在“走進(jìn)電子商務(wù)大數(shù)據(jù)”中,我們對(duì)數(shù)據(jù)增長(zhǎng)及其對(duì)電子商務(wù)商家?guī)?lái)的影響進(jìn)行了基本介紹。本文將更詳細(xì)地解釋大數(shù)據(jù)并展示其在電子商務(wù)網(wǎng)站上最常見(jiàn)的應(yīng)用。
對(duì)于大數(shù)據(jù)的定義有許多種，而我最喜歡的定義是：“一種難以用傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)和軟件進(jìn)行處理和分析的數(shù)據(jù)?！?/span>
大數(shù)據(jù)的4V’S
4V’S表示大數(shù)據(jù)面臨的4個(gè)挑戰(zhàn)即：數(shù)據(jù)量，速度，類型和價(jià)值。
數(shù)據(jù)量的挑戰(zhàn)源于大多數(shù)企業(yè)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了其系統(tǒng)預(yù)設(shè)的處理能力。
速度的挑戰(zhàn)來(lái)自于公司的數(shù)據(jù)分析或者數(shù)據(jù)儲(chǔ)存運(yùn)行速度比其數(shù)據(jù)產(chǎn)生速度慢。這可能由于顧客點(diǎn)擊網(wǎng)站或者每秒產(chǎn)生成千上萬(wàn)筆的銷售交易。
數(shù)據(jù)類型的挑戰(zhàn)來(lái)自于需要處理不同類型的數(shù)據(jù)以得到所需的觀點(diǎn)。比如，這可能包括同時(shí)分析來(lái)自社交網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)庫(kù)和在同一時(shí)間的客戶服務(wù)呼叫記錄的數(shù)據(jù)。
價(jià)值的挑戰(zhàn)來(lái)自于從數(shù)據(jù)中提取出有價(jià)值的觀點(diǎn)，這是所有V中最重要的一個(gè)挑戰(zhàn)。一個(gè)公司通?？梢允占械臄?shù)據(jù)，但是提出正確的問(wèn)題以從數(shù)據(jù)中獲得價(jià)值則是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。
大數(shù)據(jù)在在線零售商的六個(gè)應(yīng)用
大多數(shù)小企業(yè)認(rèn)為，大數(shù)據(jù)分析只能應(yīng)用于規(guī)模較大的公司。而事實(shí)上，在小企業(yè)與大企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中數(shù)據(jù)分析的作用舉足輕重。尤其是在線零售商與他們的客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)時(shí)，大數(shù)據(jù)分析顯的尤為重要。但需要注意的是，對(duì)于大數(shù)據(jù)集的處理可能會(huì)增加網(wǎng)站的加載時(shí)間，而網(wǎng)站加載速度變緩則會(huì)損害購(gòu)物過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
大數(shù)據(jù)在在線零售商的6個(gè)應(yīng)用：
個(gè)性化。消費(fèi)者在同一個(gè)零售商那里的購(gòu)物方式是不同的。這些來(lái)自于多觸點(diǎn)的數(shù)據(jù)應(yīng)該進(jìn)行實(shí)時(shí)處理和分析，以提供給購(gòu)物者個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)，包括購(gòu)物內(nèi)容和促銷活動(dòng)。例如，不能把忠實(shí)顧客和新顧客同等對(duì)待。對(duì)于忠實(shí)顧客，購(gòu)物體驗(yàn)應(yīng)該個(gè)性化,以獎(jiǎng)勵(lì)他們的忠誠(chéng)。但是，購(gòu)物體驗(yàn)應(yīng)該看起來(lái)具有吸引力,從而能夠吸引新的顧客。
動(dòng)態(tài)定價(jià)。如果產(chǎn)品在多個(gè)網(wǎng)站上存在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，就應(yīng)該采用動(dòng)態(tài)定價(jià)。這需要從多個(gè)渠道收集數(shù)據(jù)，例如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)，產(chǎn)品銷售，區(qū)域偏好和顧客行動(dòng)以確定合適的價(jià)格完成銷售。像亞馬遜這樣的大企業(yè)已經(jīng)支持此功能。克服這一挑戰(zhàn)將會(huì)為企業(yè)帶來(lái)巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
客戶服務(wù)。出色的客戶服務(wù)是一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站成功的關(guān)鍵。Zappos和Netflix是具備卓越的客戶服務(wù)的典型。但是大數(shù)據(jù)給客戶服務(wù)帶來(lái)了挑戰(zhàn)，因?yàn)榇髷?shù)據(jù)需要收集每一次與顧客進(jìn)行接觸的數(shù)據(jù)以用來(lái)服務(wù)此顧客。如果想要保持優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，零售商則需要克服這一挑戰(zhàn)。例如，如果客戶通過(guò)在線商店的聯(lián)系表格向商家表達(dá)自己的不滿，并持續(xù)關(guān)注Tweet，在商家提前知道這些信息的情況下,顧客呼叫客戶服務(wù)，對(duì)商家來(lái)說(shuō)并非壞事。由于他們有所準(zhǔn)備，顧客的問(wèn)題可以得到更快的解決，使得顧客感到被重視。
欺詐行為管理。更大的數(shù)據(jù)集有助于提高欺詐偵測(cè)。但是，它需要適當(dāng)?shù)幕A(chǔ)設(shè)施，以實(shí)時(shí)檢測(cè)欺詐行為。這將營(yíng)造一個(gè)更安全的環(huán)境來(lái)運(yùn)行業(yè)務(wù)和提高盈利能力。大多數(shù)在線零售商需要處理他們的銷售交易以應(yīng)對(duì)欺詐模式。如果檢測(cè)不能實(shí)時(shí)完成，可能無(wú)法及時(shí)識(shí)破騙子的詭計(jì)。
供應(yīng)鏈的可視性。顧客希望獲得他們訂單確切的情況，狀態(tài)以及位置信息。但如果有多個(gè)第三方參與到供應(yīng)鏈中，零售商想要獲得這些信息就會(huì)變的復(fù)雜。但是，如果想要保持顧客的滿意，零售商就需要克服這一挑戰(zhàn)。如果一個(gè)顧客購(gòu)買(mǎi)了延期交貨的產(chǎn)品，他就希望獲知產(chǎn)品的狀態(tài)。這就需要企業(yè)的業(yè)務(wù)，倉(cāng)儲(chǔ)，運(yùn)輸?shù)裙δ懿块T(mén)與供應(yīng)鏈中的任何第三方，相互之間進(jìn)行溝通。實(shí)現(xiàn)這項(xiàng)功能的最好辦法是進(jìn)行逐步的微小改進(jìn)。
預(yù)測(cè)分析。無(wú)論何種規(guī)模的分析對(duì)于在線零售商來(lái)說(shuō)都是重要的。如果沒(méi)有分析就很難維持業(yè)務(wù)。大數(shù)據(jù)幫助企業(yè)未卜先知，提前預(yù)料到將要發(fā)生的事情。這就是所謂的預(yù)測(cè)分析，現(xiàn)在已經(jīng)成為了許多企業(yè)的重要工具。這方面一個(gè)很好的例子是預(yù)測(cè)某個(gè)產(chǎn)品下一季的收益。知道這點(diǎn)后，商家可以更好的管理他們的庫(kù)存成本并避免產(chǎn)品脫銷。
