對(duì)為出行查找落腳之處的用戶來說，與酒店相關(guān)的在線評(píng)論至關(guān)重要，這些在線評(píng)論猶如來自朋友的推薦或建議般重要。諸如Booking.com、TripAdvisor、Expedia等主流酒店在線點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站，每月大概有2500萬到4000萬的訪問量。

為分析旅客使用在線酒店評(píng)論的原因及用途，Software Advice隨機(jī)對(duì)2697名用戶進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果如下：

一、大多數(shù)青年旅客預(yù)定酒店前會(huì)查看在線評(píng)論

預(yù)定酒店前“有時(shí)”、“大部分時(shí)間”、“總是”查看在線評(píng)論的受訪者共占46%。

雖然預(yù)定前“從不”查看在線評(píng)論的受訪者單個(gè)占比最高（43%），但是經(jīng)常查看在線評(píng)論的用戶偏向年輕化：25歲-34歲的受訪者中，30%的用戶“大部分時(shí)間”會(huì)查看在線評(píng)論；28%18歲-24歲的用戶“總是”查看在線評(píng)論。

如今，互聯(lián)網(wǎng)日益發(fā)展，智能手機(jī)的使用越來越廣泛，再加上年輕人是使用網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)的最大群體，所以上述現(xiàn)象不難理解。甚至，在很大程度上，Yelp和TripAdvisor等網(wǎng)站的發(fā)展也得歸功于智能手機(jī)旅游APP的發(fā)展、手機(jī)瀏覽和手機(jī)預(yù)定的增多。

二、查看在線評(píng)論的原因

35%的受訪者使用在線評(píng)論查找自己可接受能力范圍內(nèi)的酒店；28%的受訪者借助在線評(píng)論縮小自己的選擇范圍；19%的受訪者使用在線評(píng)論查找最實(shí)惠的酒店；有意思的是，18%的受訪者閱讀在線評(píng)論只是為了確認(rèn)自己沒有選錯(cuò)酒店。

現(xiàn)在，人們搜索酒店和查詢旅游信息的首選方案就是利用網(wǎng)絡(luò)搜索，對(duì)于其它未知的事物也是如此。相對(duì)于傳統(tǒng)的旅行社而言，旅游評(píng)論網(wǎng)站能提供更多旅游信息和相關(guān)圖片信息，它的流行也正改變?nèi)藗兯鸭糜涡畔⒌姆绞?。如今的旅客大多選擇直接在點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站搜索查詢酒店，而不是去酒店官網(wǎng)查詢或打電話去酒店咨詢。

三、Expedia 成最受歡迎的酒店點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站

在旅客最常訪問的點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站方面，Expedia以38%的占比位居第一，TripAdvisor位居第二，占比為28%，Hotels.com以25%的比例緊隨其后。

在評(píng)論信賴度方面，Expedia和TripAdvisor不相上下，各以34%的占比并列第一，24%的受訪者表示最信賴hotels.com上的酒店評(píng)論，而6%的受訪者選擇了Booking.com。

四、酒店價(jià)格是用戶最在意的評(píng)論內(nèi)容

58%的受訪者表示，查看在線評(píng)論時(shí)最在意關(guān)于酒店價(jià)格的內(nèi)容。除了價(jià)格，用戶在意的評(píng)論內(nèi)容還包括酒店與當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)的距離（16%）、酒店裝潢（15%）、健身中心或酒店餐廳等酒店設(shè)施（10%）。1%的受訪者選擇了“其它”，選擇“其它”的受訪者表示，他們?cè)谝獾膬?nèi)容包括客房清潔、安全問題、整體住店體驗(yàn)等。

但是，調(diào)查結(jié)果顯示，性別不同，最在意的酒店評(píng)論內(nèi)容也不同。在那些最在意酒店裝潢的受訪者中，63%為女性，37%為男性；相反，最在意酒店設(shè)施的人群中，59%為男性，41%為女性。

在線評(píng)論中，旅客最在意的內(nèi)容是價(jià)格，那么哪個(gè)因素最能吸引旅客預(yù)定？40%的受訪者表示，其他顧客上傳的具體的評(píng)論最能影響他們的預(yù)定決策；29%的受訪者選擇了顧客評(píng)分或星級(jí)評(píng)分；18%的受訪者說其他顧客上傳的圖片是吸引他們預(yù)定的最主要因素；只有13%的受訪者選擇了酒店與當(dāng)?shù)仄渌频甑呐琶麑?duì)比。

五、近一半的受訪者表示，不愿意多花錢去享受一家廣受好評(píng)的酒店

很多受訪者都表示，他們非常重視在線評(píng)論，但是調(diào)查結(jié)果顯示，他們不愿意支付更多去享受一家口碑更好的酒店。同等價(jià)位的兩家酒店之間，一家酒店的在線口碑好，另一家酒店的稍顯遜色，47%的受訪者選擇了第二家，表示不愿意多花錢去享受評(píng)論更好的酒店。

其他受訪者表示“愿意多花一點(diǎn)點(diǎn)”錢享受好評(píng)的酒店（30%）或“愿意加錢”享受好評(píng)的酒店（17%）。愿意“高價(jià)”或以“2倍甚至更多”的價(jià)錢體驗(yàn)好評(píng)酒店的受訪者非常少（各為3%）。

在線評(píng)論的確可以吸引消費(fèi)者的預(yù)定，但似乎他們不愿意多花冤枉錢去體驗(yàn)受好評(píng)的酒店，其實(shí)很多旅客在意的是住店體驗(yàn)的整體價(jià)值。

調(diào)查總結(jié)

調(diào)查結(jié)果顯示，18歲-34歲的年輕人傾向于通過在線評(píng)論查找酒店，他們通常訪問TripAdvisor或Expedia查詢信息，他們關(guān)心在線評(píng)論中的價(jià)格及其它用戶的評(píng)論信息，但是，他們不會(huì)為了享受口碑好的酒店而多花冤枉錢。

許多酒店已經(jīng)意識(shí)到顧客在線評(píng)論的重要性，并把目標(biāo)鎖在年輕的消費(fèi)群體身上，這類群體用于旅游開支的經(jīng)費(fèi)不斷上升。了解分析自家酒店顧客評(píng)論的內(nèi)容，能幫助酒店更好的進(jìn)行聲譽(yù)管理，吸引更多的客戶預(yù)定。

    （原文出處：Taylor Short, Survey: How Travelers Use Online Hotel Reviews, Overnight-success.softwareadvice.com）