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「小姐！妳過來！妳過來！」顧客高聲喊，指著面前的杯子，滿臉寒霜地說：「看看！你們的牛奶是壞的，把我一杯紅茶都糟蹋了！」 「真對不起！」服務(wù)小姐陪不是地笑道：「我立刻給您換一杯?！?br> 新紅茶很快就準備好了，碟邊跟前一杯一樣，放著新鮮的檸檬和牛乳。 小姐輕輕放在顧客面前，又輕聲地說：「我是不是能建議您，如果放檸檬，就不要加牛奶，因為有時候檸檬酸會造成牛奶結(jié)塊?！诡櫩偷哪?，一下子紅了，匆匆喝完茶，走出去。 有人笑問服務(wù)小姐：「明明是他土，妳為什麼不直說呢？他那麼粗魯?shù)亟袏?，妳為什麼不還以一點顏色？」 「正因為粗魯，所以要用婉轉(zhuǎn)的方法對待；正因為道理一說就明白，所以用不著大聲！」小姐說：「理不直的人，常用氣壯來壓人。理直的人，要用氣和來交朋友！」 每個人都點頭笑了，對這餐館增加了許多好感。 往後的日子，他們每次見到這位服務(wù)小姐，想到她「理直氣和」的理論，也用他們的眼睛，證明這小姐的話有多麼正確！ 他們?？吹?，那位曾經(jīng)粗魯?shù)目腿?，和顏悅色，輕聲細氣地與服務(wù)小姐寒暄。 取自劉墉「衝破人生的冰河」 後記：「理直氣壯」不如「理直氣和」，後者更見涵養(yǎng)、更有風度！這是值得大家學習的。 |
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