用戶通過掃描二維碼來關(guān)注企業(yè)，企業(yè)也可以設(shè)定自己品牌的二維碼。通常情況下，我們放的二維碼，掃的人也不多，這個(gè)時(shí)候，可以設(shè)置互動(dòng)環(huán)節(jié)，用折扣等優(yōu)惠來吸引用戶關(guān)注。 4.8.位置簽名。微信有個(gè)模塊“附近的人”，用戶查找自己地理位置所在的附近的人，會(huì)顯示你的簽名檔的內(nèi)容，這個(gè)時(shí)候，這個(gè)簽名檔也是一個(gè)廣告位。 4.9.文庫（論壇、專業(yè)的網(wǎng)站，等等）引流。百度文庫、豆丁，等等。多發(fā)一些文章到這些地方分享，方便別人在這些地方閱讀的時(shí)候被引流至你的公眾號(hào)。 4.10.郵件營銷。把你的公眾號(hào)通過郵件投遞到希望投遞的人手里，但是，EDM（即郵件營銷）轉(zhuǎn)化率并不高。 4.11.內(nèi)容引流。 4.12.添加QQ群。每天添加的群數(shù)量有限制。如果你每天添加的群數(shù)量過多，群管理員會(huì)看不到你的添加群信息，如果你的號(hào)沒有兩個(gè)（或以上）太陽，建議你一天添加的群不要超過三個(gè)。 4.13.多收集手機(jī)號(hào)。每個(gè)手機(jī)號(hào)都申請(qǐng)微信號(hào)（注意哦，不是訂閱號(hào)），設(shè)計(jì)成統(tǒng)一風(fēng)格、頭像、文字、介紹。這些號(hào)，每天推送一模一樣的內(nèi)容，每天加滿30~50個(gè)好友。為什么是50個(gè)？因?yàn)槊刻焯砑?0個(gè)好友是上限，超過將不能添加。騰訊好友上限是5000個(gè)，加的好友越多，推送的效果越好。但是，首先要有種子粉絲，所謂的“種子粉絲”，就是現(xiàn)實(shí)中的好友，以及行業(yè)內(nèi)的人。 4.14.利用好關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)的功能。訂閱號(hào)里面有“關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)”的功能，這個(gè)是非常重要的，用戶關(guān)注你的公眾號(hào)之后第一時(shí)間看到的就是這個(gè)東西。回復(fù)中的每一個(gè)詞都是需要仔細(xì)推敲斟酌的，最好咨詢一下公司的文案、負(fù)責(zé)推廣的專職人員。  問答環(huán)節(jié)： 1.問：個(gè)人訂閱號(hào)，能轉(zhuǎn)換成企業(yè)類的訂閱號(hào)嗎？ 答：不能。自申請(qǐng)的那一刻起，已經(jīng)被打上印記了.目前，個(gè)人號(hào)是無法認(rèn)證的，但是企業(yè)號(hào)可以認(rèn)證。 問：怎么平衡標(biāo)題吸引性和二次傳播的矛盾？也就是說，很多標(biāo)題會(huì)吸引人打開，但是很難引起二次傳播，怎么解決這個(gè)矛盾呢？ 答：不能只做標(biāo)題黨，要有深刻的內(nèi)容，讓用戶產(chǎn)生共鳴。標(biāo)題只是讓讀者打開，內(nèi)容才能讓讀者傳播。在內(nèi)容上想辦法，一個(gè)小細(xì)節(jié)：更多地植入關(guān)鍵字關(guān)鍵詞，甚至是一些情緒化的詞語、句子。記?。呵榫w化的詞語跟句子特別重要！ 問：一個(gè)正常的公眾號(hào)一般多久可以達(dá)穩(wěn)定粉絲數(shù)量，前期的工作重點(diǎn)放在那里呢？ 答：目前的行情，前三個(gè)月，不要想著能夠吸引太多粉絲。舉例，一個(gè)新建的公司號(hào)，在不投錢的情況下，前三個(gè)月如果能每月增三百個(gè)粉絲，已經(jīng)非常了不起了。在沒有很多的費(fèi)用前，盡量把你前期的工作重心放在公司的號(hào)的展示上面。 問：做產(chǎn)品銷售，到底選擇訂閱還是服務(wù)號(hào)，還是分階段不同選擇？ 答：?jiǎn)渭儺a(chǎn)品銷售，請(qǐng)選擇服務(wù)號(hào)。 問：具體如何用多個(gè)小號(hào)為自己的公眾號(hào)引粉呢？ 答：注冊(cè)多個(gè)微信號(hào)擴(kuò)充朋友圈，需要通過機(jī)器來完成，這個(gè)叫做“號(hào)群”。 問：（提問者發(fā)了一張關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)的截圖，回復(fù)內(nèi)容加上標(biāo)點(diǎn)符號(hào)空格，共233個(gè)字）老師，這個(gè)的自動(dòng)回復(fù)可以嗎？ 答：（微笑）這個(gè)是老太婆的裹腳布，又臭又長，建議縮短至三分之一。 問：騰訊引流工具是什么？ 答：我舉例說一個(gè)：廣點(diǎn)通。大家都認(rèn)為廣點(diǎn)通不太好。但是我個(gè)人認(rèn)為不錯(cuò)。但是作為廣告主來說，廣點(diǎn)通點(diǎn)擊一次3~5毛錢，但是算一下，一個(gè)月下來，真正花費(fèi)的錢可能只有兩三千塊。 問：前期吸粉工作重點(diǎn)放朋友圈還是SEO還是哪里？ 答：前期吸粉盡量使用種子用戶，SEO是一種方式，不是重點(diǎn)。前期吸粉，可以掃群，但是記住，盡量不發(fā)紅包。 問：公司運(yùn)營的訂閱號(hào)有錢就能增粉，那要是個(gè)人呢，除了投入大量的錢還有其他辦法么？ 答：個(gè)人增粉，我建議，如果你是行業(yè)知名人士，可以做自媒體。但如果你本身沒有知名度，要想把自己打造成一個(gè)品牌，這個(gè)是相當(dāng)困難的。我們?cè)谏鐣?huì)上立足，關(guān)鍵在于自己持有的資源，持有多少資源，就能換取多少回報(bào)。 問：微信公眾號(hào)開發(fā)難度大不大？零基礎(chǔ)學(xué)大概要多久？ 答：公眾號(hào)二次開發(fā)，使用的是Java或Php計(jì)算機(jī)語言。Php語言難度不大。 問：第八個(gè)問題提到的，掃群發(fā)紅包的損害是什么？ 答：千萬不要用自己的主號(hào)發(fā)，而是盡量用自己的小號(hào)發(fā)。要不然，你的名聲就毀了。 問：不斷的發(fā)朋友圈和好友群，如何做到不擾民又可以避免因刷屏大部人沒看到？ 答：建議放在用戶的公共分享模塊上?？梢悦刻熳鲆粋€(gè)分享集錦出來。如果有趣，關(guān)注的人會(huì)很多。（編者注：例如，在Q群，可以把分享集錦放入群共享文件夾。） 問：有沒有公眾號(hào)運(yùn)營寫得比較好的書籍可以推薦的？ 答：書籍這種東西，建議不用去關(guān)注，你看看公眾號(hào)，就可以了。目前來說，這種新媒體類的書籍內(nèi)容都是比較滯后的，等書籍出版了，書里面的內(nèi)容都已經(jīng)落后了。 問：服務(wù)號(hào)的推送一般放多少條比較適合？搞微信活動(dòng)的頻率怎么把握？ 答：一次不要超過四條。半個(gè)月做一次，頻率已經(jīng)可以了。 問：沒有公司怎么可以注冊(cè)認(rèn)證公眾號(hào)？ 答：做個(gè)人訂閱號(hào)也是可以注冊(cè)的，只是不能認(rèn)證。 問：注冊(cè)多個(gè)微信號(hào)擴(kuò)充朋友圈后具體怎么轉(zhuǎn)化，這些陌生人真會(huì)看嗎？ 答：不要想當(dāng)然地認(rèn)為沒有人會(huì)看，真的會(huì)有人看的。需要做的是，每隔一段時(shí)間，清理一下把你刪除的人。發(fā)送到朋友圈的內(nèi)容，不管對(duì)方愿不愿意看到，但這內(nèi)容確確實(shí)實(shí)已經(jīng)進(jìn)入他的眼界了，怎樣去吸引他，這就要看你創(chuàng)造的內(nèi)容好不好了。 問：感覺，如果憑自己的興趣去做個(gè)人訂閱號(hào)，難度還是非常大的，有什么辦法可以突破么？ 答：興趣做訂閱號(hào)的難點(diǎn)在耐心，你能堅(jiān)持1個(gè)月，2個(gè)月，半年，能堅(jiān)持到一年嗎。這個(gè)是鳳毛麟角。孤獨(dú)，寂寞，失望是做號(hào)最大的敵人。 問：一般一個(gè)公眾號(hào)用多少個(gè)微信小號(hào)推廣比較合適？ 答：越多越好，但是鑒于人力，控制在5個(gè)以下。 問：有什么輔助軟件可用？ 答：微信編輯器、微信自媒體管、秀米、點(diǎn)點(diǎn)客，等等。很多。 問：定時(shí)群發(fā)的軟件有嗎？ 答：可以試一下自媒體管家。 問：加粉工具可信嗎？ 答：存在可信的加粉工具。具體效果看你的運(yùn)用。 問：做餐飲行業(yè)的公眾號(hào)，在發(fā)表文章時(shí)是不是大部分內(nèi)容都要與這類有關(guān)呢？ 答：個(gè)人建議，不一定要跟餐飲相關(guān)。建議做服務(wù)號(hào)（而不是訂閱號(hào)），不要每天發(fā)文章，因?yàn)樽霾惋嬍呛芾鄣?，不夠精力。做服?wù)號(hào)，一方面是輕松，另一方面是可以給自己的店做預(yù)訂，做口碑，乃至于做社區(qū)，甚至還可以做支付。 作者微信：怪木西西：jzybing |
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