隨便走進(jìn)哪座城市，順著大街看過(guò)去，能看見(jiàn)各種名目的大藥房，它在城市鄉(xiāng)村出現(xiàn)的速度就像當(dāng)年的儲(chǔ)蓄所一樣，一個(gè)接著一個(gè)往外冒，這種繁榮的景象，讓老百姓得到了實(shí)惠，讓醫(yī)院有了一些壓力，是好事。但是開(kāi)大藥房人的處境、大藥房和醫(yī)院的關(guān)系、大藥房和顧客天天都發(fā)生著怎樣的事情、大藥房和雇員有哪些糾纏等，卻是外界人很少知道的。

要打點(diǎn)上邊的關(guān)系

開(kāi)大藥房第一件事就是要搞掂管著它的各種執(zhí)法部門(mén)。開(kāi)大藥房的人都有一個(gè)體會(huì)，第一年比較困難，原因除了資金緊張、缺少經(jīng)驗(yàn)等客觀因素外，很重要的是各種執(zhí)法人員的光顧。為了獲得更高的利潤(rùn)，剛開(kāi)大藥房的人都動(dòng)心思從正常渠道外進(jìn)藥，執(zhí)法監(jiān)管部門(mén)獲知后要查處，一般罰款幾千元，大藥房主人就得動(dòng)用關(guān)系進(jìn)行活動(dòng)，最后的結(jié)果是罰款一二百元了結(jié)。很多大藥房都要放一個(gè)坐堂醫(yī)生，主要是給來(lái)看病的人開(kāi)處方，以達(dá)到吸引顧客的目的，按照規(guī)定這是不允許的，有的大藥房就把這個(gè)醫(yī)生安排在后屋里。沒(méi)有不透風(fēng)的墻，藥品監(jiān)督人員知道后，要處罰，大藥房主人只好送給有關(guān)人員錢了結(jié)此事，一般送千八百元錢就可以，但被告知不能明目張膽地放在藥房明處，不然有人舉報(bào)會(huì)讓執(zhí)法監(jiān)管人員為難。

開(kāi)大藥房總有這樣那樣不符合要求的地方，執(zhí)法監(jiān)管部門(mén)要是想查總有理由，所以，開(kāi)大藥房的人都通過(guò)各種關(guān)系和各種執(zhí)法監(jiān)管部門(mén)拉上關(guān)系，年節(jié)送上錢物以達(dá)到被關(guān)照的目的。所以說(shuō)，開(kāi)了一段時(shí)間大藥房的人，在各種執(zhí)法監(jiān)管部門(mén)都有了自己的內(nèi)線，作用就是通風(fēng)報(bào)信、變相保護(hù)等等。但這種保護(hù)是私人行為，在小事上好使，大事上不行，對(duì)于大藥房來(lái)說(shuō)，主要還得按照國(guó)家規(guī)定進(jìn)行操作。

和醫(yī)院拉上關(guān)系

開(kāi)大藥房不可避免要和當(dāng)?shù)蒯t(yī)院發(fā)生競(jìng)爭(zhēng)。老百姓得了頭疼感冒的小病，圖方便到大街上的大藥房買藥，但病稍大一些，因?yàn)樾睦餂](méi)底，習(xí)慣性地到醫(yī)院找醫(yī)生看，大多數(shù)人都知道醫(yī)院的藥價(jià)貴，拿了藥方到大街上的大藥房買藥。大藥房就抓住醫(yī)院的這個(gè)軟肋，找到醫(yī)院醫(yī)生，達(dá)成一個(gè)口頭協(xié)議，醫(yī)生開(kāi)了藥方后，告訴患者，可以拿著藥方到街上的哪個(gè)藥房買藥，那里的藥品質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題，價(jià)格便宜。藥房把寫(xiě)著醫(yī)生名字的藥方留存，一個(gè)月后，醫(yī)生到這個(gè)藥房算賬，把說(shuō)定的提成提走。一般地說(shuō)，一個(gè)醫(yī)生在藥房拿走的提成，比在醫(yī)院掙的工次還要多。有的醫(yī)院發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，就采取辦法，規(guī)定醫(yī)生在電腦上開(kāi)處方，患者不用拿處方，直接到醫(yī)院藥房買藥。但上有政策，下有對(duì)策，醫(yī)生除了在電腦上開(kāi)處方外，時(shí)常給患者開(kāi)紙上寫(xiě)的處方，這樣，每個(gè)月醫(yī)生在電腦上有處方，但也私下給大藥房開(kāi)處方，還是能拿到兩份錢。

在一個(gè)城市，一個(gè)大藥房都和幾家醫(yī)院的醫(yī)生有關(guān)系，而醫(yī)院的醫(yī)生，大多都有定點(diǎn)拿提成的大藥房，大藥房和醫(yī)生就是魚(yú)與水的關(guān)系，顧客的身份是打魚(yú)人，是個(gè)三贏局面，唯一受到損失的是醫(yī)院。當(dāng)然，這也有醫(yī)院的責(zé)任，藥價(jià)的昂貴使得大藥房有了鉆空子的機(jī)會(huì)，使得醫(yī)院作繭自縛，很少得到社會(huì)的同情。

店員態(tài)度與抽成有關(guān)

在大藥房賣藥的店員除了保底工資，大藥房還按照店員賣出的藥多少給予抽成，店員為了多拿提成，對(duì)顧客介紹藥時(shí)盡量介紹價(jià)格貴、療效長(zhǎng)的，如果幾種藥都能治一種病，就把這幾種藥都做以介紹，搭配著賣給顧客，一個(gè)小病花幾元錢就能治好，就推薦幾種藥，介紹時(shí)說(shuō)這樣搭配著吃效果顯著。病人對(duì)于病都有一種心理，怕吃了藥治不好，怕舍不得錢把病耽誤了，店員一說(shuō)，顧客就拿不定主意，加上病人對(duì)藥不懂，店員說(shuō)什么就信什么，該花幾元錢的病就得花幾十元。大藥房的主人聽(tīng)著店員跟顧客介紹藥時(shí)夸大其詞，心里覺(jué)得不合適，也不阻止，因?yàn)榈陠T的這種做法雖然不妥，但終究是為了藥房的利益，也是店員想多掙點(diǎn)提成，有情可原。

有那么一個(gè)大藥房的店員，她賣藥時(shí)不是給顧客開(kāi)了票讓顧客到收款臺(tái)交錢，而是喜歡直接收錢，大藥房主人擔(dān)心她趁別人不注意時(shí)把錢裝進(jìn)自己腰包，多次囑咐這個(gè)店員不能直接收藥款，但這個(gè)店員好像不長(zhǎng)記性，還是時(shí)常直接收款。大藥房主人很生氣，幾次都想辭了這個(gè)店員，但最終也沒(méi)下決心辭掉她，原因很簡(jiǎn)單，這個(gè)店員在這個(gè)大藥房的所有店員中是最能抓顧客的，敢推銷藥，敢說(shuō)大話，是每個(gè)月拿提成最多的店員，這樣的骨干是舍不得辭掉的。

開(kāi)大藥房免不了要和顧客發(fā)生糾紛，每個(gè)大藥房的主人處理方式不一樣。有一天一個(gè)老太太走進(jìn)一個(gè)大藥房的店里，很生氣地說(shuō)在這個(gè)大藥房買一瓶眼藥水，點(diǎn)到眼睛里癢癢，要求退。事實(shí)上這個(gè)大藥房只進(jìn)過(guò)五瓶這種眼藥水，一瓶還沒(méi)賣出去，顯然這個(gè)老太太不是在這兒買的，是老太太記錯(cuò)了，遇上別人不會(huì)給她退，但這個(gè)大藥房的主人很熱情地給老太太退了，她的想法很簡(jiǎn)單，店里有很多人買藥，老太太一嚷嚷，來(lái)買藥的人不知道怎么回事，傳出去影響不好，為了五元一角錢的一瓶眼藥水得不償失。這個(gè)老太太退了藥后，后來(lái)成了這個(gè)藥店的老顧客。

開(kāi)一個(gè)大藥房，從外表上看很輝煌，實(shí)際上主人的壓力是很大的，壓力來(lái)自兩個(gè)方面，一個(gè)是各種執(zhí)法人員經(jīng)常光顧，哪一種大蓋帽都讓主人驚懼；另一種壓力來(lái)自下面，就是顧客和店員，惹了哪個(gè)顧客都埋下隱患，還得提防店員付藥不細(xì)心等等。所以開(kāi)大藥房的人天天心事重重，吃不好飯，睡不好覺(jué)，用有的大藥房的主人話說(shuō)：開(kāi)這玩意兒掙錢是掙錢，可也鬧心！