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戴茗
 午夜星空下的敦化南路，稀微的人聲從誠(chéng)品書店隱約傳出，喜愛閱讀的夜貓子在這里尋著心靈歸依。這個(gè)代表臺(tái)北城市與文化風(fēng)格的地標(biāo)，也是日本、香港來臺(tái)觀光的旅客必游的景點(diǎn)，能把書店經(jīng)營(yíng)成文化資產(chǎn)，吳清友所領(lǐng)導(dǎo)的誠(chéng)品其實(shí)已經(jīng)造就了歷史。
事實(shí)上，誠(chéng)品已不只是書店，集團(tuán)除了已經(jīng)確定拿到松煙的經(jīng)營(yíng)權(quán)，從今年一月以來，還陸續(xù)獲得圓山千坪BOT案的優(yōu)先議約權(quán)、入主統(tǒng)一國(guó)際大樓……，種種動(dòng)作顯示誠(chéng)品打造「文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)」的雄心壯志。而過去將藝文表演帶進(jìn)書店的「善念」，此刻竟也成為誠(chéng)品變身「文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)」的雄厚資本。不只咖啡館、夜間服務(wù)，還有畫廊、講座、古書店、誦詩會(huì)、舞蹈、小劇場(chǎng)、裝置藝術(shù)、電影欣賞……都隨著吳清友「為讀者服務(wù)」的信念，一腳跨進(jìn)了誠(chéng)品書店。
十年間改變臺(tái)灣人生活
曾有雜志票選「十年間改變臺(tái)灣人生活的十件事情」，將「Life Style」帶進(jìn)書店的誠(chéng)品，是「十件事情」中的唯一一家企業(yè)。
目前在全臺(tái)灣已經(jīng)開了近五十家分店，生意最好的敦南誠(chéng)品，每個(gè)月光書店的營(yíng)業(yè)額就有四千多萬元，二00六年集團(tuán)年?duì)I業(yè)額預(yù)估將達(dá)一百億元，經(jīng)過十六年的努力，從財(cái)務(wù)報(bào)表上看來，誠(chéng)品集團(tuán)已走過坎坷的歲月，開始穩(wěn)定獲利，去年誠(chéng)品慶祝十五周年慶祝酒會(huì)上，吳清友更宣布了將進(jìn)軍大陸市場(chǎng)的消息。
有趣的是，去年慶祝酒會(huì)時(shí)，吳清友還一頭黑發(fā)，如今見他，已全部在變白。顯然，董事長(zhǎng)這位子干得不輕松：「不但要浪漫，還要精明。學(xué)會(huì)精明之后，可以更浪漫?！?/div>
一九八九年創(chuàng)立誠(chéng)品書店，吳清友只是基于一個(gè)浪漫的想法：希望臺(tái)灣有一個(gè)浪漫的書店。他原本就喜歡在假日帶全家大小去逛書店，因此認(rèn)識(shí)在雄獅美術(shù)書店工作的廖美立。吳清友決定成立書店后，便邀有實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的廖美立（現(xiàn)任誠(chéng)品執(zhí)行副總）加入規(guī)畫，兩人從此沒分開。
吳清友有多浪漫？當(dāng)時(shí)臺(tái)灣書店無不設(shè)法增加陳列書架、書本的面積，誠(chéng)品卻愿意割舍擺書的空間，設(shè)置營(yíng)造書店氛圍的咖啡館。誠(chéng)品某次調(diào)查「讀者理想中的書店」，發(fā)現(xiàn)「不打烊的書店」是首選，誠(chéng)品也「唯民意是瞻」地乖乖照做了。沒想到，這些被行家評(píng)估為「賠錢」的貼心服務(wù)，最后竟成為誠(chéng)品從書店競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵。
 善念是一種力量
「善有善報(bào)」，這句話恰恰印證在吳清友與誠(chéng)品身上。堅(jiān)持理想、賠錢賠了十五年的誠(chéng)品，終于在去年得到「善報(bào)」、開始賺錢?！干颇钍且环N力量」吳清友表示，誠(chéng)品能夠撐過十五年，背后「有理想」的股東如殷琪的支持是重要力量。這些人或許也是被吳清友的「善念」?fàn)恳鴣?，形成一股力量注入誠(chéng)品?！溉藶橛?jì)算有限，許多事情是沒法掌控的！」吳清友稱誠(chéng)品的經(jīng)營(yíng)是「一個(gè)獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)」，當(dāng)初沒有算計(jì)的「善念」，最后形成力量支撐誠(chéng)品走到今天。
賺了錢，吳清友與經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)來不及歇一口氣、坐下來享受豐美果實(shí)，便又馬不停蹄提出新的「理想」：把誠(chéng)品變成「文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)」。 「未來的誠(chéng)品，可能會(huì)有美術(shù)館、旅館般的大廳，然后有音樂、咖啡香飄出來?！固崞鹨讶怀蔀椤复笮彤a(chǎn)業(yè)」的誠(chéng)品，吳清友「浪漫」如昔。然而「浪漫」了十五年的他，自承終于也學(xué)會(huì)了「精明」?！咐寺志鳌沟膮乔逵褟?qiáng)調(diào)：「誠(chéng)品不當(dāng)自己是個(gè)賣書的公司，主要目的是推廣閱讀」?！笗攴諊咕褪钦\(chéng)品與其它書店的差異化所在，「我們歡迎讀者在書店逛好幾個(gè)小時(shí)、卻一本書也不買?！顾p松的說。
當(dāng)初創(chuàng)誠(chéng)品時(shí)，不是把它當(dāng)事業(yè)，而是當(dāng)興趣。年歲漸長(zhǎng)后，他發(fā)現(xiàn)事業(yè)是個(gè)有機(jī)體，會(huì)尋找自己的生機(jī)?！覆还苣愕睦硐攵噙h(yuǎn)大、規(guī)畫多細(xì)致，人的能力、知識(shí)有限，還是有很多突發(fā)事件，不是人力能掌控的。誠(chéng)品的誕生是基于一種『心念』，一念之間而已?！箘傞_始的模式是賠錢的，他并沒有太多雄心抱負(fù)。
冥冥之中，覺得報(bào)善就有善報(bào)，以誠(chéng)品獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)為例，你先為讀者著想，以后讀者便會(huì)回饋給你；「我相信善念是有能量的，出于正念，便有善緣可得。去年年會(huì)，我告訴員工，『利』對(duì)誠(chéng)品有兩種：一種是價(jià)格上的『利』，一種是價(jià)值、思維、哲學(xué)上的『利』：利他、利己、利人?！?/div>
經(jīng)營(yíng)事業(yè)，思維和價(jià)值是絕對(duì)需要的制高點(diǎn)。尤其是文化事業(yè)，必須有理念，然后才能談經(jīng)營(yíng)與資源。什么都可以模仿，只有信念和價(jià)值思維是不能模仿的。競(jìng)爭(zhēng)的差異不在你和對(duì)手的輸贏，而是建立在讀者的利益上。
 善念，是誠(chéng)品事業(yè)出發(fā)的原點(diǎn)
誠(chéng)品戴了十六年的理想光環(huán)，也摸索了十五年，才找到一條可生存、跟同業(yè)有差異、又獲讀者認(rèn)同的道路。誠(chéng)品也面臨過要選好書還是暢銷書的問題，最后選擇對(duì)讀者最有附加價(jià)值的事；它不是折扣戰(zhàn)，而是書種的豐富度、書店氛圍、專業(yè)服務(wù)。它一開始會(huì)先取悅讀者，但到后來，誠(chéng)品同樣一筆交易，獲利會(huì)比同行高過百分之三十。吳清友認(rèn)為：「先要有價(jià)值理念，再下來是策略定位，然后透過營(yíng)運(yùn)、資源分配來達(dá)成。我認(rèn)為今天你要貫徹理念，就得冒一些商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，就像誠(chéng)品付出很長(zhǎng)的時(shí)間和代價(jià)，才慢慢走到今天的位置?！?/div>
誠(chéng)品當(dāng)初要展店時(shí)，選擇「連鎖而不復(fù)制」。把一個(gè)店衍生成五十個(gè)店，選擇「復(fù)制」是最快、便宜，卻也是最沒特色的。誠(chéng)品選擇因應(yīng)各店的規(guī)模、地區(qū)特色，發(fā)展出各店不同的性格來。「我們付出了很多學(xué)習(xí)成本，卻幸運(yùn)地活下來?！箙乔逵颜f。
吳清友重視「用心的感覺」，從小事就可以看出來。主管經(jīng)常要寫報(bào)告，而交上去的計(jì)算機(jī)報(bào)表紙，得整齊的把邊撕掉；用釘書針，要先看好紙的正反面。因?yàn)檎\(chéng)品是復(fù)合式的經(jīng)營(yíng)，所以在誠(chéng)品畫廊工作，跟一般畫廊不同，還多了與其它部門協(xié)調(diào)溝通的橫向聯(lián)系。畫廊也得配合其它部門營(yíng)業(yè)的時(shí)間。從早上十一點(diǎn)做到晚上十點(diǎn)。終于在理想與現(xiàn)實(shí)之間取得平衡的誠(chéng)品，并未因此停下腳步，守住得來不易的果實(shí)，它反而邁開大步，往更高更遠(yuǎn)的另一個(gè)山頭邁進(jìn)。今年一月起，誠(chéng)品陸續(xù)標(biāo)下臺(tái)北市內(nèi)幾塊重要土地與商場(chǎng)，打算打造「文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)」的「誠(chéng)品」。仍以「書香」為品牌，卻不再只是「書店」。從仁愛路圓環(huán)邊上一家小型藝術(shù)人文專門書店，擴(kuò)展到現(xiàn)在的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，它是怎么做到的？
回憶過去十六年來誠(chéng)品所走過的路，他認(rèn)為一切都好像有一個(gè)奇妙的力量在影響和引導(dǎo)著，一開始，很多人都說誠(chéng)品提供舒舒服服的空間給讀者看書，大家只會(huì)看不會(huì)買，慢慢的，愛書的人潮擁來，為誠(chéng)品帶來商譽(yù)也帶來商機(jī)，最后，更造就誠(chéng)品成為以書店為核心經(jīng)營(yíng)概念的新式商場(chǎng)，這一切的變化都不在算計(jì)之中，吳清友說，一路走來，誠(chéng)品只是用心的去幫愛書人設(shè)想并滿足他們的需要，今天，卻驚喜的發(fā)現(xiàn)這些愛書人給予誠(chéng)品未曾預(yù)期的熱烈擁抱。
善念，是誠(chéng)品事業(yè)出發(fā)的原點(diǎn)，也是一直不曾改變的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，認(rèn)定自己所面對(duì)的是一個(gè)「善」的市場(chǎng)，用「善」的念頭與手法做事，而到頭來，他相信所得到的也會(huì)是「善」的回報(bào)。
 心靈也需要二十四小便利性
近來國(guó)外觀光客選擇半夜打發(fā)時(shí)間的觀光點(diǎn)，不是看華西街，也不是逛夜市，而是領(lǐng)先全球連鎖書店、率先推出「閱讀零時(shí)差，天天不打烊」的誠(chéng)品書店敦南店。
一九九五年，誠(chéng)品書店自仁愛路圓環(huán)舊址搬遷到現(xiàn)址時(shí)，曾以「看不見的書店」為主題辦過一項(xiàng)消費(fèi)者心目中最理想的書店，當(dāng)時(shí)就有高達(dá)百分之四一的消費(fèi)者以「書店不打烊」為第一理想?！府?dāng)時(shí)我們覺得這個(gè)想法很棒，但不覺得可行，」吳清友說?！冈趤嗰R遜（Amazon）等網(wǎng)絡(luò)書店提供全天候服務(wù)的沖擊下，全天候書店已是全球趨勢(shì)?！沽蚊懒⒖隙ǖ卣f。當(dāng)時(shí)，販賣計(jì)算機(jī)書籍的華彩書店開始二十四小時(shí)營(yíng)業(yè)，部分超市也試行全天候營(yíng)業(yè)，而敦南與臺(tái)大店兩年的周末延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)到凌晨的策略，消費(fèi)者反應(yīng)都很熱絡(luò)，誠(chéng)品開始思考夜間書店的可行性。
經(jīng)營(yíng)一家夜間書店看似簡(jiǎn)單，卻有很多問題是過去在賣場(chǎng)管理時(shí)所無法想象。首先如何維持夜間書店的安全性，就是最大的挑戰(zhàn)。為此，誠(chéng)品書店多聘了不少保全人員整夜巡場(chǎng)；在書店賣場(chǎng)的各個(gè)角落也多裝了許多監(jiān)視器，「夜間的安全問題不比白天，我們除了要維護(hù)顧客的安全，工作人員本身的安全也很重要，」吳清友說。至于一間不打烊的書店要何時(shí)進(jìn)行清潔工作？誠(chéng)品利用較顯冷清的上午四時(shí)到八時(shí)進(jìn)行清潔。誠(chéng)品甚至連清潔用具都換了一批不會(huì)發(fā)出聲音的新器具，為的就是維持一個(gè)安靜的閱讀空間。
誠(chéng)品二十四小時(shí)營(yíng)業(yè)，改變了不少人的生活習(xí)慣。白天來不及去買書的人，晚上在結(jié)束約會(huì)之后，還來得及去誠(chéng)品買一本書、喝一杯茶再回家；半夜才下班的媒體工作者，可以不用去KTV聲嘶力竭、麻醉腦袋，只要約在誠(chéng)品的Cafe就可以舒緩一天的心靈緊繃。半夜寫論文寫到搜索枯腸的學(xué)生，也可以一輛腳踏車飆到誠(chéng)品求援。夜夜不打烊的誠(chéng)品，滿足了現(xiàn)代人生活得多元需求。
——摘自《人間福報(bào)》2005 |
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