若用一個(gè)字形容最新的獨(dú)角獸成員，企業(yè)協(xié)作工具Slack，那就是：“火”。上線(xiàn)第一天即有8000家公司注冊(cè)，推出不到3個(gè)月就融資4000多萬(wàn)美元，成立不到2年，估值已超過(guò)10億美元。創(chuàng)始人Stewart Butterfield（也是Flickr創(chuàng)始人）曾在36氪insight系列視頻訪(fǎng)談（一、二、三）中分享過(guò)他的創(chuàng)業(yè)感悟，其中側(cè)重談的是業(yè)務(wù)方面的事情，但是Slack的火除了業(yè)務(wù)過(guò)硬以外，很大程度上也得益于成功的發(fā)布策略（善用傳媒、樹(shù)立概念、積極傾聽(tīng)、確定標(biāo)桿、保持專(zhuān)注），下面這篇文章出自First Round Review，他們準(zhǔn)備的文章既講故事，同時(shí)還向創(chuàng)業(yè)者提供了可操作的建議，我們編譯如下，供致力于打造優(yōu)秀公司的創(chuàng)業(yè)者參考。

推出不到 2 年就為 30000 多家公司使用，估值超過(guò) 10 億美元，人們對(duì)企業(yè)內(nèi)部協(xié)作工具 Slack 感興趣的原因在于，它取得的這一成功是在沒(méi)有進(jìn)行任何大型整合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的情況下取得的（Slack 甚至沒(méi)有首席營(yíng)銷(xiāo)官）。Stewart 的總結(jié)是，以客戶(hù)反饋為中心是關(guān)鍵之一。

本文中，Stewart 披露了其一鳴驚人的發(fā)布策略，解釋了產(chǎn)品功能排序的重要性（以及為什么可以忽略其他的），并分享了如何馬上能變得對(duì)客戶(hù)必不可少的技巧。

Slack 的開(kāi)發(fā)始于 2012 年末，原來(lái)是用來(lái)為他們自己的一個(gè)大規(guī)模多人游戲服務(wù)的（最后那個(gè)游戲失敗了，但 Slack 卻取得了成功，正所謂無(wú)心插柳柳成蔭），到了 2013 年 3 月，團(tuán)隊(duì)自己感覺(jué)軟件已經(jīng)夠用了。但是他們也意識(shí)到這個(gè)工具代表一支團(tuán)隊(duì)的需求，但外面無(wú)數(shù)支團(tuán)隊(duì)需要的東西是不一樣的。到了 5 月份，他們感覺(jué)可以吸收更多的用戶(hù)了。

“我們連哄帶騙請(qǐng)其他公司的朋友試用然后給我們反饋，” Butterfield 回憶道：“我們大概用這種方式找到了 6 到 10 家公司。”其中包括了房產(chǎn)租賃管理軟件 Cozy 和音樂(lè)服務(wù) Rdio。

隨著團(tuán)隊(duì)規(guī)模的增長(zhǎng)，Slack 團(tuán)隊(duì)馬上發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品用法變得很不一樣。“尤其是 Rdio，比我們大很多。他們一開(kāi)始是一支小型的前端開(kāi)發(fā)者團(tuán)隊(duì)用了一陣子，然后擴(kuò)散到了整只工程團(tuán)隊(duì)，最后整個(gè)公司 120 人都用了，” Butterfield 說(shuō)。

從大很多的團(tuán)隊(duì)的角度去審視產(chǎn)品時(shí)，我們突然發(fā)現(xiàn)它還相當(dāng)?shù)拇植凇?/p>

于是 Slack 開(kāi)始對(duì)產(chǎn)品做出了若干修改—然后重復(fù)這一過(guò)程（找新的團(tuán)隊(duì)試用）。

“模式就是將 Slack 分享給越來(lái)越大的群體。每次都會(huì)感覺(jué)‘哦，那個(gè)好想法沒(méi)那么好?！覀兺ㄟ^(guò)增加更多團(tuán)隊(duì)把每個(gè)階段獲得的反饋放大，” Butterfield 說(shuō)。

到了夏天，Slack 已經(jīng)打磨到可以接收更廣泛試用的程度，于是他們?cè)?2013 年 8 月（距開(kāi)始開(kāi)發(fā)僅 7 個(gè)月）發(fā)布了預(yù)覽版。

“雖說(shuō)這是beta版，但我們不想把它稱(chēng)為beta，因?yàn)閯e人會(huì)認(rèn)為我們的產(chǎn)品會(huì)不穩(wěn)定，” Butterfield 說(shuō)。相反，在令人印象深刻的媒體轟炸（基本上是基于團(tuán)隊(duì)之前的經(jīng)驗(yàn)—?jiǎng)佑檬稚系囊磺匈Y源宣傳自己）下，他們歡迎大家申請(qǐng)邀請(qǐng)?jiān)囉?Slack。第一天就有 8000 人提交申請(qǐng)，2 周后，數(shù)字攀升到 15000。

重大經(jīng)驗(yàn)：發(fā)布時(shí)不要低估傳統(tǒng)媒體的能量。這應(yīng)該是你的核心關(guān)注點(diǎn)，要提前幾個(gè)月開(kāi)始，發(fā)布后再持續(xù)幾周。要利用自己的影響力。跟 PR 團(tuán)隊(duì)密切合作，找到招攬用戶(hù)的手段。這可以是團(tuán)隊(duì)的個(gè)性，給已經(jīng)拿下的客戶(hù)留下的深刻印象，有名望的投資者等等。但不要在發(fā)布前 2 周一股腦把東西全部報(bào)道出去。

更重要的是，文章發(fā)出去不代表故事講完了。實(shí)際上，按照 Butterfield 的估計(jì)，媒體成功只占秘訣的 20%?！笆Ｏ?80% 要?dú)w功于對(duì)文章發(fā)表意見(jiàn)的人。我?guī)缀鯊牟豢葱侣劸W(wǎng)站—上面內(nèi)容太多了。但我會(huì)注意我朋友挑選和分享的東西?！?/p>

社會(huì)化媒體創(chuàng)造了一個(gè)公平的競(jìng)技場(chǎng)，因此無(wú)論你獲得了什么樣的報(bào)道，要不斷在社會(huì)化媒體上分享。吸引感興趣的人加入你的網(wǎng)絡(luò)（那些粉絲多知名度高的優(yōu)先）以便擴(kuò)大覆蓋。不要怕重復(fù)。這只會(huì)讓預(yù)期用戶(hù)記住你。

教會(huì)用戶(hù)為什么他們需要你的產(chǎn)品

這是 Slack 早期經(jīng)驗(yàn)的第二條關(guān)鍵：無(wú)論把 beta 版叫做什么，也不管如何發(fā)布和運(yùn)營(yíng)，這都是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的一個(gè)關(guān)鍵階段。要把獲得反饋的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都榨干。

Slack 十分重視這一階段，預(yù)覽版持續(xù)了 6 個(gè)多月的時(shí)間—對(duì)于初創(chuàng)企業(yè)來(lái)說(shuō)這個(gè)時(shí)間非常長(zhǎng)。但其背后并沒(méi)有什么精心安排的策略或預(yù)設(shè)的時(shí)間表。Butterfield 解釋說(shuō)：“到了 2013 年 8 月發(fā)布時(shí)，我們已經(jīng)獲得了一些反饋。但我們?nèi)灾蛔?7 個(gè)月，且產(chǎn)品又相當(dāng)復(fù)雜?！?/p>

對(duì)于一家大部分成功源自于對(duì)品質(zhì)和響應(yīng)的專(zhuān)注的公司來(lái)說(shuō)，6 個(gè)月的時(shí)間僅僅是他們從下一波用戶(hù)了解到所需所需的時(shí)間。從很多方面來(lái)說(shuō)，Slack 的 beta 階段跟平常的業(yè)務(wù)階段一樣。

我們開(kāi)始分批邀請(qǐng)團(tuán)隊(duì)、看看有什么事情發(fā)生。然后做出一些變更，再看看有什么時(shí)候發(fā)生，再做出一些變更……

最大的挑戰(zhàn)是學(xué)會(huì)如何把產(chǎn)品賣(mài)給團(tuán)隊(duì)而非個(gè)人。“對(duì)于大多數(shù)公司來(lái)說(shuō)，困難的是如何把產(chǎn)品做好到說(shuō)服某人換用的地步，” Butterfield 說(shuō)。比方說(shuō) Dropbox：有人在幾種設(shè)備上試過(guò)之后，喜歡上了，然后決定每個(gè)月在它身上花幾塊錢(qián)?！拔覀兊谜f(shuō)服一支團(tuán)隊(duì)，而且每一支團(tuán)隊(duì)都不一樣?！?/p>

有一點(diǎn)很重要，在選擇協(xié)作功能時(shí)，Slack 團(tuán)隊(duì)的每一位成員都有否決權(quán)，而且用戶(hù)也有。“如果某初創(chuàng)企業(yè)的工程師試過(guò) Slack 后說(shuō)，‘我討厭這個(gè)功能，我不會(huì)用它的?！牵üδ埽┰u(píng)估就通不過(guò)?！?/p>

這種模式下，Slack 在 beta 測(cè)試期大部分的時(shí)間都花在了把風(fēng)險(xiǎn)最小化上面。“我們寫(xiě)材料解釋 Slack—它是用來(lái)做什么的，工作機(jī)制是怎樣的，你應(yīng)該怎么做等等，但我們也替團(tuán)隊(duì)管理員開(kāi)發(fā)資源。我們希望為他們說(shuō)服團(tuán)隊(duì)提供彈藥，” Butterfield 說(shuō)。

在這個(gè)相對(duì)年輕的領(lǐng)域 Slack 是一道閃亮的軌跡，因此那些彈藥的作用跟產(chǎn)品培訓(xùn)和市場(chǎng)教育同等重要?！拔覀兊挠脩?hù)里面大概有 20-30%（僅為估計(jì)）來(lái)自其他的集中化群聊系統(tǒng)，如 HipChat、Campfire 或 IRC，” Butterfield 說(shuō)：“我們問(wèn)那另外的 70-80% 內(nèi)部溝通有沒(méi)有使用什么工具時(shí)，他們回答‘沒(méi)有。’但顯然他們是有的。只是沒(méi)有把它當(dāng)作一類(lèi)軟件。”

Butterfield 深入挖掘那些公司用的究竟是什么時(shí)發(fā)現(xiàn)那個(gè)東西往往是大雜燴：“大量的臨時(shí)郵件、郵件列表。團(tuán)隊(duì)里面有些人可能用 Hangout，有的用短信。也有用 Skype，或者甚至也有用 Facebook 群和 Google+ 的?！?/p>

于是 Butterfield 定下目標(biāo)，要教導(dǎo)用戶(hù)說(shuō)這的確是一種產(chǎn)品門(mén)類(lèi)，知識(shí)他們用得比較糟糕，而 Slack 會(huì)是更好的選擇。不過(guò)他很快就清楚，該 app 的好處清單不會(huì)自動(dòng)帶來(lái)銷(xiāo)售。

“如果你要為自己的初創(chuàng)企業(yè)建立一支銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，你知道自己肯定得決定用什么 CRM 軟件，那是明擺著的事。如果你是一支軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，你肯定得選源代碼控制系統(tǒng)。這也是一種門(mén)類(lèi)?！?strong>如果你是在一個(gè)剛剛萌芽的市場(chǎng)進(jìn)行創(chuàng)新，就必須把推動(dòng)你的產(chǎn)品門(mén)類(lèi)認(rèn)知度當(dāng)作市場(chǎng)推廣策略的重要組成。

相對(duì)于其他做企業(yè)市場(chǎng)的初創(chuàng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，針對(duì)團(tuán)隊(duì)而非整個(gè)公司定位產(chǎn)品的確是有些好處的。

“對(duì)于小型組織來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)和公司也許都是一碼事。但如果組織規(guī)模有 15000 人的話(huà)，可能就會(huì)出現(xiàn) Adobe 那樣的情況，一家公司里面出現(xiàn) 9 支 Slack 的付費(fèi)團(tuán)隊(duì)?！边@被證明是一個(gè)很有利用價(jià)值的漏洞。他們不需要經(jīng)過(guò)由 CIO 或高層定奪的冗長(zhǎng)采購(gòu)流程?！爸袑宇I(lǐng)導(dǎo)會(huì)說(shuō)，‘這個(gè)東西很酷嘛，我們團(tuán)隊(duì)試試?！绻矚g的話(huà)，所需費(fèi)用他們自己就可以拍板購(gòu)買(mǎi)?！?/p>

這種自底向上的辦法最終成為了 Slack 早期開(kāi)拓企業(yè)市場(chǎng)取得成功的關(guān)鍵因素。

“我們把接受 Slack 的門(mén)檻降得很低。因?yàn)椴恍枰颜麄€(gè)公司都轉(zhuǎn)化過(guò)來(lái)，不用經(jīng)過(guò)委員會(huì)級(jí)的決策，” Butterfield 說(shuō)。經(jīng)過(guò) 2、3 年發(fā)展后，他們已成熟到可應(yīng)付安全審計(jì)和服務(wù)條款變更的常態(tài)化?！暗且婚_(kāi)始的時(shí)候這些我們都跳過(guò)了，這是一個(gè)巨大的優(yōu)勢(shì)。”

于是 Butterfield 和他的聯(lián)合創(chuàng)始人在沒(méi)有任何負(fù)擔(dān)的情況用了 6 個(gè)月的私測(cè)時(shí)間教育用戶(hù)，這樣后續(xù)更大的一群受眾在產(chǎn)品發(fā)布時(shí)就可以理解自己的需要。“從 2013 年 8 月到 2014 年 2 月，我們的注冊(cè)數(shù)達(dá)到了 15000，然后在此間，隨著用戶(hù)的不斷增加，逐步改進(jìn)新用戶(hù)的體驗(yàn)，直到我們感覺(jué)已經(jīng)把所有容易摘到的果實(shí)都摘光了為止。”

讓積極傾成為你的核心競(jìng)爭(zhēng)力

客戶(hù)為他們提供了大量信息，Slack 自己甚至學(xué)到了更多。Butterfield 和他的聯(lián)合創(chuàng)始人是用戶(hù)反饋的貪婪讀者，他們認(rèn)為公司的快速發(fā)展很大程度上要?dú)w功于這一技能。Slack 從一開(kāi)始就確保用戶(hù)可對(duì)收到的每一封電子郵件予以反饋，并將每一次求助視為鞏固忠誠(chéng)度并改進(jìn)服務(wù)的良機(jī)。伴隨著傾聽(tīng)不斷增長(zhǎng)的用戶(hù)群，Slack 團(tuán)隊(duì)也得到了相應(yīng)的提高。

“有時(shí)你會(huì)收到與自己愿景相悖的反饋，” Butterfield 說(shuō)：“你可能會(huì)試著駛?cè)氲揭粋€(gè)特別的方向，而那個(gè)方向大家也許一開(kāi)始并不理解。因此在剛開(kāi)始那段時(shí)間，我們真的是把我們的客戶(hù)看成是測(cè)試人員，并對(duì)那些我們知道應(yīng)該能順利使用 Slack 的團(tuán)隊(duì)予以特別的關(guān)注?！?/p>

當(dāng)關(guān)鍵用戶(hù)告訴我們什么東西不行時(shí)，我們就去修復(fù)—馬上。

就拿 Rdio 這家 Butterfield 最大的 beta 測(cè)試公司之一來(lái)說(shuō)吧。“Slack 用頻道（channel）來(lái)討論不同的主題。對(duì)于一小群人來(lái)說(shuō)，這些頻道的管理和導(dǎo)航是相對(duì)容易的?？扇绻?Rdio 那么大的團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人都創(chuàng)建頻道，那大家（尤其是新人）就不知道該加入哪個(gè)頻道了?！?/p>

意識(shí)到這一點(diǎn)之后，Slack 團(tuán)隊(duì)迅速進(jìn)行了一些小的改動(dòng)，但影響卻是巨大的：他們?cè)陬l道列表中添加描述字段，以及頻道使用人數(shù)?！霸诤甏蟮拈_(kāi)發(fā)計(jì)劃里面這些只是微不足道的小例子，但卻會(huì)導(dǎo)致 Slack 無(wú)法為某些團(tuán)隊(duì)所用。Beta 測(cè)試員的反饋對(duì)于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)當(dāng)中的小疏忽至關(guān)重要?！?/p>

現(xiàn)在，在 Slack 公開(kāi)發(fā)布 1 年之后，那種對(duì)用戶(hù)反饋的敬畏已然成為了公司 DNA 的一部分?！拔覀儠?huì)采取一切手段來(lái)獲得用戶(hù)反饋。在 app 里面我們有一個(gè)命令是可以用來(lái)發(fā)送反饋的。我們還有幫助按鈕用戶(hù)可用來(lái)提交支持請(qǐng)求，” Butterfield 說(shuō)。他們已經(jīng)在 Twitter 的征求意見(jiàn)欄（無(wú)論好壞）賺足了眼球?！拔覀兠總€(gè)月大概會(huì)收到 8000 份 Zendesk 幫助請(qǐng)求以及 1 萬(wàn)條推特，我們?nèi)坑枰皂憫?yīng)。”

在 Butterfield 眼里，那些被人當(dāng)作沉重的客服負(fù)擔(dān)卻是 Slack 最寶貴的資產(chǎn)—以至于很長(zhǎng)一段時(shí)間他本人親自去響應(yīng)其中一半的信息。“尤其是開(kāi)始的時(shí)候，Twitter 最多的一塊都是我處理的。很早的時(shí)候我們就把質(zhì)保和客戶(hù)支持合并到一個(gè)小組，我們稱(chēng)之為客戶(hù)體驗(yàn)組。從分析客戶(hù)反饋到引導(dǎo)給合適的人修復(fù) bug 的一切事情他們都做?！?/p>

Slack 公開(kāi)發(fā)布時(shí)這個(gè)小組已經(jīng)有 3 個(gè)人了。自那以后，這仍然是公司的關(guān)鍵投入部分?，F(xiàn)在，這個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)有 18 個(gè)人，其中還有個(gè) 6 人小組負(fù)責(zé) 24/7 的 Twitter 處理。6 個(gè)人聽(tīng)起來(lái)似乎有點(diǎn)多，但 Twitter 日益成為客戶(hù)反饋渠道之一，對(duì)于 Slack 來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)游戲改變者。
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“我們嚴(yán)重依賴(lài) Twitter。哪怕某人對(duì)一個(gè)產(chǎn)品異常地?zé)嵝?，口口相傳也不過(guò)只能傳到一小撮的人—但如果某人發(fā)推特給我們，看到的人將是成百上千，乃至于成千上萬(wàn)?！敝劣?Twitter 上的愛(ài)心墻，上面也并非都是溢美之詞，其中也有很多都是從待解決的問(wèn)題開(kāi)始的。

每一次客戶(hù)交互都是一次營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。如果你的客戶(hù)服務(wù)做得比別人好，大家推薦你的可能性就會(huì)高很多。

無(wú)論采取何種形式，收到的用戶(hù)反饋都必須加以處理、存儲(chǔ)和研究?！八惺盏降男畔⒌臉?biāo)記、梳理，大家發(fā)給我們的數(shù)據(jù)的錄入及保存，我們對(duì)這些事情都相當(dāng)?shù)奶籼?，?Butterfield 說(shuō)。

有多少人詢(xún)問(wèn)某一功能，有多少人希望新一類(lèi)的集成，這些東西公司都會(huì)跟蹤。“硬數(shù)字講的故事當(dāng)然也很重要；用戶(hù)統(tǒng)計(jì)和銷(xiāo)售數(shù)字一直都會(huì)是關(guān)鍵指標(biāo)。但每一天，你的用戶(hù)也都在分享著大量的定性數(shù)據(jù)—而許多公司要么不知道如何采取行動(dòng)，要么就是忘了?！?/p>

Slack 的領(lǐng)導(dǎo)把反饋分享給合適的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)作為 Slack 的關(guān)鍵使命，對(duì)于一家致力于溝通挑戰(zhàn)的公司來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)并不奇怪。推特和幫助請(qǐng)求都保存在他們自己的 Slack 頻道上，而且可搜索。支持團(tuán)隊(duì)知道，他們跟產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)有一條直通熱線(xiàn)。

“每每聽(tīng)到某個(gè)新東西似乎是非常好的想法，或者感覺(jué)這個(gè)想法相當(dāng)好但是實(shí)現(xiàn)起來(lái)不易，他們就會(huì)把它發(fā)布到某個(gè)討論新功能的頻道上。這個(gè)是一件持續(xù)的、日常性的工作。今天就已經(jīng)有 50 條消息了，” Butterfield 說(shuō)。

知道你的魔幻數(shù)字，了解指標(biāo)的意義

Slack 主張定性反饋。但他們?cè)诖_保定量指標(biāo)與定性判斷（Twitter 反饋）相符方面也投入了大量的時(shí)間。Butterfield 也認(rèn)同創(chuàng)始人當(dāng)中的一種共同觀(guān)點(diǎn)：行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字無(wú)疑是存在的。但最后，只有你自己才能真正確定自己公司的魔幻數(shù)字—那個(gè)能闡明誰(shuí)真正使用（以及如何才能讓他們繼續(xù)使用）你的產(chǎn)品的數(shù)字。

對(duì)于 Slack 來(lái)說(shuō)，這個(gè)數(shù)字是 2000—2000 條消息?！案鶕?jù)最后積累出來(lái)的誰(shuí)用誰(shuí)沒(méi)用的情況，我們確定，任何一支團(tuán)隊(duì)，只要它的消息交換超過(guò) 2000 條，就可以說(shuō)它真正地試過(guò) Slack 了，” Butterfield 說(shuō)：“對(duì)于一支約 50 人的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，這意味著相當(dāng)于 10 小時(shí)的消息量。對(duì)于一支典型的 10 人團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，那大概是一星期的消息量。但它觸動(dòng)我們的是，無(wú)論其他因素是什么，經(jīng)過(guò) 2000 條消息之后，其中 93% 的客戶(hù)至今仍在使用 Slack。”

Slack 的工作機(jī)制大概是這樣的：某人輸入他們的電子郵件地址，然后收到一封帶鏈接的郵件。填完一份簡(jiǎn)單的表格之后提交就可以啟動(dòng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作了。當(dāng)然，Slack 要想能工作，用戶(hù)需要邀請(qǐng)其他團(tuán)隊(duì)成員來(lái)使用軟件，最好再做一些集成工作，如與 Asana、Dropbox 或 MailChimp 的。

填表并提交的人里面大部分（超過(guò) 90%）均從未邀請(qǐng)別人或開(kāi)始使用軟件。

這一數(shù)字似乎令人氣餒。在 Slack 上成立的約 22 萬(wàn)支團(tuán)隊(duì)里面，活躍的只有 3 萬(wàn)多?！叭欢?yàn)槊恐粓F(tuán)隊(duì)平均約有 8、9 個(gè)成員，我們的日活躍用戶(hù)數(shù)接近 25 萬(wàn)。我們的活躍用戶(hù)數(shù)超過(guò)了 Slack 上的團(tuán)隊(duì)數(shù)。我們的確失去了一批人，但留下來(lái)的那些都是真正嘗試并堅(jiān)持使用的人?！?/p>

現(xiàn)在，你可能還沒(méi)有現(xiàn)成的指標(biāo)可以精確捕捉公司的發(fā)展，但確立這一標(biāo)準(zhǔn)絕對(duì)要成為你進(jìn)入市場(chǎng)策略的一部分?！澳惚仨氄页鍪裁礃拥霓D(zhuǎn)化率意味著什么。什么樣的用戶(hù)維系率又意味著什么？對(duì)于每一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這些數(shù)字可能都會(huì)由于產(chǎn)品性質(zhì)和使用的人而略有不同，” Butterfield 說(shuō)。

只要你有了那些奉若神靈的數(shù)字，就可以開(kāi)始用各種創(chuàng)新手段推動(dòng)用戶(hù)朝那些里程碑發(fā)展—郵件提醒也好，提示他們?cè)诋a(chǎn)品中采取新行動(dòng)也罷。因?yàn)?Slack 知道 2000 是它的黃金數(shù)，在讓客戶(hù)跨越那條線(xiàn)的方法上它是可以迭代的。

強(qiáng)化和放大你的特別之處

從根本上來(lái)說(shuō)，一切定性和定量的反饋都是產(chǎn)品—要想發(fā)揮它的最佳作用就得了解其核心差異化和獨(dú)特機(jī)會(huì)。“對(duì)于我們這幾個(gè)創(chuàng)始人來(lái)說(shuō)，那個(gè)對(duì)以自己的方式開(kāi)發(fā)東西充滿(mǎn)自負(fù)的階段已經(jīng)過(guò)去了，” Butterfield 說(shuō)：“我們給自己設(shè)定了一個(gè)非常高的標(biāo)準(zhǔn)，如果達(dá)不到的話(huà)是高興不起來(lái)的。”

產(chǎn)品首次集成起來(lái)的時(shí)候，Butterfield 和他的聯(lián)合創(chuàng)始人一遍又一遍地重溫 Paul Buchheit 現(xiàn)已非常著名的文章，“產(chǎn)品若可以偉大就不必尚佳。” Buchheit 是 Gmail 的創(chuàng)建者之一，他有一個(gè)簡(jiǎn)單的理論：如果你有幾件事可以做得非常好的話(huà)，那剩下做得怎么樣都無(wú)所謂了。Buchheit 說(shuō)，看看第一代的 Gmail 就會(huì)發(fā)現(xiàn)，實(shí)際上很多功能它都沒(méi)有。但它可搜索的界面、線(xiàn)程化的會(huì)話(huà)，以及在當(dāng)時(shí)無(wú)法想象的 1G 空間給用戶(hù)留下的印象如此之深刻，以至于產(chǎn)品不具備的功能也沒(méi)有給他們?cè)斐衫_。

Buchheit 的話(huà)引起了 Butterfield 及其團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈共鳴。

我們不是走捷徑，而是努力聚焦于少數(shù)幾件對(duì)我們的產(chǎn)品愿景最重要的事情上

對(duì)于 Slcak 來(lái)說(shuō)，這三項(xiàng)最重要的功能是：

搜索：跟 Buchheit 做 Gmail 很類(lèi)似，Slack 團(tuán)隊(duì)知道，自己產(chǎn)品的價(jià)值在于幫助大家迅速找到想找的東西?！爱?dāng)大家讀文檔或進(jìn)行對(duì)話(huà)的時(shí)候需要這樣的信心，即不必?fù)?dān)心這些東西的標(biāo)記或存儲(chǔ)—以后隨時(shí)需要都可以找回來(lái)，” Butterfield 說(shuō)。這方面 Google 設(shè)立了一個(gè)如此之高的標(biāo)準(zhǔn)，以至于大家對(duì)此都有著特定的期望，如果令他們失望那將是致命的。

同步：“我們熱衷于其他所有內(nèi)部平臺(tái)的驅(qū)動(dòng)力之一是，一旦切換設(shè)備之后就（工作）很難再回到同一個(gè)地方—比方說(shuō)，離開(kāi)桌面再?gòu)氖謾C(jī)上繼續(xù)就很困難?！盨lack 從一開(kāi)始就開(kāi)發(fā)了他所謂的“離開(kāi)狀態(tài)同步”功能。Slack 知道每一次會(huì)話(huà)每一個(gè)人在什么地方離開(kāi)，然后把它們的光標(biāo)位置實(shí)時(shí)同步。這賦予了他們?cè)谶@個(gè)已有知名玩家的市場(chǎng)真正的競(jìng)爭(zhēng)力。

簡(jiǎn)單文件共享：從迅速粘貼圖片到文件拖放的易用，Slack 開(kāi)發(fā)時(shí)十分注意那些小的快捷方式和直觀(guān)的 UI 操作。

Butterfield 指出，這些未必是什么檢查框功能或者熱炒的新概念。甚至未必是用戶(hù)認(rèn)為自己要在解決方案里面尋找的東西。但要說(shuō)到什么是成功的進(jìn)入市場(chǎng)策略，也許你可以做出的最重要的決定是開(kāi)發(fā)出一款與眾不同的產(chǎn)品，并為追求的受眾做出重要改變。

“在選擇這三樣要努力做到極致東西時(shí)我們進(jìn)行了大量的溝通，” Butterfield 說(shuō)：“最終我們圍繞著這三點(diǎn)開(kāi)發(fā)出了 Slack。聽(tīng)起來(lái)似乎有些簡(jiǎn)單，但是從可管理的角度來(lái)說(shuō)，縮小范圍既會(huì)構(gòu)成巨大挑戰(zhàn)，也可以給公司帶來(lái)巨大收益。突然你就取得了領(lǐng)先，因?yàn)樵谡嬲绊懹脩?hù)的事情上你是最好的。”

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