石景山區(qū)法院  王家同

    智能手機給消費者帶來高效便捷的同時，其諸多消費風(fēng)險也讓人防不勝防。智能手機用戶常常有這樣一個疑惑：明明沒有打開任何使用網(wǎng)絡(luò)流量的應(yīng)用程序，手機流量卻無緣無故被用掉了。這一“吸金陷阱”是消費者自己買單，還是由電信運營商來擔(dān)責(zé)？

    手機偷跑流量是何原因

    手機偷跑流量，按照通常情況看，大多指在消費者不知情的情況下，手機因移動上網(wǎng)而產(chǎn)生不明流量甚至費用。其原因主要包括以下幾點：一是智能手機的推送功能，包括天氣應(yīng)用、微信、各種播放器、電子郵件等應(yīng)用，都會不停向用戶推送信息，而這些信息推送本身都需要流量來支撐。二是智能手機應(yīng)用程序的自動檢測下載更新，智能手機操作系統(tǒng)以及絕大多數(shù)應(yīng)用軟件都支持在線更新功能，手機會定期檢查是否需要更新，這些更新自然就會產(chǎn)生流量。三是其他原因，主要是指智能手機在WiFi信號不穩(wěn)定和較弱時，自動搜索并切換到2G/3G/4G網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)提供上網(wǎng)服務(wù)的功能、智能手機的云端同步功能、智能手機中游戲軟件搜集用戶地理位置的功能等原因。

    上述各種原因分析以及功能的實現(xiàn)必須建立在網(wǎng)絡(luò)連接的基礎(chǔ)上，因此智能手機用戶即使沒有主動上網(wǎng)，在網(wǎng)絡(luò)連接的情況下各種功能也會在后臺工作，必然就會產(chǎn)生一定的流量。

    消費者需承擔(dān)流量管控責(zé)任

    智能手機用戶和電信運營商是一種電信服務(wù)合同關(guān)系，用戶向電信運營商申請辦理流量套餐服務(wù)，電信運營商按照套餐標(biāo)準(zhǔn)及流量使用情況進行收費。用戶作為智能手機的所有者和直接管理者，對手機流量的使用有直接的管控能力，也就需要承擔(dān)直接的管控責(zé)任。針對前述智能手機偷跑流量的原因，智能手機用戶在使用或者安裝各種軟件及應(yīng)用程序時是有選擇權(quán)的，即安裝使用或者選擇卸載不使用的權(quán)利。

    智能手機用戶一旦發(fā)現(xiàn)手機的實際消費流量超出自己知曉的使用流量，如果訴諸法律請求電信運營商進行賠償，按照現(xiàn)行證據(jù)規(guī)則，智能手機用戶就需要提供證據(jù)證明排除其曾主動使用手機從而產(chǎn)生流量的可能性，在訴訟中這種舉證是十分困難的，其訴訟請求也很難得到法院的支持，因此，手機偷跑流量主要由消費者來買單。

    電信運營商有充分告知義務(wù)

    智能手機用戶和電信運營商建立的這種電信服務(wù)合同關(guān)系，既受合同法的調(diào)整也受消費者權(quán)益保護法的規(guī)制。

    合同法第39條規(guī)定：“采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。”該條規(guī)定明確了提供格式合同一方的特別注意義務(wù)。電信運營商作為電信服務(wù)合同格式合同文本的提供方，在智能手機用戶辦理套餐業(yè)務(wù)及流量服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)向智能手機用戶充分告知業(yè)務(wù)內(nèi)容、資費標(biāo)準(zhǔn)、超出流量的收費標(biāo)準(zhǔn)以及使用手機網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能話費能夠透支等事項，以便手機用戶合理選擇套餐流量。

    合同法第60條規(guī)定：“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)?！痹摋l款對合同履行作出統(tǒng)領(lǐng)性規(guī)定，要求合同雙方在履行合同過程中按照誠實信用原則全面履行自己的義務(wù)。電信運營商作為電信服務(wù)合同的服務(wù)提供方，應(yīng)及時通知手機用戶套餐流量的使用變化情況，以便用戶合理安排手機套餐流量的使用。

    消費者權(quán)益保護法第8條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。”該條規(guī)定明確了消費者有權(quán)利知悉接受服務(wù)的真實情況。電信運營商作為服務(wù)的提供者，應(yīng)當(dāng)向消費者提供手機流量的具體使用情況的查詢服務(wù)，讓消費者對流量的具體消費指向明明白白、清清楚楚。

    案例鏈接

    今年4月，在李某訴北京某通訊公司電信服務(wù)合同糾紛一案中，李某訴稱：“自己的手機剛充完50元話費，在沒有使用的情況下出現(xiàn)手機欠費30元并停機的狀況，此后發(fā)現(xiàn)是智能手機后臺軟件下載歌曲所致，李某認(rèn)為被告北京某通訊公司應(yīng)在其手機余額為零時就停止服務(wù)，不應(yīng)透支收取話費，故要求某通訊公司退還欠費30元?！蹦惩ㄓ嵐巨q稱：“公司現(xiàn)有技術(shù)系統(tǒng)不能實時扣費，扣費時間具有滯后性，只有在扣費后系統(tǒng)才能判斷是否停機，故不同意李某的訴訟請求?！狈ㄔ航?jīng)審理認(rèn)為，李某在明知接受流量服務(wù)會按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生資費的情況下仍選擇接受相關(guān)服務(wù)，且不能提供證據(jù)證明排除其曾主動使用手機從而產(chǎn)生流量費的可能性，故駁回了李某的訴訟請求。