順應(yīng)人道

上節(jié)內(nèi)容談到建立晨會(huì)制度和變指紋簽到為集體點(diǎn)名，目的是通過形式達(dá)到養(yǎng)成服從的意識(shí)。待員工習(xí)慣了“立正”、“稍息”、“向右看齊”、“向前看”之后再融進(jìn)工作講評(píng)和當(dāng)天工作計(jì)劃與派單。初期晨會(huì)我親自主持，示范給各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)看。晨會(huì)上我只有三板斧：一是總結(jié)，對(duì)昨天工作大致梳理一下提出工作重點(diǎn)。二是表?yè)P(yáng)，盡可能把花戴在所有相關(guān)部門和人員身上，點(diǎn)到部門點(diǎn)到人，小表?yè)P(yáng)在會(huì)上，大表?yè)P(yáng)上墻。三是批評(píng)，凡是在晨會(huì)涉及被批評(píng)的當(dāng)事人，事前必須面談?wù)页鲈?，一方面完善制度和流程，一方面?duì)全體員工進(jìn)行契機(jī)教育。會(huì)上絕對(duì)不提也不許提及當(dāng)事人姓名。在后來的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中有人問我為什么不讓點(diǎn)名批評(píng)？其實(shí)道理很簡(jiǎn)單，從管理原理上講所有的管理活動(dòng)應(yīng)該出于管理對(duì)象的需要，比如組織管理要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要實(shí)施管理，事的管理要根據(jù)事物發(fā)展的需要實(shí)施管理，人的管理要根據(jù)人的需要實(shí)施管理。人的需要中外學(xué)者將其歸于物質(zhì)與精神層面的需要，作為員工他們一是要錢，二是要臉。表?yè)P(yáng)時(shí)“株連九族”的目的是盡量多給臉，批評(píng)時(shí)不點(diǎn)名是盡量不撕下臉皮。不但不在會(huì)上撕破臉皮，要求大家不許私下里取笑當(dāng)事人；事情做錯(cuò)了人不錯(cuò)，只要還在公司，就是公司的中流砥柱。發(fā)現(xiàn)私下取笑的，第二天晨會(huì)上見。

這個(gè)公司存在的問題不是員工問題，而是公司的問題。公司規(guī)模早已經(jīng)到了成長(zhǎng)期可是管理模式一直停留在創(chuàng)業(yè)期人治管理階段，形成了基礎(chǔ)管理嚴(yán)重滯后生產(chǎn)力需要的基本矛盾，造成了雖有先進(jìn)的技術(shù)構(gòu)成和市場(chǎng)潛力，企業(yè)一直僵化的現(xiàn)狀。公司當(dāng)務(wù)之急是完善政策、制度和流程，盡快由人治管理步入制度管理階段。

推行制度管理首先遇到的阻力是老板和領(lǐng)導(dǎo)層，習(xí)慣了個(gè)人說了算一下子轉(zhuǎn)到組織說了算是很難以接受的，他們的情緒會(huì)影響到所在的部門和小團(tuán)體中去的。員工習(xí)慣了選邊站隊(duì)，有一定的投機(jī)機(jī)會(huì)，跟對(duì)了人會(huì)有豐厚回報(bào)，犯了錯(cuò)也有人“罩著”很是愜意，制度管理無異于帶上了枷鎖。這個(gè)事情處理不好，我就有可能成為眾矢之的。我認(rèn)為讓各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和基層員工參加到制度和流程制定過程中來，是一種很好的在職培訓(xùn)，但要轉(zhuǎn)大灣。

我拿衛(wèi)生管理投石問路。不管是幾S管理，衛(wèi)生是第一位的，可這個(gè)公司的車間現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生簡(jiǎn)直是慘不忍睹。我讓各位主管分別和本部門員工商量拿意見，部門主管不相信，說不要耍我們了，最后還不是你們（我和老板）說了算。我笑笑說，哪個(gè)部門拿不出來哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)客，都拿出來了大家通一下，我請(qǐng)客。第二天方案出來了，好像商量好似的，打掃衛(wèi)生擦拭機(jī)器設(shè)備每天檢查評(píng)分，前三名有獎(jiǎng)，不及格不罰。好，我同意。接著大家針對(duì)檢查組織、檢查標(biāo)準(zhǔn)、檢查辦法、獎(jiǎng)金額、獎(jiǎng)金使用辦法又“咬咬牙印”。獎(jiǎng)金由車間、部門主管領(lǐng)導(dǎo)掌握，用于集體活動(dòng)不許私分。上報(bào)老板后老板隨之批復(fù)執(zhí)行。我要的是員工參與管理的積極主動(dòng)性。通過這次全員參與制度制定，領(lǐng)導(dǎo)的“誠(chéng)”激發(fā)了員工的“信”，員工的“信”產(chǎn)生了“服”。為之后的制度制定和執(zhí)行打下了良好的基礎(chǔ)。隨后對(duì)薪酬制度、質(zhì)量管理制度、目標(biāo)管理等一系列的制度和流程進(jìn)行了完善與建設(shè)。