有了O2O模式，意味著未來家政行業(yè)的阿姨們能用坐火箭的速度找到自己的客戶？

　　引自和訊 作者 朱筱珊

　　讓家政服務(wù)行業(yè)的阿姨們更賺錢！這是O2O（線上到線下）家政服務(wù)業(yè)得以迅速發(fā)展的根本。

　　今年，資本顯然也看懂了這股大潮，對家政O2O模式愈發(fā)青睞：8月份，“阿姨來了”剛剛獲得清科數(shù)百萬美元的A輪融資；“云家政”則將500萬美元A輪投資收入囊中。早些時間，還有3月份獲得騰訊400萬天使投資的“e家潔”和雷軍個人天使投資的“阿姨幫”。

　　如何讓消費(fèi)者

　　和阿姨們互動

　　根據(jù)中國家政協(xié)會給出的數(shù)據(jù)，2012年我國家政行業(yè)市場總值達(dá)8400億元，且在以每年30%的速度增長。盡管市場潛力巨大，但傳統(tǒng)家政行業(yè)并未能滿足消費(fèi)群體日益增長的需要。

　　云濤和薛帥分別是“e家潔”和“云家政”的創(chuàng)始人兼CEO。雖然兩人創(chuàng)業(yè)時并不認(rèn)識，但要創(chuàng)立家政O2O平臺的原因卻驚人地相似：都是因為找阿姨太難。

　　之前在華為工作且長年派駐國外的薛帥回到上海碰到的第一個難題就是阿姨太難找。不是不知道家政公司的聯(lián)系方式，就是不了解阿姨真正的服務(wù)質(zhì)量。同樣的，云濤也發(fā)現(xiàn)想要找到合適的鐘點工不容易。

　　于是，涵蓋家政行業(yè)多個方面，包括清潔、住家阿姨和月嫂的“云家政”于2011年上線。同年，專注于清潔保養(yǎng)等標(biāo)準(zhǔn)化方面的“e家潔”也正式上線。

　　不過，二者的經(jīng)營模式迥然不同。薛帥更愿意將“云家政”的發(fā)展模式比作淘寶網(wǎng)，而專注于垂直領(lǐng)域的“e家潔”似乎更像電商界的唯品會。

　　據(jù)薛帥介紹，和淘寶網(wǎng)的運(yùn)營模式相似，“云家政”本身并未擁有任何一家線下的家政公司或者門店。與“阿姨來了”，“e家潔”不同，“云家政”并沒有自己簽約的阿姨。所有加入“云家政”平臺的家政公司是獨(dú)立的個體，就好比眾多店鋪進(jìn)駐淘寶網(wǎng)和天貓網(wǎng)一樣，阿里巴巴本身不擁有任何一家店鋪。

　　作為一個平臺，“云家政”提供給消費(fèi)者的是對信息的管理和系統(tǒng)的支持。在薛帥看來，目前每間20平方米的小家政店鋪還處在單打獨(dú)斗的模式下，沒有能力實現(xiàn)電子商務(wù)化。同時，消費(fèi)者與家政公司的信息嚴(yán)重不對稱，且受地域影響嚴(yán)重。

　　在這類情況下，“云家政”為家政公司提供各種技術(shù)上的支持包括訂單系統(tǒng)、支付系統(tǒng)及用戶體驗。

　　目前，在北京、上海、廣州及深圳四個一線城市，共有1500家家政公司，15萬名家政員加入“云家政”平臺。其中，上海的家政公司所占比例最大，超過60%。

　　與“云家政”涵蓋家政服務(wù)多個方面不同，“e家潔”更專注于可以用“標(biāo)準(zhǔn)化”來衡量的清潔、保養(yǎng)及洗衣等更加細(xì)分的家政內(nèi)容。

　　此外，“e家潔”在中國10個城市簽約了近6000位兼職阿姨。阿姨們在線下接受“e家潔”培訓(xùn)，在線上接受訂單和用戶評價。

　　與電商唯品會一樣，“e家潔”對自己的客戶群體有著清晰的定位。在云濤看來，25歲至35歲的都市白領(lǐng)是“e家潔”主要的客戶群體。這些相對年輕的客戶群體習(xí)慣已經(jīng)改變，認(rèn)為由阿姨幫忙清潔房間是一件很普通的事情。

　　同時，“e家潔”簽約的阿姨年齡大都在30至40歲之間?！澳昙o(jì)太輕的難以讓客戶有信任感，年紀(jì)過大可能對新鮮事物的學(xué)習(xí)能力及體力都不及預(yù)期。”云濤介紹說，60%的阿姨本身就可熟練運(yùn)用手機(jī)，40%的阿姨通過培訓(xùn)后也無需擔(dān)心操作方面的問題。

　　此外，作為嘟嘟打車的創(chuàng)始人，云濤將GPS的運(yùn)用加入到了“e家潔”的軟件中?？蛻艨梢曰贕PS的運(yùn)用，在最短的時間內(nèi)確定附近的阿姨以及上門服務(wù)的時間。然而，云濤認(rèn)為“e家潔”的運(yùn)作比嘟嘟打車要難很多?！班洁酱蜍囍恍枰龊镁€上移動端，負(fù)責(zé)讓乘客和司機(jī)順利運(yùn)用軟件即可，e家潔需要線上推廣和線下對阿姨培訓(xùn)相結(jié)合。”

　　關(guān)鍵是讓阿姨們賺錢

　　業(yè)內(nèi)的觀點是，如何讓家政服務(wù)業(yè)的阿姨們在這個流水化社會里節(jié)約時間、賺到更多錢，是O2O家政服務(wù)能夠發(fā)展的根本，相對而言，這個市場更缺乏服務(wù)提供方的系統(tǒng)化信息，不缺乏用戶的信息。

　　薛帥表示，家政行業(yè)發(fā)展的難點在于對線下資源的抓取?！霸萍艺本€上的家政公司越多，覆蓋的群體就越廣泛。之后，基于家政公司的數(shù)據(jù)可以得到一個大數(shù)據(jù)，從而進(jìn)一步深層挖掘隱藏在背后的數(shù)據(jù)和消費(fèi)者習(xí)慣。同時，用戶黏性也可以在這個過程中培養(yǎng)起來。

　　“云家政”計劃在今年年底之前，擴(kuò)展到3000家家政公司，50萬在線阿姨。這個目標(biāo)，在不少同行看來，頗為宏大。

　　和“云家政”的大數(shù)據(jù)收集不同，“e家潔”獨(dú)特的優(yōu)勢體現(xiàn)在經(jīng)營模式上的挖掘，特別注重與消費(fèi)者的互動和對優(yōu)秀阿姨的掌控力。

　　目前，“e家潔”線上的阿姨可以早在幾天前就和客戶預(yù)約服務(wù)的地點和時間。這樣一來，阿姨的流失率就可以得到一定的保證。同時，“e家潔”采取會員卡制度，消費(fèi)者和阿姨可以辦卡預(yù)存款，之后會得到一定的價格優(yōu)惠。目前，“e家潔”網(wǎng)站上25%的客戶都已經(jīng)采取了預(yù)存款的方式。

　　據(jù)了解，“e家潔”的重復(fù)使用率較可觀，20%的客戶10天會使用一次，30%的用戶一個月會在網(wǎng)站預(yù)約一次。

　　做平臺還是做垂直社區(qū)

　　薛帥認(rèn)為，由于“云家政”運(yùn)行的是平臺模式，對線下資源的掌控能力有多少則決定了大數(shù)據(jù)的產(chǎn)生及應(yīng)用。

　　擁有自己簽約阿姨的“e家潔”似乎并不擔(dān)心線下資源的獲取。云濤關(guān)注的重點是，如何將一個與人打交道的行業(yè)能夠標(biāo)準(zhǔn)化。在云濤看來，家政行業(yè)涉及到人與人之間的密切接觸。而這些接觸的滿意程度是無法標(biāo)準(zhǔn)化的。出于這樣一個考慮，“e家潔”關(guān)注的家政領(lǐng)域更傾向于可以標(biāo)準(zhǔn)化的清潔、洗衣或者保養(yǎng)領(lǐng)域。因此，線下對阿姨的培訓(xùn)成為“e家潔”關(guān)注的重點。

　　“我們的阿姨會有‘e家潔’的T恤，專門的一次性拖鞋和專業(yè)的清潔工具箱。這樣標(biāo)準(zhǔn)且專業(yè)的配置也為‘e家潔’的用戶黏性提供了保障?！痹茲Q。

　　在未來發(fā)展方向上，云濤和薛帥有著不同的看法。

　　薛帥理想中的家政行業(yè)是消費(fèi)者可以在移動端上瀏覽阿姨的圖片，查看血型和星座，最終選擇和自己相匹配的星座阿姨?；蛘?，來自四川的消費(fèi)者能夠迅速在北京找到一個會做水煮牛肉的四川籍阿姨。

　　在薛帥看來，朝著個性化和定制化方向不斷發(fā)展是家政行業(yè)的趨勢。這也是為何“云家政”采用的是淘寶網(wǎng)模式，“長尾效應(yīng)會在這里得到驗證。個性化的需求和定制的需求都可以得到滿足?！?/p>

　　“e家潔”一直采取的是垂直體系，并努力切入社區(qū)。云濤的設(shè)想是未來的家政行業(yè)應(yīng)是標(biāo)準(zhǔn)化的，比如統(tǒng)一的制服，統(tǒng)一的清潔工具，統(tǒng)一的清潔效果。消費(fèi)者無需花費(fèi)時間等待特定的A阿姨。因為B阿姨和C阿姨一樣可以將工作完成到相同的水平?！白屜M(fèi)者花費(fèi)更少的時間，得到相同的服務(wù)?！?/p>

　　業(yè)內(nèi)認(rèn)為，未來的家政行業(yè)會和電商行業(yè)一樣，會形成如“云家政”平臺的淘寶網(wǎng)模式、“阿姨來了”從線下向線上推廣的聚美優(yōu)品模式、專注于e家潔垂直體系的唯品會模式等多種模式并存的局面。