文/詹文斌（微信公眾號(hào)：vincent9080）

在即將到來(lái)的場(chǎng)景時(shí)代，O2O模式再一次被喚醒，未來(lái)將打破電子商務(wù)現(xiàn)有的格局，形成四足鼎立的局面——C2C、B2C、B2B、O2O模式。

O2O是電子商務(wù)領(lǐng)域待開(kāi)發(fā)的深海。在這樣的沖擊下，互聯(lián)網(wǎng)不再是電商一家獨(dú)秀的舞臺(tái)。傳統(tǒng)企業(yè)涉足互聯(lián)網(wǎng)，電商品牌紛紛涉足線(xiàn)下，都想在O2O領(lǐng)域占據(jù)一席之地。

作為電商業(yè)界的領(lǐng)頭羊，馬云的淘寶（C2C模式）、天貓（B2C模式）和阿里巴巴（B2B模式）體系，還缺少O2O模式。阿里現(xiàn)有的做法是將O2O模式植入到B2C，通過(guò)商家的力量去壯大O2O體系，但顯然有實(shí)力的商家少之又少。而且經(jīng)過(guò)這幾年的沉淀，消費(fèi)者已經(jīng)熟悉了這些模式，要想重新馴化用戶(hù)，這期間的成本會(huì)相對(duì)大些。貿(mào)然通過(guò)O2O的植入，顯然也會(huì)打亂原有的模式。

O2O必將是獨(dú)立于C2C、B2C、B2B平臺(tái)以外的藍(lán)海模式。

8月29日，萬(wàn)達(dá)、百度、騰訊“搭伙”做電商，三家共同出資成立萬(wàn)達(dá)電子商務(wù)公司。萬(wàn)達(dá)擁有全球最大的線(xiàn)下商業(yè)平臺(tái)，騰訊和百度擁有巨大的流量和入口優(yōu)勢(shì)，萬(wàn)達(dá)董事長(zhǎng)王健林在現(xiàn)場(chǎng)多次強(qiáng)調(diào)萬(wàn)達(dá)電商不賣(mài)商品賣(mài)服務(wù)。想通過(guò)與百度、騰訊兩大巨頭的合作，成為“全球最大的O2O電商平臺(tái)”。

阿斌將圍繞著萬(wàn)達(dá)電商說(shuō)下O2O零售業(yè)態(tài)的電商模式。

萬(wàn)達(dá)電商，要立足本地化服務(wù)的模式，打造本地化購(gòu)物+生活體驗(yàn)O2O平臺(tái)。線(xiàn)下入駐商家同步線(xiàn)上，實(shí)現(xiàn)一體化經(jīng)營(yíng)，通過(guò)移動(dòng)APP布局O2O場(chǎng)景應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下實(shí)時(shí)交互。

一、線(xiàn)上篇：數(shù)據(jù)整合

萬(wàn)匯網(wǎng)集合本地化商鋪，作為線(xiàn)下門(mén)店的品牌推廣、產(chǎn)品展示和優(yōu)惠信息傳達(dá)。加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知，對(duì)產(chǎn)品信息的了解，同時(shí)產(chǎn)品價(jià)格更加透明，有助于消費(fèi)者及時(shí)了解門(mén)店優(yōu)惠情況并作出購(gòu)買(mǎi)決策。

萬(wàn)達(dá)既可滿(mǎn)足消費(fèi)者的線(xiàn)上購(gòu)物需求，又可作為消費(fèi)者線(xiàn)下體驗(yàn)據(jù)點(diǎn)。

萬(wàn)達(dá)對(duì)用戶(hù)線(xiàn)上的瀏覽軌跡、購(gòu)買(mǎi)行為習(xí)慣，結(jié)合線(xiàn)下進(jìn)店購(gòu)物體驗(yàn)的一系列數(shù)據(jù)，有助于對(duì)消費(fèi)者有整體的把握，通過(guò)對(duì)消費(fèi)曲線(xiàn)進(jìn)行有依據(jù)的預(yù)測(cè)和判斷。

1、分析出當(dāng)?shù)貐^(qū)域用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)頻率最高的商品；

2、挖掘用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)頻率最高的商品列表，在店內(nèi)設(shè)置陳列這些商品，做到有針對(duì)性的線(xiàn)下銷(xiāo)售和體驗(yàn)；

3、針對(duì)同屬性消費(fèi)的人群跨界組合營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)捆綁銷(xiāo)售（調(diào)性相通品類(lèi)不同的各種商品）；

4、有效地捕捉用戶(hù)的個(gè)性化消費(fèi)特征，引導(dǎo)性地為用戶(hù)配置個(gè)性化的服務(wù)；

5、根據(jù)群體的購(gòu)買(mǎi)趨勢(shì)和傾向，調(diào)整當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)定位。

二、會(huì)員篇：驅(qū)動(dòng)消費(fèi)

通用積分。會(huì)員在日常消費(fèi)，購(gòu)物評(píng)價(jià)、逛店互動(dòng)中能獲得通用積分，將累計(jì)到積分系統(tǒng)，可在全國(guó)各地萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)輕松使用。對(duì)接商戶(hù)的積分清算系統(tǒng)，線(xiàn)上付款用積分抵扣現(xiàn)金。積分是萬(wàn)達(dá)對(duì)現(xiàn)金的一種變現(xiàn)，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)入賬的還是現(xiàn)金，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是現(xiàn)金+積分或是全積分換購(gòu)。除此之外，通用積分還可以?xún)稉Q優(yōu)惠券、唯一性的商品。

增值會(huì)員卡。1、預(yù)存金額實(shí)現(xiàn)收益增長(zhǎng)。例如收益率0.5%，存1000元，每天日結(jié)收益5元；2、實(shí)現(xiàn)通用積分和貨幣兌換?？蓪⑼ㄓ梅e分直接兌換成貨幣進(jìn)行二次消費(fèi)。

多維度會(huì)員。根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)傾向，升級(jí)成多維度的專(zhuān)屬會(huì)員，如母嬰類(lèi)、3C類(lèi)、圖書(shū)類(lèi)、食品類(lèi)、家居類(lèi)等。某用戶(hù)長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)母嬰類(lèi)產(chǎn)品，達(dá)到一定消費(fèi)額度后，可升級(jí)成更高級(jí)會(huì)員享受更多折扣，要是對(duì)于圖書(shū)類(lèi)幾乎無(wú)購(gòu)買(mǎi)行為，那還停留在普通會(huì)員階段無(wú)折扣。針對(duì)這樣的分類(lèi)對(duì)會(huì)員貼上興趣消費(fèi)標(biāo)簽，有助于促進(jìn)持續(xù)性消費(fèi)和商家的營(yíng)銷(xiāo)推送更加精準(zhǔn)。

會(huì)員關(guān)卡獎(jiǎng)勵(lì)。達(dá)到某一程度或級(jí)別會(huì)有額外驚喜，就像游戲闖關(guān)一樣。如月度消費(fèi)最高者，最佳好評(píng)會(huì)員，最吃貨會(huì)員、最知性會(huì)員、最母愛(ài)會(huì)員等。甚至節(jié)假日或生日時(shí)，會(huì)員能收到暖心的禮物。

三、APP篇：玩法內(nèi)容

簽到領(lǐng)積分。凡是參與日簽到的會(huì)員，可以領(lǐng)取對(duì)應(yīng)額度的積分，一旦連續(xù)多天或月簽到，對(duì)應(yīng)的積分獎(jiǎng)勵(lì)也會(huì)隨著提高。

關(guān)注推送優(yōu)惠。用戶(hù)可以選擇性關(guān)注商戶(hù)，一旦有特賣(mài)信息可以及時(shí)收到；商戶(hù)也可以根據(jù)用戶(hù)的不同特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化優(yōu)惠券營(yíng)銷(xiāo)。

評(píng)價(jià)積分體系。用戶(hù)在完成購(gòu)買(mǎi)交易后，可對(duì)店鋪服務(wù)水平打星級(jí)，評(píng)價(jià)分享后可以獲得通用積分，評(píng)價(jià)信息也有助于其他消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策。

新品預(yù)售。有助于商戶(hù)的新品得到推廣，線(xiàn)上受歡迎程度可以作為線(xiàn)下是否大規(guī)模生產(chǎn)銷(xiāo)售的依據(jù)，有效地降低庫(kù)存壓力。

每日品牌。為商戶(hù)提供更多曝光機(jī)會(huì)，加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)，商戶(hù)也可以對(duì)此展開(kāi)促銷(xiāo)活動(dòng)，提高流量轉(zhuǎn)化。

四、場(chǎng)景篇：交互應(yīng)用

語(yǔ)音交互功能。用戶(hù)在APP中使用語(yǔ)音talk功能，可以查詢(xún)商鋪、產(chǎn)品所在的具體位置以及其他的幫助。與商戶(hù)進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的雙向溝通，讓用戶(hù)在線(xiàn)下的購(gòu)物過(guò)程中，也能體驗(yàn)到線(xiàn)上的個(gè)性化導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。

讀圖購(gòu)物功能。通過(guò)APP對(duì)實(shí)物掃描識(shí)別（百度圖像識(shí)別技術(shù)可支持）放入虛擬購(gòu)物車(chē)計(jì)費(fèi)，在結(jié)賬處與收銀機(jī)完成聲波支付（類(lèi)似支付寶聲波售貨機(jī)）即可。

掃碼式購(gòu)物。通過(guò)掃描產(chǎn)品二維碼，了解產(chǎn)品情況和功能進(jìn)行購(gòu)物；掃描店鋪櫥窗二維碼，可以跳轉(zhuǎn)到線(xiàn)上店鋪?；谶@樣的模式，彌補(bǔ)商品體量、SKU數(shù)量不足的短板。

以上3種功能，是場(chǎng)景娛樂(lè)化到智能化的應(yīng)用演變。除了方便用戶(hù)更快捷購(gòu)物外，也是出于對(duì)老年群體的考慮。

場(chǎng)景地圖導(dǎo)航。通過(guò)室內(nèi)導(dǎo)航的定位技術(shù)，用戶(hù)可以清晰地了解到所在樓層情況，以及周?chē)馁?gòu)物點(diǎn)分布。能查看附近的店鋪介紹、優(yōu)惠信息，及衛(wèi)生間的使用情況。通過(guò)人流的動(dòng)態(tài)走向趨勢(shì)，分析用戶(hù)的購(gòu)物軌跡及商鋪的受歡迎程度，每個(gè)店鋪的日均訪(fǎng)問(wèn)情況，結(jié)合最終的成交筆數(shù)和客單價(jià)來(lái)調(diào)整店鋪運(yùn)營(yíng)策略。

在線(xiàn)預(yù)約車(chē)位。用戶(hù)通過(guò)在線(xiàn)可以實(shí)時(shí)觀察到停車(chē)場(chǎng)車(chē)位情況，進(jìn)行車(chē)位預(yù)約。萬(wàn)達(dá)可觀察到針對(duì)用戶(hù)個(gè)人具體的消費(fèi)時(shí)間。除此之外，通過(guò)停車(chē)時(shí)長(zhǎng)的數(shù)據(jù)可分析消費(fèi)者入場(chǎng)、出場(chǎng)的高峰期，針對(duì)不同峰期調(diào)整收費(fèi)制度；通過(guò)數(shù)據(jù)分析停車(chē)輛、收費(fèi)額、商城銷(xiāo)售額關(guān)系，開(kāi)車(chē)消費(fèi)群體的占比，以及調(diào)整收費(fèi)額、收費(fèi)時(shí)限后，帶來(lái)的銷(xiāo)售額升降幅度。

在線(xiàn)預(yù)定購(gòu)物。用戶(hù)通過(guò)APP購(gòu)物下單，可選擇同城當(dāng)日送貨服務(wù)，又可選擇門(mén)店自提（當(dāng)日提貨時(shí)間），生成的購(gòu)物信息便會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳送到收銀機(jī)上，服務(wù)員只需點(diǎn)一下確認(rèn)，購(gòu)物清單即可傳到倉(cāng)庫(kù)端開(kāi)始備貨，門(mén)店自提的用戶(hù)隨后會(huì)收到信息（存放箱號(hào)+驗(yàn)證密碼），方便用戶(hù)提取。

遠(yuǎn)程餐廳排隊(duì)。通過(guò)APP能列出各餐廳排隊(duì)情況，點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)餐廳后，可進(jìn)行虛擬按號(hào)排隊(duì)。當(dāng)用戶(hù)前面只有一定數(shù)量（可自行設(shè)置）的顧客在等待的時(shí)候，會(huì)有提醒功能。用戶(hù)將可以利用排隊(duì)時(shí)間在周?chē)涔浠蜃銎渌氖隆?/p>

NFC近場(chǎng)感應(yīng)。每當(dāng)用戶(hù)看到場(chǎng)景廣告時(shí)，打開(kāi)手機(jī)APP靠近廣告，NFC感應(yīng)后會(huì)把廣告優(yōu)惠券傳送到用戶(hù)中心或直接加入購(gòu)物車(chē)。這樣實(shí)現(xiàn)了與用戶(hù)的互動(dòng)和針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)。

通過(guò)場(chǎng)景技術(shù)的應(yīng)用，充分挖掘消費(fèi)者的生活圈，即線(xiàn)上線(xiàn)下數(shù)據(jù)結(jié)合的消費(fèi)者行為，與消費(fèi)者建立個(gè)性化和精準(zhǔn)化的互動(dòng)。

萬(wàn)達(dá)電商要能產(chǎn)生持續(xù)規(guī)?；纳虡I(yè)變現(xiàn)O2O模式，全面覆蓋消費(fèi)者的生活，打造線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的用戶(hù)體驗(yàn)，而不僅僅是單純的技術(shù)應(yīng)用或是積分聯(lián)盟體系。

O2O作為服務(wù)電商化的開(kāi)始，現(xiàn)在還正處于探索發(fā)展的階段，各企業(yè)巨頭都企圖將線(xiàn)上線(xiàn)下融合，據(jù)艾瑞預(yù)計(jì)2017年中國(guó)O2O市場(chǎng)規(guī)模有望達(dá)1萬(wàn)億，未來(lái)誰(shuí)將先為O2O破冰，甚是期待！

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責(zé)編：吳梅梅

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